gestão de vendas

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1. Sobre as atividades do gerente de vendas, considere as afirmativas abaixo e julgue-as como 
verdadeira ou falsa. Depois assinale a alternativa que representa a ordem correta das respostas: 
( ) É evidente o papel e a relevância do gerente de vendas na condução da equipe de vendas, a 
observância da execução das atividades, dos resultados e acompanhamento de todo o processo. 
( ) O gerente deve dar condições e garantir o bom desempenho do setor de vendas, além de atentar-
se para as metas de receita do período. 
( ) A comunicação e capacidade de conduzir e acompanhar equipes são características pouco 
utilizadas e, portanto, pouco valorizadas para as atividades cotidianas deste profissional. 
( ) Cabe aos gestores fazer com que as cotas funcionem como estímulo a vendas, oferecendo 
premiações diversas, individual e coletivamente, quando os resultados forem positivos e sabendo 
estimular este grupo quando não conseguirem atingir o resultado esperado. 
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1. Incorreta: 
F – V – F – V. 
2. 
V – F – V – F. 
3. 
V – V – F – V. 
Resposta correta 
4. 
F – F – V – V. 
5. 
V – F – V – V. 
2. Pergunta 2 
0/0 
Julgue como verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas abaixo e depois assinale a alternativa que 
representa a ordem correta. 
( ) O orçamento de vendas é um planejamento financeiro específico para o setor, considerando as 
despesas administrativas, de divulgação e de transação. 
( ) O primeiro passo do orçamento de vendas é o cálculo de necessidade, onde se comparam os 
ganhos esperados para o período atual e a quantidade de mercadorias disponíveis para venda. 
( ) O segundo passo é o orçamento das despesas de vendas, onde constam as previsões de gastos 
envolvendo a equipe de vendas, como os salários e comissões dos vendedores. 
( ) O orçamento de propaganda busca reservar um valor para divulgação do produto e visibilidade da 
marca ou eventuais promoções e liquidações que venham a ocorrer na empresa, que também devem 
ser consideradas no orçamento de vendas. 
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1. 
V – V – V – V. 
Resposta correta 
2. 
F – F – V – V. 
3. Incorreta: 
F – V – F – V. 
4. 
V – F – V – V. 
5. 
V – F – V – F. 
3. Pergunta 3 
0/0 
Analise a afirmativa abaixo e, na sequência, indique se a informação apresentada é verdadeira ou 
falsa. 
“O orçamento de vendas envolve os investimentos em despesas operacionais internas, tais como as 
despesas de escritório e estrutura, que permitem a realização das atividades e o bom funcionamento 
da empresa”. 
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4. Pergunta 4 
0/0 
Analise as asserções abaixo e assinale a alternativa correta em relação às características necessárias a 
um bom gerente de vendas. 
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1. 
É importante que o gerente de vendas conheça o cliente, garanta uma boa experiência de 
compra e acompanhe a experiência de pós-venda. 
Resposta correta 
2. 
O foco do gerente deve ser concentrado no ambiente externo, no reconhecimento de 
oportunidades e acompanhamento das mudanças que acontecem no mercado. 
3. 
O gerente deve enxergar as possibilidades de adequação dos ganhos e fazendo propostas menos 
atrativas ao cliente, mas que sejam mais vantajosas à empresa, como estratégia de conquista 
desse cliente. 
4. Incorreta: 
As equipes de vendas precisam de uma gestão atenta, que saiba determinar metas a ponto de 
não precisar acompanhá-la e avaliar o desempenho dessa equipe ao final do período. 
5. 
O gerente de vendas não precisa acompanhar as atividades financeiras, pois há equipe 
especializada, que vai auxiliar na determinação das metas futuras. 
5. Pergunta 5 
0/0 
Sobre a relação entre a equipe de vendas e o setor de marketing da empresa, analise as afirmações 
abaixo e marque apenas a alternativa que julgar incorreta. 
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6. Pergunta 6 
0/0 
Julgue como verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas abaixo e, na sequência, assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) O gerente de marketing é responsável pela coordenação das atividades de vendas e 
acompanhamento do desempenho dos colaboradores envolvidos no processo. 
( ) Sempre se valorizou uma participação mais orgânica, integral e humanizada para a condução das 
atividades do gerente, de maneira a atender às necessidades do cliente e do mercado mais 
rapidamente. 
( ) O papel do gerente de vendas é de liderar equipes de vendas, selecionadas e treinadas por ele, 
para garantir o bom desempenho das atividades de frente da empresa. 
( ) O planejamento, coordenação e controle das atividades faz parte do processo de gerência, 
estabelecendo metas, criando condições para alcance delas, além de acertar arestas e corrigir 
problemas possíveis. 
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1. 
F – F – V – F. 
2. 
F – F – V – V. 
Resposta correta 
3. 
V – F – V – F. 
4. Incorreta: 
V – F – F – V. 
5. 
V – V – V – V. 
7. Pergunta 7 
0/0 
Sobre a gestão de vendas, leia o fragmento apresentado abaixo e marque a alternativa que contém as 
palavras que preenchem corretamente as lacunas. 
“A equipe responsável pelo estabelecimento das atividades de __________________ acaba 
trabalhando intimamente com as decisões tomadas pelo setor de __________________ da empresa, 
que determina as estratégias que promovem destaque e revelam o ___________________ do 
estabelecimento, de modo a conquistar espaço no mercado e novos clientes”. 
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1. Incorreta: 
marketing; logística; sentido. 
2. 
vendas; marketing; sentido. 
3. 
vendas; marketing; diferencial competitivo. 
Resposta correta 
4. 
vendas; logística; sentido. 
5. 
marketing; vendas; diferencial competitivo. 
8. Pergunta 8 
0/0 
Observe a imagem a seguir, que demonstra as etapas da previsão de vendas de uma empresa, que 
precisam ser pensadas e cumpridas. Na sequência, assinale a alternativa que consta as opções que 
melhor preenchem os espaços vazios. 
 
 
 
 
 
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9. Pergunta 9 
0/0 
Considere o trecho apresentado abaixo e julgue-o como verdadeiro ou falso. 
 
“As atribuições do gerente de vendas precisam ser realizadas com atenção, mas também com 
flexibilidade. Isto porque o gerente acaba lidando com pessoas constantemente, seja diretamente 
com a sua equipe, ou, eventualmente, com os clientes e consumidores em potencial. Logo, a 
comunicação, a capacidade de conduzir e acompanhar equipes são características fundamentais deste 
profissional”. 
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1. Incorreta: 
( ) Falso 
2. 
( ) Verdadeiro 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
0/0 
Analise as duas afirmativas a seguir e depois assinale a alternativa correta, que melhor se encaixa 
nesta situação. 
Afirmativa 1: 
“Acompanhar os planos traçados para o período de vendas específico, de acordo com o tipo de 
produto ou serviço oferecido, isto em nível estratégico”. 
Afirmativa 2: 
“Estar atento ao ‘fazer’ da empresa, à capacidade produtiva e de escoamento dessa produção através 
das vendas, seja em atacado ou varejo”. 
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1. Incorreta: 
A afirmativa 1 diz respeito às atividades do gestor de vendas, enquanto a afirmativa 2 diz 
respeito às atividades estratégicas de marketing, e não estão diretamente ligadas entre si. 
2. 
A afirmativa 1 diz respeito às atividades estratégicas de marketing, enquanto a afirmativa 2 
diz respeito às atividades do gestor de vendas, mesmo estando diretamente ligadas entre si. 
3. 
A afirmativa 1 diz respeito às atividades estratégicas de marketing, enquanto a afirmativa 2 
diz respeito às atividades do gestor de vendas, mesmo estando diretamente ligadas entre si. 
4. 
Ambas as afirmativas dizem respeito à atividade do gestor de vendas, estando diretamente 
ligadas entre si. 
Resposta correta 
5. 
A afirmativa 1 diz respeito às atividades do gestor de vendas, enquanto a afirmativa 2 diz 
respeitoàs atividades estratégicas de marketing, e não estão diretamente ligadas entre si. 
 
1. O modelo de medição do potencial de mercado desenvolvido por Dole A. Anderson (1970) e 
apresentado por Richers (2000), no livro “MARKETING – Uma visão Brasileira”, que consiste em 
três passos sequenciados. Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta dos passos 
apresentados no modelo. 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Pessoas – para gastar – Dinheiro. 
2. 
Dinheiro – Para pessoas – Com desejo de compra. 
3. 
Pessoas – Com dinheiro – Para gastar. 
Resposta correta 
4. 
Gastos – De pessoas - Com dinheiro. 
5. 
Pessoas – Demanda – Oferta. 
2. Pergunta 2 
0/0 
Julgue como verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas abaixo e depois assinale a alternativa que 
representa a sequência correta. 
( ) A principal diferença entre a força de vendas e a equipe comercial tradicionalmente 
implementada nas empresas é o foco. 
( ) A equipe comercial se dedica à satisfação plena da clientela, a força de vendas se concentra no 
atingimento de metas 
( ) A força de vendas articula atividades conjuntas entre diversas áreas da empresa, como o 
marketing e o atendimento ao cliente, de modo a satisfazer plenamente a clientela. 
( ) A equipe comercial de uma empresa concentra-se no ato de vender, e se preocupa com o 
processo, com o “como vender”, de modo a atingir as metas e atendendo aos desejos do cliente da 
melhor forma possível. 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
V – V – V – V. 
2. 
V – F – V – F. 
Resposta correta 
3. 
F – V – F – V. 
4. 
F – F – V – V. 
5. 
V – F – V – V. 
3. Pergunta 3 
0/0 
Assinale a alternativa que contém os passos necessários para a montagem adequada de uma força de 
vendas: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Seleção da força de vendas / Dimensionamento da força de vendas / Treinamento da força de 
vendas / Avaliação da força de vendas / Remuneração da força de vendas. 
2. 
Treinamento da força de vendas / Dimensionamento da força de vendas / Avaliação da força 
de vendas / Seleção da força de vendas / Remuneração da força de vendas. 
3. Incorreta: 
Remuneração da força de vendas / Avaliação da força de vendas / Dimensionamento da força 
de vendas / Treinamento da força de vendas / Seleção da força de vendas. 
4. 
Dimensionamento da força de vendas / Seleção da força de vendas / Treinamento da força de 
vendas / Remuneração da força de vendas / Avaliação da força de venda. 
Resposta correta 
5. 
Dimensionamento da força de vendas / Treinamento da força de vendas / Seleção da força de 
vendas / Avaliação da força de vendas / Remuneração da força de vendas. 
4. Pergunta 4 
0/0 
Analise as afirmativas a seguir e depois assinale a alternativa correta, que melhor se encaixa nesta 
situação: 
Afirmativa 1: 
“Toda esta análise serve para que haja uma melhor compreensão de quem é o público-alvo da 
empresa, onde estão e o que desejam”. 
Afirmativa 2: 
“É com base nas informações que conseguimos identificar e aproveitar oportunidades, conhecer os 
concorrentes e tomar as melhores decisões para a empresa.” 
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1. Incorreta: 
A afirmativa 1 diz respeito à análise de potencial de Mercado, enquanto a afirmativa 2 diz 
respeito à análise das demandas do mercado e, portanto, não têm relação direta. 
2. 
Ambas as afirmativas se referem à análise de potencial de mercado e, portanto, têm relação 
direta. 
Resposta correta 
3. 
A afirmativa 1 diz respeito à análise das demandas do mercado, enquanto a afirmativa 2 diz 
respeito análise de potencial de mercado e, portanto, não tem relação direta. 
4. 
Ambas as afirmativas se referem à análise das demandas do mercado e, portanto, têm relação 
direta. 
5. 
A afirmativa 1 diz respeito à análise das demandas do mercado, enquanto a afirmativa 2 diz 
respeito à análise de potencial de mercado, mas ainda têm relação direta. 
5. Pergunta 5 
0/0 
O modelo de medição do potencial de mercado sugere que se obedeça a três passos específicos, que 
procuram responder a três perguntas distintas. Assinale a alternativa que contém as perguntas 
corretas, na ordem apresentada pelo modelo. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
“Quanto sua empresa é capaz de atender?”; “Quanto o seu mercado pode gastar?”; “Qual é a 
quantidade de consumidores que você pode atingir no mercado?” 
2. Incorreta: 
“Quanto o seu mercado pode gastar?”; “Qual é a quantidade de consumidores que você pode 
atingir no mercado?”; “Quanto sua empresa é capaz de atender?” 
3. 
“Qual é a quantidade de consumidores que você pode atingir no mercado?”; “Quanto o seu 
mercado pode gastar?”; “Quanto sua empresa é capaz de atender?” 
Resposta correta 
4. 
“Quanto o seu mercado pode gastar?”; “Quanto sua empresa é capaz de atender?”; “Qual é a 
quantidade de consumidores que você pode atingir no mercado?” 
5. 
“Qual é a quantidade de consumidores que você pode atingir no mercado?”; “Quanto sua 
empresa é capaz de atender?”; “Quanto o seu mercado pode gastar?” 
6. Pergunta 6 
0/0 
Sobre a determinação da cota de vendas, considere as afirmativas abaixo e julgue-as como 
verdadeira ou falsa. Depois assinale a alternativa que representa a ordem correta das respostas: 
 
( ) As cotas de vendas funcionam como bases para a definição de resultados esperados de um 
vendedor ou uma equipe em um determinado período. 
( ) As cotas devem ser realistas, mas, ao mesmo tempo, devem desafiar e gerar engajamento dos 
colaboradores. 
( ) Cada empresa precisa alinhar estas cotas de vendas à sua realidade e aos diferenciais que se 
propõe a apresentar ao mercado, dependendo do empenho e organização da equipe para que esses 
objetivos sejam alcançados. 
( ) Cabe aos gestores fazer com que as cotas funcionem como estímulo a vendas, oferecendo 
premiações diversas, individual e coletivamente, quando os resultados forem positivos e sabendo 
estimular este grupo quando não conseguirem atingir a cota. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F – V – F – V. 
2. 
V – V – V – V. 
Resposta correta 
3. Incorreta: 
V – F – V – F. 
4. 
F – F – V – V. 
5. 
V – F – V – V. 
7. Pergunta 7 
0/0 
Julgue como verdadeiras ou falsas as afirmativas abaixo e depois assinale a alternativa que 
representa a ordem correta. 
( ) Potencial de mercado é o estudo de quanto determinado negócio é capaz de produzir e 
comercializar dentro de um período de tempo específico, com base na situação financeira da 
empresa e a capacidade de compra do mercado. 
( ) Demanda pode ser entendida como a parcela de consumidores que deseja adquirir um bem ou 
serviço, a um preço determinado e durante um período de tempo específico. 
( ) Compreende-se que há diferenças entre desejo e compra e consumo, significando que aqueles que 
desejam um produto ou serviço oferecido não necessariamente estarão dispostos a realizar esta 
compra, por diversos motivos. 
( ) Já o potencial de vendas diz respeito à determinação da capacidade de vendas de uma empresa 
que, fatalmente, não irá acobertar toda a demanda de um produto ou serviço específico. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V – V – V – V. 
Resposta correta 
2. 
F – V – F – V. 
3. 
 F – F – V – F. 
4. Incorreta: 
V – F – V – F. 
5. 
V – F – F – V. 
8. Pergunta 8 
0/0 
Julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa: 
“Potencial de vendas diz respeito à determinação da capacidade de vendas de uma empresa que, 
fatalmente, precisará acobertar toda a demanda de um produto ou serviço específico, sem exceção. É 
por este motivo que o cálculo de potencial de vendas leva em consideração a capacidade de 
produção de um produto ou realização de um serviço, a maneira como este produto/serviço é 
comercializado, as necessidades de transporte, tempo e disponibilidade de matéria prima, além de 
outros fatores diversos”. 
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1. 
( ) Falsa 
Resposta correta 
2. Incorreta:( ) Verdadeira 
9. Pergunta 9 
0/0 
Julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa: 
“A força de vendas é, na verdade, um grupo de profissionais devidamente capacitados, com elevada 
capacidade técnica e experiência, utilizando-se de toda tecnologia disponível em favor das atividades 
de vendas, focados em compreender e atender integralmente às necessidades dos clientes, tornando a 
compra uma experiência de consumo positiva, tornando a clientela satisfeita e fiel”. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
( ) Verdadeira 
Resposta correta 
2. 
( ) Falsa 
10. Pergunta 10 
0/0 
Sobre potencial de mercado, analise as alternativas e assinale a que julgar incorreta. 
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1. Incorreta: 
Determina a situação atual da empresa e os caminhos possíveis de expansão e consolidação no 
mercado. 
2. 
É considerada uma das técnicas mais relevantes para a área de vendas, que fornece 
informações importantes acerca das últimas tendências do mercado e do público-alvo da 
empresa. 
3. 
Avalia-se a capacidade produtiva e o quanto um negócio é capaz de comercializar em um 
período específico de tempo. 
4. 
O potencial de mercado considera questões econômicas e auxilia na tomada de decisões com 
base no capital disponível para investimento. 
5. 
Esta técnica é amplamente conhecida, facilmente implementada e muitos gestores sabem 
aplicá-la e analisar os resultados obtidos com esta ferramenta. 
 
1. Julgue como verdadeiras ou falsas as afirmativas abaixo e depois assinale a alternativa que 
representa a ordem correta. 
( ) Uma empresa que mantém suas vendas em volume de atacado acaba economizando com as 
despesas de elaboração de layout, arquitetura, mobiliário e marketing, além de necessitar de uma 
equipe mais enxuta do que uma empresa de varejo. 
( ) A empresa atacadista tem uma equipe bem diversa, composta de vendedores, repositores, 
auxiliares, frente de loja, caixa, embaladores, entre outros, para atender às necessidades e 
especificidades das atividades desempenhadas lá. 
( ) O que pode ser considerado como desvantagem das atividades em atacado é a quantidade e o 
fluxo de clientes. Por serem negociações em grande escala e volume de produtos, talvez este cliente 
demore a retornar para uma nova compra. 
( ) As empresas não precisam se preocupar com o período de retorno de seus clientes, se já houver 
uma preocupação com a prospecção de novas empresas para trabalhar junto ao grupo com políticas 
de conquista de novos clientes, garantindo este retorno no futuro. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V – F – V - F 
Resposta correta 
2. 
V – V – V - V 
3. Incorreta: 
F – F – V – V 
4. 
F – V – F - V 
5. 
V – F – V - V 
2. Pergunta 2 
0/0 
Assinale a alternativa que aborda o tema central que é discutido nas afirmativas abaixo: 
Afirmativa 1: “É possível afirmar que, como demonstram as tendências dos novos padrões 
de consumo, “este tipo de comércio” deve comandar as negociações e precisam estar no 
radar das empresas que desejam, de fato, fazer seu negócio crescer e atender outros 
públicos”. 
Afirmativa 2: “É fato que “este tipo de comércio”, principalmente no varejo, acabam exigindo 
uma dedicação intensa do empreendedor ou de quem coordena as atividades, que acaba 
tendo dedicação exclusiva, sob risco de perder uma venda importante”. 
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3. Pergunta 3 
0/0 
Sobre os negócios em atacado, analise as alternativas e assinale a que julgar INCORRETA. 
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1. 
De modo geral, os preços de oferta dos produtos são um pouco mais altos do que o que é 
praticado pelas empresas atacadistas, pela comodidade, qualidade no atendimento, ambiente e 
condições de pagamento e prazos maiores. 
2. 
No processo de venda no varejo, a principal vantagem é o contato direto com o cliente final, 
possibilitando uma melhor compreensão dos seus desejos e do que ele espera do produto ou 
serviço. 
3. 
Este modelo de negócio permite um fluxo de clientes e um número de vendas muito maior. 
4. Incorreta: 
Uma empresa varejista se preocupa com a maneira como o produto ou serviço chega ao 
cliente, o seu ponto de venda, o layout e organização da loja, equipe e atendimento 
5. 
Uma empresa varejista é independente e compra suas mercadorias diretamente ao produtor, e 
revende em grande quantidade, aos seus clientes, com um fluxo de vendas bem intenso. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
0/0 
Julgue como verdadeiras ou falsas as afirmativas abaixo e depois assinale a alternativa 
que representa a ordem correta. 
( ) Na extremidade da cadeia de distribuição, temos o comércio varejista, que se caracteriza 
pelas vendas em pequena escala, diretamente ao consumidor final. 
( ) Os primeiros registros deste tipo de negociação aparecem ainda na Idade Antiga, com 
o início dos sistemas de troca e escambo de alimentos e animais 
( ) Atualmente, o sistema de vendas em varejo vem se consolidando e crescendo cada 
vez mais, envolvendo negociações de empresas internacionais e a inserção destas marcas 
no mercado local. 
( ) Uma empresa varejista se preocupa com a maneira como o produto ou serviço chega 
ao cliente, o seu ponto de venda, o layout e organização da loja, equipe e atendimento 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
V – F – V - F 
2. 
V – V – V – V 
Resposta correta 
3. 
V – V – F - F 
4. 
F – V – F - F 
5. 
V – F – V - V 
5. Pergunta 5 
0/0 
Julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa: 
“Quando os preços dos produtos não são bem calculados, sem considerar todos os gastos 
diversos de administração, manutenção de prédio, pagamentos de salários e investimentos, 
por exemplo, na hora de calcular o valor do produto ou serviço a ser oferecido, podem 
acontecer problemas de solvência e cumprimento de compromissos financeiros. É 
importante, então, buscar práticas mais vantajosas, controlar os custos e evitar gastos 
supérfluos, para que se possa obter uma margem de lucro maior e manter a qualidade nos 
atendimentos”. 
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6. Pergunta 6 
0/0 
Julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa: 
“Canais de distribuição são meios pelos quais uma empresa fabricante escolhe entregar 
seus produtos ao consumidor final ou a maneira como o comprador consegue ter acesso a 
bens ou serviços, garantindo que seja o mais rentável e eficiente possível”. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Verdadeiro 
Resposta correta 
2. Incorreta: 
Falso 
7. Pergunta 7 
0/0 
Sobre Canais de distribuição, julgue como verdadeiras ou falsas as alternativas 
apontadas abaixo. 
( ) É responsável por todo o processo de armazenagem e oferta dos produtos adquiridos, 
sendo mais comum a venda direcionada a empresas revendedoras em varejo. 
( ) As empresas atacadistas precisam ter um espaço físico para depósito de mercadorias que 
comporte um certo volume que atenda às necessidades e abarque a quantidade de produtos 
comercializados de acordo com o fluxo de entrada e saída dessas mercadorias. 
( ) O volume de vendas maior permite melhor negociação dos valores e oferta dos produtos em 
preços mais baixos ou com condições de compra melhores, a depender da quantidade e frequência 
que o cliente precisa ou deseja comprar. 
( ) A maior parte das negociações em atacado são destinadas a pessoas físicas, ou seja, consumidores 
finais que precisam comprar os produtos para consumo próprio. 
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8. Pergunta 8 
0/0 
Sobre Canais de distribuição, julgue como verdadeiras ou falsas as alternativas 
apontadas abaixo. 
( ) Participam do processo que envolve os canais de distribuição o produtor, os atacadistas, 
os varejistas e o cliente final. 
( ) A partir destes canais se consegue chegar ao cliente final, demandas, informações de 
mercado, estratégias de marketing, vendas, preço, promoção e divulgação. 
( ) Canais de distribuição são meios pelos quais uma empresa fabricante escolheentregar 
seus produtos ao consumidor final. 
( ) Canais de distribuição é a maneira como o comprador consegue ter acesso a bens ou 
serviços, garantindo que seja o mais rentável e eficiente possível. 
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9. Pergunta 9 
0/0 
Analise as afirmativas a seguir e depois assinale a alternativa correta, que melhor se encaixa nesta 
situação: Afirmativa 1: “Atacado e Varejo são dois tipos de colocação de produtos ou serviços no 
mercado, diferenciando-se pelo público que se deseja atingir, o volume de mercado e de mercadorias 
que se consegue trabalhar”. Afirmativa 2: “Estes tipos de negócio não são excludentes, permitindo 
que a empresa trabalhe com estruturas de varejo e de atacado ao mesmo tempo, que são estruturas 
conhecidas como atacarejo”. 
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10. Pergunta 10 
0/0 
Sobre a determinação da cota de vendas, considere a afirmativa abaixo e julgue-a como 
verdadeira ou falsa: 
( ) A tecnologia vem para tornar o processo de vendas mais rápido e preciso, melhorando 
práticas de gestão de estoque e logística. 
( ) O sistema também pode oferecer informações específicas sobre clientes e possíveis 
consumidores a serem prospectados, de maneira a ampliar o alcance da empresa. 
( ) Os relatórios gerados pelos sistemas são mais detalhados e específicos, oferecendo 
informações importantes para o planejamento dos próximos períodos e acompanhamento 
do desempenho da empresa 
( ) A tecnologia se torna fundamental em relação à gestão de dados e realização das 
atividades internas e de controle das atividades. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V – F – V - F 
2. 
V – V – V – V 
Resposta correta 
3. Incorreta: 
V – V – F - F 
4. 
V – F – V - V 
5. 
F – V – F - V 
 
1. Temos algumas premissas básicas que, quando quebradas, geram transtornos e prejuízos 
às empresas. Considere as alternativas abaixo e julgue-as como verdadeiras (V) ou falsas 
(F). 
( ) A frase “O cliente é quem manda” está posta no sentido de dar ordens ou impor 
que os desejos do cliente sejam atendidos da maneira mais rápida e eficiente 
possível. 
( ) Somente a partir do estudo de mercado é que se consegue compreender, de 
maneira exata, a motivação e o comportamento do consumidor. 
( ) O papel do marketing é fazer com que o cliente acredite que as suas decisões 
estão sendo tomadas de maneira espontânea, quando, na verdade, estão sofrendo 
forte influência de uma série de fatores coordenados pelo marketing. 
( ) Utilizando-se da velha “propaganda enganosa”, atende-se às expectativas da 
empresa e a influência e conquista de novos clientes acontece de maneira rápida. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Mostrar opções de resposta 
2. Pergunta 2 
0/0 
A tomada de decisão segue alguns estágios importantes. Assinale a alternativa que coloca os estágios 
na ordem correta de observação no mercado. 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Reconhecimento de necessidade/Despojamento/Busca de 
informação/Consumo/Avaliação de pré-compra/ Compra/Avaliação de pós-compra. 
2. 
Reconhecimento de necessidade/Busca de informação/Avaliação de pré-compra/ 
Compra/Consumo/Avaliação de pós-compra/Despojamento. 
Resposta correta 
3. 
Reconhecimento de necessidade/Avaliação de pré-compra/Busca de informação/ 
Compra/Avaliação de pós-compra/Consumo/Despojamento. 
4. 
Busca de informação/Reconhecimento de necessidade/Avaliação de pré- 
compra/Compra/Avaliação de pós-compra/Consumo/Despojamento. 
5. 
Busca de informação/Reconhecimento de necessidade/Avaliação de pré- 
compra/Compra/Consumo/Despojamento/Avaliação de pós-compra/. 
3. Pergunta 3 
0/0 
Sobre os fatores que influenciam o comportamento do consumidor, analise as alternativas a seguir e 
assinale a INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Percepções influenciam na organização e na interpretação de informações, de modo a 
formar uma opinião em relação ao que se vê. 
2. 
Personalidade se refere a características psicológicas que conduzem uma resposta 
relativamente consistente no ambiente onde a pessoa está inserida. 
3. 
As percepções podem determinar a relação do indivíduo com uma determinada marca 
ou empreendimento, com base em experiências, comentários ou propostas apresentadas 
pela própria empresa, que podem estar ligadas (ou não) ao estilo de vida do indivíduo 
4. 
Os consumidores são influenciados por necessidades e estímulos de consumo, que são 
divididos em necessidades fisiológicas e necessidades psicológicas. 
5. 
As necessidades são suficientes para motivar a pessoa a agir num dado momento, o que 
faz com que a pessoa não necessite de um motivo maior para buscar sua satisfação. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
0/0 
Sobre o comportamento do consumidor, julgue como verdadeiras ou falsas as alternativas 
apontadas abaixo. 
( ) Comportamento é definido como o conjunto de reações de um sistema dinâmico face 
às interações e renovação propiciadas pelo meio onde está envolvido. 
( ) O comportamento diz respeito às reações de um indivíduo ao meio em que está inserido, 
às pessoas com quem convive, aos rituais que precisa cumprir ou aos ambientes que 
frequenta. 
( ) O Behaviorismo é a corrente da psicologia que se concentra em estudar profundamente 
o comportamento e precisa ser abordada apenas pelos próprios profissionais da área. 
( ) A partir de muitos dos estudos da Psicologia, podemos compreender melhor as ações 
humanas nas mais diversas áreas. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta. 
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5. Pergunta 5 
0/0 
Sobre o consumidor final, analise as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA. 
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1. 
Consumidor também pode ser qualquer pessoa influenciada por um produto, serviço, 
processo ou mesmo pela linguagem de uma empresa, que possa levá-lo a consumir. 
2. Incorreta: 
O consumidor tem acesso a uma variedade de produtos disponíveis para escolha, 
apresentados com base nos seus desejos e expectativas. 
3. 
A empresa não consegue influenciar a escolha da loja ou marca que o cliente vai escolher 
comprar, é algo que foge da competência do setor de marketing. 
Resposta correta 
4. 
Toda pessoa que procura, pesquisa, visita ou demonstra interesse em adquirir produtos 
ou serviços no momento presente ou mesmo no futuro pode ser considerada um 
“consumidor”. 
5. 
Consumidor é o indivíduo que determina os movimentos de estratégia de uma empresa 
voltada ao mercado. 
6. Pergunta 6 
0/0 
Julgue como verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas abaixo: 
( ) As principais diferenças entre o consumidor pessoal e o consumidor organizacional são 
o volume de compra e a variedade dos itens comprados. 
( ) Para consumo organizacional, a quantidade de produtos adquiridos é muito maior do 
que para consumo pessoal. 
( ) Para consumo pessoal, compram-se vários produtos diferentes, com objetivos 
diferentes, enquanto, para o organizacional, a compra se refere às necessidades da 
empresa naquele momento, geralmente para um projeto específico. 
( ) As compras para consumo organizacional são com grande variedade, mas com o mesmo 
fornecedor ou produtor, para facilitar a prestação de contas e acompanhamento das 
compras. 
Assinale a alternativa que representa a ordem correta. 
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1. Incorreta: 
F – V – F – F. 
2. 
V – V – F – F. 
3. 
V – F – V – V. 
4. 
V – V – V – F. 
Resposta correta 
5. 
V – V – V – V 
7. Pergunta 7 
0/0 
Em relação à atividade de marketing, julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa: 
“A batalha das empresas orientadas para o Marketing é a de compreender o que o cliente 
deseja, promover identificação com o produto ou serviço a ser negociado, compreender, 
aproximar e oferecer produtos próximo dos desejos do consumidor, atender às 
necessidades e até superar as expectativas”. 
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8. Pergunta 80/0 
Sobre o consumidor organizacional, julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa: 
“Consumidor organizacional é o consumidor que está ligado a uma estrutura organizacional que 
precisa de recursos e os adquire através de negociações comerciais. As compras organizacionais 
acabam tendo um comportamento diferente, por envolver decisões conjuntas, entre os diversos 
setores de uma empresa” 
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9. Pergunta 9 
0/0 
Sobre o sentido de existir das empresas, analise as alternativas abaixo e marque a que considerar 
INCORRETA. 
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10. Pergunta 10 
0/0 
Analise as afirmativas a seguir e julgue-as como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
( ) O indivíduo que procura, pesquisa, visita ou demonstra interesse em adquirir produtos ou serviços 
ainda não é considerado um consumidor, de fato. Isto acontece apenas no exato momento em que 
deseja realizar a compra. 
( ) Não se considera o processo de pesquisa e reflexão sobre o ato de compra quando se fala em 
comportamento do consumidor. 
( ) O marketing precisa garantir que todos os consumidores tenham a mesma reação aos estímulos 
criados, mesmo sendo pessoas diferentes, influenciadas por expectativas e aspectos internos e 
externos diferentes. Assinale a alternativa que contém a sequência correta.