UNIVERSIDADE ANHAMBI MORUMBI - pratica negocio II n2

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI 
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
BRUNA MARCONDES ANISIO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GERENCIAMENTO DE RESIDUOS – 
SABEDORIA E ECOLOGIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO JOSÉ DOS CAMPOS/SP 
2022 
 
 
Bruna Marcondes Anísio 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GERENCIAMENTO DE RESIDUOS – 
SABEDORIA E ECOLOGIA 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho acadêmico do Curso de 
Bacharelado em Administração, da Instituição 
de ensino superior, Universidade Anhembi 
Morumbi, como requisito para a realização da 
disciplina de Prática Profissional em 
Negócios II 
 
Orientador(a): Cristiane dos Santos Sales 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO JOSÉ DOS CAMPOS/SP 
2022 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ........................................................................................................3 
2 AMBIENTE INTERNO E EXTERNO.........................................................................3 
2.1 Histórico Organizacional.........................................................................................3 
2.2. Norteadores Institucionais............ ........................................................................3 
2.3 Forças e Fraquezas Organizacionais (Ambiente Interno)......................................4 
2.4 Cadeia de Valor Organizacional.............................................................................4 
2.5 Análise Pestal (Ambiente Externo).........................................................................5 
2.5.1 Interpretando o ambiente externo, projetando tendências e cenários 
futuros...........................................................................................................................5 
2.6 Análise SWOT cruzada..........................................................................................6 
2.6.1 Estratégia Ofensiva: Forças x Oportunidade.......................................................6 
2.6.2 Estratégia Confrontativa: Forças x Ameaças......................................................6 
2.6.3 Estratégia de Reforço: Fraquezas x Oportunidades...........................................7 
2.6.4 Estratégia Defensiva: Fraquezas x Ameaças......................................................7 
3 MERCADO, CONCORRENTES E ANÁLISE EMPRESARIAL................................7 
3.1 Análise Organizacional...........................................................................................7 
3.2 Mapeamento – 5 forcas POTER............................................................................7 
3.3 Distinção de forças e fraquezas dos principais concorrentes................................9 
3.4 Fatores chave de sucesso da organização..........................................................10 
3.5 Descrição do modelo de análise empresarial 7S.................................................10 
3.6 Avaliação Soft S e os Hard S...............................................................................12 
4 CLIENTES E PORTFOLIO DE PRODUTOS .........................................................13 
4.1 Segmentos do mercado alvo................................................................................13 
4.2 Perfil dos clientes.................................................................................................14 
4.3 Técnicas de análise da satisfação do cliente.......................................................14 
4.4 Ferramentas de relacionamento com os clientes.................................................14 
4.5 MATRIZ BCG .....................................................................................................15 
 
 
4.5.1 Estrela...............................................................................................................15 
4.5.2 Interrogação......................................................................................................16 
4.5.3 Vaca leiteira.......................................................................................................16 
4.5.4 Abacaxi..............................................................................................................16 
5 REFLEXÃO FINAL ...............................................................................................16 
5.1 Impressões sobre o diagnostico...........................................................................16 
5.2 Plano de ação.......................................................................................................17 
5.3 Considerações finais............................................................................................19 
6 REFLEXÃO FINAL ................................................................................................21 
7 APÊNDICES ..........................................................................................................22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 
1 INTRODUÇÃO 
Este trabalho tem como objetivo apresentar os conhecimentos teóricos adquiridos 
na disciplina de Laboratório de Gestão: Diagnóstico Organizacional. Para isso, 
adota elementos orientativos de prática em organizações de todos os tipos, 
desenvolvendo uma visão holística sobre a organização e o seu meio ambiente, 
analisando os principais fatores de gestão em organizações e reconhecendo a 
importância dos processos organizacionais para compreender o ambiente de 
negócios, as interconexões entre os agentes do microambiente e 
macroambientes. A elaboração de uma visão sistêmica das relações entre 
funções e processos organizacionais e avaliação das áreas funcionais da 
administração estratégica, identificando estruturas e práticas de gestão. 
 
2 AMBIENTE INTERNO E EXTERNO 
2.1 Histórico Organizacional 
A empresa B. MARCONDES. ANISIO RECICLAGEM ME com sede na cidade de São 
Jose dos Campos/SP iniciou sua atividade em 2011. Foi criada com o intuito de 
garantir as gerações futuras, o direito de utilizarem os recursos naturais hoje 
existentes, apoia a reciclagem de resíduos e soluções para reduzir os impactos 
ambientais. Respeitando o consumo dos recursos naturais, utiliza o processo de 
“Desenvolvimento Sustentável” como meio de introduzir sistemas personalizados para 
o gerenciamento de resíduos, de forma a alcançar maior satisfação ambiental e 
financeira, minimizando tempo, reduzindo custos, e reciclando não só os resíduos, 
mas também valores. 
Atua na compra e revenda de qualquer produto que possa ser enviado para a 
Indústria, para o reaproveitamento de embalagens, tais como: papel, papelão, plástico 
e sucata ferrosa e não ferrosa. 
Atende de grandes redes de supermercados, aos moradores de rua, sendo estes com 
maior fluxo de atendimento, haja vista que estes muitas vezes tiram a sua única renda 
financeira da venda de materiais recicláveis coletados na rua. 
 
2.2 Norteadores Institucionais 
Apesar de ter sua abertura em 2011, o negócio já vem de família, onde os pais da 
proprietária já tinham uma empresa no ramo, porém como resolveram se aposentar a 
filha acabou indo para o mesmo caminho e abrindo a sua própria empresa na área, 
aproveitando assim a cartela de clientes da antiga empresa que sua família tinha. 
Sua missão: é reduzir o impacto da vida urbana nos recursos naturais. Mais de 80% 
(oitenta por cento) dos brasileiros vivem nas cidades, um estilo de vida que afastou 
da natureza. 
Sua visão: Preservar o meio ambiente e essencial para a vida humana e a reciclagem 
é um bom começo. 
4 
 
Seus valores: Por meio da reciclagem é possível aumentar a vida útil dos materiais já 
extraídos do meio ambiente e ainda gerar renda e empregos. Esse é o nosso negócio. 
Cuidar do meio ambiente 
 
2.3 Forças e fraquezas organizacionais (Ambiente Interno) 
Apesar de já estar a bastante tempo no mercado, suas atividades se intensificaram 
com o início da pandemia, no começo de 2020, devidoaos inúmeros índice de 
desemprego que atingiu o Brasil. 
Muitas pessoas acabaram perdendo seus empregos, devido ao fechamento de várias 
empresas, assim sem ter como levar o sustento para a sua família, começaram a ver 
na reciclagem uma forma de ganhar dinheiro. 
Muitas vezes, este fato de reciclar os materiais gerados pelas residências e comércios 
em geral, acaba sendo discriminado, o que não deveria, haja vista que reciclar e um 
ato de sabedoria, pois além de ajudar o meio ambiente também é uma fonte de renda. 
Com o objetivo de ajudar ainda mais na sustentabilidade (capacidade de 
sustentação ou conservação de um processo ou sistema - sustentar, apoiar, 
conservar e cuidar - também atrelado a maneira como se deve agir em relação à 
natureza), a empresa, tenta conscientizar a comunidade local da importância da 
separação dos resíduos recicláveis gerados em suas residências, assim contribuir não 
só para o meio ambiente, como também financeiramente para ambos os lados. 
 
2.4 Cadeia de Valor Organizacional 
Adotar práticas no dia a dia para fazer com que seja possível preservar o meio 
ambiente é uma das propostas da gestão de resíduos. A gestão de resíduos é um 
conjunto de técnicas que viabiliza o controle de resíduos, bem como as práticas para 
a coleta, transporte e descarte correto desses materiais de acordo com a origem e as 
necessidades. 
Para que essa gestão seja feita corretamente, é importante conhecer as atividades 
que a empresa exerce, assim entender seu comportamento dos custos de cada 
atividade realizada para então otimizar o valor final dos produtos/serviços para gerar 
vantagem competitiva. 
Abaixo, podemos verificar que a empresa atua em sua sede para a compra de 
mercadorias que serão destinadas para a reciclagem, desta forma após a aquisição 
dos resíduos os mesmos passam pelo processo de separação e classificação, para 
posteriormente serem enfardados corretamente para a revenda as Industrias que irão 
fazer a destinação final de cada resíduos. 
Embora pareça ser simples, cada processo gera um custo operacional, onde a sede 
tem o custo de locação, a compra de mercadoria tem o custo financeiro de imediato, 
a separação com o custo de mão de obra de funcionários, o enfardamento com o 
custo operacional de energia e maquinários, o carregamento com o custo de logística, 
e pôr fim a destinação final com o custo fiscal 
5 
 
 
2.5 Análise PEST+A (Ambiente Externo) 
A análise Pest+A é uma ferramenta que possibilita um entendimento simples sobre os 
fatores externos que possam diretamente ou indiretamente impactar nas operações 
da empresa. Sua função e proporcionar uma visão mais ampla da empresa analisando 
os fatores externos, como a situação política, econômica, social, tecnológicas e 
ambientais da empresa. 
Considerando o diagrama PEST para analisar os fatores externos, político, 
econômico, social e tecnológico, incluindo os fatores ambientais e legais para melhor 
compreensão do ambiente da empresa, a tabela abaixo mostra a análise da empresa 
B Marcondes Reciclagem. 
 
Realizar a análise dos diversos fatores por meio do PEST+A, possibilita compreender 
os ambientes no qual a empresa atua e como cada um desses fatores pode afetar seu 
desempenho, auxiliando assim a empresa criar estratégias, ações e decisões para se 
adaptar ou melhorar seu desempenho, manutenção e potencial no mercado. 
 
2.5.1 Interpretando do ambiente externo, projetando tendências e 
cenários futuros 
São Jose dos Campos e a 6˚ cidade com maior potencial para empreender no Brasil, 
segundo o ranking divulgado pela Endeavor, organização global que atua para 
SEDE EMPRESA -
DEPOSITO
COMPRA DE 
MERCADORIAS 
RECICLAVEIS
SELECAO/SEPARACAO
ENFARDAMENTO P/ 
REVENDA
CARREGAMENTO P/ 
INDUSTRIA
DESINACAO FINAL 
DOS RESIDUOS
P
•Instabilidade 
politica
•leis 
trabalhistas
E
•aumento das 
taxas de juros, 
tributacao, 
taxa de 
desemprego 
elevada, 
inflacao e 
custo de mao 
de obra
S
•mudancas de 
gerações, 
padrao de 
compra dos 
consumidores, 
estilo de vida
T
•novas 
tecnologias, 
acesso a 
internet 
falicitado
A
•leis ambientais 
mais rigidas
6 
 
estimular o empreendedorismo. Entre os índices analisados estão: ambiente 
regulatório, infraestrutura, mercado, acesso a capital, inovação, capital humano e 
cultura empreendedora. 
Assim é fundamental que a B Marcondes analise o ambiente externo, pois a empresa 
está inserida em um mercado bastante competitivo, já que a cidade tem várias outras 
grandes empresas que atuam no mesmo ramo. Ao monitorar o mercado, a empresa 
pode criar oportunidades e driblar possíveis ameaças. 
 
2.6 Análise SWOT cruzada 
A análise de SWOT cruzada ou análise TOWS, permite construir planos de ação 
mais efetivo no modelo de negócio, com definições de melhorias mais 
personalizadas e objetivas. O cruzamento desses fatores resulta em um plano de 
ação que prevê quais os pontos serão desenvolvidos com melhor vantagem 
competitivos, a fim de potencializar os fatores positivos e minimizar os fatores 
negativos, criando quatro grupos estratégicos distintos. 
 
 
 
2.6.1 Estratégia Ofensiva: Forças X Oportunidades 
Forças: sua localização, próximo ao centro da cidade é um dos seus pontos fortes, 
para a compra de mercadorias, assim usar isto a seu favor e de suma importância 
para capturar novos clientes. 
 
2.6.2 Estratégia Confrontativa: Forças X Ameaças 
7 
 
Forças: apesar de ter uma localização favorável para o negócio, a empresa deve 
investir em estratégias de publicidade, para ser conhecida nas proximidades. 
 
2.6.3 Estratégia de Reforço: Fraquezas X Oportunidades 
Fraquezas: o boca-boca e a chave para conquistar mais abrangências e captação de 
clientes, então ter um bom atendimento e diferenciação nos valores, fará com que sua 
empresa tenha maior reconhecimento na região. 
 
2.6.4 Estratégia de Defensiva: Fraquezas X Ameaças 
Fraquezas: apesar de ter uma localização favorável para o negócio, existe uma 
concorrência nas proximidades, desta forma a empresa deve ter competitividade nos 
seus valores de compra de mercadoria. 
 
3 MERCADO, CONCORRENTES E ANÁLISE EMPRESARIAL 
3.1 Análise organizacional 
A empresa B MARCONDES, possui uma infraestrutura de aproximadamente 600 m², 
em uma das regiões mais movimentadas da cidade. Suas instalações possui um 
escritório, onde e realizado o atendimento do cliente, e o restante do espaço é onde 
são armazenados, separados e posteriormente enfardados os materiais adquiridos 
para a revenda à reciclagem. 
Apesar de não trabalhar com um modelo definido de planejamento, ela tem uma 
dinâmica operacional baseadas na experiencia adquirida no ramo. Os seus objetivos 
se concentram na compra de qualquer material que possa ser reciclável, assim a 
mesma após realizar a separação revende para grandes indústrias que realizam de 
fato o processo de reciclagem. 
 
3.2 Mapeamento – 5 forças de Poter 
Entender a competitividade do mercado é essencial para definir as melhores 
estratégicas de marketing, afinal é preciso entender o cenário em que está atuando e 
quais atores estão envolvidos e como eles influenciam no sucesso do negócio. Para 
isso, existe um modelo de análise que ajuda a entender as forças competitivas que 
existem no seu setor de atuação: as 5 Forças de Porter, que permite fazer uma análise 
setorial dos principais concorrentes, atores e forças que se relacionam dentro de um 
mercado. (CAMILA CASAROTTO/12/2020) 
8 
 
imagem retirada do site projepjr.com 
 
Força 1 – rivalidade entre concorrentes: Ao realizar uma análise externa dentro de 
uma empresa, a primeira força que se percebe é a rivalidade entre os concorrentes, 
haja vista que é na concorrência que se percebe a influência em atrair novos clientes. 
Assim, sabendo que seu lucro depende da compra de mercadoria, quanto mais 
clientes conseguir captar para sua empresa, mais lucratividade terá. 
Força 2 – poder de barganhados fornecedores: O valor de revenda é uma moeda de 
dois lados, pois o poder de barganha dos fornecedores determina a sua posição no 
mercado, onde seu negócio acaba ficando nas mãos de quem fornece matéria-prima 
e mercadorias. Como a empresa trabalha com grandes redes de supermercado seu 
montante é bem grande, desta forma consegue trabalhar com preços diferenciados 
do mercado, pois seu lucro se concentra na grande quantidade que comercializa, 
assim muitas vezes seu preço acaba sendo melhor que o da concorrência. 
9 
 
Força 3 – poder de barganha dos compradores: Pode não aparentar ser uma força de 
grande potencial, no entanto o poder de barganha dos compradores é mais uma força 
que atua no setor e determina o seu nível de competitividade. A empresa tem uma 
lista de compradores fixos, que já trabalha a bastante tempo, porém quando há 
mudança alta no mercado referente aos preços, tende a negociar para não perder o 
cliente. 
Força 4 – ameaça de novos entrantes: A abertura de novas empresas no ramo da 
atividade que se atua, pode causar uma agitação no mercado. Muitas vezes sua 
chegada é bastante forte, tudo para ganhar participação e retorno no mercado. Só 
que, para novos concorrentes entrarem no mercado, alguém vai ter que perder 
espaço. Muitas vezes trocar o certo pelo duvidoso não é uma boa escolha, pois 
quando o mercado tende a ter queda no ramo, a quantidade destas empresas que 
acabam fechando as portas é bem grande, haja vista que o investimento inicial não é 
elevado. 
Força 5 – ameaça de produtos ou serviços substitutos: a competitividade do seu 
mercado é influenciada até mesmo por quem não faz parte dele, no caso do ramo em 
que a empresa atua, sua maior ameaça hoje é a coleta seletiva municipal, já que com 
isto, a mesma não compra mercadoria que é destinada a cooperativas da cidade, 
diminuindo assim a aquisição de materiais recicláveis. 
 
3.3 Distinção de forças e fraqueza dos principais concorrentes 
O segmento de negócio da empresa B MARCONDES, não é novo no mercado, 
atualmente o que mais vemos nas grandes e até mesmo nas pequenas cidades, são 
empresas que veem no “LIXO” uma fonte de renda bem retornável. 
Como exposto anteriormente o investimento inicial para abrir uma empresa no ramo 
de reciclagem não e tão alto, porém tem que ter em mente que o local de implantação 
deve ser um dos itens de bastante atenção, já que quanto maior for a compra de 
mercadoria, maior será o lucro obtido. 
Nisto a empresa tem como diferencial dos seus concorrentes, já que ela tem sua sede 
bem no centro da cidade, região bastante movimentada e que torna a logística, um 
diferencial dos concorrentes. 
Porém nem tudo se baseia em localização, hoje em dia quem paga mais sempre 
ganha, por isto a empresa tenta analisar seus preços de compra com os concorrentes, 
10 
 
para conseguir competir no mercado e não perder os clientes que atende para a 
concorrência. 
 
3.4 Fatores chave de sucesso da organização 
Apesar de ter em seu contrato social, sua formação em 2011, a empresa B 
MARCONDES é uma continuação da empresa que sua família tinha no ramo da 
reciclagem. Ela foi uma das pioneiras na cidade de São José dos Campos, e assim 
mesmo com a troca da razão social é bastante conhecida na cidade, e mantém uma 
cartela de clientes fiéis. Entre seus grandes clientes potenciais estão a rede de 
supermercado do Grupo GPA. 
 
3.5 Descrição do modelo de análise empresarial 7S 
Saber organizar, analisar e diagnosticar questões corporativas e, ainda, planejar as 
intervenções e mudanças na organização é de suma importância dentro de uma 
organização, assim uma ferramenta que auxilia as empresas nisto foi descrito no 
modelo de analise empresarial 7s, onde nele a organização é auxiliada para operar 
do modo mais eficiente possível. 
Sua ideia central é fazer com que os administradores e líderes levam em consideração 
todos estes fatores em conjunto, para assim ter a certeza de que uma estratégia será 
implementada com êxito. 
 
imagem retirada do site emprendedorinteligente.com 
O modelo de gerenciamento aplicado demonstra que a organização não é formada 
apenas por uma estrutura, mas também por 7 elementos divididos em duas áreas: 
 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Organiza%C3%A7%C3%A3o
https://pt.wikipedia.org/wiki/Estrat%C3%A9gia
https://pt.wikipedia.org/wiki/Organiza%C3%A7%C3%A3o
11 
 
 
 
 
O diferencial deste modelo é a sua simplicidade e complexidade que se segue 
quando se entende que esses componentes não são explicados sozinhos, mas 
trabalham e são entendidos em conjunto. 
Vejamos que são facilmente percebidos e identificados dentro da organização, os 
elementos chamados de “hard-s”: 
 
 
 
No entanto os elementos chamados de “soft-s” são mais difíceis de serem 
percebidos e analisados, já que se trata da capacidade, habilidade, valores e 
elementos da cultura organizacional, torna-se difícil sua descrição, uma vez que 
hardware 
(hard-s)
estrategia (strategy)
estrutura (structure)
sistema (systems)
software
soft-s
habilidades (skills)
pessoas (staff)
estilo (style)
Valores compartilhados 
(Shared Values) 
Estratégia (Strategy)
Ações que a empresa planeja para se adaptar às mudanças do 
ambiente externo
Estrutura (Structure)
Base para especialização e coordenação influenciada 
principalmente pela estratégia, pelo tamanho e diversidade da 
organização;
Sistemas (Systems)
Procedimentos formais e informais que apoiam a estratégia e a 
estrutura
12 
 
esses elementos estão em contínua mudança e desenvolvimento. Esses elementos 
são determinados pelas pessoas que trabalham e influenciam a organização e, por 
isso, torna-se muito mais complicado planejar, influenciar e modificar. Tais 
elementos são: 
 
• Habilidades (Skills)- Competências que a organização possui 
• Pessoas (Staff) - Processos usados para o desenvolvimento dos funcionários 
• Estilo (Style) - Maneira como organização é gerida 
• Valores compartilhados (Shared Values) - Maneira como organização é 
gerida 
 
Considerando os dados acima e relacionando-os cada um dos setes aspectos da 
organização, no modelo S7, dentro da empresa B MARCONDES, podemos relacionar 
os seguintes elementos: 
 
✓ Strategy: A empresa é uma das pioneiras no ramo, o que faz com que tenha 
conhecimento amplo do segmento. 
✓ Structure: A empresa optou por criar uma hierarquia onde a diretoria é o 
responsável geral e que lida direto com sua equipe. 
✓ Systems: A empresa não tem um sistema de gestão, mas a implementação 
trará melhores práticas do mercado para o seu segmento, na intenção de 
melhorar a eficiência de controle e gerenciamento das informações e dados. 
✓ Shared Values: seu marketing é todo voltado para a conscientização da 
importância da reciclagem para o meio ambiente e gerações futuras. 
✓ Style – Apesar de ser administrada pela família, o líder segue um tipo de 
liderança mais voltado para a delegação de tarefas. Ele entende que cada 
colaborador e maduro e não depende de tantas orientações, então confia na 
capacidade de cada um em exercer sua função com bastante eficazes. 
✓ Staff – o ramo de atividade que a empresa exerce, dá oportunidades para 
colaboradores com índice de escolaridade baixa, já que estes acabam não 
tendo muita chance no mercado de trabalho, assim a empresa emprega 
justamente estas pessoas a fim de dar oportunidade de emprego; 
✓ Skills – Apesar de terem um grau de instrução bastante baixo, a empresa 
possui colaboradores com boa comunicação e vontade de serem produtivos. 
 
3.6 Avaliação Soft S e os Hard S 
Em uma organização, ter uma boa equipe de funcionários é um dos pontos que atua 
no crescimento e andamento da empresa, assim conhecer os conceitos de hard skills 
e soft skills são fundamentais para gestores e profissionais de Recursos Humanos, 
pois ajudam a identificar as principais habilidades requeridas para a vaga e por isso, 
devem ser analisadas com cautela em cada candidato.Em resumo, as hard skills são as habilidades técnicas e as soft skills são as 
comportamentais. Sobretudo, as conjunções dessas habilidades são essenciais para 
acertar no recrutamento e contratar talento ideal para a empresa. 
Às soft skills são características determinadas principalmente de acordo com as 
habilidades de cada um. Ao analisar as soft skills de um entrevistado, o recrutador 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Valores
13 
 
consegue ter um bom panorama da forma como esta pessoa age mediante 
determinadas situações. Essas características, incluem, mas não se limitam a: 
✓ Automotivação; 
✓ Resiliência; 
✓ Ética; 
✓ Confiança; 
✓ Positividade; 
✓ Comunicação clara; 
✓ Segurança; 
✓ Senso de liderança; 
✓ Trabalho em equipe; 
✓ Capacidade de trabalhar bem sob pressão. 
As vantagens de se contratar pessoas que tenham soft skills amadurecidas são 
inúmeras. E isso vai desde o bom convívio na equipe até a entrega do melhor trabalho, 
com base numa boa comunicação. Por outro lado, as hard skills consistem em 
conhecimentos técnicos e aplicados, sem os quais não se pode executar determinado 
trabalho. Nesse sentido, essas competências são particulares a cada área de atuação. 
Isso vai desde operar uma máquina, trabalhar com um software, dominar determinada 
língua ou, ainda, esboçar um plano de negócios. 
Por isso, podemos definir as hard skills nos seguintes tópicos: 
✓ Graduação ou curso técnico; 
✓ Especializações, pós-graduações, mestrados ou doutorados; 
✓ Certificações; 
✓ Habilidades com ferramentas, mecânicas ou softwares; 
✓ Proficiência em um idioma; 
✓ Ou outras habilidades específicas. 
Essas habilidades costumam estar discriminadas na atribuição de uma vaga como 
pré-requisitos. 
 
4 CLIENTES E PORTFÓLIO DE PRODUTOS 
4.1 Segmentos do mercado alvo 
Analisar o mercado de atuação é a melhor maneira que o empresário tem para 
otimizar esforços e investir energia em ações que realmente façam diferença no seu 
negócio. Portanto, saber sobre o mercado voltado a reciclagem de resíduos sólidos 
busca facilitar o entendimento e expor a percepção do empresário do setor. Dessa 
forma, ampliando as informações, há maior sustentação na tomada de decisões que 
impactam os resultados operacionais dos negócios. 
O mercado de reciclagem no país é amplo e envolve atividades relacionadas a 
diferentes tipos de materiais. Algumas áreas estão mais maduras, enquanto outras 
ainda precisam de melhor desenvolvimento. No geral, o Brasil ainda tem muito a 
evoluir nesse quesito. Confira alguns dados do mercado: 
 
❖ O Brasil e o 3˚ pais que mais gera lixo; 
❖ Recicla somente 3% de tudo que produz de resíduos, e isso e o suficiente para 
movimentar R$12 bilhões na economia; 
❖ Somente 18% dos municípios brasileiros possuem coleta seletiva; 
❖ Em 2010 existiam 387.910 catadores no país – destes, cerca de 30% localizam-
se na região nordeste; 
https://blog.fluenglish.com.br/por-que-a-montagem-de-uma-equipe-e-o-principio-basico-para-ter-sucesso-em-seu-negocio/
14 
 
❖ Em 2015 o Brasil reciclou 97,9% dos resíduos de latas de alumínio, ou seja, 
quase a totalidade das embalagens produzidas; 
❖ O país também e um dos maiores recicladores de papel do mundo, com um 
índice de recuperação de aproximadamente 60%. 
 
O mercado de reciclagem se mostra promissor ao país e pode se tornar uma excelente 
oportunidade para diferentes perfis de empresas, desde aquelas que geram os 
resíduos e podem lucrar com a venda, passando por aquelas que desenvolvem 
equipamentos e maquinários para esse fim até as que fazem disso um negócio e 
reciclam os materiais, efetivamente. 
Assim, a empresa B MARCONDES que atua no setor de reciclagem, tem como visão 
alcançar um futuro sustentável onde a população possa ter condições de desfrutar do 
melhor de nosso planeta de maneira que não venha a prejudicá-lo. 
Seu setor de atuação e bem amplo, já que pode atuar na compra de qualquer material 
que possa ser direcionado para a reciclagem, bem como pode ter clientes com 
diferentes perfis, como catadores, consumidores finais de produtos reciclados, 
empresas de triagem que compram resíduos, indústrias que transformam insumos em 
produto, empresas de coleta, entre outras. 
 
4.2 Perfil dos clientes 
Conforme mencionado, as empresas deste ramo têm diferentes tipos de atuação no 
mercado de reciclagem, por isso seus clientes se diferem. 
Atualmente a empresa atende grandes redes de supermercados, onde nestes tem 
contrato de prestação de serviço de coleta de resíduos, onde não somente coleta os 
resíduos recicláveis como também realizam a coleta, transporte e destinação dos 
resíduos orgânicos gerados dentro dos supermercados. Embora estes não sejam 
muitos, são os que mais fornecem papel/papelão para a empresa realizar a triagem e 
posteriormente a revenda. 
Em relação aos demais resíduos recicláveis que ela comercializa, seus clientes de 
maior potencial são os catadores de rua, que realizam a coleta dos materiais 
recicláveis deixados pelos moradores da região. 
 
4.3 Técnicas de análise de satisfação do cliente 
Mensurar e monitorar os índices de satisfação dos clientes e fundamental para que a 
empresa direcione suas estratégias de fidelização. No entanto no ramo de atividade 
em que a empresa atua, a única forma de deixar seus clientes satisfeitos, e na hora 
do atendimento e no valor de compra de mercadorias. 
Desta forma, a empresa B MARCONDES, zela em sempre atender da melhor forma 
possível seus clientes, seja na empatia e agilidade, como também semanalmente 
realiza uma pesquisa de preços em seus concorrentes, a fim de ter um valor 
competitivo para aquisição de mercadorias. 
 
4.4 Ferramenta de relacionamento com o cliente 
A fidelização do cliente se tornou um processo essencial no âmbito corporativo, onde 
as organizações conseguem estabelecer conversas e relações significativas com os 
seus clientes, tornando-o leal ao seu estabelecimento. 
15 
 
Mas sendo responsabilidade da empresa o demonstrar para o cliente do quão ele e 
importante para si, a empresa desenvolve uma relação transparente e cultivada de 
forma contínua. 
 
4.5 Matriz BCG 
A ferramenta a seguir colabora no diagnostico organizacional para a análise dos 
serviços prestados pela empresa B MARCONDES, com o objetivo de identificar qual 
a perspectiva de futuro de cada um no mercado, e assim, facilitar decisões. 
Devemos lembrar que a empresa não atua somente na área de comercio de materiais 
recicláveis, onde realiza a compra e revenda, também atua na prestação de serviço 
de transporte de resíduos sólidos gerados por grandes geradores, onde neste caso, 
não e realizado pelas prefeituras das cidades. 
A metodologia consiste praticamente em um plano cartesiano, sendo 4 quadrantes 
que avaliam a participação e o crescimento do mercado em alto ou baixo. Cada 
desenho (estrela, ponto de interrogação, vaca leiteira e abacaxi) representa um 
estágio. 
 
 
 
4.5.1 A estrela 
É o serviço mais atrativo para a empresa, haja vista que o montante de materiais 
recicláveis gerado por estas redes de supermercados é grande, assim quanto maior 
a quantidade adquirida maior é seu lucro. 
 
COMPRA DE RESIDUOS RECICLAVEIS DE GRANDES GERADORES RETIRADA DE MERCADORIA EM DOMILICIOS 
COMPRA DE MERCADORIA NA SEDE 
TRANSPORTE DE RESIDUOS ORGANICOS 
16 
 
4.5.2 O ponto de interrogação 
É um serviço que atualmente a empresa não presta, retirar material recicláveis de 
pequenas empresas e até catadores que realizam a coleta nas ruas e armazenam em 
suas casas. 
A procura destes clientes e grande, porém devido ao grande custo operacional hoje 
que a empresa teria que investir em logística, não se sabe se haveria um retorno, 
significando um certo risco para sua implementação. 
 
4.5.3 Vaca leiteira 
É um serviço que gera pouco custo para empresa, mais que resulta em 
lucratividade, basicamente é este serviço prestado na sede da empresa que 
possibilita a geração de caixa na empresa. Já que ao comprar as mercadorias, logojá são revendidas e assim possibilita em lucro rápido. 
 
 4.5.4 Abacaxi 
É um serviço em declínio, devido as grandes exigências que vem surgindo tantos 
dos órgãos públicos municipais, estaduais e até federais, bem como o alto custo de 
investimento inicial que se tem para realizar o serviço. Não tendo assim tanto retorno 
para o caixa da empresa, devido as despesas. 
 
5 REFLEXÃO FINAL 
5.1 Impressões sobre o diagnostico 
Ao analisar a organização podemos observar que ela apresenta os norteadores bem 
especificados o que contribui para o seu desenvolvimento. 
A estratégia de diferenciação que utiliza para se destacar dos concorrentes estão 
relacionadas a qualidade do serviço prestado, destacando os atributos que 
consideram mais importantes: 
 
 
A seguir levando os dados acima em consideração, apresentamos um diagnóstico do 
segmento no mercado, que consiste na análise do ambiente interno (forças e 
fraquezas) e do ambiente externo (oportunidades e ameaças relacionadas ao 
segmento). Esta análise facilita a visão do todo, a fim de avaliar suas condições atuais 
e estabelecer estratégias para atuar no mercado em diversas situações. 
 
17 
 
❖ AMBIENTE INTERNO 
 
 
 
❖ AMBIENTE EXTERNO 
 
 
5.2 Plano de ação 
A principal ferramenta de criação de um plano de ação é a 5W2H, na qual funciona 
como um guia que permite listar os passos necessários da estratégia a ser adotada. 
Por ter características aplicáveis e simples, a 5W2H pode ser utilizada em vários tipos 
de empresas das mais variáveis áreas, auxiliando as organizações nas ações que 
devem ser aplicadas para p crescimento da empresa. 
FORÇAS
• qualidade dos servicos 
prestados
• atendimento aos 
clientes
FRAQUEZAS
• Municipios tem 
dificuldade em atender 
a legislacao que 
incentiva a reciclagem 
por conta da burocracia 
e dos culstos altos
• baixo poder de barganha 
em relacao aos 
fornecedores
OPORTUNIDADES
•Rigor no cumprimento das exigências
ambientais para empresas e cidades.
•Uma das metas do Plano Nacional de Resíduos
Sólidos é a redução de resíduos em aterros.
Para cumprir isso, gestores públicos precisarão
investir mais no mercado de reciclagem, e isso
gera oportunidades de negócio nesse ramo.
•Desenvolvimento de produtos a partir
de resíduos sólidos. Alguns exemplos
de oportunidades nesse quesito são:
blocos de concreto para construção
civil, calçados com solas feitas a partir
de borrachas de pneu, entre outros.
•Criação de modelos de negócios que facilitem os
processos de reciclagem, como coleta, triagem,
transformação, entre outros. Nesse caso,
pode ser desde aplicativos que identifiquem
pontos de coleta quanto serviços que
contribuam com o desenvolvimento do setor.
•O desenvolvimento de equipamentos e
máquinas para reciclagem também pode
ser uma boa oportunidade nesse mercado.
É importante observar as evoluções
tecnológicas para compreender como
elas podem melhorar o processo.
AMEAÇAS
•Queda da demanda no último ano,
devido à crise nas indústrias
•Queda da demanda no último ano,
devido à crise nas indústrias
• Falta de incentivo e grande
burocracia do governo
•Concorrência informal
• Pouca conscientização sobre reciclagem no país.
18 
 
Como o próprio nome da ferramenta já diz os cinco “W” representam: 
 
 
Os dois “H” significam HOW e HOW MUCH que traduzidos são “como” e “quanto 
custa”. 
Essas são as perguntas que dão nome a ferramenta e precisam ser respondidas 
para o desenvolvimento do plano de ação da empresa. 
 
 
CAUSAS O quê 
(What) 
 
Por quê 
(Why) 
 
Onde 
(Where) 
 
Quando 
(When) 
 
Quem 
(Who) 
 
Como 
(How) 
 
Quanto 
(How much) 
 
1.0 
FINANCEIRAS 
Ampliar receita Para possibilidade 
de 
expansão no 
mercado 
 
Setor 
comercial 
Imediata Responsáveis 
pelo setor 
comercial 
Expandindo 
portfólio de 
clientes 
 
 Sem precisão 
1.1 
FINANCEIRAS 
Reduzir custos Reduzir custos 
com 
falhas, 
manutenção, etc 
Toda a 
empresa 
 
imediata Alta gerência e 
todos os 
setores 
 
Evitando compras 
de materiais 
incorretamente, 
quebra de 
maquinários por 
má conservação 
 
Sem precisão 
2.0 CLIENTES Criação de 
estratégia 
comercial 
 
Para aproveitar as 
oportunidades que 
estão surgindo no 
mercado 
 
Setor 
comercial 
 
imediata Responsável 
pelo setor 
comercial 
 
Reunir setor 
comercial e 
começar por um 
brainstorm para 
criação de 
estratégia 
comercial 
 
Sem precisão 
2.1 CLIENTES Eventos de 
conscientização 
sobre meio 
ambiente 
 
Conscientizar da 
importância de 
fazer a 
reciclagem dos 
resíduos 
Online e na 
sede 
3 meses Responsável 
pelo setor 
comercial 
 
Preparar 
Eventos na 
empresa para a 
conscientização 
de fazer a 
separação dos 
resíduos e enviar 
para a reciclagem 
 
Sem precisão 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAUSAS O quê 
(What) 
 
Por quê 
(Why) 
 
Onde 
(Where) 
 
Quando 
(When) 
 
Quem 
(Who) 
 
Como 
(How) 
 
Quanto 
(How much) 
 
3.1 
PROCESSOS 
INTERNOS 
Capacitação 
dos 
colaboradores 
 
Capacitar os 
funcionários para 
as 
novas tecnologias 
e 
Oportunidades de 
negócio que estão 
Em toda 
empresa 
 
De 6 meses a 1 
ano 
Contratar 
equipe 
especializada 
para 
treinamento de 
todos os 
colaboradores 
 
Oferecer cursos 
e treinamentos 
para os 
funcionários 
estarem sempre 
atualizados em 
relação as 
novidades do 
R$500 A 
R$1.000,00 
what
(o quê)5
why
(por quê)
who
(quem)
when
(quando)
where 
(onde)
19 
 
surgindo no 
mercado da 
reciclagem 
 
mercado da 
reciclagem 
 
4.0 
CRESCIMENTO 
Expandir 
 
Em busca de 
agregar 
o máximo de valor 
a 
empresa e oferecer 
um serviço de 
excelência 
 
Em toda 
empresa 
 
1 ano Responsável 
pelo setor 
comercial 
 
Oferecer o 
máximo de 
suporte 
aos clientes 
buscando 
fideliza 
- 
lós 
 
Sem precisão 
 
 
4.2 
CRESCIMENTO 
Busca por 
inovação no ramo 
 
Desenvolver um 
setor de 
markenting e 
publicidade a fim 
buscar novas 
tecnologias para 
aproveitar as 
oportunidades que 
o 
mercado oferece. 
Em toda 
empresa 
 
3 meses Contratar 
equipe 
especializada, 
 
Pesquisa e busca 
no mercado 
externo e 
desenvolvimento 
próprio de 
markentig para 
crescer no 
mercado, 
principalmente 
com as redes 
sociais 
 
 
R$1.5000 A 
R$2.500,00 
 
 
 
5.3 Conclusão 
Com a disciplina de Prática Profissional em Negócios II aliada a disciplina de 
Laboratório de Gestão e Diagnostico Organizacional, foi possível desenvolver 
habilidades em diagnostico organizacional e na formulação de planos de ação 
empresarial. A empresa que acolheu o projeto foi a B MARCONDES ANISIO 
RECICLAGEM ME, que atua no ramo de reciclagem e transporte de resíduos. 
Na primeira parte do diagnóstico foi feito um estudo da empresa por meio de 
ferramentas organizacionais como: matriz SWOT, analise PESTAL, cinco forças de 
Poter e o modelo de analise 7S. Foi constatado com o auxílio de todas essas 
ferramentas de análise que os principais problemas da empresa B MARCONDES 
eram a deficiência da comunicação interna, a desatualização tanto dos colaboradores 
como também da própria empresa, bem como uma ineficiente estratégia comercial 
para aproveitamento de oportunidades que surgem no mercado para a área em que 
a empresa está inserida. 
Com todas essas informações sobre o diagnostico empresarial da B MARCONDES, 
foi criado um plano de ação, começando com a perspectiva financeira, onde os 
principais objetivos são no aumento da receita e diminuição de custos, as iniciativas 
estão em aumentar o portfólio de clientes e eliminar os gastos imprevistos e que 
podem facilmente serem cortados, essas atividades estão atribuídas para todos os 
setores da empresa com ênfase na alta gerência e o setor comercial. 
Pela perspectiva dos clientes foi estabelecida a meta de criar uma estratégia comercial 
para aproveitar as oportunidades que surgem no mercado,pois a estratégia atual e 
pouco eficiente. Ainda na perspectiva de clientes, foi contatado através do SWOT que 
a concorrência e uma ameaça para a B MARCONDES, então o plano e oferecer 
eventos na sede da empresa, a fim de conscientizar a população da importância de 
realizar a separação dos rejeitos recicláveis e destiná-los corretamente. 
Com relação aos processos internos, o objetivo principal é a melhoria da comunicação 
interna, para isso foi estabelecido desenvolver um o setor de TI para criar um meio de 
comunicação de fácil uso para o aproveitamento de toda a empresa. A capacitação 
dos colaboradores da empresa também é um objetivo estabelecido no plano de ação, 
pois é uma demanda prepará-los da melhor forma para as atualizações do mercado. 
Quanto a perspectiva do crescimento, foi definida pelo plano de ação que deverá criar 
junto ao setor de marketing formas de divulgação e publicidade para que a empresa 
se adeque as demandas futuras do mercado, buscando uma retenção e fidelização a 
fim de fazer a empresa crescer. 
20 
 
Diante de todos estes levantamentos, foi constatado que o mercado de reciclagem 
ainda está em crescimento, é importante que os pequenos negócios do setor se unam 
em associações ou cooperativas. Juntos, os empresários conseguem ganhar mais 
força no mercado e obter vantagens competitivas, como poder de barganha perante 
fornecedores melhor entendimento sobre a legislação vigente e obtenção de crédito. 
As pequenas empresas também podem investir em ações de marketing, contribuindo 
para a divulgação de práticas sustentáveis, como a reciclagem de resíduos sólidos. 
Além disso, podem se envolver em ações de outros órgãos públicos, para incentivar 
ainda mais essa conscientização. Os empresários podem pensar em processos 
inovadores dentro dos seus negócios, visando a implantação de novas soluções ou 
novos produtos nesse mercado. A inovação é uma excelente ferramenta de 
diferenciação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
21 
 
6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
 
https://fluxoconsultoria.poli.ufrj.br/blog/analise-pest/ 
https://g1.globo.com/sp/vale-do-paraiba-regiao/noticia/2021/02/15/sao-jose-dos-
campos-e-a-6a-cidade-com-maior-potencial-para-empreender-no-brasil-segundo-
ranking.ghtml 
https://www.agendor.com.br/blog/swot-cruzada/ 
https://projepjr.com/as-forcas-de-porter-como-posicionar-se-no-mercado/ 
https://rockcontent.com/br/blog/5-forcas-de-porter/ 
https://viverdeagil.com.br/modelo-7s-de-mckinsey-estruturando-a-mudanca/ 
https://blog.impulseup.com/soft-skills-hard-skills-avaliacao-de-desempenho/ 
https://significadode.com.br/o-que-e-matriz-bcg/ 
https://www.boxloja.com/entenda-o-poder-da-matriz-bcg-para-o-seu-e-commerce/ 
https://blog.klickpages.com.br/5w2h-o-que-significa/ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://fluxoconsultoria.poli.ufrj.br/blog/analise-pest/
https://g1.globo.com/sp/vale-do-paraiba-regiao/noticia/2021/02/15/sao-jose-dos-campos-e-a-6a-cidade-com-maior-potencial-para-empreender-no-brasil-segundo-ranking.ghtml
https://g1.globo.com/sp/vale-do-paraiba-regiao/noticia/2021/02/15/sao-jose-dos-campos-e-a-6a-cidade-com-maior-potencial-para-empreender-no-brasil-segundo-ranking.ghtml
https://g1.globo.com/sp/vale-do-paraiba-regiao/noticia/2021/02/15/sao-jose-dos-campos-e-a-6a-cidade-com-maior-potencial-para-empreender-no-brasil-segundo-ranking.ghtml
https://www.agendor.com.br/blog/swot-cruzada/
https://projepjr.com/as-forcas-de-porter-como-posicionar-se-no-mercado/
https://rockcontent.com/br/blog/5-forcas-de-porter/
https://viverdeagil.com.br/modelo-7s-de-mckinsey-estruturando-a-mudanca/
https://blog.impulseup.com/soft-skills-hard-skills-avaliacao-de-desempenho/
https://significadode.com.br/o-que-e-matriz-bcg/
https://www.boxloja.com/entenda-o-poder-da-matriz-bcg-para-o-seu-e-commerce/
https://blog.klickpages.com.br/5w2h-o-que-significa/
22 
 
APÊNDICES 
 
 
 
23