PÓS GRADUAÇÃO

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EM VERMELHO: COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
DESAFIO
) • Investir em mais tecnologias para o processo produtivo da cana-de-açúcar;
• Mudar o caráter gerencial extremante familiar da organização;
• Definir bem os cargos gerenciais, pois estão oscilantes entre os atributos próprios de gerente da divisão e os de diretor;
• Romper com a resistência histórica do contexto de empresas rurais à profissionalização de sua gestão;
• Superar a lógica da alta centralização nos processos de tomada de decisão;
• Mais profissionalismo da área de Gestão de Pessoas: regras e práticas adequados para definir os níveis salariais dos colaboradores da área, os métodos de avaliação do desempenho, os incentivos e benefícios e etc;
• Melhorar o nível de participação dos colaboradores para promover o trabalho em equipe, mais comunicação e motivação.
2) As mudanças organizacionais são necessárias, pois as organizações não têm atividades e processos claros, bem como as competências necessárias para cada cargo são inadequadas, sendo assim, as mudanças são fundamentais para tornar a organização mais produtiva, criativa e mobilizada por interesses coletivos que facilitam o trabalho em equipe.
1. A mudança organizacional refere-se à necessidade de modificar algo na organização, seja o processo, o produto, as pessoas etc. Sobre a mudança organizacional, pode-se afirmar que:
Os problemas organizacionais não podem ser resolvidos apenas por partes, já que há uma inter-relação entre os diversos processos, áreas e públicos das empresas.
O processo de mudança exige envolvimento, participação e aceitação de todos, quando se trata de uma mudança macro.
2. O processo de mudança envolve o descongelamento de uma situação previamente estabilizada até que ela possa ser novamente "recongelada". Com relação a este processo, assinale a alternativa CORRETA:
O medo e a incerteza, com relação ao processo de mudança organizacional, podem se manifestar como resistência e devem ser levados em consideração no seu planejamento.
As pessoas internas são diretamente afetadas, já que ações, normas, procedimentos e hábitos serão institucionalizados. É razoável que se espere medo e incerteza de sua parte, já que serão diretamente afetadas (ainda que positivamente, mas a fantasia inicial pode gerar uma expectativa em relação à mudança).
3. Gestão de mudanças é um tema que tem ganhado notoriedade nos dias atuais. Isso porque: 
A teoria do campo de forças é muito utilizada no processo de mudança organizacional.
A teoria de Kurt Lewin é utilizada, pois discute as forças propulsoras, restritivas e a situação de estabilização desse processo. Essa análise contribui bastante para se compreender o fenômeno.
4. As alternativas a seguir apresentam fatores críticos para as mudanças organizacionais contemporâneas, com exceção de uma. Assinale-a.
Tamanho organizacional.
Pequenas organizações também passam por processos de mudança.
5. (ESAF - 2009. Adaptada.) Ao ser designado como responsável por um processo de mudança organizacional, você será capaz de fazê-lo desde que NÃO ocorra o seguinte erro conceitual:
Mudanças organizacionais acontecem em empresas privadas, já que querem um rápido e emergente crescimento.
 Todas as organizações, incluindo as públicas, estão sujeitas a mudanças.
EM AZUL: GESTÃO E COMPETITIVIDADE
DESAFIO I
Há um grande número de fatores que determinam o desempenho competitivo de uma empresa.
De maneira geral, você pode dividir as capacidades competitivas em três níveis, ou conjunto de fatores: de natureza sistêmica, estrutural e interna. Essa divisão foi apresentada por Coutinho e Ferraz, organizadores do "Estudo da competitividade da indústria brasileira", primeiramente editado em 1995 e reeditado até hoje, dada sua relevância.
Macroeconômicos: taxa de câmbio, oferta de crédito e taxas de juros do(s) país(es) onde a empresa atua.
Político-institucionais: políticas tributária e tarifária, regras que definem o uso do poder de compra do Estado.
Regulatórios: políticas de proteção à propriedade industrial, de preservação ambiental, de defesa da concorrência e proteção ao consumidor.
Infraestruturais: disponibilidade, qualidade e custo de energia, transportes, telecomunicações e serviços tecnológicos.
Sociais: qualificação da mão de obra (educação profissionalizante e treinamento), políticas de educação e formação de recursos humanos, trabalhista e de seguridade social, grau de exigência dos consumidores.
Dimensão regional: aspectos relativos à distribuição espacial da produção.
Internacionais:tendências do comércio mundial, fluxos internacionais de capital, de investimento de risco e de tecnologia, relações com organismos multilaterais, acordos internacionais e políticas de comércio exterior.
Há de se observar, no entanto, que, no Brasil, há certo consenso sobre o chamado Custo Brasil, que significa uma desvantagem de localização, devido principalmente à excessiva carga tributária do Brasil. De forma geral, o Custo Brasil compreende muitos outros fatores que penalizam as empresas aqui instaladas, como as condições limitantes de transporte (ferrovias, rodovias e portos), a baixa qualificação da mão de obra, a instabilidade política e a escassez e alto custo do capital. Esse tema é pertinente, pois o exemplo traz a comparação com produtos chineses, e sabe-se que na China há menores custos de produção associados. Assim, dificilmente os produtos brasileiros terão muitas vantagens competitivas nesse nível de análise.
Características dos mercados consumidores em termos de sua distribuição geográfica e em faixas de renda; grau de sofisticação e outros requisitos impostos aos produtos; oportunidades de acesso a mercados internacionais; formas e custos de comercialização predominantes;
Configuração da indústria em que a empresa atua, tais como grau de concentração, escalas de operação, atributos dos insumos, potencialidade de alianças com fornecedores, usuários e concorrentes, grau de verticalização e diversificação setorial e ritmo, origem e direção da evolução tecnológica do setor;
Concorrência, com relação às regras que definem condutas e estruturas empresariais em suas relações com consumidores, meio ambiente e competidores; sistema fiscal-tributário incidente sobre as operações industriais; práticas de importação e exportação e a propriedade dos meios de produção (inclusive propriedade intelectual das criações).
Aqui, é possível que se obtenha parte das vantagens competitivas nesse nível de análise, tendo em vista que o setor calçadista é bem desenvolvido na região em questão.
Os fatores internos à empresa são os que estão sob a sua esfera de decisão e através dos quais procura se distinguir de seus competidores. Incluem os estoques de recursos acumulados pela empresa, as vantagens competitivas que possuem e sua capacidade de ampliá-las. Além disso, pode-se citar também a capacitação tecnológica e produtiva; a qualidade e produtividade dos recursos humanos; o conhecimento do mercado e a capacidade de se adequar às suas especificidades; a qualidade e amplitude de serviços pós-vendas; as boas relações com usuários e fornecedores. Inclui, ainda, a competência em gestão, ou seja, a capacidade dos gestores de gerenciar de forma eficiente e eficaz todos os recursos, distinguindo-se dos concorrentes e gerando valor.
Além disso, é importante destacar que uma vantagem competitiva é sempre relativa, ou seja, se a(s) empresa(s) concorrente(s) também possui(em) essa mesma vantagem, isso não será uma vantagem competitiva da nossa empresa, será uma obrigação, já que nossos concorrentes também apresentam essa característica. Portanto, para ser vantagem competitiva, é necessário que, na nossa empresa, isso seja um diferencial. Em outras palavras, algo que realça nossa oferta sobre a oferta dos nossos concorrentes.
EXERCÍCIO I
1. O que é necessário para gerenciar um negócio com eficiência e eficácia?
Fazer o melhor uso possível dos recursos disponíveis para atingir as metas organizacionais.
O uso eficiente e eficaz dos recursos, de maneira geral, resultará em uma gestãoeficaz. Os recursos podem ser humanos, bem como podem ser maquinário, tecnologia, conhecimentos adquiridos, patentes, matérias-primas, capital financeiro, clientes, fornecedores, entre outros necessários ao pleno funcionamento do negócio.
Tomar decisões rápidas é importante, mas a tomada de decisões, antes de ser ágil, deve ser bem embasada, com o maior número possível de informações e que sejam úteis.
As pessoas representam um ativo fundamental nas organizações. Por isso, é imprescindível que elas tenham acesso a treinamentos, pois o conhecimento também é essencial. No entanto, não é possível motivar as pessoas, mas, sim, buscar mecanismos de motivação que podem ou não ter o resultado esperado, uma vez que a motivação é interna e inerente a cada pessoa. Assim, uma ação que motive uma pessoa pode desmotivar outra.
O gestor eficaz é aquele que tem conhecimento de todo o processo na empresa, pois, antes de cobrar seus liderados, ele precisa conhecer a sua realidade para estipular metas de desempenho.
Gerentes que usam somente um enfoque para liderar não conseguem o melhor desempenho de todos, já que os indivíduos reagem distintamente a diferentes estilos de liderança.
2. Uma equipe de trabalho executa um projeto inovador na empresa. No entanto, ela demora mais do que o previsto, solicitando correção no prazo de conclusão sucessivas vezes, demandando, inclusive, mais pessoas na sua execução, uma vez que ainda não tem recursos suficientes para realizar algumas etapas do projeto. Apesar disso, a ideia é bem aceita pelo mercado e traz bons resultados à empresa, até melhores do que o previsto. Podemos dizer que essa equipe:
Foi eficaz, mas não eficiente.
A equipe atingiu os resultados pretendidos e ainda ultrapassou algumas metas de produtividade, sendo muito eficaz, mas demorou mais para executar o projeto e teve que aumentar a equipe, consumindo mais recursos e, portanto, não sendo totalmente eficiente.
3. Representa uma fonte de vantagem competitiva em uma empresa:
Um produto já bem aceito no mercado que a empresa consegue produzir de maneira mais eficiente e eficaz.
Uma vantagem competitiva é a capacidade de uma organização obter vantagem sobre as demais, produzindo bens ou serviços desejados de forma mais eficiente e eficaz que os concorrentes.
Não é possível afirmar que é uma vantagem competitiva produzir um produto que ainda não é conhecido e demandado no mercado, ainda que seja inovador, pois não se sabe se ele será bem aceito.
Não é possível dizer que um incentivo do governo, assim como mão de obra altamente qualificada e disponível no polo regional trarão uma vantagem competitiva à empresa, pois, possivelmente, beneficiarão também as demais concorrentes do mesmo setor.
Também não se pode afirmar que uma queda na taxa de câmbio representa uma vantagem competitiva à empresa, pois poderá beneficiar também as demais concorrentes que atuam no mesmo país, além de ser transitória.
4. Analise as afirmativas a seguir:
I. De maneira geral, podemos dividir as capacidades competitivas em três níveis ou fatores: de natureza sistêmica, estrutural e interna.
II. Uma vantagem competitiva é sempre relativa, ou seja, se as concorrentes têm a mesma vantagem, não haverá vantagem competitiva para a empresa, mas somente uma obrigação, já que as demais concorrentes também apresentam tal característica.
III. A taxa de câmbio nunca representará uma vantagem competitiva para uma empresa.
Assinale a alternativa correta.
 Apenas a I e a II estão corretas.
Ao estudar a natureza das vantagens competitivas, o mais usual é dividi-las em três níveis ou fatores: de natureza sistêmica, estrutural e interna. As vantagens competitivas sempre terão de ser relativas, conforme o enunciado. Caso contrário, não poderão ser consideradas como tal por não diferenciarem os concorrentes.
A taxa de câmbio pode ser fonte de vantagem competitiva se, por exemplo, as concorrentes se situam em diferentes países e disputam o mesmo mercado.
5. Analise as afirmativas a seguir e julgue-as como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) Os fatores sistêmicos da competitividade são externos ao ambiente de atuação da empresa e, portanto, não influenciam os negócios empresariais.
( ) A atuação da concorrência pode ser considerada um fator de competitividade estrutural.
( ) A competência em gestão representa um fator de competitividade interno da empresa, distinguindo-se dos concorrentes e gerando valor.
( ) A carga tributária não pode ser controlada pela empresa. Portanto, não representa um fator de competitividade.
( ) Os recursos tecnológicos não representam uma fonte de vantagem competitiva às empresas, pois são de fácil acesso a todos.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta.
F - V - V - F - F.
Os fatores sistêmicos da competitividade são os externos ao ambiente de atuação da empresa, mas exercem influência nos negócios empresariais.
A atuação da concorrência é considerada um fator de competitividade estrutural.
Lembre-se da relação com o "núcleo" celular: os fatores internos e, dentro deles, a gestão empresarial são um fator de competitividade interno da empresa, pois distinguem-na dos concorrentes e geram valor.
Ainda que a carga tributária não possa ser controlada pela empresa, ela pode representar uma fonte de vantagem competitiva.
Os recursos tecnológicos podem ser considerados fonte de vantagem competitiva, pois nem sempre são de acesso universal.
DESAFIO II
Apesar de toda a controvérsia relatada, o novo fertilizante não se mostrou uma grande fonte de dinheiro para a AgroPop. O que ficou claro é que a empresa não modificou efetivamente a sua postura, mesmo com toda a pressão social sofrida.
A empresa tomou uma decisão racional para determinar preços e seguiu as regras do seu mercado. O grande equívoco da AgroPop foi não perceber que o problema do novo fertilizante era mais que um problema relacionado aos efeitos colaterais, e sim uma nova condição social, por envolver um grupo de indivíduos que procuram adotar novos padrões de comportamento e de consumo consciente.
Assim, o que fica de lição é que a empresa deveria considerar que o ambiente organizacional está em constante mudança e que o risco e as incertezas se fazem presentes. Por isso, vale reforçar que o risco estará sempre presente. Assim, os administradores deverão conhecer os possíveis resultados de determinada linha de ação e, por esse motivo, deverão ser capazes de atribuir probabilidades a eles.
No caso específico, a empresa deveria considerar a possibilidade de os ensaios com o novo fertilizante não surtirem o efeito desejado, a fim de reduzir a pressão social quanto aos seus efeitos.
EXERCÍCIO II
1. March e Simon desenvolveram o modelo administrativo de tomada de decisão para explicar por que a tomada de decisão sempre é um processo de natureza incerta e arriscada – e por que os gestores raramente podem tomar decisões da maneira prescrita pelo modelo clássico. O modelo administrativo, na visão dos autores, se baseia em três importantes conceitos. Quais são eles?
Racionalidade limitada, informações incompletas e solução satisfatória.
Os autores argumentam que as limitações da inteligência humana restringem a capacidade de determinar a decisão ótima; portanto, a racionalidade mencionada no modelo administrativo é limitada. Mesmo que os administradores tivessem a capacidade ilimitada de avaliar informações, ainda assim não seriam capazes de chegar à decisão ótima, pois teriam informações incompletas. Assim, como os administradores não tentam descobrir todas as alternativas em face dos fatores mencionados, eles adotam uma estratégia conhecida como "solução satisfatória", que explora uma amostra limitada de todas as possíveis alternativas. 
2. O tipo de decisão racional é considerado comum no ambiente organizacional, pelo fato de os tomadores de decisão utilizarem a lógica, um olhar analítico e uma avaliação racional sob as opções possíveis. O que buscam os tomadores de decisões que optam por esse modelo de decisão?
Fazer escolhas consistentes para geração máxima devalor dentro das possibilidades.
Escolhas consistentes que buscam a geração máxima de valor são características da tomada de decisões racional. Portanto, não há como afirmar que uma decisão foi tomada racionalmente sem o acesso às informações necessárias. Igualmente, a presença de pessoas mais sentimentais na equipe não assegura opções mais racionais de decisão. É importante frisar que as decisões racionais buscam obter os melhores resultados possíveis e, portanto, não apenas os resultados medianos. Por fim, o sentido humano e percepcional não é característico de uma tomada de decisões racional.
3. No processo decisório, um dos fatores que podem provocar dificuldades para a tomada de decisão racional é a incerteza, uma vez que a maior parte das decisões no ambiente organizacional é tomada com base em algum tipo de previsão – o que por si só produz incertezas no processo decisório, somadas à insuficiência de informações. Acerca da incerteza no ambiente decisório, com base nas assertivas a seguir, escolha a alternativa correta.
A incerteza ambiental significa que os gestores não dispõem de informações suficientes sobre o ambiente para compreender ou prever o futuro.
Tendo em vista que as informações são um ponto-chave para tomar as decisões mais acertadas e, assim, ser mais competitivo no mercado, a incerteza se refere à escassez de informações. É importante frisar que a incerteza não decorre da mão de obra não qualificada e da falta de qualidade das matérias-primas; ela decorre da complexidade e do dinamismo do mundo dos negócios. Igualmente, com relação ao planejamento, este é requisito de gestão, não sendo adequado gerir uma organização sem devidamente planejar as suas ações. Em se tratando da correlação entre a incerteza e a existência de concorrentes no mercado, é importante frisar que a incerteza se refere à falta de informações sobre o ambiente, não estando somente relacionada à presença e às ações dos concorrentes. 
4. A pesquisa de mercado é um elemento importante do processo decisório, por ser um meio de obtenção de informações que subsidiem a tomada de decisões organizacional. É por meio da pesquisa de mercado que se pode conhecer e monitorar o comportamento do consumidor e do concorrente, por exemplo.
Assim, com relação às pesquisas de mercado, verifique as afirmativas a seguir:
I. Quanto mais informações se tem sobre um mercado, maiores são as chances de encontrar oportunidades. Por isso, é fundamental realizar pesquisas com consumidores, testar produtos em novos mercados e até utilizar pesquisas mais focadas para entender qual é a percepção dos consumidores sobre um serviço ou produto.
II. Todas as organizações podem encontrar oportunidades em muitos mercados, que exigem estudos e pesquisas mais profundas do que simplesmente achar que é possível ofertar seu produto ou serviço naquele local.
III. As pesquisas de mercado são um dos métodos mais completos de avaliação. Requerem entrevistas entre um especialista em avaliação e os gerentes para, em conjunto, avaliarem o desempenho dos respectivos funcionários.
IV. Os estudos permitem encontrar referências históricas, saber o que os concorrentes já fizeram e o que, por falta de conhecimento, não deu certo, quais produtos são desejados pelos clientes e até mesmo definir a comunicação que será utilizada, visando a dar ao consumidor a compreensão do que se oferta naquele mercado.
V. É por meio da pesquisa e da análise do mercado que será possível identificar as necessidades e os desejos ainda não atendidos dos potenciais clientes, ajustar as premissas nas quais o negócio está baseado e tomar decisões sobre estratégias de distribuição e precificação.
Está correto o que se afirma em:
I, II, IV e V.
A definição que concebe a pesquisa de mercado como um método completo de avaliação não é adequada, pelo fato de esta não ser a definição de pesquisa de mercado, e sim de uma avaliação de desempenho dos funcionários. Sobre o volume de informações do mercado, tendo em vista que o consumidor sempre estará disposto a receber o melhor, quanto mais se conhece os consumidores potenciais, melhor será o entendimento do mercado e o relacionamento com eles. Acerca das oportunidades em muitos mercados, o que determinará a atuação de uma empresa é o conhecimento acerca do ambiente, se é favorável ou não. Sobre as referências históricas, é importante frisar que os estudos e as pesquisas de mercado são fundamentais na condução de um negócio. No que diz respeito a identificar as necessidades e os desejos de potenciais clientes, a pesquisa de mercado é o processo de coleta e análise de informações que ajuda o empreendedor na tomada de decisões estratégicas. Mesmo se a empresa ainda não está formada, a pesquisa e a análise de mercado são ferramentas muito úteis para o planejamento das ações empresariais.
5. O processo decisório é o meio pelo qual uma organização estrutura um conjunto de estratégias e ações com o objetivo de tomar decisões assertivas, alinhadas com o planejamento organizacional. Assim, mais do que experiência na área de atuação e domínio sobre os negócios, é preciso ter clareza com relação às etapas do processo decisório. Com base nas alternativas a seguir, identifique aquela que constitui uma das etapas do processo decisório gerencial:
I. Levantamento e análise das alternativas de decisão.
II. Reconhecimento da necessidade de tomar uma decisão.
III. Comunicação instantânea da decisão tomada aos funcionários da empresa.
IV. Implementação da decisão tomada.
V. Feedback e aprendizado decorrente da decisão tomada.
 I, III, IV e V.
Formalmente, não faz parte do processo decisório gerencial o reconhecimento da necessidade de tomar uma decisão, tendo em vista que nem todas as ações gerenciais são prontamente comunicadas a todos os membros da organização. No que diz respeito ao levantamento e à análise das alternativas de decisão, esses são fatores fundamentais no processo decisório. Da mesma forma, no que diz respeito à comunicação, esta é considerada o primeiro passo do processo decisório gerencial. Em se tratando da implementação da alternativa a ser seguida, esta também é uma das etapas do processo decisório gerencial. Por fim, o aprendizado após o feedback da decisão tomada é um fator muito importante do processo decisório, pois a partir dele podemos refletir e pensar em novas alternativas.
DESAFIO III
As forças no ambiente de tarefa resultam das ações de fornecedores, distribuidores, clientes e concorrentes tanto no mercado doméstico como no mercado externo.
No caso da empresa Kodak, a organização acabou perdendo espaço no mercado simplesmente por não acompanhar as mudanças de hábito e cultura do seu público consumidor. Com a emergência das novas tecnologias, os consumidores migraram da fotografia analógica para a digital, e a marca acabou não acompanhando essa transformação no mercado.
 EXERCÍCIO III
1. As organizações estão inseridas em um ambiente geral que envolve toda a sociedade, as comunidades, etc. Todas as organizações operam em um macroambiente, constituído por elementos mais gerais no ambiente externo e que podem influenciar as decisões estratégicas organizacionais.
Assim, fazem parte do ambiente geral global da organização:
forças econômicas, tecnológicas, socioculturais, demográficas, políticas e legais que afetam a organização e seu ambiente de tarefa.
O ambiente geral é formado por um amplo espectro de forças econômicas, tecnológicas, socioculturais, demográficas, políticas e legais que afetam a organização e seu ambiente de tarefa. É importante ressaltar que concorrentes, fornecedores, distribuidores, clientes e concorrentes globais não fazem parte do ambiente geral, mas, sim, do ambiente de tarefa global da organização.
2. O ambiente competitivo é um importante elemento a ser considerado pelas organizações, por gestores e pesquisadores em uma análise ambiental. Isso porque o ambiente causa impactos na organização, o que ocasiona mudanças e readequação.
Com relação ao ambiente competitivo das organizações, assinale a respostacorreta.
Concorrentes potenciais são organizações que ainda não fazem parte do ambiente de tarefa de determinada organização, mas que poderiam fazer caso optassem por isso.
A concorrência é uma ameaça importante à lucratividade e o mesmo acontece com a possibilidade de novos concorrentes entrarem no ambiente de tarefa da organização. Os concorrentes potenciais são organizações que ainda não fazem parte de um ambiente de tarefa, mas que poderiam fazer caso optassem por isso. Outrossim, no que diz respeito aos concorrentes, são aqueles que produzem bens e serviços similares aos de determinada organização, ou seja, são organizações que competem entre si pelos mesmos clientes. A rivalidade entre os concorrentes é a força potencialmente mais ameaçadora com a qual os administradores têm que lidar, uma vez que, quanto maior o espaço de uma organização, menor será o espaço de seus concorrentes. As barreiras são fatores que tornam difícil e oneroso para uma empresa entrar em determinado ambiente de tarefa ou setor de atividade. Em outras palavras, quanto mais difícil e oneroso for entrar em um ambiente de tarefa, maiores serão as barreiras à entrada. Por fim, as barreiras à entrada são resultantes de três fontes principais: economias de escala, fidelidade à marca e normas governamentais, que impedem ou dificultam a entrada de empresas em um mercado.
3. A economia de escala é um tipo de força relacionada ao ambiente de tarefa da organização — o objetivo é que o custo médio das operações tenha redução proporcional ao aumento do nível de produção. Isso significa que, mesmo com um aumento exponencial de produção, o gasto investido tende a ser menor do que o valor de tudo o que foi produzido.
Com base nos conceitos expostos, identifique as particularidades correspondentes à economia de escala de uma organização:
I. Contratar uma consultoria externa para auxiliar no planejamento estratégico da organização.
II. Comprar insumos em grandes quantidades.
III. Empregar os recursos da organização de modo mais eficaz do que os concorrentes.
IV. Utilizar integralmente as habilidades e os conhecimentos dos funcionários.
V. Fabricar produtos em quantidades muito grandes.
Quais estão corretas?
II, III, IV e V.
Inicialmente, é importante frisar que não há indícios de que a contratação de uma consultoria externa irá influenciar a economia de escala da organização. Por outro lado, a compra de insumos, o emprego eficaz de recursos, a utilização integral das habilidades e conhecimentos dos colaboradores e a fabricação de produtos em grandes quantidades estão relacionados à economia de escala de uma organização.
4. O ambiente geral organizacional trata dos fatores que podem exercer um efeito imediato nas operações de uma organização — portanto, que influenciam as atividades da empresa.
Com base nos seus conhecimentos acerca do ambiente geral, avalie as afirmativas a seguir:
I. Representam as forças econômicas do ambiente geral as taxas de juros, inflação, desemprego, crescimento econômico e outros fatores que afetam a saúde geral e o bem-estar de uma nação ou a economia regional de uma organização.
II. As forças econômicas geram ameaças somente para os administradores.
III. Tecnologia é a combinação de ferramentas, máquinas, computadores, habilidades, informações e conhecimentos que os administradores utilizam no projeto, na produção e na distribuição de bens e serviços.
IV. As forças socioculturais são pressões que emanam da estrutura social de um país ou sociedade ou, ainda, da cultura nacional.
V. As forças demográficas são resultantes de mudanças nas características de uma população, como faixa etária, sexo, origem étnica, raça, orientação sexual e classe social, ou, mesmo, de mudanças de atitude em relação a elas.
Quais estão corretas?
I, III, IV e V.
Ao contrário da ideia unilateral, que enxerga as forças econômicas apenas no nível da ameaça, com relação à saúde geral e ao bem-estar de uma nação, é importante frisar que as forças econômicas geram oportunidades e ameaças para os administradores. Por exemplo, baixos índices de desemprego e taxas de juros em queda possibilitam que mais pessoas tenham mais dinheiro para gastar e, consequentemente, as organizações terão oportunidade de vender mais bens e serviços, ou seja, tem-se aí uma oportunidade oriunda de fatores econômicos à organização. As forças tecnológicas são resultado de mudanças na tecnologia que os administradores utilizam para projetar, produzir ou distribuir bens e serviços. As forças socioculturais partem das pressões que emanam da estrutura social de um país ou sociedade ou, ainda, da cultura nacional. Pressões de ambas as fontes podem tanto restringir como facilitar a forma como as organizações operam e os administradores se comportam. Por fim, as forças demográficas representam oportunidades e ameaças para as empresas e podem ter importantes implicações.
5. A habilidade para perceber, interpretar e responder às forças inseridas no ambiente global de uma organização é fundamental para a sustentabilidade de um negócio, uma vez que tal visão analítica permite aos gestores se antecipar a possíveis ameaças ao negócio, assim como identificar oportunidades para o seu empreendimento.
Sendo assim, quais são as forças relacionadas ao desenvolvimento de novos métodos e processos que podem produzir mudanças e inovações?
Forças tecnológicas.
Em um ambiente globalizado, em que mudanças ocorrem a todo instante, é fundamental que os profissionais envolvidos em um negócio despertem a capacidade de perceber, interpretar e responder apropriadamente. No que diz respeito às forças relacionadas ao desenvolvimento de novos métodos e processos, trata-se das forças tecnológicas. A tecnologia, quando bem utilizada, é uma poderosa ferramenta que impulsiona os negócios, gerando mudanças e inovações. As forças demográficas se referem às características de densidade populacional, perfil etário da população, etc. As forças políticas envolvem agências governamentais e grupos de pressões que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma sociedade. As forças econômicas dizem respeito aos eventos econômicos, como desenvolvimento ou recessão econômicos. Por fim, as forças culturais envolvem questões como eventos culturais, arquitetura, tipo de vida, expectativas da população, etc.
DESAFIO IV
Em termos de estratégias e medidas adotadas pela empresa ACS para o seu incremento competitivo, observou-se, primeiramente, que a empresa analisou o seu mercado e conseguiu identificar um potencial segmento interessado em um conjunto de características possíveis de serem articuladas na proposta do produto a ser desenvolvido pelo empreendimento, com fortes características inovadoras.
Do mesmo modo, para desenvolver o seu novo produto, a empresa participou de processos formativos e firmou parcerias com instituições como o Sebrae, que firmou uma consultoria com a empresa ACS, além de ter participado de processos de incubação, a fim de melhor estruturar a ideia e se preparar para o novo mercado.
É importante frisar que a empresa precisou lidar com ameaças ao seu mercado, como a ausência de recursos. Porém, essa fragilidade percebida e trabalhada pela empresa permitiu que ela fomentasse uma parceria com a Tecplas, que é especializada na fabricação de componentes compostos e ficou responsável pela fabricação em série dos componentes da ACS.
EXERCÍCIO IV
1. Nesta Unidade de Aprendizagem, foram apresentados cinco vetores fundamentais das operações bem-sucedidas nas organizações: a inovação, os serviços, a qualidade, a velocidade e os custos.
Nas alternativas a seguir, identifique os vetores abordados:
I. Inovação trata da introdução de novos bens e serviços no mercado. Assim, a empresa precisa adaptar‐se a mudanças das demandas dos consumidores e a novos competidores.
II. Qualidade é a excelência de um produto, e sua importância aumentou drasticamente os níveis dos padrões aceitáveis.
III. Serviço significa dar aos clientes aquilo que querem ou de que precisam, quando e onde o quiserem. Esteitem, portanto, corresponde exclusivamente às empresas prestadoras de serviços.
IV. Em igualdade nas demais condições, a velocidade é um importante elemento, pois é como as empresas mais rápidas obtêm maiores chances de sucesso, e as mais lentas, de fracasso.
V. Competitividade em custos significa manter os custos baixos o suficiente para que a empresa possa lucrar e estabelecer os preços de seus produtos (bens ou serviços) em níveis atraentes para os consumidores.
Está correto o que se afirma em:
 I, II, IV e V.
O serviço se dedica a atender continuamente às necessidades dos clientes para estabelecer relacionamentos duradouros e benéficos para ambas as partes. No entanto, o serviço também é uma oferta importante para empresas que vendem bens tangíveis, não apenas para as que vendem produtos intangíveis, como mencionado na alternativa. No que diz respeito à inovação, de fato, esta envolve o desenvolvimento de um novo produto ou serviço, mediante uma análise ambiental que a empresa realiza para se adaptar às mudanças e direcionar o seu produto a um público-alvo. Com relação à qualidade, esta realmente se associa à ideia de excelência, uma vez que o consumidor tem sido mais exigente quanto ao resultado da experiência com um produto ou serviço. Com relação à velocidade, de fato está relacionada à capacidade de rapidamente assimilar demandas do consumidor e de entregar produtos que possam atendê-lo de maneira precisa. Por fim, em se tratando da competitividade em custos, de fato é um dos grandes desafios de muitos negócios, por envolver a necessidade de conciliar um produto ou serviço a ser desenvolvido com a sustentabilidade do negócio, assegurando qualidade e preços competitivos.
2. Em um mundo globalizado, um importante vetor para assegurar a vantagem competitiva de empresas é o desenvolvimento de estratégias, que deve se relacionar a:
Inovação, introduzindo um produto ou serviço alinhado com as necessidades e as exigências de um segmento.
Um importante vetor que tem sido configurado como uma vantagem competitiva de valor para os negócios em geral é a inovação, pelo fato de esta permitir, mediante uma análise ambiental, enxergar oportunidades e traduzi-las em produtos e serviços alinhados com as exigências de um segmento consumidor. No que diz respeito aos recursos humanos e à contratação, mais do que contratar pessoas comprometidas com o negócio, é fundamental atrair e manter talentos no negócio, pois é por meio destes que inovações e produtos com alto valor agregado poderão ser desenvolvidos. Em se tratando do marketing, hoje este tem um papel estratégico para o negócio, não apenas atento aos canais de anúncio e de vendas, mas também à proposta de valor a ser desenvolvida, entendendo o perfil e as exigências do consumidor. A logística vai refletir na redução de custos e gerar valor ao cliente. Por fim, é papel da organização arcar com o pagamento de salários e recolhimento de tributos, não sendo esta uma fonte de vantagem competitiva.
3. A abordagem tradicional da política de qualidade consiste em verificar os resultados dos trabalhos depois de realizados. Deming e Juran desenvolveram uma abordagem mais abrangente para obter a excelência total e, assim, tornar a organização mais competitiva.
Identifique qual alternativa ilustra essa abordagem.
Prevenir defeitos antes que ocorram, atingir nível zero de defeitos de fabricação e projetar produtos de qualidade.
O objetivo dessa abordagem é solucionar e erradicar desde o início todos os problemas relacionados à qualidade e viver segundo uma filosofia de melhoria contínua da operação empresarial. Assim, táticas de comparação são importantes, porém não asseguram a prevenção de defeitos. Além disso, verificar a atratividade é outro aspecto fundamental, porém não garante o equilíbrio entre o produto de qualidade e a prevenção de defeitos. Da mesma forma, parte-se do pressuposto de que a realização de revisões em equipamentos, para organizações que trabalham com a produção, é fundamental para todas, não sendo uma particularidade dessa abordagem. Por fim, verificar a confiabilidade e a durabilidade de um produto é importante, porém, assim como as revisões em equipamentos, não é uma exclusividade ou particularidade de uma organização ou dessa abordagem.
4. O ambiente organizacional tem sido impactado diariamente por um conjunto de mudanças que afetam o seu meio, fruto das transformações econômicas, sociais, políticas, tecnológicas, técnicas e culturais, que demandam novos modelos de gestão e novos mercados.
Assim, dadas as afirmativas a seguir, verifique qual(is) está(ão) correta(s):
I. As rápidas transformações no cenário global são fruto dos desdobramentos da era da informação sobre a era industrial.
II. Os novos desafios da sociedade da informação, como a globalização dos mercados, a emergência da tecnologia da informação, o novo perfil do cliente, além de vetores importantes como os serviços, a qualidade, a produtividade e a competitividade, demandam uma nova postura para muitos negócios.
III. Os novos papéis da função de RH, como a passagem de uma área operacional e reativa para uma área funcional e reativa, tem sido uma prática comum entre os negócios.
IV. A moderna administração de talentos e do capital intelectual, são fruto de uma profunda mudança estrutural e comportamental, ou seja, organizacional e cultural de diversos mercados. 
 
I, II e IV, apenas.
As afirmativas que estão adequadas e compreendem bem o cenário atual, tratam dos efeitos da globalização dos mercados e da emergência das novas tecnologias da informação, em torno de um conjunto de mudanças que têm se intensificado no mundo - agora dependente do conhecimento. Essas mudanças estão associadas a fatores como: (i) produtividade e competitividade, a vetores como serviços, qualidade, custos, inovação, que têm um papel fundamental para a identificação de segmentos e novos clientes; (ii) considerando, fruto dessas transformações, a emergência de novos formatos de negócio e novos mercados; (iv) e que demandam uma gestão focada na atração e, no âmbito de seus mercados, de organizações que valorizam e retém talentos.
Por fim, a alternativa que trata a gestão de pessoas como uma área funcional e reativa não está adequada (iii), pois, a gestão de pessoas enxerga o colaborador como ativadores inteligentes de recursos organizacionais, inclusive em um cenário de incremento competitivo, e como parceiros proativos.
5. A atual facilidade com que os consumidores acessam a internet possibilita que eles façam uma pesquisa dos preços oferecidos pelos diferentes fornecedores. O comparativo de preços exige que se desenvolva uma vantagem competitiva crucial nesse ambiente, que é o gerenciamento de custos.
Como essa gestão deve ocorrer?​​​​​​​
Manter os custos baixos por meio de eficiência para atingir metas usando os recursos de maneira sábia e minimizando desperdícios.
O gerenciamento dos custos exige ser eficiente, estabelecer metas, utilizar recursos e evitar desperdícios. Diferentemente de apenas cortar custos operacionais, deve-se observar o que está adequado, conforme o planejamento estratégico da organização, e o que não está. Igualmente, os investimentos devem ocorrer de maneira contínua em uma organização, seguidos de uma análise ambiental, na qual se avaliam fatores como as oportunidades e as ameaças. Da mesma forma, a adoção de uma política de redução de pessoal não necessariamente colabora com o gerenciamento de custos, e sim a capacidade de identificar e atrair talentos para a organização, a fim de formar uma equipe na qual as habilidades e as competências se complementem e contribuam para um trabalho fluido. Além disso, o uso de recursos deve seguir aquilo que foi planejado; portanto, o seu emprego adequado é fundamental.
EM VERDE: INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
DESAFIO I
O palestrante fez referência à importância de Marcos monitorar continuamente sua concorrência e seu mercado de atuação. Na verdade, com essa provocação, ele fez Marcos pensar que mais importante do que estar naquela palestra,é estar atento às mudanças e sinais emitidos pelo mercado, numa postura proativa. Marcos deve sair da palestra e, imediatamente, verificar o que andam fazendo seus concorrentes, como atendem seus clientes, quanto cobram por isso, enfim, qual é o modelo de negócios que utilizam. Diante dessas informações, Marcos deve estabelecer parâmetros para criticar o que anda fazendo de positivo e no que deve melhorar para ganhar mais competitividade. De posse dessas informações, montar um plano e executá-lo, mas sempre monitorando o que ocorre no ambiente externo.
EXERCÍCIO I
1. O objetivo da IC é avaliar, em nível de mercado, que procedimentos devem ser adotados quando se realiza a coleta de dados sobre os concorrentes de determinada empresa e como devem ser utilizadas as informações que resultam da análise desses dados. O dado bruto sobre um concorrente, obtido pelo setor de marketing de determinada instituição, não analisado, e do qual ainda não se tem uma avaliação de veracidade, é a(o):
INFORME.
Podemos considerar que na análise e na avaliação primária, já existe uma primeira avaliação dos dados inicialmente coletados. Ou seja, os dados brutos são trabalhados e são geradas as informações preliminares. Inicia-se, portanto, a fase de análise. O informe é apenas uma informação prévia, sem comprovação e sem análise. Na diagnose, já foi realizada a avaliação. É gerado, então, um diagnóstico da situação, contendo informações e conhecimentos fundamentais para a posterior tomada de decisão e monitoramento de demais variáveis. E o boato não pode ser considerado informação ainda.
2. No processo de desenvolvimento de IC organizacional, o responsável pela coleta de dados e informações solicitadas, monitoramento do ambiente, elaboração de entrevistas e manutenção das bases de dados atualizadas é o:
COLETOR.
O coletor busca a matéria-prima por meio da qual a inteligência será produzida, sendo, portanto, uma função absolutamente estratégica em qualquer equipe de IC. Este profissional também deve possuir uma série de competências, tais como fortes conhecimentos em tecnologia da informação e em coleta de dados em diversas fontes.
3. No mundo pós-globalizado, a contínua mudança no mercado exige, cada vez mais, que as empresas lancem mão de um vasto conjunto de informações para tomada de decisão como ferramenta estratégica para os negócios. A ideia de inteligência competitiva, dessa forma, está relacionada, dentre outros, à análise geral das tendências de mercado, produtos, empresas, inovações para fundamentar a identificação de oportunidades e direcionamentos para as decisões organizacionais. Dentre os instrumentos de monitoramento do ambiente de atuação da empresa, sobre o modelo de pressões-reações-suporte de negócios, está correto o que se afirma em:
As demandas do consumidor devem ser incluídas no suporte computadorizado para monitoramento do ambiente, com vistas ao aprimoramento das ações de resposta das empresas.
O modelo de pressões-reações-suporte de negócios compreende 1) as pressões presentes no ambiente de negócios, como as regulamentações governamentais, a competição, a globalização, demandas do consumidor 2) as reações da organização, como a busca por novas estratégias, 3) suporte computadorizado para análise, decisões e previsões. O ambiente de negócios pode ser dividido, para fins de análise, em quatro categorias principais: ambiente de negócios, demandas do consumidor, tecnologia, mercados e sociedade, os quais tendem a acentuar a intensidade com o passar do tempo, o que pode ser ilustrado com o aumento de concorrência, por exemplo. Tanto empresas públicas quanto privadas podem reagir às pressões com ações voltadas para o planejamento estratégico, desenvolvimento de negócios novos e inovadores, participação em alianças de negócios e intensificação das relações de parceria.
4. Os tomadores de decisão necessitam de informações concisas e confiáveis sobre operações atuais, tendências e mudanças. Os dados são constantemente fragmentados com o uso de sistemas operacionais diferentes e, assim, os gerentes tomam decisões com informações parciais, na melhor das hipóteses. Para resolver esse problema, a solução encontrada pela BI é a utilização do data warehouse, que é:
Um conjunto de dados atuais e históricos de possível interesse aos gerentes de toda a organização.
Um data warehouse é uma coleção de dados orientada por assunto, integrada, variável no tempo e não-volátil, que proporciona suporte ao processo de tomada de decisões da gerência.
5. A IC se utiliza de sistemas de informação, coleta e análise que são muito úteis para uma maior eficácia do monitoramento do ambiente no qual a empresa está inserida, inclusive no que tange à análise da concorrência. Todas as 500 maiores empresas norte-americanas possuem um profissional ou uma área de IC. Neste sentido, podemos considerar que a IC:
É uma área estratégica da empresa, pois irá auxiliar na tomada de decisões importantes.
A IC representa uma área estratégica da organização, pois suas informações poderão afetar toda a empresa.
DESAFIO II
Vantagens atreladas a questões geográficas podem ser citadas, por exemplo, a qualidade do chocolate produzido na Suíça é consequência da combinação de alguns fatores: raça leiteira de alta linhagem, alimentação privilegiada e terreno apropriado, trazendo ao chocolate um diferencial decorrente da qualidade do leite produzido nessa região, em comparação com chocolates produzidos em outras regiões.
Há, também, as vantagens ligadas às questões climáticas e ao terreno. O Brasil tem na agricultura um diferencial competitivo proveniente desses fatores, que fizeram com que se tornasse a maior potência agrícola do mundo. A cada ano que passa, grandes empresas adicionam investimentos e as safras superam as marcas históricas. Pode-se citar também a economia de escala que a China tem. Essa economia traz grandes vantagens para os produtores locais, que, com eficiência de custos, entram no mercado com muita competitividade.
EXERCÍCIO II
1. Qual a vantagem competitiva que um operador logístico oferece aos seus clientes e que pode representar valor agregado em sua operação?
Sistema integrado de transporte com redução em 20% no tempo de trânsito.
O maior valor em uma operação de transporte está atrelado ao tempo. Se existe uma redução significativa de tempo, decorrente de um robusto sistema de controle dos modais utilizados, isso trará certamente uma grande vantagem para esta empresa.
2. Uma organização consegue uma vantagem competitiva pela raridade das capacidades estratégicas. Das alternativas a seguir, marque a que se pode considerar que proporcionará maior vantagem perante os concorrentes por este fator.
O minério extraído no Brasil é considerado o mais rico em sua composição.
No mercado, essa diferença é uma vantagem competitiva, pois seus concorrentes ou oferecem produtos de menor valor no mercado, ou adicionam componentes nobres, que representarão custos adicionais perante o minério puro brasileiro.
3. O grande desafio em um mercado cada vez mais complexo e disputado é a busca por vantagens competitivas. Dos pontos listados a seguir, qual NÃO proporcionará vantagens reais no mercado?
Relatórios gerenciais.
O relatório gerencial é imprescindível na gestão, mas não representa diretamente uma vantagem competitiva.
4. No esporte altamente competitivo, consegue-se entender com mais clareza o que representa uma vantagem. Uma fração de segundo pode representar a glória ou simplesmente o fracasso. Com base nisso, qual a vantagem competitiva estabelecida pelas potências olímpicas, como Estados Unidos e China?
Existe um planejamento de longo prazo, com investimentos contínuos e gestão profissional para todas as modalidades.
O planejamento a longo prazo, com técnicas de ponta e investimentos em infraestrutura, forma continuamente grandes atletas.
5. Analisando a questão temporal sobre uma vantagem competitiva, pode-se dizer que uma patente registrada que tem 20 anos garante tranquilidade para uma empresa durante este período? Marque aalternativa que apresenta a reposta correta a esta pergunta, seguida da justificativa.
Não. Da mesma forma que ela desenvolveu algo inovador e registrou a patente, sua concorrência poderá fazer o mesmo movimento.
A patente, de fato, é uma vantagem competitiva inquestionável, mas não possui garantias que perduram até o final de sua vigência. Outras inovações podem anular seu valor diferencial.
DESAFIO III
A Zara claramente utiliza a estratégia competitiva. A estratégia competitiva diz respeito às bases nas quais uma unidade de negócios pode alcançar vantagem competitiva em seu mercado. Todo o investimento em marketing é voltado para o ponto de venda, em concordância com sua vantagem estratégica competitiva. "A proposta de valor de Inditex é "moda rápida a preços acessíveis" com uma cadeia de valor que cuida do desenho, fabricação, distribuição e venda de roupas em quase 5.000 lojas espalhadas em 74 países no mundo. "
EXERCÍCIO III
1. (CESGRANRIO, 2008). A estratégia competitiva é o modelo de decisão de uma empresa que determina o que ela pretende fazer para:
Todos os grupos de pessoas ou instituições que são influenciados pelo desempenho da empresa e que fazem reivindicações sobre a atuação da mesma.
A opção abrange de forma completa os stakeholders e, com isso, nos resta claro que as decisões estratégicas devem girar em torno de todos eles.
2. (CESGRANRIO, 2011). Muitas empresas consideram que podem ser mais efetivas se realizarem parcerias estratégicas. Para poder concorrer em melhores condições no mercado mundial, duas empresas brasileiras do ramo de petroquímica resolveram comercializar seus produtos conjuntamente. Como oferecem produtos complementares, a parceria permite que possam apresentar aos clientes uma carteira mais completa de produtos com menores custos de comercialização. Essa parceria estratégica é classificada como:
Aliança de produtos ou serviços. Na aliança de produtos ou serviços, uma empresa licencia outra para fabricar seu produto ou duas empresas comercializam conjuntamente produtos complementares ou um novo produto.
3. (ESAF, 2004). O processo de planejamento é uma aplicação do processo decisório e constitui uma ferramenta utilizada pela organização e pelas pessoas para administrar sua relação com o futuro. Identifique a opção que expressa CORRETAMENTE uma atitude proativa da organização:
Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e das relações com o ambiente. Isso significa que ela necessita interferir no curso dos acontecimentos, criar o futuro e enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsíveis, bem como coordenar recursos entre si. Esta é uma atitude proativa da organização.
4. (CESGRANRIO, 2011). O proprietário de um restaurante especializado em comida japonesa, com apenas 15 mesas, localizado no centro comercial da capital, resolveu modificar sua estratégia de atuação. Visava ganhos totais mais elevados a partir da redução da equipe de atendimento e redução do preço final aos consumidores interessados nesse tipo de comida. Para tal, optou por adotar o formato self service, com venda por quilo no horário do almoço. O caso descrito envolve a adoção de uma estratégia genérica de:
Foco em custo. O foco estreita o alvo quando ele diz "consumidores interessados nesse tipo de comida", ou seja, restringiu a um grupo estreito de consumidores, portanto foco em custo.
5. (CESGRANRIO, 2010). Uma distribuidora de combustíveis instalou sistemas de controle de gastos. Os procedimentos de manutenção e limpeza dos veículos deixaram de ser feitos semanalmente e passaram a ser feitos mensalmente. Os caminhões passaram a rodar apenas com o motorista (antes havia dois ajudantes) e os horários de deslocamento foram reprogramados para que fossem evitados congestionamentos que elevassem os gastos de combustível por quilômetro rodado. O objetivo dos gerentes era fazer com que a empresa pudesse oferecer preços mais competitivos. A estratégia de marketing dessa empresa é classificada como:
Liderança total no custo. A empresa concentra seus esforços em conseguir os menores custos de produção e de distribuição. Assim, pode oferecer preços mais baixos que a concorrência e obter uma grande participação de mercado. Ex: Webjet, Canetas BIC.
DESAFIO IV
Você pode especificar diversos produtos/serviços que possam inovar na forma como os negócios da empresa são conduzidos. Por exemplo, a empresa poderia oferecer aulas gravadas em vídeo sobre determinados conteúdos para passageiros de avião e ônibus, pois assim eles aproveitariam melhor o tempo gasto em suas viagens. O acesso a essas aulas poderia ser custeado por meio de uma assinatura mensal paga pelos usuários ou até mesmo pelas próprias empresas de transporte, que poderiam oferecer os vídeos como um serviço agregado. Outra característica desse produto é que os vídeos assistidos também ficariam disponíveis on-line na conta do usuário, podendo ser assistidos posteriormente por meio do acesso via smartphones ou tablets. Todas as aulas teriam espaços para troca de informações entre seus espectadores, sendo que cada participação renderia pontos para o usuário. Por fim, o agrupamento desses pontos significaria descontos nas passagens dos transportes citados para os usuários assinantes.
EXERCÍCIO IV
1. O tradicional modelo de competição elaborado por Michael Porter indica que para a empresa sobreviver e ter sucesso é preciso que sejam desenvolvidas e implementadas estratégias capazes de criar oposição aos seguintes fatores:
1) Rivalidade dos concorrentes dentro do setor. 
2) Ameaça de novos concorrentes no setor e no mercado. 
3) Ameaça causada por produtos substitutos que possam tomar uma parte do mercado. 
4) Poder de barganha dos clientes. 
5) Poder de barganha dos fornecedores. 
Como visto na Dica do Professor, para que a empresa consiga efetivamente combater essas forças, sua estratégia pode estar relacionada com as seguintes estratégias competitivas básicas: liderança em custos, diferenciação, inovação, crescimento e aliança. 
Analise as afirmações relacionadas com essas estratégias competitivas básicas e identifique a alternativa CORRETA:
A expansão para novos mercados globais e a diversificação de produtos e serviços são exemplos práticos da implementação da estratégia de crescimento.
O objetivo da estratégia de crescimento é fazer com que a capacidade da empresa de produzir produtos e serviços cresça significativamente, seja em novos mercados, seja naqueles em que a empresa já atua.
2. A gestão das empresas precisa considerar o uso de estratégias básicas para concorrer no mercado atual, pois diversas forças atuam, a todo momento, criando dificuldades para que o sucesso seja alcançado. Nesse aspecto, a tecnologia da informação (TI) pode colaborar para que os objetivos estratégicos sejam plenamente atingidos. Normalmente, os investimentos em TI conseguem promover a fidelização de clientes e fornecedores desde que sejam criados novos e valiosos relacionamentos com eles. Considerando que a TI pode ser usada para implementar as estratégias básicas da competitividade, analise as afirmações a seguir:
I. A estratégia de liderança em custos pode ser implementada pela criação de novos produtos e serviços que incluam componentes de TI. 
II. O desenvolvimento de parcerias virtuais pode ser feito com o apoio da TI, implementando assim a estratégia de aliança.
III. Para implementar a estratégia de crescimento, a TI pode ser utilizada para gerenciar a expansão regional e global da empresa.
De acordo com o conteúdo apresentado em Dica do Professor, está CORRETO o que se afirma em:
Somente II e III.
Para implementar a estratégia de aliança, a empresa pode também utilizar a internet para interligar empresas parceiras, enquanto que para a estratégia de crescimento, a TI pode ser usada para integrar os produtos e serviços aos novos mercados abertos.
3. A tecnologia da informação (TI) precisa ser analisada sob um ponto de vista mais amplo, isto é,como algo mais do que apenas um conjunto de tecnologias que auxiliam e suportam as operações de negócios, grupos de trabalho e colaboração entre empresas. Essa análise deve ser realizada levando-se em conta que a TI efetivamente permite que a empresa mude a maneira como compete nos mercados em que atua. Contudo, o uso estratégico da TI não é algo simples de ser alcançado, demandando um amplo processo de planejamento e alinhamento estratégico entre as tecnologias e o negócio da organização. Analise as afirmações que tratam a respeito do alinhamento estratégico da TI e identifique a CORRETA:
A gestão plena de TI precisa estar relacionada com o seu alinhamento ao negócio, com a tomada de decisão sobre a alocação de recursos e com a criação de mecanismos de medição do sucesso do uso das tecnologias.
Para que a TI possa suportar a estratégia de negócios da organização, ela precisa se preocupar com diversos fatores, especialmente com aqueles que permitem medir a eficácia e eficiência de sua utilização.
4. Diversos especialistas concordam que uma das mais importantes implementações das estratégias competitivas é a reengenharia de processos de negócios, normalmente chamada apenas de reengenharia. Ela pode ser entendida como uma reavaliação fundamental dos processos empresariais, objetivando conseguir melhorias em custos, qualidade, velocidade e atendimento. Além disso, a reengenharia combina a estratégia básica de promover inovação no negócio com a estratégia de promover melhorias nos processos para que a empresa se transforme em um concorrente mais forte no mercado.
Analise os itens a seguir que estão relacionados com a reengenharia de processos de negócios:
I. O benefício gerado pela reengenharia elimina o risco de falhas organizacionais nos processos de negócios.
II. A reengenharia de processos de negócios demanda um grau de mudança radical e normalmente demanda um período mais longo de tempo para ser realizada.
III. Os recursos de TI podem aumentar consideravelmente a eficiência dos processos empresariais, exceto aqueles relacionados com a comunicação interpessoal dos colaboradores. ,Está CORRETO SOMENTE o que se afirma em:
II.
As mudanças conduzidas a partir da reengenharia de processos de negócios são periódicas, levando normalmente a grandes alterações no ambiente organizacional.
5. A estratégia básica de diferenciação consiste em utilizar os atributos da TI para reduzir as vantagens de diferenciação dos concorrentes e direcionar produtos e serviços para nichos de mercado selecionados. PORQUE a estratégia de diferenciação é a mais indicada e a que promove melhores resultados quando a empresa pretende alinhar sua estratégia de negócios com o uso de TI. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é verdadeira, pois o uso dos atributos de TI permite que a empresa efetivamente implemente a estratégia básica de diferenciação. A segunda afirmação é falsa, pois não é possível afirmar que a estratégia de diferenciação é capaz de produzir melhores resultados no que se refere ao alinhamento estratégico de TI. Existem outras estratégias que também geram resultados muito satisfatórios, devendo a empresa analisar a sua realidade para optar pela estratégia mais adequada.