Avaliação da Disciplina controle de processos e gestão de recursos humanos

Prévia do material em texto

Prova Impressa
GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645389)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 67348204
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
Quando a família resolve viajar é necessário criar um roteiro para saber por onde começar, pois será 
muito mais fácil encontrar os locais turísticos na viagem. Em uma negociação também deverá ser 
criado um roteiro para que o negociador não se perca na condução do negócio e isso deixa o outro 
lado mais confiante em relação à empresa.
 
Em relação ao roteiro de uma negociação, assinale V para sentenças verdadeiras e F para sentenças 
falsas:
 ( ) Persuadir com entusiasmo no objetivo.( ) Identificar quem serão os negociadores.
( ) Ter conhecimento do que será negociado.
( ) Estar ciente e preparado para encontrar o ponto de equilíbrio na negociação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – F – V. 
B V – V – F – F.
C V – F – V – V.
D F – V – V – V. 
Balanced Scorecard (do inglês, Quadro de Pontos) é uma metodologia utilizada para avaliação do 
desempenho de empresas com base em quatro aspectos.
 Assinale a alternativa que apresenta tais aspectos: 
A Cliente, processos internos, financeiro e aprendizado. 
B Compra, venda, lucro e prejuízo.
C Funcionário, cliente, gerente e proprietário. 
D Sustentabilidade, legislação, operação e processos.
Um dos maiores problemas para interpretação do hand-off, e o correto funcionamento dos processos 
de levantamento de Indicadores de desempenho, reside no setor humano. O colaborador tem a 
capacidade de influenciar de diversas formas o sucesso do empreendimento e comprometer a 
qualidade do produto em todas as etapas de processos. Assim, quando ocorrem processos de 
resistência à etapas de levantamentos sugere-se...
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
3
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Demissão do colaborador, visto que não se deve admitir qualquer conduta de resistência no
empreendimento.
B Medidas jurídicas, deixando claro a relevância do comprometimento do colaborador com o
serviço. 
C Promoção do sucesso de cada indicador medido e reforço da importância da correta medição e
colaboração de todos.
D Rebaixamento de cargo, como forma de conscientizar o indivíduo e o grupo da importância do
levantamento.
Com o passar dos tempos, as organizações passaram a verificar qual o verdadeiro papel do setor de 
recursos humanos para alavancar o crescimento, sempre buscando a eficácia e o desenvolvimento 
humano dentro da organização. Dessa forma a alta gerência está dando um apoio maior para a área de 
recursos humanos. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
Além de alcançar os objetivos estratégicos da organização, o setor de recursos humanos deverá 
atingir seus próprios objetivos.
 Porque 
A necessidade de novas políticas, promoções e avaliação deverão estar ajustadas a estratégia da 
organização.
 Agora, assinale a alternativa correta: 
A A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
B As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
C As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
D A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
Durante os preparativos para uma viagem, Marcelo organiza uma lista com itens que serão 
necessários em todas as etapas planejadas de sua viagem. Entre os itens temos: remédios, óculos, 
casacos, sapatos, etc. este tipo de Levantamento é conhecido como:
 Assinale a alternativa correta: 
A Questionário fechado.
B Questionário aberto.
C Just in time.
D Check-list.
4
5
É importante que o gestor de recursos humanos busque garantir a competitividade e a sobrevivência 
através do capital humano, que pode fazer a diferença na organização. Dito isso, analise a seguinte 
asserção-razão. O capital humano é composto pelos indivíduos que possuem uma qualidade muito 
grande, como o conhecimento, habilidades e competência denominados talentos. Porque Através das 
condições ambientais da organização, o capital humano poderá identificar e florescer funcionários 
talentosos.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
B A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
C As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
D As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
Na nova nomenclatura dos recursos humanos, apenas o salário não é suficiente para que os talentos 
permaneçam na organização. Em alguns casos, é muito mais caro perder um funcionário do que 
mantê-lo através de condições que o motivam a estarem na organização. Baseado nesse momento da 
necessidade de transformação nas funções dos recursos humanos, podemos afirmar que:
 I – Manter e buscar novos talentos dentro ou fora da organização.
II – Promover melhorias para que o indivíduo possa crescer profissionalmente, mantendo um 
ambiente saudável, higiênico, segurança e uma remuneração adequada.
III – Desenvolver os indivíduos através de treinamentos para os que possuem potencial para a 
organização.
IV – A relação intrapessoal deverá ser desenvolvida com a maior hierarquia da organização. 
Assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
B Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
C Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas. 
D Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
Durante etapa de admissão hospitalar somos usualmente orientados a preencher um questionário 
clínico fechado, que abrange nossos dados pessoais e alguns dos sintomas e enfermidades mais 
comumente vistas. Este procedimento busca reduzir o tempo do processo de admissão permitindo 
agilizar o atendimento.
 Sobre os questionários, assinale a alternativa correta: 
A
Os processos de questionários fechados poderiam ser empregados em todo processo de admissão
uma vez que toda enfermidade restringe-se a determinados sintomas, o que agilizaria mais ainda
o atendimento. 
6
7
8
B Os questionários fechados poderiam ser descartados uma vez que o paciente sofre desgaste
psicológico ao preencher o documento em meio a um processo de enfermidade. 
C Os questionários abertos devem ser utilizados em todas as etapas, sendo priorizada a riqueza de
detalhes, indiferente do tempo considerado para admissão.
D Questionários abertos são utilizados pelos especialistas como forma de detalhar com maior
precisão os sintomas da enfermidade e as particularidades do indivíduo.
Cada organização possui seu modelo de remuneração, podendo ser fixa ou variável. Ambas podem 
trazer situações que são positivas e outras nem tanto. A necessidade de as empresas buscarem um 
equilíbrio na remuneração dos funcionários está cada vez mais ligada às metas em que os 
colaboradores alcançam quando solicitados pela gerência. A remuneração sempre é apresentada como 
um benefício para o funcionário, no entanto, nem sempre se torna eficaz. Diante dos fatos, são 
encontrados os prós e contras de um sistema de remuneração.
 Nesse contexto, analise e associe os itens a seguir: I – Remuneração fixa.II – Remuneração variável. 
( ) A remuneração é efetuada através de metas.( ) Controle facilitado e centralizado.
( ) A rotina das tarefas no Recursos Humanos é muito mais eficiente.
( ) Melhora e incentiva o desempenho individual.
( ) Minimiza o espirito empreendedor, receio em aceitar os riscos e responsabilidades.
( ) Decepção dos funcionários que não alcançaram a meta. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A I – II – I – I – II – II.
B II – I – I – II – I – II.
C II – I – I – II – II – I. 
D I – I – I – II – II – II.
A partir da necessidade de gerenciar as pessoas, as organizações foram obrigadas a criar um setor 
dentro da empresa para controlar esse tipo de fluxo. Esse novo “setor” tinha a responsabilidade de 
organizar todo o funcionamento “pessoal” como registrode admissão, demissão, cargos e salários, 
folha de pagamento, recrutamento e seleção, bem como toda a parte burocrática.
 
No que diz respeito nova nomenclatura da Gestão de Recursos Humanos, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A A nova nomenclatura dos Recursos Humanos é identificar mão-de-obra qualificada. 
B A partir do século XXI as empresas passaram a priorizar os recursos humanos em relação aos
demais setores da organização. 
C A nova nomenclatura dos Recursos Humanos tem como principal ênfase na formação e
desenvolvimento do pessoal.
D A partir do século XXI muitas empresas deixaram de administrar os recursos humanos e
passaram a administrar a empresa e as pessoas. 
9
10
Quando o empreendimento encontra-se operante, é comum que sejam aplicados processos de 
Controle e monitoramento, fundamentados na medição e validação do processo, estimando cenários 
de acordo com mudanças e correção de falhas. Esse procedimento é também conhecido como etapa 
de:
 Assinale a alternativa correta: 
A Viabilidade e problemas.
B Simulação e emulação.
C Lucratividade e prejuízos.
D Sustentabilidade e compromissos.
Todo empreendimento possui fases de maturidade naturais que ocorrem devido à diversos 
comportamentos humanos que surgem com o advento da novidade e fixam-se com o estabelecimento 
da identidade comercial do produto.
 Nesse contexto, analise as sentenças a seguir: 
I - Os indicadores determinados e suas métricas devem ser reavaliados com o passar do tempo, de 
forma a melhor ajustar as demandas e necessidades operacionais em cada fase de maturidade.
II - Um empreendimento novo não deve se preocupar com determinação de métricas e seu 
acompanhamento, visto que estas informações desviam a atenção do foco central, que seria o 
estabelecimento no novo mercado.
III - Com o correr dos anos, as métricas são reduzidas fundamentando-se na estabilização da 
atividade no mercado e no equilíbrio entre gastos e rendimentos fixados.
 Assinale alternativa correta: 
A Apenas as sentenças II e III estão corretas
B Apenas a sentença I está correta.
C Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
D Todas as sentenças estão corretas.
Ao estudar um processo, o seu novo gestor notou que uma dada etapa possui indicador variável, às 
vezes apresentando o seu dado como custo, em outro momento como hora de trabalho, e por fim, em 
forma de gasto energético.
 Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a etapa de controle problemática neste caso: 
A Comunicação dos indicadores. 
B Monitoramento da performance. 
C Padronização dos indicadores.
11
12
13
D Capacitação dos trabalhadores.
O gerenciamento estratégico das organizações, quando se trata do setor de recursos humanos, tem a 
preocupação de alinhar o planejamento estratégico com todos os setores da organização, no entanto 
existe a necessidade de seguir um processo.
 No que se refere ao processo do planejamento estratégico, analise e associe os itens a seguir: 
I – Análise estratégica.II – Formulação de estratégias. 
( ) Seguir os interesses da organização quando se trata da missão.
( ) Observar as metas da organização.( ) Valores e princípios.( ) Prioridades e princípios.
( ) Oportunidades e ameaças. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A I – I – II – II - I.
B I – II – II – I - II.
C I – I – I – II - II.
D II – I – I – II - I.
Em qualquer empresa, independentemente do ramo de negócio, há a necessidade de um gestor de 
recursos humanos para sanar as necessidades da organização, buscando desenvolvimento dos 
funcionários, a fim de garantir uma competitividade no mercado.
 Assinale a alternativa que descreve a administração dos recursos humanos: 
A O setor de recursos humanos deverá buscar o desenvolvimento dos gestores e aumentar a
hierarquia na organização.
B O setor de recursos humanos deverá buscar garantir as necessidades básicas dos fornecedores.
C O setor de recursos humanos deverá buscar a satisfação dos funcionários, clientes e
fornecedores. 
D O setor de recursos humanos deverá buscar um equilíbrio entre os objetivos, missão, visão e
valores da organização. 
Para uma atividade extracurricular de classe para uma turma de 7ª série do ensino fundamental, os 
professores distribuíram questionários a respeito da alimentação que seria servida no dia. Em uma 
situação como esta, o melhor modelo de Levantamento de Dados é:
 Assinale a alternativa correta:
A Questões fechadas, abrangendo alguns itens de preferência disponíveis e algumas
particularidades comuns (tais como alergia e intolerância). 
B Questões abertas, dando liberdade de expressão individual a cada aluno e assim garantindo a
melhor aceitação do grupo.
C Preenchimento de check-list otimizando o processo de levantamento e considerando irrelevante
as particularidades dos alunos.
14
15
16
D Brainstorming, permitindo o grupo interagir por completo e desenvolver um cardápio com a
opinião de todos.
A partir da definição da missão, visão e objetivos da organização, e identificação dos desejos dos seus 
colaboradores, a empresa tem por obrigação definir a qualificação de cada cargo, pois muitos serviços 
precisam de mão-de-obra qualificada para atingir as metas que foram estabelecidas.
 No que se refere às metas, analise as sentenças a seguir. 
I – Definição do planejamento ao oferecer profissões compatíveis para os funcionários.
II – Transparência e um plano de política.
III – Garantir aumento de salário quando os profissionais estiverem qualificados, independentemente 
do cargo alcançado.
IV – Oferecer as oportunidades de crescimento profissional aos funcionários que estejam motivados. 
Assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
B Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas.
C Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
D Apenas as sentenças I, II, e III estão corretas.
As métricas são geradas para tratar de diversos problemas da empresa. Uma das maiores funções das 
métricas é...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Apontar processos falhos e possíveis problemas de hand-off. 
B Identificar funcionário ocioso.
C Permitir o desenho do processo.
D Gerar valores para estimativas de orçamento. 
A gestão de recursos humanos deverá seguir os objetivos que a organização estabelece no 
planejamento estratégico. Portanto é necessário ter uma definição para que o negócio cresça 
constantemente para atingir o objetivo principal da organização.
 Observe os itens a seguir no que se refere aos objetivos: I – Rotineiros.II – Inovadores.
III – Aperfeiçoamento. ( ) São os objetivos que servem para alavancar os resultados.
( ) São os objetivos que agregam algo novo para a organização.
( ) São os objetivos do dia-a-dia gerando padrões par ao desempenho. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A I – II – III.
17
18
19
B III – II – I. 
C III – I – II.
D II – I – III. 
Para um melhor fluxo na organização, o recursos humanos pode ser organizado dependendo da 
nomenclatura da empresa. Geralmente em grandes empresas o gestor de recursos humanos tem a 
necessidade de departamentalizar o setor de recursos humanos para que seu funcionamento seja 
eficaz, e assim alcançar os resultados desejados. Sobre as funções do recursos humanos, associe os 
itens que seguem:
 I – Recrutamento e seleção.II – Treinamento.III – Administração de pessoal.
IV – Administração de salários.V – Higiene e segurança. 
( ) Desenvolvimento da capacitação e inclusão de pessoal.
( ) Qualidade de vida no ambiente de trabalho.( ) Selecionar e recrutar novos funcionários.
( ) Parte burocrática da rotina do recursos humanos.
( ) Análises do desempenho individual dos colaboradores. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A II – III – I – IV – V.
B II – I – V – III – IV. 
C III – V – I – II – IV.
D II – V – I – III – IV.
20
Imprimir