<html><head> <style> @import url(https://fonts.googleapis.com/css?family=Source+Sans+Pro:300,400,600,700); </style> </head><body><div class="ql-snow"><div class="pd-html-content"><div class="ql-editor"><p class="ql-align-justify"><strong>Avaliação On-Line 2 (AOL 2) \u2013 Questionário de Gestão de serviços de saúde e controle de qualidade</strong></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><strong>Pergunta 1 - Atualmente a análise SWOT é considerada uma das melhores ferramentas de qualidade e é muito frequentemente utilizada nas empresas com o objetivo de realizar análises de mercado interno e externo, mostrando-se efetivamente satisfatória. É usada na identificação de problemas na empresa, tais como:</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>A) Índice de absenteísmo e reflexos de desmotivação.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>B) Equipe sem foco e absenteísmo.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>C) Ineficiência da gestão financeira e liderança autocrática.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>D) Aumento da concorrência e crise política.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong style="background-color: rgb(204, 232, 204);">E) Ineficiência da gestão do planejamento estratégico, mostrando índices de forças e fraquezas da instituição.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong style="background-color: rgb(204, 232, 204);"> </strong></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><strong>Pergunta 2 - O processo de aquisição de confiabilidade em uma organização, sobretudo as de cunho hospitalar, está diretamente ligado aos laços de confiança e comprometimento. Uma empresa que desempenha ações direcionadas à segurança de seu paciente foca em cinco pontos fundamentais, justamente os que a filosofia da high reliability organization (HRO) estabelece para favorecer a confiança do paciente com a instituição. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma ação da HRO:</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>A) Compatibilidade com a expertise.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong style="background-color: rgb(204, 232, 204);">B) Máxima preocupação com os aspectos técnicos.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>C) Sensibilidade, fluxos e operações.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>D) Preocupação com falhas.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>E) Comprometimento em ser resiliente.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong> </strong></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><strong>Pergunta 3 - Ao relacionar a qualidade com os resultados de exames laboratoriais, devem-se incluir os custos que estão agregados a eles. Se a qualidade é a premissa básica e garantia de segurança ao cliente, afirma-se que os custos fazem parte dos processos de conformidade e não conformidade dos exames. Existe forte pressão para que os processos de qualidade sejam revisados periodicamente, mas em contrapartida, fazer a contenção de custos é necessário também. Os custos de qualidade têm como característica principal:</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>A) Grandes despesas recorrentes devido a retrabalho.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>B) Despesas com insumos e novos equipamentos.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>C) Despesas com novas tecnologias.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong style="background-color: rgb(204, 232, 204);">D) Despesas com prevenção e custos de avaliação.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>E) Despesas com recursos humanos, que são os maiores gastos.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong> </strong></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><strong>Pergunta 4 - Segundo Garvin, um dos pilares do movimento norte-americano pela qualidade de produtos e serviços, estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas, produtos gerados, e obter informações sistematizadas do processo, perceber pontos críticos, oportunidades de melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da qualidade denominada:</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>A) Inspeção.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong style="background-color: rgb(204, 232, 204);">B) Gestão estratégica da qualidade.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>C) Garantia da qualidade.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>D) Diagrama de Pareto.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>E) Controle estatístico da qualidade.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong> </strong></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><strong>Pergunta 5 - Uma das atividades que integram a qualidade no trabalho é a elaboração, a verificação, a aprovação e a distribuição de processos de trabalho, além da implantação desse projeto muito bem definido e estudado. Para isso, cada empresa desenvolve seus próprios manuais de qualidade, de acordo com seus objetivos e suas necessidades. Em um sistema adequado de qualidade, a gestão de informações escritas em manual revela-se de essencial valia, porque:</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>A) Atua na padronização contínua dos processos.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>B) Identifica o funcionário que não procede de acordo com o processo de trabalho da instituição.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>C) Recorre a um banco de dados para verificação de absenteísmo.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong style="background-color: rgb(204, 232, 204);">D) Na manutenção de processos de trabalho, o registro das informações deve estar disponível para que a padronização da excelência seja seguida por todos.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>E) Economiza recursos para investimentos em equipamentos.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong> </strong></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><strong>Pergunta 6 - A qualidade está diretamente ligada aos processos e fluxos, ou seja, a forma pela qual os produtos e serviços são produzidos. Em uma atividade, todos os processos são importantes, pois, se cada um deles for desenvolvido com precisão e qualidade, efetivamente o produto final será de qualidade também. Diante das várias opiniões sobre esse assunto, podemos entender que a qualidade é uma questão subjetiva e isso se justifica pelo fato de que:</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>A) Para as pessoas, um serviço de qualidade é sempre o mais caro; portanto, nem todas dão importância aos produtos de maior qualidade.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>B) Algumas pessoas dão importância à qualidade; outras não.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>C) Qualidade é um padrão, portanto, não justifica o fato de ser considerada uma vertente subjetiva.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>D) Nem todas as pessoas estão preocupadas com produtos de qualidade; a maioria se preocupa com preço.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong style="background-color: rgb(204, 232, 204);">E) Está ligada a fatores emocionais individuais, e cada indivíduo tem seus motivos que o fazem qualificar determinado produto ou serviço.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong> </strong></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><strong>Pergunta 7 - Entre os fatores que levam as organizações a adotarem programas de qualidade, tem-se:</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>A) A busca em eliminar desperdícios e atividades que não agregam valor ao produto ou serviço.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>B) Processo de melhoria contínua.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong style="background-color: rgb(204, 232, 204);">C) Certificações (ISO).</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>D) Globalização da economia \u2013 maior concorrência.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>E) Consumidores menos exigentes.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong> </strong></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><strong>Pergunta 8 - O laboratório clínico deve assegurar resultados fidedignos e consistentes sobre a situação clínica dos pacientes, sem erros ou interferências no processo. A informação produzida deve satisfazer as necessidades de seus clientes e possibilitar a determinação e a realização correta de diagnóstico, tratamento e prognóstico das doenças. A melhoria contínua dos processos envolvidos deve representar o foco principal de qualquer laboratório e para que isso ocorra é necessário:</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>A) Transformação de dados em informações.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong style="background-color: rgb(204, 232, 204);">B) Controle dos processos.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>C) Acompanhamento da fase pós-analítica.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>D) Levantamento de dados.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>E) Acompanhamento da fase analítica.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong> </strong></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><strong>Pergunta 9 - O ciclo PDCA é uma das ferramentas mais conhecidas no universo da estratégia competitiva. Apresenta abrangente aplicabilidade nos processos organizacionais, sendo composto de quatro etapas. Inicialmente, o planejamento; na segunda etapa o \u201cfazer\u201d, a tomada de decisão pela movimentação. Após isso, a checagem, etapa que confirmará se o fluxo desse processo está no caminho certo. E ao final, o agir, que precisa ter como respaldo:</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>A) O agir \u2013 processo inicial do ciclo.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>B) Todas as ações anteriores refeitas.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>C) Que o ciclo PDCA se aplica apenas em soluções de problemas organizacionais.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong style="background-color: rgb(204, 232, 204);">D) A certeza de todas as ações anteriores realizadas, com resultados seguros.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>E) A primeira ação \u2013 o planejamento.</strong></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify"><strong>Pergunta 10 - O fluxograma é ferramenta fundamental no processo de qualidade, adequado para apresentações à equipe, pois sua principal característica é:</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>A) Ser um desenho gráfico de única vertente voltada ao negócio, como projetos, objetivos, metas, correções, entre outros processos.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>B) Ser uma ferramenta unicamente utilizada para posicionamento físico de colaboradores dentro de uma instituição.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>C) A mensuração da estabilidade de um processo ou fluxo, por meio de dados estatísticos. O gráfico indica o desvio-padrão, diminuído ou aumentado, em um período de tempo.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong style="background-color: rgb(204, 232, 204);">D) Ser um desenho gráfico de diversas vertentes voltadas ao negócio, como projetos, objetivos, metas, correções, entre outros processos. Auxilia na observação global, na estruturação e na representação de um processo.</strong></p><p class="ql-align-justify"><strong>E) Ser um gráfico de barras que auxilia na visualização e aponta as diversas variáveis de um problema.</strong></p></div><div name="pdEndOfFile"></div></div></div></body></html>
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