ATIVIDADE 4 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RS
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
AMANDA SANTOS DA SILVA
Curso: Técnico de Qualidade
Componente Curricular: SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Professor(a): LEONARDO COLUCCI
Atividade nº: 04
POLO: SANTO ANDRÉ
DIADEMA
08/07/2023
 
Modelo de entrega da atividade 4
Relatório de Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) com base na
norma ISO 9001:2015
Empresa: Gestão Tech Solutions Data: 08/07/2023
 Introdução:
 Este relatório descreve as etapas do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act)
relacionadas à implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na
empresa Gestão Tech Solutions. A empresa atua no ramo de tecnologia,
especificamente no desenvolvimento de software de gestão fiscal. O SGQ tem
como objetivo garantir a excelência nos programas e meios de pagamento
oferecidos, proporcionando uma rotina mais prática e eficiente para os
administradores e empresários de micro, pequenas e médias empresas.
 Etapas do ciclo PDCA para a implementação do SGQ
A. 2.1. Planejamento (Plan) Nesta etapa, é essencial estabelecer um
planejamento adequado para a implementação do SGQ. As ações a
serem tomadas incluem:
2.1.1. Definir a política de qualidade da empresa, alinhada aos objetivos
organizacionais e às expectativas dos clientes no desenvolvimento de software de
gestão fiscal.
2.1.2. Identificar e envolver as partes interessadas relevantes, como clientes,
colaboradores, fornecedores e autoridades reguladoras, para compreender suas
necessidades e requisitos.
2.1.3. Estabelecer metas de qualidade mensuráveis, como a redução de erros no
software, o aumento da satisfação do cliente e o cumprimento de prazos.
2.1.4. Documentar os processos de desenvolvimento de software, incluindo requisitos,
design, implementação, testes e suporte pós-implementação.
B. 2.2. Execução (Do) Nesta etapa, as ações planejadas são
colocadas em prática. As ações a serem tomadas incluem:
2.2.1. Comunicar a política de qualidade a todos os colaboradores, para garantir o
entendimento e o comprometimento deles.
2.2.2. Designar responsabilidades claras para cada etapa do processo de
desenvolvimento de software, incluindo a garantia de qualidade.
2.2.3. Fornecer treinamento adequado aos colaboradores envolvidos no
desenvolvimento de software, abordando as melhores práticas de qualidade.
2.2.4. Implementar os processos de desenvolvimento de software documentados,
garantindo a rastreabilidade e a conformidade com os requisitos estabelecidos.
2.2.5. Monitorar regularmente o progresso do desenvolvimento de software, coletando
dados sobre o desempenho e a conformidade com os requisitos.
C. 2.3. Verificação (Check) Nesta etapa, é feita uma avaliação para
verificar se os resultados esperados estão sendo alcançados. As
ações a serem tomadas incluem:
2.3.1. Realizar auditorias internas regulares para avaliar a conformidade dos
processos de desenvolvimento de software com os requisitos do SGQ.
2.3.2. Coletar feedback dos clientes sobre a qualidade do software e a satisfação com
os serviços prestados.
2.3.3. Analisar os indicadores de desempenho, como taxas de erro, tempo médio de
resposta e cumprimento de prazos.
2.3.4. Realizar análise crítica pela alta direção, revisando os resultados das auditorias
internas, os feedbacks dos clientes e os indicadores de desempenho.
D. 2.4. Ação (Act) Nesta etapa, são implementadas melhorias com
base nas informações obtidas na etapa de Verificação. As ações a
serem tomadas incluem:
2.4.1. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de desenvolvimento de
software e estabelecer planos de ação para implementar as melhorias necessárias.
2.4.2. Atualizar a política de qualidade e os objetivos para refletir as conclusões da
análise crítica e as metas de melhoria.
2.4.3. Realizar revisões periódicas dos processos de desenvolvimento de software,
com o objetivo de identificar novas melhorias e garantir a conformidade contínua com
os requisitos do SGQ.
2.4.4. Comunicar as ações de melhoria implementadas a todas as partes interessadas
relevantes, demonstrando o compromisso contínuo da empresa com a qualidade e a
satisfação do cliente.
 Conclusão:
 A implementação do SGQ com base na norma ISO 9001:2015 é um passo
importante para garantir a excelência nos programas e meios de pagamento
oferecidos pela empresa Gestão Tech Solutions]. O ciclo PDCA fornece uma
estrutura sólida para o planejamento, execução, verificação e ação contínua,
visando à melhoria contínua da qualidade. Ao seguir as ações descritas em
cada etapa, a empresa estará preparada para atender às expectativas dos
clientes e se destacar no mercado de desenvolvimento de software de gestão
fiscal.
BIBLIOGRAFIA:
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