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Pergunta 1 
3 / 3 pts 
Para a operação de um comercio eletrônico pela internet, é preciso ter um 
sistema digital que realize o pagamento da conta do consumidor para o da loja 
virtual. Sobre os sistemas de pagamento chamados de intermediários de 
pagamento, é correto afirmar que: 
I – Algumas empresas como o Paypal, pagseguro e mercado pago realizam estes 
serviços; 
II – Estes intermediários de pagamento assumem os riscos de fraude nas 
operações do e-commerce; ou seja, caso o consumidor não pague ou o cartão 
seja roubado, o intermediário assume a falha; 
III – Os intermediários fazem adiantamento de recebíveis; 
 
Somente a III está errada; 
 
 
Somente I e II estão corretas 
 
 
Todas estão corretas. 
 
 
Somente II e III estão corretas 
 
 
Somente I e III estão corretas; 
 
Todas estão corretas. Os intermediadores de pagamento são a solução mais 
recomendada para quem está começando uma loja virtual. São mais simples de 
utilizar que as outras opções (tanto do ponto de vista técnico quanto de 
negócios) e ajudam o lojista em duas frentes: Assumem o risco de fraude; Fazem 
adiantamento de recebíveis; Os intermediadores costumam cobrar uma taxa fixa 
por transação mais um variável sobre o valor da venda; Os exemplos deste tipo 
de intermediário sãoPaypal, Mercado Pago e Pagseguro. 
 
Pergunta 2 
3 / 3 pts 
Dentro da estratégia de multicanais, veremos agora alguns modelos de como as 
empresas tem atuado para levar seus produtos aos consumidores na era da 
internet. Os modelos são: 
1- Direto Puro; 
2- Parceiro Digital; 
3- Híbrido. 
Sobre o modelo hibrido é correto afirmar: 
 
Este modelo pressupõe usar a estratégia de comunicação de marketing chamada 
marketing de parcerias, buscando redes de lojas ou franquias para vender seus 
produtos; 
 
 
Esse é um modelo para quem já tem uma estrutura de canais de venda e não 
quer competir com ela. Além dos canais tradicionais de vendas, a empresa busca 
um parceiro para operar as vendas pela internet, mas também exercer um 
controle maior sobre as vendas deste parceiro digital do que no modelo de 
parceiro digital; 
 
 
Este modelo representa contratar funcionários para criar um site de e-
commerce, mas também vender por meio de revendedores, por isso é hibrido; 
 
 
Modelo híbrido, é usado atingir direto ao consumidor, fazer uma loja direta da 
fábrica que venda para o consumidor final; 
 
 
É quando o fabricante cria um site para vender seus produtos, e também cria 
uma loja física chamada loja conceito, que é voltada para o consumidor 
experimentar os produtos. 
 
Esse é um modelo para quem já tem uma estrutura de canais de venda e não 
quer competir com ela. Além dos canais tradicionais de vendas, a empresa busca 
um parceiro para operar as vendas pela internet, mas também exercer um 
controle maior sobre as vendas deste parceiro digital do que no modelo de 
parceiro digital; 
 
Pergunta 3 
3 / 3 pts 
Uma das estratégias muito usadas no comercio eletrônico é a estratégias 
multicanais. Sobre a mesma é correto afirmar que: 
I – Como o nome fala, estratégia multicanais significa ter várias lojas para vender 
os produtos, sendo uma das opções as franquias; 
II – Estratégia multicanais é o uso de vários canais na internet como e-
commerce, marketplaces, conteúdo em redes sociais, google shopping e outros 
canais; 
III – O uso de uma estratégia multicanais utiliza o Marketplace como um dos 
canais. 
 
Somente a II está correta 
 
 
Somente a I está correta 
 
 
Somente a II e III estão corretas. 
 
 
Somente a III está correta 
 
 
Somente a I e II estão corretas 
 
Somente a II e III estão corretas. Estratégia multicanais é o uso de vários canais 
na internet como e-commerce, marketplaces, conteúdo em redes sociais, google 
shopping e outros canais; O uso de uma estratégia multicanais utiliza o 
Marketplace como um dos canais. O ítem III está de acordo com o ítem II, não se 
contradizem. 
 
Pergunta 4 
3 / 3 pts 
Em se tratando de sites de comercio eletrônico, existem alguns tipos de 
plataformas disponíveis no mercado. Marque a alternativa correta em relação às 
plafatormas consideradas proprietárias: 
I - Para esta plataforma é preciso adquirir uma licença para o uso do código 
fonte de um ambiente desenvolvido por terceiros, ou seja, programadores 
criaram os códigos fontes, e vendem para quem for usar esta plataforma. 
II - A renovação dessa licença garante que as atualizações serão realizadas 
quando necessário. 
III - São os sistemas de código aberto, onde o layout e as funcionalidades podem 
ser alteradas de acordo com as necessidades do lojista. 
IV - Geralmente, ela é comprada por meio de um pagamento inicial e, a partir daí, 
são feitas renovações anuais. 
 
Somente a I e III estão corretas; 
 
 
Somente a II e III estão corretas; 
 
 
Todas estão corretas. 
 
 
Somente a I e II estão corretas; 
 
 
Somente a I, II e IV estão corretas; 
 
Somente a I, II e IV estão corretas. Para esta plataforma é preciso adquirir uma 
licença para o uso do código fonte de um ambiente desenvolvido por terceiros, 
ou seja, programadores criaram os códigos fontes, e vendem para quem for usar 
esta plataforma. A renovação dessa licença garante que as atualizações serão 
realizadas quando necessário. Geralmente, ela é comprada por meio de um 
pagamento inicial e, a partir daí, são feitas renovações anuais. 
 
Pergunta 5 
3 / 3 pts 
Em meio as transformações em relação aos meios de produção, relações 
trabalhistas, transformações digitais, criar um site de e-commerce é uma opção 
empreendedora para geração de renda. Indique quais das afirmações abaixo que 
mostram motivos para empreender em sites de e-commerce. 
I - O comercio eletrónico tem crescido mais de dois dígitos ao ano. Com ticket 
medio na casa de centenas de reais. 
II - Uma loja virtual exige um volume de investimento bem menor do que a 
grande maioria dos investimentos, uma vez que você pode iniciar a empresa na 
sua própria casa, com pequenos estoques e montando um site de baixo custo. 
III - Uma loja virtual não tem horário de funcionamento fixo, os clientes podem 
comprar na hora e lugar que desejar. Embora os pedidos sejam enviados ao 
correio no horário comercial. 
IV - Ter um e-commerce próprio, com horários flexíveis, sem todas aquelas 
demandas fixas de escritório, com uma boa gestão de tempo, pode sobrar mais 
tempo para a vida pessoal. 
 
Somente a I e II estão corretas; 
 
 
Todas estão corretas. 
 
 
Somente a II e III estão corretas; 
 
 
Somente a I está errada; 
 
 
Somente a II e IV estão corretas; 
 
Todas estão corretas. Motivos para abrir um e-commerce: 
Mercado em expansão – em meio as crises brasileiras, o comercio eletrónico 
tem crescido mais de dois dígitos ao ano. Com ticket medio na casa de centenas 
de reais. 
Este é o primeiro ponto que os analistas costumam apontar na hora de escolher 
um tipo de negócio para investir. 
Investimento menor – uma loja virtual exige um volume de investimento bem 
menor do que a grande maioria dos investimentos, uma vez que você pode 
iniciar a empresa na sua própria casa, com pequenos estoques e montando um 
site de baixo custo. 
Funciona 24 hora por dia – Uma loja virtual não tem horário de funcionamento 
fixo, os clientes podem comprar na hora e lugar que desejar. Embora os pedidos 
sejam enviados ao correio no horário comercial. 
Baixo custo de manutenção – uma loja virtual não tem custo de agua, aluguel, 
segurança, pode funcionar até mesmo sem funcionários. Os custos são muito 
menores do que uma loja física. 
Vendas para todo o Brasil – Os limites territoriais são definidos mais pelos 
serviços de entrega e pela língua do que pela distância demográfica. Existem 
lojas que vendem para vários países. 
Gestão otimizada e fácil – hoje existem sistemas que gerenciam seu estoque, 
volume de vendas, faturamento, satisfação dos clientes, numero de visitas no 
seu site, de onde vem seus clientes,entre outros indicadores a um custo baixo. 
Baixo risco – uma vez que o custo é baixo, o risco é menor, principalmente se 
comparado a lojas físicas. Caso haja a necessidade de reposicionar a loja, 
passando a trabalhar com outro tipo de produtos ou outra mudança estratégica, 
os custos são pequenos. 
Comodidade – ter um e-commerce próprio, com horários flexíveis, sem todas 
aquelas demandas fixas de escritório, com uma boa gestão de tempo, pode 
sobrar mais tempo para a vida pessoal. 
 
 
Pergunta 6 
3 / 3 pts 
Uma das formas efetivas de atingir o publico na internet é usando a publicidade. 
Sobre publicidade na internet, é correto afirmar: 
I – A publicidade na internet é comumente chamada pelo termo ads, é uma 
redução do termo propaganda em inglês, que significa advertising; 
II – Um dos termos usados na internet para publicidade é o de “mídia paga”, por 
existir outras maneiras “não pagas” de aparecer no google como o orgânico; 
III – Os anúncios de publicidade no google já foram denominados de “links 
patrocinados”, depois de “google adwords – junção dos termos ads + words 
(que significa “palavra” em inglês. E atualmente o buscador resolveu adotar 
oficialmente o nome de “google ads” ou google anúncios. 
IV – Os anúncios do google são usados exclusivamente nas redes sociais do 
mesmo, como youtube e google + (plus). 
 
Somente a I está errada; 
 
 
Somente a I, II e IV estão corretas; 
 
 
Todas estão corretas. 
 
 
Somente a I, II e III estão corretas; 
 
 
Somente a III e IV estão corretas; 
 
Somente a I, II e III estão corretas. A publicidade na internet é comumente 
chamada pelo termo ads, é uma redução do termo propaganda em inglês, que 
significa advertising; Um dos termos usados na internet para publicidade é o de 
“mídia paga”, por existir outras maneiras “não pagas” de aparecer no google 
como o orgânico; Os anúncios de publicidade no google já foram denominados 
de “links patrocinados”, depois de “google adwords – junção dos termos ads + 
words (que significa “palavra” em inglês. E atualmente o buscador resolveu 
adotar oficialmente o nome de “google ads” ou google anúncios; os anúncios no 
google podem ser usados no buscador (search network), na rede de display (em 
formato display em sites cadastrado no google) e ainda em vídeo no youtube. 
 
Pergunta 7 
3 / 3 pts 
As redes sociais atualmente têm forte presença na vida da maioria dos brasileiros 
que tem acesso à internet e um smartphone. E por isso também são muito 
usadas no marketing digital. Sobre o papel das redes sociais, é correto afirmar 
que: 
I - As redes sociais hoje cumprem a grande função (no marketing) de atingir os 
consumidores, o seu publico definitivamente está em uma rede social. Por este 
motivo, seus produtos também devem estar. 
II - O segredo de trabalhar com as redes sociais é identificar a natureza de cada 
uma e gerar conteúdos de acordo com estas características. 
III – O instagram é uma rede que pertence ao Facebook, e é praticamente igual 
em termos de características e de publico, por isso, usando corretamente o 
Facebook, não é preciso usar o instagram. 
 
Somente I e III estão corretas; 
 
 
Somente I e II estão corretas 
 
 
Somente II e III estão corretas 
 
 
Todas estão corretas. 
 
 
Somente a III está certa; 
 
Somente I e II estão corretas. As redes sociais hoje cumprem a grande função no 
marketing de atingir os consumidores, o seu publico definitivamente está em 
uma rede social. Por este motivo, seus produtos também devem estar. O 
segredo de trabalhar com as redes sociais é identificar a natureza de cada uma e 
gerar conteúdos de acordo com estas características. O instagram é uma rede 
que tem maior penetração e engajamento no público jovem, desde adolescentes 
a jovens adultos na faixa de 20 anos de idade. Por isso, é preciso usá-la 
principalmente em se tratando de um publico jovem. 
 
Pergunta 8 
3 / 3 pts 
Para desenvolver um site de comercio eletrônico é preciso alguns 
conhecimentos técnicos específicos, um destes profissionais é conhecido como 
Back-end. É correto afirmar sobre este profissional: 
 
Este profissional é responsável pela parte visual da do site de e-commerce; 
 
 
É o profissional que desenvolve todo o sistema de um site de e-commerce. 
Desde a parte técnica de TI, até os sistemas de gestão; 
 
 
É o profissional que desenvolve o sistema de gestão de pedidos, estoques e 
gestão geral da loja virtual, na visão do lojista. Trabalha na parte de “trás” do 
sistema. Ele é o responsável, pela implementação da regra de negócio; 
 
 
Nenhuma das alternativas está correta. 
 
 
O desenvolvedor back-end trabalha com a parte da aplicação que interage 
diretamente com o usuário. Por isso, é importante que esse desenvolvedor 
também se preocupe com a experiência do usuário; 
 
 
Pergunta 9 
3 / 3 pts 
O atendimento é a dimensão humana do e-commerce. É neste setor que se 
produzem as grandes diferenças, a fidelização, a resolução de problemas e, com 
sorte, a recompra. Porque negócios se fazem com pessoas – elas são a sua maior 
riqueza. A fase de pré-venda se caracteriza por: 
I – A escolha do produto, do site e o fechamento da venda com sistemas de 
segurança como os gateways de pagamento, asseguram que os dados do cartão 
de crédito estão seguros; 
II - Fase em que consumidor está pesquisando alguns sites onde pode adquirir o 
produto ou serviço que quer e, então, é natural que ele tenha algumas dúvidas 
nesse estágio; 
III - A loja virtual precisa mostrar ao consumidor que, ali, ele encontra o que 
deseja. Para isso é disponibilizar FAQs e chats online no seu site. Possibilitando 
que ele tire quaisquer dúvidas. 
 
Todas estão corretas. 
 
 
Somente II e III estão corretas 
 
 
Somente I e III estão corretas; 
 
 
Somente a III está errada; 
 
 
Somente I e II estão corretas 
 
 
Pergunta 10 
3 / 3 pts 
Em se tratando de sites de comercio eletrônico, existem alguns tipos de 
plataformas disponíveis no mercado. Marque a alternativa correta em relação às 
plafatormas consideradas open source: 
 
I - São os sistemas de código aberto, onde o layout e as funcionalidades podem 
ser alteradas de acordo com as necessidades do lojista. 
 
II - No modelo Open Source, não existe cobrança de licenças ou outras taxas, 
resultando em menor investimento inicial. 
 
III - Pelos motivos apresentados, essas plataformas são utilizadas por pequenas, 
médias e grandes lojas virtuais, se adaptando à realidade de cada uma. 
 
IV – Para esta plataforma é preciso adquirir uma licença para o uso do código 
fonte de um ambiente desenvolvido por terceiros, ou seja, programadores 
criaram os códigos fontes, e vendem para quem for usar esta plataforma. 
 
Somente a I e III estão corretas; 
 
 
Somente a II e III estão corretas; 
 
 
Somente a I e II estão corretas; 
 
 
Somente a I, II e III estão corretas; 
 
 
Somente a II e IV estão corretas. 
 
Somente a I, II e III estão corretas. Plataforma Open Source são os sistemas de 
código aberto, onde o layout e as funcionalidades podem ser alteradas de acordo 
com as necessidades do lojista. No modelo Open Source, não existe cobrança de 
licenças ou outras taxas, resultando em menor investimento inicial. 
Pelos motivos apresentados, essas plataformas são utilizadas por pequenas, 
médias e grandes lojas virtuais, se adaptando à realidade de cada uma. Usando 
este tipo de plataforma o lojista não precisa comprar o sistema, mas precisa 
contratar um profissional para customizar o sistema.