Simulado da disciplina de Gestão do Composto de Marketing

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Simulado da disciplina de Gestão do Composto de Marketing 
Questão 1) "Rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, 
conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns. Muito 
embora um dos princípios da rede seja sua abertura, por ser uma ligação social, a conexão 
fundamental entre as pessoas se dá através da identidade." 
Disponível em: https://www.campograndenews.com.br/marketing-pessoal/o-que-sao-redes-sociais. Acesso em: 18 abr. 2018. 
 Foi lançada em 2003 uma rede social para alimentar o perfil profissional dos internautas e das 
organizações. A rede social foi criada para manter estritamente essas ligações profissionais e 
acompanhar oportunidades de vagas de emprego no mundo. 
Essa rede social trata-se do 
A) LinkedIn. 
B) WhatsApp. 
C) Facebook. 
D) Twitter. 
E) Instagram. 
 
Questão 2) O composto promocional envolve propaganda, promoção de vendas, relações 
públicas, vendas pessoais, marketing direto e merchandising. Sobre o composto mercadológico 
de promoção, enumere a 2ª coluna de acordo com a 1ª. 
 
(1) Propaganda (4) Ação promocional ligada a mídias que interagem diretamente com o 
consumidor. 
(2) Promoção de vendas (3) Comunicações e relacionamentos que a empresa tem com suas várias 
audiências. 
(3) Relações públicas (1) Forma de apresentação impessoal de idéias, de produtos ou de serviços 
efetuada por um patrocinador identificado. 
(4) Marketing direto (5) Ação promocional ligada à presença física do produto. 
(5) Merchandising (2) Incentivos de curto prazo para encorajar a compra de um produto ou serviço. 
 
A seqüência CORRETA é a seguinte: 
A) 3, 4, 5, 2 e 1 
B) 4, 3, 1, 5 e 2 
C) 3, 1, 2, 5 e 4 
D) 4, 1, 2, 3 e 5 
E) 2, 4, 3, 1 e 5 
 
 
Questão 3) A rede de cartões Mastercard detectou, por meio de pesquisas, que o número de 
clientes entre 30 e 40 anos que utiliza seus cartões para aquisição de serviços de lazer cresceu 
consideravelmente. Mas, devido a esse fato, a inadimplência também cresceu. Dessa forma, 
buscando evitar problemas futuros, a rede de cartões lançou o MasterTur, com taxas menores e 
convênio com diversas agências de viagens e casas noturnas. Considerando os pontos que a 
empresa precisa levar em conta para elaborar seu planejamento estratégico, julgue os itens a 
seguir. 
I. Necessidades dos consumidores e vantagens competitivas. 
II. Características empreendedoras de seus clientes. 
III. Preço e qualidades corretos para o lançamento. 
IV. Missão empresarial e diagnóstico mercadológico. 
V. Fluxo de pessoas na compra de itens variados. 
É CORRETO apenas o que se indica em: 
A) I, II, III, IV. 
B) I, II e III. 
C) I, II e V. 
D) III, IV e V. 
E) I, III, IV e V. 
 
Questão 4) Leia o texto sobre a gestão de crises da Mineradora Samarco, no caso do 
rompimento da barragem em Mariana. 
 Samarco: uma grande aula do que NÃO fazer – Comunicar-se durante uma crise é o que há de 
mais complexo a se fazer em comunicação empresarial. Portanto, qualquer empresa que passa 
por uma crise é interessante de ser observada de perto para, com distanciamento e frieza, se 
aprender com os acertos e erros na condução da comunicação. 
Nessa perspectiva, o caso da Samarco tem se mostrado exemplar. Não me lembro de nenhuma 
outra situação em que uma comunicação empresarial tenha sido feita de maneira mais 
desastrosa, e nada profissional, em cada etapa do processo. 
Logo no início da crise, com o rompimento da barragem, a comunicação foi ineficiente e omissa. 
Poucas informações e nenhuma entrevista ou declaração dos diretores ou do presidente da 
empresa durante semanas fizeram com que a Samarco passasse a ser vista como despreparada, 
ineficiente e insensível. 
Em momentos iniciais de crises é importante demonstrar clareza e transparência, profissionalismo 
e conhecimento. Afinal, ninguém sabe mais do próprio negócio do que a empresa, e se ela não 
consegue se articular sobre o ocorrido e tomar a liderança na comunicação, ela passa a 
sensação que a situação está completamente fora de controle, o que tende a exaltar os ânimos 
da opinião pública. 
Mas incorrer em erros nessa etapa não é incomum. A Unilever teve um caso assim com a marca 
Ades, alguns anos atrás. A empresa teve um problema de fabricação com um lote de produtos 
Ades do sabor maçã, algo que, por mais infeliz que seja, é passível de acontecer em qualquer 
empresa e pode ser tratado com mínimos impactos para o consumidor e para a imagem da 
empresa. A falta de clareza na comunicação e a falta de pronunciamento inicial dos líderes da 
Unilever fez um problema localizado se tornar um problema de imagem de grandes proporções 
(relembre o caso aqui). 
O caso da Samarco já era diferente desde o início. Trata-se de um desastre de grandes 
proporções e, portanto, a necessidade de informação e a repercussão do caso seria enorme de 
qualquer maneira. A falha de comunicação inicial da Samarco neste caso era esperada e até 
compreensível. Se até para empresas como a Unilever o problema aconteceu, uma empresa que 
nunca esteve sob os holofotes da mídia dificilmente teria tido uma excelência na condução dessa 
etapa do processo [...]. 
Disponível em: <http://exame.abril.com.br>. 
 Pelo exposto, qual elemento do Composto de Comunicação Integrada de Marketing poderia ter 
sido mais bem trabalhado para que o impacto da crise fosse minimizado? 
A) Patrocínios e eventos. 
B) Relações Públicas. 
C) Marketing Direto. 
D) Promoção de Vendas. 
E) Propaganda. 
 
Questão 5) Leia, com atenção, o texto a seguir. 
Casamento gay cresce 78% nos cartórios de São Paulo 
 Três meses após a regulamentação do matrimônio homoafetivo, aprovada pela Corregedoria-
Geral de Justiça do Estado de São Paulo, o número de casamentos entre pessoas do mesmo 
sexo aumentou 78% na cidade de São Paulo. O levantamento da Associação dos Registradores 
de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo informa que foram realizados 171 casamentos 
desde que passou a vigorar a norma, que autoriza os cartórios a celebrarem os matrimônios, sem 
a necessidade de autorização judicial. No mês de março, quando ocorreu a regulamentação, 
foram realizados 41 matrimônios homoafetivos. Em abril, o número chegou a 57. Em maio foram 
73 casamentos. Nos meses de janeiro e fevereiro, antes da norma, a média de uniões formais era 
11 na cidade de São Paulo. 
Antes da regulamentação, o casamento entre homossexuais deveria ter autorização de um juiz de 
primeira instância. Caso o pedido fosse negado, o casal poderia recorrer à Segunda Instância do 
Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo e ter seu pedido atendido. 
Na capital paulista, o cartório que mais realizou casamentos homoafetivos nos últimos três meses 
foi o 21° Subdistrito, localizado no bairro da Saúde, com 10 celebrações, seguido pelas unidades 
de Cerqueira César (9), Santa Cecília (8), Bela Vista (7), Tucuruvi (também 7), e Itaquera 
(6). (Disponível em: http://igay.ig.com.br). 
 Essas mudanças de comportamento, como a descrita nesse texto, relacionam-se com qual 
ambiente e se envolvem com quais variáveis no desenvolvimento do planejamento estratégico de 
comunicação? 
A) Macroambiente – demográfico e geográfico. 
B) Microambiente – social/cultural e econômico. 
C) Microambiente – social/cultural e político. 
D) Macroambiente – natural/ambiental e demográfico. 
E) Macroambiente – social/cultural e econômico. 
 
Questão 6) O processo de comunicação organizacional tem seu conceito aplicado quando 
A) visa interligar os públicos interno e externo em uma empresa, de forma a influenciar 
indiretamente a percepção de valor do produto, serviço oferecido pela empresa. 
B) é planejado como uma atividade corporativa que visa a manter sempre favorável, somente 
perante o seu público-alvo, a imagem da organização. 
C) busca estabelecer um diálogo com os públicos interno e externo, para influenciar 
diretamente a percepção de valorda marca, produto e/ou serviço oferecido pela empresa. 
D) é baseado na construção de mensagens únicas a serem publicadas em diversos veículos de 
comunicação, com características distintas, utilizando sempre a mesma linguagem. 
E) é resultante dos serviços de comunicação realizados, tendo como alvo os stakeholders da 
empresa, a fim de atingir indiretamente os objetivos propostos. 
 
Questão 7) A gestão da marca por meio do branding promove benefícios como sensibilizar, 
conquistar e obter a fidelidade do cliente, tornando a marca insubstituível para ele. O 
gerenciamento promove uma política objetiva e clara da marca para divulgar a filosofia e os 
valores da organização. Assim, a administração precisa ser feita com uma equipe de “[...] alta 
performance ao tratar das estratégias que impactam de forma única as mentes e os corações de 
seu público-alvo”. O conceito de branding é anterior ao marketing digital, quando as marcas 
expressavam o seu papel e se comunicavam pela publicidade tradicional. 
 ROSSI, Jéssica de Cássia. Gestão de conteúdos em canais sociais: o conteúdo como ferramenta de branding e posicionamento. Porto Alegre: 
SAGAH, [20--] (adaptado). 
 Diante do texto exposto, analise o caso a seguir. 
 Rute é consultora de marketing e está prestando atendimento a uma empresa que acabara de 
assumir a estratégia de branding para um melhor posicionamento de sua marca no mercado. 
Durante suas consultas à empresa, Rute notou que precisava alertá-los quanto a alguns cuidados 
que precisarão ter quando fizerem suas ações de marketing. 
 Com base nos cuidados que os profissionais precisam ter nas ações de marketing, que podem 
ser evidenciados por Rute à empresa que está prestando consultoria, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 I. Rute pode instruir a empresa que está recebendo sua consultoria a tomar cuidado para não 
desconsiderar a persona, ou seja, o cliente ideal da marca. 
PORQUE 
 II. É necessário ter uma noção clara a respeito das pessoas para as quais as informações serão 
produzidas, antes de iniciar o planejamento e a produção do conteúdo. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
D)A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
E)As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 8) Mesmo com a crise econômica, política e social que o Brasil enfrenta nos últimos 
anos, marcada pelo crescimento do desemprego, o qual atinge quase 12% da população 
economicamente ativa no país, de acordo com a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílio 
(PNAD) do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) e pelas quedas nas vendas do 
Varejo, com um decréscimo de 10% em relação a 2016, existe um segmento em constante alta 
mesmo nesse cenário delicado. Trata-se do E-Commerce, setor de venda online de produtos que, 
em meio a esse conturbado momento nacional, caminhou na contramão do restante do mercado, 
apresentando novamente crescimento em 2016, assim como aconteceu em 2015. (VENDAS do 
E-Commerce devem se manter em alta pelo sétimo ano consecutivo. Exame, 14 jun. 2017. 
Disponível em: <http://exame.abril.com.br/negocios/dino/vendas-do-e-commerce-devem-se-
manter-em-alta-pelo-setimo-ano-consecutivo/> Acesso em: 10 abr. 2018). 
 Com base no que foi exposto, analise o caso a seguir. 
Flávia Ferreira resolveu abrir uma empresa virtual para vender calçados femininos com 
numerações especiais. As compras serão feitas pelo site da loja virtual, a partir dos seguintes 
procedimentos: os clientes entrarão no site, escolherão o produto, farão o pagamento e, em 
seguida, receberão o produto no endereço solicitado. A entrega será feita por transportadoras ou 
Correios. 
 Avalie as afirmativas abaixo sob a ótica do sistema de canais de distribuição que Flávia adotará, 
de acordo com o planejamento feito por ela. 
 
I. Sistema de distribuição exclusiva, com parcerias de pontos de vendas físicos para a fidelização 
da marca e dos produtos. 
II. Sistema de distribuição direta, com o controle total das atividades mercadológicas até o 
recebimento dos produtos pelos consumidores finais. 
III. Sistema de distribuição intensiva, inserindo os produtos em vários tipos de pontos de venda 
com a utilização de outros canais de distribuição para que os produtos estejam disponíveis para 
todos consumidores. 
 É correto o que se afirma em 
A) I e III, apenas. 
B) I, II e III. 
C) II e III, apenas. 
D) I, apenas. 
E) II, apenas.