NOTA 8 (NOA) Módulo de Marketing e Qualidade (ADM)

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Questão 1
Ainda não
respondida
Vale 1,0 ponto(s).
A concorrência é uma realidade cada vez mais presente no cotidiano das empresas.
Nesse sentido, uma forma de se destacar no mercado é por meio de um excelente
atendimento ao público, sempre com foco na satisfação das necessidades dos
clientes. Além disso, o uso de ferramentas que assegurem a qualidade dos produtos
e serviços prestados são sempre bem-vindas pelas empresas. Dessa forma, no
gerenciamento da qualidade, sete ferramentas ganharam um destaque especial ao
longo dos anos, são elas: histograma, diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa,
grá�co de Controle, �uxograma, diagrama de dispersão e folha de veri�cação.
Diante do exposto, sobre as técnicas de atendimento ao cliente e as sete
ferramentas da qualidade, assinale a alternativa que indica apenas as a�rmações
corretas.
I- O diagrama de Pareto é usado quando precisamos investigar a causa de um
problema. Ele apresenta a ideia de que grande parte dos problemas organizacionais
estão relacionados a 6Ms da cadeia de produção. Os 6Ms são compostos por:
medição, materiais, mão de obra, máquinas, métodos e meio ambiente.
II- O atendimento começa no primeiro contato com o cliente, deve-se receber o
cliente como se fosse uma visita ilustre e há muito tempo aguardada em nossa casa.
Simpatia, cordialidade, educação e respeito ajudarão bastante no processo de
vendas. Além disso, é importante priorizar o “ouvir”. Saber as motivações que
levaram o cliente a procurar a nossa empresa e produtos.
III- O histograma é um grá�co de barras que mostra a frequência com que
determinado dado aparece em grupo de dados. Ou seja, é uma boa opção para
quem quer saber a frequência com que um determinado comportamento ou falha
se repete, especialmente quando a quantidade de dados é grande. Na horizontal do
histograma estão situadas as classes que são os intervalos e na vertical a frequência
dos eventos dentro dos intervalos.
Escolha uma:
a. Apenas III.
b. Apenas I.
c. I e III.
d. I e II.
e. II e III.
Questão 2
Ainda não
respondida
Vale 1,0 ponto(s).
No Marketing a segmentação do mercado é baseada em uma série de variáveis. Por
isso, é importante fazer vários recortes no mercado e identi�car quais segmentos
têm mais a�nidade com a marca. Nesse contexto, quais são as principais variáveis
de segmentação que a empresa pode usar na de�nição do público-alvo? Já na
economia os preços de um produto podem ser decisivos para que haja um efeito
positivo no consumo, por isso as empresas devem compreender que a sociedade
tem um comportamento que não é in�uenciada apenas pelos preços, pois existem
outros elementos a serem considerados, como:
I. ( ) Uma das variáveis para de�nir o público alvo é Geográ�ca: país, região, estado,
cidade, tamanho da cidade, clima. Já na economia um dos elementos a serem
considerados no comportamento para o consumo são: Os desejos e necessidades
das pessoas.
II. ( ) Uma das variáveis para de�nir o público alvo é Demográ�ca:, idade, gênero,
tamanho da família, renda, ocupação, escolaridade, religião, raça, nacionalidade. Já
na economia um dos elementos a serem considerados no comportamento para o
consumo são: Existência de produtos complementares ou substitutos; O poder de
compra.
III. ( ) Uma das variáveis para de�nir o público alvo é Comportamental: estilo de vida
(saudável, minimalista, romântico, criativo etc.), valores, interesses, preocupações.
Já na economia um dos elementos a serem considerados no comportamento para o
consumo são: O poder de compra; A disponibilidade dos serviços - concorrência.
IV. ( ) Uma das variáveis para de�nir o público alvo é Psicográ�ca: intensidade do
uso, lealdade, sensibilidade ao marketing (qualidade, preço, promoção etc.),
motivação (econômica, convivência, prestígio etc.). Já na economia um dos
elementos a serem considerados no comportamento para o consumo são: A
capacidade das empresas de produzirem determinadas mercadorias com o nível
tecnológico desejado.
A sequência correta é:
Escolha uma:
a. F, F, V, V.
b. V, V, F, V.
c. F, F, F, F.
d. V, V, V, V.
e. V, V, F, F.
Questão 3
Ainda não
respondida
Vale 1,0 ponto(s).
O processo de vendas passou por várias mudanças ao longo do tempo, tendo sua
origem na troca de algumas mercadorias por outras no início da civilização. Esse
processo evoluiu até chegar na forma de comercialização adotada nos dias de hoje.
Com essa evolução, frente a um cenário de concorrência acirrada e com
consumidores cada vez mais informados, o setor de vendas passou a trabalhar em
conjunto com o marketing. Sobre marketing e vendas assinale V para verdadeiro e F
para falso.
I. ( ) Social Commerce é a venda em redes sociais, sem a necessidade de uma loja
virtual, que pode acontecer até mesmo informalmente; o Facebook criou o Shops
para abocanhar essa fatia de mercado. Já o marketing digital é um conjunto de
ações nos canais digitais que estimulam a comunicação, o relacionamento, o
contato e a promoção dos produtos ou serviços de uma marca para um público-
alvo.
II. ( ) O papel de um vendedor como um elemento que presta um serviço necessário
a seus clientes e desenvolver a capacidade de auxiliá-los sempre que possível com
seus conselhos e sugestões, desempenhando uma dupla função: a preocupação
com a lucratividade de sua empresa e de sua clientela. Somado a isso, é papel do
marketing analisar as demandas do mercado, traçar estratégias de vendas que
conquistem os consumidores, com o objetivo de se manterem competitivas no
mercado.
III. ( ) O comportamento do consumidor mudou muito nos últimos anos, as
empresas precisaram se adequar às suas exigências. Então, além de oferecer preços
competitivos e agilidade no serviço, ter um bom relacionamento com o público
também se tornou indispensável para qualquer marca. Nesse sentido, o composto
de marketing (4ps- preço, praça, promoção e publicidade) é o conjunto de
estratégias usadas desde a concepção do produto até a sua colocação no mercado
para criar valor aos olhos do cliente e atingir os objetivos de marketing da
organização no mercado-alvo.
Em seguida assinale a sequência correta:
Escolha uma:
a. V, V, F.
b. F, F, F.
c. V, V, V.
d. V, F, V.
e. F, F, V.
Questão 4
Ainda não
respondida
Vale 1,0 ponto(s).
As empresas utilizam para perseguir seus objetivos no mercado-alvo algumas
ferramentas de marketing. Dentre elas, qual a ferramenta que trabalha os 4Ps do
marketing: Produto, Preço, Praça e Promoção? No entanto, na composição do
Produto, para adequar os itens fabricados ao uso, é necessário incluir a qualidade
em todas as etapas em sua elaboração. Nesse contexto, que fase esse item de
qualidade deve ser observado no produto? Para que todos os procedimentos
ligados ao ciclo de produção tenham como foco atender as expectativas dos
consumidores.
I. ( ) Ferramenta de Segmentação de mercado, já na composição do Produto, para
adequar os itens fabricados ao uso, é necessário incluir a qualidade desde: pré-
venda, passando pela venda e o pós-venda.
II. ( ) Ferramenta de Composto, ou mix de marketing, já na composição do Produto,
para adequar os itens fabricados ao uso, é necessário incluir a qualidade desde: a
composição do projeto, passando pelaprodução até o pós-venda.
III. ( ) Ferramenta de análise SWOT ou FOFA, já na composição do Produto, para
adequar os itens fabricados ao uso, é necessário incluir a qualidade desde: a
composição do projeto, a venda até o pós-venda.
IV. ( ) Ferramenta de Sistema de informações de marketing (S.I.M.), já na composição
do Produto, para adequar os itens fabricados ao uso, é necessário incluir a
qualidade desde: a aquisição de matéria prima, passando pela produção até o pós-
venda.
A sequência correta é:
Escolha uma:
a. V, V, V, V.
b. F, V, F, F.
c. F, F, F, F.
d. F, F, V, V.
e. V, V, F, V.
Questão 5
Ainda não
respondida
Vale 1,0 ponto(s).
Fábio viajou para os Estados Unidos e comprou muitas coisas por lá, mas os dólares
que ele trocou no Brasil sobrou. Ele anunciou os dólares nas plataformas digitais e
vendeu rápido. Diante desta situação, ele percebeu que poderia comercializar
dólares pelo e-commerce e pelo ponto �xo e resolveu abrir o seu próprio negócio
no ramo de operações cambiais.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta sobre câmbio paralelo.
Escolha uma:
a. O marketing é essencial para que qualquer empresa tenha a compreensão dos
anseios do consumidor e possa oferecer soluções assertivas. E, além de ajudar na
percepção do mercado, é o marketing que irá propagar as ideias inovadoras do
negócio. Sabendo dessas informações, Fábio colocou seus conhecimentos de
marketing e de técnicas de vendas em prática em seu novo negócio. Para ele todo
esse conhecimento bastava para poder operar com câmbio legalmente no Brasil.
b. Fábio se entusiasmou com a venda de dólares nas plataformas digitais porque o
e-commerce (comércio eletrônico) oferece inúmeras vantagens aos lojistas e
consumidores. Porém, é preciso entender as particularidades e características
desse modelo de negócio para aproveitar ao máximo o seu potencial. Então, ele
percebeu que poderia vender mais sem precisar de alguma autorização.
c. Ele se encontra às margens das negociações e são utilizados apenas por pessoas
que não tem permissão de negociar com a moeda. É proibida a prática do câmbio
paralelo no Brasil em qualquer canal de vendas, ou seja, em locais físicos ou pelo
e-commerce.
d. A compra de passagens e pacotes de viagens são todas feitas com este tipo de
moeda. Mais caras que a taxa comercial, elas exigem das casas de câmbio um
gasto maior com manutenção e transporte. Uma outra forma de utilizar o dólar
paralelo é também fazendo pagamentos de débitos em moeda estrangeira no
cartão de crédito.
e. É a moeda utilizada para realizar transações internacionais entre empresas ou
por meio da Bolsa de Valores. Quando se exporta ou importa alguma mercadoria
deve-se utilizar o dólar paralelo.
Questão 6
Ainda não
respondida
Vale 1,0 ponto(s).
Um processo de vendas consiste em um modelo de regras, ações e atividades
utilizado por todos os envolvidos da área comercial. Ele deve ser ensinável,
escalável, mensurável e previsível. Com ele, espera-se um ganho de e�ciência e
produtividade, reduzindo a margem de erros na operação. Somado a isso, um
planejamento estratégico de marketing permite que os líderes do negócio
desenvolvam uma visão de futuro, que contribui para o aumento das vendas e para
se destacar frente à concorrência. Sobre marketing e vendas assinale a alternativa
que indica apenas as a�rmações corretas.
I- Quando se a�rma que o processo de venda deve ser ensinável, mensurável e
previsível, implica dizer que ele precisa ser ensinado aos envolvidos, podendo ser
utilizado por qualquer um da área. Além de possuir indicadores claros para análises
de resultados e ter expectativas claras de resultados a serem atingidos no período.
II- O processo de criação de um planejamento estratégico de marketing facilita um
entendimento comum entre algumas partes interessadas de uma empresa. Ele
informa, as decisões de gestão, o comportamento dos colaboradores em relação
aos objetivos institucionais e também a resposta dos clientes atuais e potenciais.
III- O plano de marketing estabelece objetivos e táticas das campanhas de
marketing. Assim, todos os colaboradores compartilham a mesma visão sobre as
metas e objetivos de marketing. Além disso, o planejamento estratégico de
marketing fornece novas formas de mensurar o sucesso de uma companhia.
Escolha uma:
a. Apenas I.
b. Apenas II e III.
c. Apenas II.
d. Apenas I e II.
e. Apenas I e III.
Questão 7
Ainda não
respondida
Vale 1,0 ponto(s).
Questão 8
Ainda não
respondida
Vale 1,0 ponto(s).
Gestão de vendas é o processo de desenvolver uma força de vendas, coordenar
operações e implementar técnicas de vendas, permitindo que a empresa atinja de
maneira consistente, e até ultrapasse, suas metas. Nesse contexto existem três
“guarda-chuvas” que precisam ser geridos dentro do processo de vendas. Quais são
eles? Já na concepção do Marketing moderno, o termo promoção foi substituído por
Comunicação Integrada de Marketing (CIM). Nesse contexto, qual as metas do CIM?
Escolha uma:
a. Gestão de vendas: Operações de vendas, estratégia de vendas e avaliação de
vendas. Metas do SIM: Informar, persuadir e lembrar os consumidores das
promoções e descontos.
b. Gestão de Vendas: Operações de vendas, estratégia de vendas e análise de
vendas. Metas do SIM: Informar, persuadir e lembrar os consumidores das
promoções e descontos.
c. Gestão de vendas: Descoberta de vendas, estratégia de vendas e análise de
vendas. Metas do SIM: Associar pacotes de produtos com outras mercadorias ou
serviços para vendas de compras casadas.
d. Gestão de vendas: Intenções de vendas, estratégia de vendas e análise de
vendas. Metas do SIM: Desinformar os clientes sobre utilidade do produto a �m de
persuadir e convencê-los de comprar as promoções.
e. Gestão de vendas: Operações de vendas, Interesse de vendas e análise de
vendas. Metas do SIM: Omitir informações dos produtos com falhas e defeitos a
�m de empurrar as vendas através de promoções e descontos.
Segundo Kotler, podemos classi�car o processo de vendas em três etapas. Quais
são elas? No entanto, na fase da venda a preci�cação (colocar preço) nem sempre é
percebida como tarefa do marketing. Mas o preço é determinante na construção da
imagem da marca, além de ser o único “P” que gera receita para a empresa. Por
isso, é uma das de�nições essenciais do Mix de Marketing. Nesse entendimento, O P
de Preço envolve quais decisões?
Escolha uma:
a. Processo de venda: pré-venda, venda e fechamento da venda. Enquanto que o P
de Preço envolve decisões de Formas de pagamento.
Você assinalou a alternativa incorreta. Pois o fechamento da venda não faz parte
do processo de vendas e sim uma das etapas da venda. Embora seja correto
a�rmar que o P de Preço envolve decisões de Formas de pagamento.
b. Processo de venda: Apresentação da venda, venda e pós-venda. Enquanto que o
P de Preço envolve decisões de Variações regionais.
c. Processo de venda: pré-venda, venda e pós-venda. Enquanto que o P de Preço
envolve decisões de formação do preço.
d. Processo de venda: pré-venda, venda e manutenção da venda. Enquanto que o
P de Preço envolve decisões de Políticas de descontos.
e. Processo de venda: Acompanhamento da venda, venda e pós-venda. Enquanto
que o P de Preço envolve decisões de Condições de pagamento.
Questão 9
Ainda não
respondida
Vale 1,0 ponto(s).
Um sistema de informação (SI) pode ser de�nido como um conjunto de
componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar,
processar, armazenar e distribuir informação, desta forma facilitando no
planejamento, controle e análise do processo decisório da empresa. O sistema de
informação transforma a informação utilizável, auxiliando no �uxo de trabalho da
empresa e contribuindo na tomada de decisão dela com o apoio da gestão e da
coordenação nas resoluções de problemas os quais são mediados por meio de um
ciclo de três atividades básicas: entrada, processamento e saída. Entre as funções
que podem ser atribuídas ao canal de marketing, destaca-se: oferecer a mercadoria
no lugar certo, ao alcancedo consumidor, no menor tempo possível. Para que este
processo ocorra de forma adequada é preciso trabalhar as três formas de vendas:
Escolha uma:
a. Vendas indiretas, Distribuição intensiva, Vendas por Intermediários.
b. Vendas por Intermediários, Distribuição exclusiva e Vendas por intermediários
c. Vendas Diretas, Vendas por intermediários e Vendas de distribuição dual.
d. Vendas por intermediários, vendas de distribuição dual e Distribuição intensiva
e. Vendas Diretas, distribuição seletiva e distribuição exclusiva
Questão 10
Ainda não
respondida
Vale 1,0 ponto(s).
O desenvolvimento de produtos ocorre, em grande maioria, através de um processo
complexo e com vários detalhes. Em razão disso, um resultado bem-sucedido
depende exclusivamente de uma série de conhecimentos imprescindíveis, bem
como de uma enorme atenção por parte dos pro�ssionais envolvidos. No
marketing, quando uma empresa pensa em desenvolver um produto, inicialmente
procura conhecer bem o seu mercado, no qual é importante entender por que um
cliente compra um produto ou serviço especí�co. Todos os procedimentos ligados
ao ciclo de produção devem ter como foco atender as expectativas dos
consumidores. E para atender essas expectativas é necessário assegurar a ausência
de defeitos e a atribuição de aspectos desejáveis ao produto. Quando o módulo de
Marketing e Qualidade foi trabalhado, evidenciamos a interdisciplinaridade e como
as ferramentas de marketing agregam valor ao sistema integrado da qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta sobre um bom marketing
aliado às boas práticas de sistema integrado da qualidade.
Escolha uma:
Escolha uma:
a. Alteração do produto, com desempenho semelhante, para ser produzido a um
maior custo, e oferecido com preço mais elevado (Aumento do Custo), a
complementação da linha de produtos (Extensão da Linha), nível de falha que
evidentemente deve ser mínimo (Con�abilidade) e o tempo de uso antes que o
produto estrague (Di�culdade de Manutenção), são exemplos de algumas
estratégias para desenvolver o produto no mundo do marketing e no sistema
integrado da qualidade.
b. A transformação do produto (Inovação), a complementação da linha de
produtos (Extensão da Linha), nível de falha que evidentemente deve ser mínimo
(Con�abilidade) e o grau em que o produto atende aos critérios estabelecidos
(Conformidade), são exemplos de algumas estratégias para desenvolver o produto
no mundo do marketing e no sistema integrado da qualidade.
c. A transformação do produto (Inovação), a complementação da linha de
produtos (Extensão da Linha), nível de falha que evidentemente deve ser alto
(Con�abilidade) e o baixíssimo grau em que o produto atende aos critérios
estabelecidos (Desconformidade), são exemplos de algumas estratégias para
desenvolver o produto no mundo do marketing e no sistema integrado da
qualidade.
d. A complementação da linha de produtos (Extensão da Linha), falta de percepção
(Nebulosidade), falta de clareza na de�nição do produto (Criação Aleatória) e o
grau em que o produto atende aos critérios estabelecidos (Conformidade), são
exemplos de algumas estratégias para desenvolver o produto no mundo do
marketing e no sistema integrado da qualidade.
e. Falta de complementação do produto (Retirar), desfavorecer a marca em novo
mercado (Bloquear), nível de falha que evidentemente deve ser mínimo
(Con�abilidade) e o grau em que o produto atende aos critérios estabelecidos
(Conformidade), são exemplos de algumas estratégias para desenvolver o produto
no mundo do marketing e no sistema integrado da qualidade.