AV 1 - GESTÃO DE QUALIDADE - GABARITO Estácio_ Alunos

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Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE  AV
Aluno: ADRIANO GABRIEL MEDEIROS DA SILVA 202208264573
Professor: CARLA DE FATIMA NASCIMENTO QUEIROZ DE PAULA
 
Turma: 9001
GST1704_AV_202208264573 (AG)   19/05/2023 23:35:04 (F) 
Avaliação: 8,00 pts Nota SIA: 10,00 pts
 
GESTÃO DA QUALIDADE  
 
 1. Ref.: 44895 Pontos: 1,00  / 1,00
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
Cada organização mantém-se �el ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
 Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
Produto �nal sem mudança.
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
 2. Ref.: 1174916 Pontos: 1,00  / 1,00
O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali
introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality
Control), que se baseia no(a):
Decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da
organização e de seus clientes.
Fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o
poder do capital da empresa.
Disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos quali�cados para que estes cumpram as
regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva.
Cumprimento de ordens seguindo a �loso�a japonesa de submissão dos trabalhadores menos quali�cados.
 Participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da
qualidade.
 3. Ref.: 176402 Pontos: 1,00  / 1,00
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
 O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
As estratégias de longo, médio e curto prazo.
 4. Ref.: 904569 Pontos: 1,00  / 1,00
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 O mapa também representa uma síntese compreensível do planejamento estratégico que é indispensável na
transição entre a fase de planejamento para a fase de execução dos projetos estratégicos desenvolvidos pela
empresa.
É uma representação grá�ca importante para as 3 perspectivas estratégicas previstas na ferramenta.
 8. Ref.: 1172509 Pontos: 1,00  / 1,00
Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências e avaliá-las objetivamente
para determinar a extensão na qual critérios de�nidos são atendidos. As auditorias podem ser internas ou externas,
dependendo de quem irá conduzi-las. ABNT. NBR ISO 19011:2002 Diretrizes para auditorias de Sistemas de Gestão
da Qualidade e/ou Ambiental. Rio de janeiro, 2001 (adaptado).
Com relação às auditorias internas e externas, avalie as seguintes a�rmações:
I. As auditorias internas, alguma vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela própria
organização em seu próprio sistema.
II. As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes que têm interesse na organização, tais como
clientes.
III. As auditorias externas de terceira parte são realizadas por organizações externas, de auditoria independente,
tais como organizações que fornecem certi�cados ou registros de conformidade com os requisitos da norma em
avaliação.
É correto o que se a�rma em:
I, apenas.
II e III, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
 I, II e III.
 9. Ref.: 660864 Pontos: 1,00  / 1,00
Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organização que se pauta no modelo de excelência
gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem:
 informações e conhecimento.
a tecnologia.
projetos.
a constitucionalidade.
a gerência.
 10. Ref.: 45545 Pontos: 0,00  / 1,00
Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos
especí�cos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
Pessoa quali�cada contratada para realizar um programa de especialização interna.
 A pessoa quali�cada para realizar a auditoria da qualidade.
Pessoa com competências técnicas de�nidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
 Pessoa quali�cada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
Pessoa com competências técnicas especí�cas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
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