ESTUDO TRANSVERSAL X

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:829669)
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Peso da Avaliação10,00
Prova67594314
Qtd. de Questões10
Acertos/Erros9/1
Nota9,00
1Os indicadores de produtividade estão relacionados à eficiência, dentro dos processos e atuam da utilização dos recursos para a geração de produtos e serviços, avaliar o que se passa no interior dos processos e atividades possibilita a identificação de problemas e, consequentemente, prevenir para que não resulte em prejuízos aos clientes. Com relação às características dos indicadores de capacidade, assinale a alternativa CORRETA:
A
Neste indicador, a comparação da qualidade é obtida com a qualidade desejada e representa a eficácia.
B
Mensuram a capacidade de resposta de um processo através da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo, estão relacionados à relação insumo/produto.
C
Designa-se à medição do desempenho dos projetos, que são esforços temporários para entregar um produto exclusivo.
D
Este indicador mede como o produto ou serviço é entendido pelo cliente e a capacidade do processo em atender aos requisitos dos clientes.
2Os estoques são criados para absorver diferentes problemas do sistema de produção. Alguns deles, como a sazonalidade, são insolúveis, outros como o atraso na entrega de matérias-primas ou a produção de itens defeituosos podem ser resolvidos. Um dos menores indicadores de desempenho da eficiência dos sistemas produtivos é a análise e o acompanhamento do giro de estoques. Com relação às consequências dos altos níveis de estoque, assinale a alternativa CORRETA:
A
A produção de indicadores de desempenho mensuráveis na elaboração de uma análise que permitam o investimento em uma maior quantidade de estoque.
B
Os níveis de estoque são determinados pela relação entre os produtos gerados e os insumos empregados.
C
Os Indicadores de resultados monitoram o efeito e não permitem mais a alteração de dado resultado.
D
Os estoques estão relacionados (ou são a causa ou a consequência) a todas as sete perdas que devem ser combatidas para se chegar à manufatura enxuta.
3A construção de um indicador deve estar diretamente relacionada ao processo que ele está ligado, para evitar falhas na comunicação. O período para coleta dos dados e a atualização dos indicadores depende do grau das melhorias a serem implementadas, assim como a possibilidade física e estrutura para a medição. Com relação às etapas para a construção de indicadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Identificação dos níveis, proporção e objetos a serem utilizados para mensuração. ( ) Realizar a confirmação preliminar dos indicadores com todos os envolvidos no processo. ( ) Elaborar a construção de fórmulas, determinar as metas e referências. ( ) Mensurar os custos da gestão dos indicadores. Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A
F - V - V - F.
B
V - V - V - F.
C
F - V - F - V.
D
V - V - F - V.
4As empresas desenvolvem um sistema de medição de desempenho de um determinado processo, com a finalidade de identificar possíveis alterações e, se necessário, implementar as ações para melhoria, para se definir este sistema, são necessários alguns requisitos. Com base no formato de avaliação de processos, assinale a alternativa CORRETA:
A
Pode ser realizada através do seu impacto ambiental, uma avaliação de seus efeitos imediatos.
B
Pode ser avaliado quanto ao atendimento dos critérios definidos e uma avaliação de sua eficácia.
C
A avaliação pode ser realizada quanto ao seu custo, sua eficiência e capacidade intelectual das pessoas.
D
Avalia-se a sua adaptabilidade, avaliação de sua capacidade de se adaptar aos requisitos ambientais.
5Os estoques são criados para absorver diferentes problemas do sistema de produção. Alguns deles, como a sazonalidade, são insolúveis, outros como o atraso na entrega de matérias-primas ou a produção de itens defeituosos podem ser resolvidos. Um dos menores indicadores de desempenho da eficiência dos sistemas produtivos é a análise e o acompanhamento do giro de estoques. Com relação às consequências dos altos níveis de estoque, analise as sentenças a seguir: I- Como os estoques não agregam valor aos produtos, quanto menor o nível de estoques com que um sistema produtivo conseguir trabalhar, mais eficiente e enxuto esse sistema será. II- Melhoria nos indicadores relacionados à qualidade, assim como a redução do percentual de refugos. III- Os estoques estão relacionados (ou são a causa a consequência) a todas as sete perdas que devem ser combatidas à manufatura enxuta. IV- Lead time (período entre o início de uma atividade e seu término) mais altos. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, II e III estão corretas.
B
As sentenças I, III e IV estão corretas.
C
As sentenças I, II e IV estão corretas.
D
Somente a sentença III está correta.
6Os indicadores são uma metodologia que possibilita identificar e mensurar requisitos relacionados a determinado conceito, condição, acontecimento, problema ou mesmo resultado de uma determinada interferência na realidade de um determinado processo. Com base nos componentes básicos de um indicador, assinale a alternativa CORRETA:
A
A meta é um determinado número direcionado por um indicador em relacionado a um padrão de relação a ser alcançado durante certo período.
B
Compõem-se da fórmula para se determinar a grandeza qualitativa ou quantitativa, possibilita a classificação dos critérios e resultados dos produtos, processos ou sistemas.
C
O padrão utilizado para comparação entre o padrão matemático expressado a partir da maneira de realização do cálculo.
D
É considerado um padrão de comparação numérico que representa a maneira de realizar o cálculo.
7A eficiência, eficácia e efetividade são algumas das medidas aplicadas para avaliar o desempenho gerencial, tanto no setor privado como no setor público. Com relação aos conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, analise as sentenças a seguir: I- No conceito de eficiência, entende-se a relação entre necessidades da comunidade e os resultados alcançados pela ação organizacional. II- A eficácia possibilita analisar se os objetivos estabelecidos pela organização, por um período de tempo foram atingidos. III- A definição de eficiência se entende a relação entre produção e recursos utilizados. IV- A efetividade tem o objetivo de avaliar os gastos com a produção versus resultados alcançados. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
As sentenças I, II e IV estão corretas.
C
Somente a sentença IV está correta.
D
As sentenças II, III e IV estão corretas.
8O índice de rotatividade de pessoal, também chamado de turnover, é o nome dado ao fluxo de entradas e saídas de funcionários em uma empresa. Indica a porcentagem de substituições de antigos funcionários por novos, em um determinado espaço de tempo. Sobre as características do indicador de turnover, analise as sentenças a seguir: I- Valor médio que cada cliente compra em sua empresa. II- Analisa o índice de rotatividade de colaboradores, verificando possíveis problemas organizacionais. III- Consiste na taxa de substituição de funcionários, corresponde à diferença numérica entre admissões e demissões. IV- Percentual de contratos fechados por negociação realizada pelos colaboradores. Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a sentença IV está correta.
B
As sentenças II e III estão corretas.
C
As sentenças I, II e IV estão corretas.
D
As sentenças III e IV estão corretas.
9Os KPIs (Indicador Chave de Desempenho) têm como objetivo mensurar o nível de execução de processos e atingimentos dos objetivos planejados, facilitam a avaliação e identificação das anormalidades e planeja a direção para melhorias. Com relação aos KPIs de atendimento ao cliente que podem ser medidos, assinale a alternativa CORRETA:
A
Calcular a média de tempo entre um atendimento e outro.
B
Indicadores de atendimento ao cliente e indicadores de desempenho.
C
Índice de qualidade e redução de custos diretos.
D
Determinar o número de clientesque estão aguardando pelo atendimento.
10O controle assume importância para medir e avaliar o desempenho organizacional, é um processo dinâmico e contínuo e envolve todas as tarefas da organização. Com relação aos processos básicos para execução de controle, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Definir padrões de desempenho. ( ) Determinar os custos para controle. ( ) Avaliar o desempenho. ( ) Tomar medidas corretivas quando necessário. Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A
V - F - V - V.
B
F - V - V - V.
C
F - V - V - F.
D
V - V - F - V.