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... Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2023-2 Introdução ao Marketing - 2023_02_EAD_A Avaliações P2 - Prova On-line (Acessar) Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Iniciado em quinta, 15 jun 2023, 09:02 Estado Finalizada Concluída em quinta, 15 jun 2023, 09:23 Tempo empregado 20 minutos 55 segundos Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%) De acordo com o estudo sobre o macroambiente de marketing, ou seja, o ambiente externo da empresa, assinale a alternativa correta. Escolha uma opção: a. Número de atendimentos e serviços mais requeridos são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo. b. A gestão estratégica de mercado consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente externo da empresa, e também desenvolvendo uma boa pesquisa de necessidades desse consumidor. c. O ambiente externo pode ser modificado pelo profissional de marketing, já que é algo controlável pela empresa. Ele pode analisar esse ambiente para que consiga aproveitar algumas oportunidades de mercado. d. A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. e. A gestão estratégica de mercado consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente externo da empresa. Sua resposta está correta. O ambiente externo não pode ser modificado pelo profissional de marketing, já que é algo incontrolável pela empresa. Número de atendimentos e serviços mais requeridos são exemplos de variáveis da análise do ambiente interno. O macroambiente diz respeito a tudo que é externo à empresa e que vai muito além do controle do negócio. Ou seja, fatores econômicos, políticos, culturais, tecnológicos e etc. Para a empresa cabe apenas a adaptação. O macroambiente representa oportunidades e ameaças para o negócio. A resposta correta é: A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=8 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=161 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765§ion=4 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/view.php?id=402624 javascript:void(0); https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765&stopjsnav=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765&datapref=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11767 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892 javascript:void(0); Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 A organização que pretende desenvolver produtos que agreguem valor para o cliente deve: Escolha uma opção: a. Promover a venda de seus produtos em larga escala. b. Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos. c. Satisfazer as necessidades básicas de seus clientes. d. Buscar a aplicação de uma estratégia que vise à venda como transação única, sem a perspectiva de continuidade. e. Promover uma filosofia empresarial que atue fortemente nos mercados de massa. Sua resposta está correta. Valor para o cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos da compra e uso de produtos e serviços (CHURCHILL; PETER, 2000, p. 13). A resposta correta é: Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos. javascript:void(0); https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765&stopjsnav=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765&datapref=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11767 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892 javascript:void(0); Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 A inadimplência das empresas teve redução de 2,9% no acumulado do ano até agosto, em relação ao mesmo período do ano passado, e queda de 8,1% em agosto na comparação com o mesmo mês de 2007, segundo o Indicador Serasa de Inadimplência Pessoa Jurídica, divulgado hoje. Na comparação com julho, houve recuo de 8% no mês passado. De acordo com a Serasa, a redução da inadimplência entre pessoas jurídicas é resultado do bom desempenho das vendas e da produção no período. Os títulos protestados continuam liderando o ranking da inadimplência das empresas nos oito primeiros meses do ano, com participação de 42% no indicador. Em seguida, estão os cheques devolvidos e as dívidas com bancos, que representam 38,8% e 19,2%, respectivamente. As pendências com bancos atingiram valor médio de R$ 4.431,98 de janeiro a agosto. Os títulos protestados, por sua vez, registraram um valor médio de R$ 1.500,30 no período, enquanto os cheques devolvidos ficaram em R$ 1.283,90, na média. Na análise do macroambiente, as forças ambientais exercem um fator preponderante. Assim sendo, e com base no texto acima, determine qual a força ambiental que está sendo analisada: Escolha uma opção: a. políticos b. sócio-cultural c. econômica d. demográfica e. político-legal Sua resposta está correta. Os aspectos econômicos no qual a população está sendo inserida tem uma série de desdobramentos, sendo determinantes na análise a renda e o poder de compra. Devem ser considerados na análise aspectos fiscais , tributários, crédito, endividamento, preços, gastos do setor público , desequilíbrios econômicos entre regiões , entre outros fatores determinantes, Todos esses fatores representam a situação econômica e , principalmente, as perspectivas futuras, de grande importância nos planos de gestão. A resposta correta é: econômica javascript:void(0); https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765&stopjsnav=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765&datapref=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11767 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892 javascript:void(0); Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Após o lançamento de um produto, os profissionais de marketing devem estar cientes de que o produto não durará para sempre no mercado, porém devem empenhar esforços para que o mesmo perdure o máximo de tempo possível. Para isso é importante entender o ciclo de vida de cada produto e como atuar em cada um dos quatro estágios desse ciclo. Analise ao quadro e relacione como os profissionais de marketing devem agir em cadaum dos estágios do ciclo de vida do produto. Assinale a opção que apresenta a sequência correta da coluna da direita, de cima para baixo: I- Estágio de introdução. ( ) o empenho de marketing nesse estágio deve ser na distribuição intensiva e promoção agressiva do produto junto ao mercado-alvo. II- Estágio de crescimento. ( ) é preciso identificar as alteraçõe das vendas, da participação de mercado, dos custos e dos lucros e a adaptar o mix de marketing para manutenção ou substituição daquel produto no mercado. III- Estágio de maturidade ( ) deve-se investir em pesquisas pa identificar novas versões do produto reavaliação dos preços frente a concorrência, canais de distribuição eficientes e numa estratégia de promoção diferenciada. IV- Estágio de declínio ( ) o foco deve ser a promoção e distribuição, atentando também par qualidade, novas características do produto e decisões de preço para estabelecer a participação do produ no mercado. Escolha uma opção: a. II – III – I – IV. b. II - I - IV - III c. III – II – IV – I d. I – IV – III – II e. IV - III - II - I Sua resposta está correta. Estágio de introdução- o empenho de marketing nesse estágio deve ser na distribuição intensiva e promoção agressiva do produto junto ao mercado-alvo. Estágio de crescimento- o foco deve ser a promoção e distribuição, atentando também para a qualidade, novas características do produto e decisões de preço para estabelecer a participação do produto no mercado. javascript:void(0); https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765&stopjsnav=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765&datapref=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11767 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892 javascript:void(0); Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Estágio de maturidade- deve-se investir em pesquisas para identificar novas versões do produto, na reavaliação dos preços frente a concorrência, canais de distribuição eficientes e numa estratégia de promoção diferenciada. Estágio de declínio- é preciso identificar as alterações das vendas, da participação de mercado, dos custos e dos lucros e aí adaptar o mix de marketing para manutenção ou substituição daquele produto no mercado. A resposta correta é: I – IV – III – II O ambiente de marketing é tudo que está ao redor das atividades de uma empresa. O ambiente é vulnerável a diversos acontecimentos e situações que colocam a empresa em um cenário de mudanças constantes. O conflito com esse ambiente de marketing dotado de mudanças, ameaças e oportunidades serve para as organizações observarem o mercado de forma mais profunda, planejar estratégias e programar ações que aumentem a vantagem competitiva de seus produtos e serviços, como visto no caso acima. O ambiente de marketing está dividido em dois tipos, os quais devem ser pensados pela gestão da organização. Assinale a alternativa que os apresenta. Escolha uma opção: a. Microambiente e macroambiente b. Microambiente e fornecedores; c. Microambiente e análise interna. d. Microambiente e concorrentes; e. Macroambiente e análise externa; Sua resposta está correta. O ambiente de marketing é dividido em : Microambiente e Macroambiente. a) Microambiente interno É a união das variáveis internas que são controláveis e que afetam diretamente o modus operandi da empresa. Estão incluídos no microambiente interno: os recursos humanos, recursos financeiros, área de produção e operações, marketing e etc. Microambiente externo Por sua vez, no microambiente externo se encontram as variáveis que não são controláveis pela empresa. Nele estão incluídos os concorrentes, os fornecedores, os clientes e etc. b) Macroambiente empresarial O macroambiente diz respeito a tudo que é externo à empresa e que vai muito além do controle do negócio. Ou seja, fatores econômicos, políticos, culturais, tecnológicos e etc. Para a empresa cabe apenas a adaptação. O macroambiente representa oportunidades e ameaças para o negócio. A resposta correta é: Microambiente e macroambiente https://blog.vhsys.com.br/importancia-profissional-de-marketing/ javascript:void(0); https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765&stopjsnav=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765&datapref=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11767 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892 javascript:void(0); Questão 6 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Um produto é tudo aquilo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo. Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto: benefício central, produto básico, produto esperado, produto ampliado e produto potencial. Analise as seguintes afirmativas sobre os níveis de produto, assinalando com V as verdadeiras e com F as falsas. ( ) O produto básico diz respeito ao serviço ou benefício fundamental que o cliente está realmente comprando. Um exemplo é um hóspede de hotel que está comprando descanso e pernoite. ( ) No segundo nível, o profissional de marketing deve transformar o produto básico em benefício central. Assim, um quarto de hotel inclui cama, banheiro, toalhas e armário, por exemplo. ( ) No terceiro nível, o profissional de marketing prepara um produto esperado, ou seja, uma série de atributos e condições que os compradores esperam ao comprar tal produto. Os hóspedes de hotel esperam cama arrumada e toalha limpa, por exemplo. ( ) No quarto nível, o profissional de marketing prepara um produto ampliado, que excede as expectativas do cliente e oferecem outras vantagens e benefícios que envolvem, por exemplo, fatores que as pessoas valorizam, como hospedagens que se preocupam com o meio ambiente. ( ) No quinto nível, o profissional de marketing prepara um produto potencial, que é uma possível evolução do produto ou até mesmo modificações no consumo do produto e no uso do produto. Escolha uma opção: a. F- F- V- F- V b. V -F- V- F- V c. V- F- F- V- V d. F- F- V- V- V e. V- V- V- V- V Sua resposta está correta. ( F) O nível mais fundamental é o produto central, ou seja, aquilo que o consumidor está realmente comprando. ( F) No segundo nível as empresas precisam transformar o produto central em um produto básico. ( V) No terceiro nível, o profissional de marketing prepara um produto esperado, ou seja, uma série de atributos e condições que os compradores esperam ao comprar tal produto. Os hóspedes de hotel esperam cama arrumada e toalha limpa, por exemplo. ( V) No quarto nível, o profissional de marketing prepara um produto ampliado, que excede as expectativas do cliente e oferecem outras vantagens e benefícios que envolvem, por exemplo, fatores que as pessoas valorizam, como hospedagens que se preocupam com o meio ambiente. ( V) No quinto nível, o profissional de marketing prepara um produto potencial, que é uma possível evolução do produto ou até mesmo modificações no consumo do produto e no uso do produto. A resposta correta é: F- F- V- V- V javascript:void(0); https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=11765https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765&stopjsnav=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765&datapref=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11767 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892 javascript:void(0); Questão 7 Completo Atingiu 2,00 de 2,00 A empresa Beleza & Encanto, é uma fabricante de cosméticos de alta qualidade que distribui seus produtos de forma seletiva, através de lojas de alto status, que mantém uma seção exclusiva para os produtos B & E. No final do ano passado, a empresa lançou um esmalte de unhas, produto que ainda não fazia parte da linha B & E. A propaganda do esmalte B & E utiliza apelos relacionados a beleza e vaidade. A empresa adotou o mesmo canal de distribuição empregado para os demais produtos. Nos pontos de venda há demonstradoras que pintam gratuitamente as unhas de clientes interessados no produto e ensinam como utilizá-lo corretamente. Em que pese todo o esforço de marketing despendido pela empresa, os resultados de venda do novo esmalte têm sido decepcionantes, muito diferentes dos resultados obtidos com os demais produtos B & E. O diretor de marketing acha que o problema está relacionado à distribuição, que, embora permita um valor agregado maior, implica também preços maiores às consumidoras finais. Embora não tendo realizado nenhuma pesquisa, ele acredita que as clientes, quando compram esmalte, não valorizam os serviços oferecidos pelos pontos de venda, não encontrando, portanto, razões para pagar mais pelo produto. Sendo assim, na opinião desse diretor, a distribuição via supermercado é a mais indicadas para o esmalte B & E. a) Comente a posição do diretor de marketing da B & E. b) Para você, que implicações trariam uma distribuição do esmalte B & E via supermercado para a empresa? a) Criticas a posição do diretor de marketing, acha que o problema não está relacionado a distribuição , embora não tenha feito nenhuma pesquisa , acredita que os clientes não valorizam os serviços no ponto de venda. b) O graduando deve associar a canais de distribuição com status do produto, serviços agregados a preço . O supermercado tem as mesmas condições de prestar que tem a loja especialozada . Por outro lado, como não oferece esse mesmo serviço , apresenta um custo mais baixo, podendo reduzir o preço aos consumidores . O supermercado representa uma forma mais intensiva de distribuição , podendo comprensar preços mais baixos com maiores volumes de venda . A) Críticas à posição do diretor de marketing: - acha que o problema está relacionado à distribuição; - embora não tenha feito nenhuma pesquisa, acredita que os clientes não valorizam os serviços no ponto de venda; - com base nisso, está tomando uma decisão estratégica importante. b) O aluno deve associar canais de distribuição com status de produto, serviços agregados a preço. O supermercado tem as mesmas condições de prestar serviços que tem a loja especializada. Por outro lado, como não oferece esse mesmo serviço, apresenta um custo mais baixo, podendo reduzir o preço aos consumidores. O supermercado representa uma forma mais intensiva de distribuição, podendo compensar preços mais baixos com maiores volumes de venda. Comentário: javascript:void(0); https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765&stopjsnav=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765&datapref=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11767 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892 javascript:void(0); Questão 8 Não respondido Vale 2,00 ponto(s). A atividade de planejamento é complexa em decorrência de sua própria natureza, qual seja a de um processo contínuo de pensamento sobre o futuro, desenvolvido mediante a determinação de estados futuros desejados e a avaliação de cursos de ação alternativos a serem seguidos para que tais estados sejam alcançados. E tudo isso implica um processo decisório permanente acionado dentro de um contexto ambiental interdependente e mutável. Djalma de Pinho Rebouças. Planejamento Estratégico Conceitos Metodologias e Práticas. 13.ª ed. São Paulo: Atlas, 1999, p. 34 Considerando que o texto acima tem caráter unicamente motivador, desenvolva uma análise de cenário por meio da ferramenta Matriz SWOT do bar, lanchonete e bombonierie da Márcia, ao perceber a necessidade de se posicionar de forma mais efetiva no setor. javascript:void(0); https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/grade/report/index.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765&stopjsnav=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765&datapref=1 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/ https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11765 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=11767 https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892 javascript:void(0);
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