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Título: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL
Área emitente: 12.Saúde e Segurança Data: 07/11/2022
Código: PG.12.00.0018 Revisão: 1
Elaborador:
FRANCISCA ELIBANIA MATIAS 
ALVES
Aprovador: RENATO DE DEUS CARVALHO 
SANTOS
MARCELO DE MELLO 
MARTINS
SUMÁRIO:
1 – OBJETIVO.......................................................................................................................................................0
2 - DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA .............................................................................................................1
3 – TERMOS, DEFINIÇÕES E ABREVIATURAS ...........................................................................................1
4 – DESCRIÇÃO DO PROCESSO....................................................................................................................1
4.1 – PLANEJAMENTO .......................................................................................................................................1
4.2 – CAPACITAÇÃO, CONHECIMENTO E MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES ...........................2
4.3 – REALIZAÇÃO DAS ABORDAGENS COMPORTAMENTAIS .............................................................2
4.4 – REFORÇO POSITIVO ...............................................................................................................................3
4.5 – REGISTRO ..................................................................................................................................................4
4.6 – ANÁLISE DA QUALIDADE DA ABORDAGEM .....................................................................................4
5 – ANEXOS..........................................................................................................................................................4
ANEXO I .................................................................................................................................................................4
ANEXO II................................................................................................................................................................4
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Elaborador:
FRANCISCA ELIBANIA MATIAS 
ALVES
Aprovador: RENATO DE DEUS 
CARVALHO SANTOS
MARCELO DE MELLO 
MARTINS
1 – OBJETIVO
Definir a metodologia de análise de aspectos comportamentais voltadas a prevenção de ocorrências com foco 
em melhoria na percepção de riscos nas tarefas desenvolvidas, identificando seus gatilhos críticos, 
promovendo o feedback e removendo barreiras que necessitam ser identificadas e tratadas para o melhor 
desenvolvimento das atividades.
2 - DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA 
Não aplicável
3 – TERMOS, DEFINIÇÕES E ABREVIATURAS 
Executores: colaboradores que realizarem o treinamento de formação completo;
Feedback: comentários realizados para manter colaboradores engajados e motivados a manter e fortificar os 
padrões estabelecidos para o comportamento seguro;
Método COACH: Método que consiste em 5 etapas: 1ª CUIDADO ATIVO - O primeiro passo diz respeito a 
cuidar de mim, cuidar do outro e deixar ser cuidado. 2ª OBSERVAÇÃO - Quando for fazer a observação 
comportamental, procure estar consciente (com sua mente e seu corpo no aqui e agora). 3ª ANÁLISE- 
Enquanto observa o ambiente procure analisar seguindo os ativadores comportamentais. 4ª COMUNICAÇÃO 
- É a abordagem propriamente dita. A comunicação é o “ponto alto” da observação e abordagem 
comportamental, e de uma boa comunicação depende a eficácia da abordagem e 5ª AJUDA (Help) - Este é o 
momento em que devem ser feitos os encaminhamentos dos riscos e sugestões de melhoria levantadas 
durante a observação e abordagem comportamental;
Ativadores do comportamento: elementos que desencadeiam comportamentos inseguros e seguros e se 
dividem em 4 grupos: cognitivos, fisiológicos, psicológicos e sociais;
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FRANCISCA ELIBANIA MATIAS 
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MARTINS
4 – DESCRIÇÃO DO PROCESSO 
4.1 – PLANEJAMENTO
4.1.1 - A área de Segurança do Trabalho corporativa define e mantém disponível para acesso a 
metodologia de observação comportamental que deverá ser realizada por profissionais treinados de 
cada unidade, bem como referido material de treinamento;
4.1.2 – A observação comportamental deverá ser realizada, no mínimo seguindo meta estipulada 
quando houver, pelos líderes formais, equipe de segurança e profissionais indicados;
4.1.3 – Gerentes Executivos e Funcionais devem favorecer uma participação ativa de todos os 
colaboradores sob sua gestão nas observações comportamentais;
4.1.4 – O monitoramento dos resultados obtidos dever acontecer com periodicidade no mínimo mensal, 
gerando dados para o IQS (Índice de Qualidade em Segurança) e dados para tratativas em área.
4.2 – CAPACITAÇÃO, CONHECIMENTO E MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES
4.2.1 – As Gerências devem motivar e favorecer o plano de capacitação aos Gestores e Colaboradores 
Indicados para aplicação da ferramenta, bem como dar abrangência as informações geradas;
4.2.2 - Qualquer colaborador pode realizar a Abordagem Comportamental, desde que tenha sido 
indicado, treinado e capacitado para a realização das mesmas;
4.2.3 – A capacitação poderá ser realizada pela equipe de Segurança do Trabalho Corporativa ou 
equipe de Segurança do Trabalho da Unidade, conforme domínio das equipes; 
4.2.4 - Cada Unidade deverá elaborar o plano de capacitação dos Gestores / Indicados por realizar a 
observação comportamental obedecendo os requisitos mínimos de carga horária.
4.3 – REALIZAÇÃO DAS ABORDAGENS COMPORTAMENTAIS
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4.3.1 – Os gestores das áreas devem garantir a realização das observações comportamentais e dar a 
credibilidade de forma clara e transparente à ferramenta garantindo as etapas do método coach e 
feedback aos colaboradores;
4.3.2 – As abordagens comportamentais não tem duração mínima ou máxima e caso seja identificado 
algum risco iminente, o observador deve agir imediatamente para minimizar ou eliminar o risco; 
4.3.3 – Os ativadores identificados seguem uma lista orientativa, conforme descrição abaixo e anexo.
Sociais: São os ativadores provenientes das relações interpessoais dentro do trabalho com pares, 
subordinados ou líderes diretos e/ou indiretos e/ou fora do ambiente profissional. Também são 
considerados os elementos relacionados ao clima de trabalho e aqueles relacionados às estratégias de 
reconhecimento ou reforço de práticas de trabalho. 
Cognitivos: Relacionados a aspectos e/ou capacidade de aprendizado, conhecimento gramatical, 
soma de conteúdos e informações vivenciadas. Pode trazer relação com aprendizados no contexto 
profissional anterior.
Psicológicos: Ativadores relacionados aos processos psicológicos ou elementos estressores. 
Relacionados aos elementos psicológicos originados e/ou produzidos pelo ambiente de trabalho que 
são relacionados a pessoa ou grupo envolvido no cenário. Considera a interpretação, julgamento e 
percepção da pessoa. 
Fisiológico: Ativadores ligados a questões do corpo ou alguma limitação física que podem ativar 
comportamentos derisco bem como elementos do ambiente de trabalho que podem ativar 
comportamentos em determinadas situações. 
4.3.4 – O responsável pela abordagem comportamental deve inicialmente reforçar os pontos positivos 
observados e desenvolvidos nas atividades pelos colaboradores;
4.3.5 – As não conformidades e pontos de melhoria deverão ser observados de acordo com os riscos 
que representam para o seguro desenvolvimento da atividade;
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MARCELO DE MELLO 
MARTINS
4.3.6 – Os observadores deverão realizar feedback com a supervisão da equipe executante sobre a 
atividade desenvolvida ou repassar pontos importantes (positivos ou de atenção) para as equipes 
envolvidas nas atividades, sempre evitando expor negativamente os colaboradores;
4.3.7 – Os gestores das equipes e das atividades analisadas deverão estabelecer ações de disposição 
para os itens avaliados como não conformidade e pontos de melhoria;
4.3.8 – A abordagem deve ser lançada em sistema para devidas análises e tratativas, não 
necessariamente vinculadas diretamente ao observador.
4.4 – REFORÇO POSITIVO
4.4.1 – Comportamentos seguros observados: Gestão deve dar abrangência e registrar no DNA para 
reconhecimento positivo;
4.4.2 - Ver e Agir: Disseminar em DDS para todas equipes que realizam a atividade.
4.5 – REGISTRO
4.5.1. Os responsáveis pelas abordagens comportamentais deverão incluir as informações no sistema 
de gerenciamento da ferramenta (Sistema MOKI);
4.5.2. A equipe de segurança do trabalho da unidade deverá extrair relatórios e dar conhecimento aos 
gestores das áreas. 
4.6 – ANÁLISE DA QUALIDADE DA ABORDAGEM
4.6.1 - A equipe de segurança do trabalho da unidade ou corporativa, eventualmente realizará a 
checagem de qualidade da abordagem, conforme formulário anexo.
4.6.2 - A periodicidade e divulgação dos números será definida por cada unidade em conjunto com a 
equipe corporativa.
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5 – ANEXOS 
ANEXO I - Abordagem Comportamental MOKI
ANEXO II - Ativadores de comportamento
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