MARKETING DIGITAL UNIFATECIE

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É semelhante com o que chamamos de mala direta e recebemos pelo correios, mas neste caso, recebemos pelo correio eletrônico. Atualmente, existem softwares e aplicativos que automatizam esse processo, facilitando assim a segmentação e melhorando os resultados. Além disso, através destas ferramentas é possível acompanhar a quantidade desses recebidos e abertos, permitindo assim a análise pela equipe de marketing. 
O enunciado acima trata-se do:
a.
Email marketing
b.
Instagram business
c.
Nenhuma das alternativas
d.
Facebook ADS
e.
Google ADS
A resposta correta é:
Email marketing
O Facebook e o Instagram são as principais redes sociais em âmbito nacional e elas possuem perfis para empresas quais as  métricas estão presentes e são de suma importância para a gestão das mesmas. No Facebook uma dessas métricas relata o número de pessoas que visualizaram qualquer coisa da sua página (paga ou orgânica). Devido ao aumento de usuários do facebook e publicações, as publicações orgânicas tem tido cada vez menos visualizações. 
Estamos falando da métrica que mensura:
a.
As curtidas
b.
As pessoas
c.
Todas as alternativas
d.
As publicações
e.
O alcance
A resposta correta é:
O alcance
Questão 2
Texto da questão
Essa métrica mensura quantos visitantes do site compraram ou tornaram-se leads, depende da estratégia do negócio.
Estamos falando da:
a.
Taxa de conversão
b.
Visita no site
c.
Nenhuma das alternativas
d.
Taxa de cliques (CTR)
e.
Taxa de aquisição por cliente
A resposta correta é:
Taxa de conversão
Questão 3
Texto da questão
É a definição do tempo em que cada ação será executada dentro de seu planejamento de marketing digital. Para melhor aproveitamento do mesmo, é preciso que você descreva as etapas/ processos para o desenvolvimento de determinada ação. 
Estamos falando do:
a.
Engajamento de publicações
b.
Planejamento estratégico
c.
Cronograma de publicações
d.
Planejamento de visualizações
e.
Interações sociais
A resposta correta é:
Cronograma de publicações
Questão 4
Texto da questão
Para Batey (2010, p.26) “um nome junto a uma logomarca formam, assim, um exemplo clássico de branding em sua estrutura mais rudimental: qual ao mesmo tempo como garantia de autenticidade e promessa confiável de performance”.
A citação acima se refere a:
a.
Performance
b.
Logomarca
c.
Estratégia de marketing
d.
Marca
e.
Identidade visual
A resposta correta é:
Marca
Questão 5
Texto da questão
Para Chama e Pastorello (2007, p. 72) “o desafio do marketing hoje, assim como era antes, é conquistar as mentes dos consumidores”, e dentre as inúmeras estratégias que podemos utilizar para esse fim, têm-se a formulação de políticas e linguagens que sejam pertinentes e adequadas a determinada marca e representação simbólica. ”. Neste sentido, os autores destacam técnicas de apelo emocional, empregadas desde a concepção até a gestão das marcas.
Assim sendo, o ____________________ tem um papel fundamental na propagação das marcas, especialmente por características já discutidas neste material, como volume de alcance e possibilidade de diálogo com os usuários. 
Preencha corretamente a lacuna:
a.
Marketing de conteúdo
b.
Marketing multimídia
c.
Marketing tradicional
d.
Marketing viral
e.
Marketing virtual
A resposta correta é:
Marketing virtual
Questão 6
Texto da questão
As marcas estão cada vez mais presentes nas redes sociais, portanto os usuários interagem apontando os pontos fortes e fracos, e exigindo posturas das mesmas. Note os recentes escândalos das marcas, em todos os momentos os usuários se dirigem até as redes sociais para exigir uma respostas e até uma nova postura.
Mas afinal, como as marcas podem usar todo esse desenvolvimento tecnológico a seu favor? Inicialmente explorando as ferramentas de marketing digital que já discutimos neste material.
Mas, tem outra forte ferramenta que a marca pode explorar para desenvolver empatia e relacionamento com seu público:
a.
Rebranding
b.
Brand Voice
c.
Força da marca
d.
Poder da marca
e.
Situação da marca
A resposta correta é:
Brand Voice
Questão 7
Texto da questão
Para Farris, Bendle, Pfeifer e Reibstein (2012, p.2) “os profissionais de marketing não estão de forma alguma imunes à tendência ao planejamento e à avaliação quantitativa”. A grande vantagem do marketing digital em relação às mídias tradicionais, é a possibilidade de uma mensuração mais clara e real da interação do público com aquela campanha publicitária. O que significa que, ao investir em uma mídia tradicional, a empresa tinha pouco retorno em relação ao real alcance daquela campanha, e com o marketing digital a empresa consegue acompanhar em tempo real a evolução de seu investimento, analisar seu retorno e implantar ações corretivas.
Portando _____________ são medidas, resultados da mensuração de indicadores. 
Complete corretamente a lacuna.
a.
Nenhuma das alternativas
b.
Mensuração
c.
Investimento
d.
Métricas
e.
Cálculos
A resposta correta é:
Métricas
Questão 8
Texto da questão
O PDCA é uma ferramenta de apoio ao planejamento, no caso planejamento de marketing e cada uma das siglas possui uma função e consequentemente um significado.  Portanto assinale a alternativa que não diz respeito ao Ciclo PDCA.
a.
Executar
b.
Atuar
c.
Planejar
d.
Mensurar
e.
Verificar
A resposta correta é:
Mensurar
Questão 9
Texto da questão
O Instagram já é hoje a segunda rede social mais utilizada pelos brasileiros. Seu acesso acontece majoritariamente pelo celular, e por isso, ao definir suas publicações é preciso pensar como aquela imagem ficará em uma pequena tela. Além disso, devido a essa característica, as publicações costumam ter menos textos. Assim como o Facebook o Instagram possui algumas métricas. Uma delas corresponde ao total de ações realizadas no perfil, como visitas, cliques na bio, clique no call-to-action.
Estamos falando:
a.
Do alcance
b.
Das impressões
c.
Nenhuma das alternativas
d.
Das interações
e.
Dos engajamentos
A resposta correta é:
Das interações
Depois de colocado em prática todas as ações do projeto de  campanha de marketing digital está na hora de entregar o relatório; um documento que agrupa os dados criados durante a execução do projeto para analisar o desempenho da campanha de marketing. Neste relatório deve conter alguns dados que são importantes para avaliar os resultados da campanha.
Abaixo assinale a alternativa que corresponde a alguns desses dados.
A resposta correta é:
Todas as alternativas
Questão 2
Texto da questão
As redes sociais buscam evoluir em relação às métricas, especialmente com o desenvolvimento de métricas de:
a.
Interações entre os usuários
b.
Compra
c.
Relacionamento
d.
Venda
e.
Gastos com publicidade
A resposta correta é:
Relacionamento
Questão 3
Texto da questão
É com certeza a métrica mais ampla, ela indica se o investimento feito e se determinada ação trouxe os resultados esperados (financeiros).
O anúncio se refere:
a.
Ticket Médio
b.
Taxa de conversão
c.
Custo por Aquisição de Cliente (CAC)
d.
Valor do tempo de vida do Cliente (Lifetime Value ou LTV)
e.
Retorno Sobre Investimento (ROI)
A resposta correta é:
Retorno Sobre Investimento (ROI)
Questão 4
Texto da questão
Todas as métricas que aprendemos até agora servem para mensurar e acompanhar as ações que foram propostas pelo marketing. E para que isso realmente faça sentido, é necessário um processo de avaliação e busca de ações de melhoria, ou seja, correção. Uma ferramenta utilizada para o gerenciamento desse processo é:
a.
SWOT
b.
5W2H
c.
Nenhuma das alternativas
d.
Matriz de habilidades
e.
Ciclo PDCA
A resposta correta é:
Ciclo PDCA
Questão 5
Texto da questão
Essa métrica permite analisar qual o valor médio de compra dos clientes. Neste sentido, se você atua em uma empresa que tem e-commerce, você consegue acompanhar o histórico de ticket médio de compras.
O enunciado se refere a métrica:
a.
Nenhuma das alternativas
b.
Ticket Médio
c.
Taxa de conversão
d.
Custo porleads
e.
Custo por click
A resposta correta é:
Ticket Médio
Questão 6
Texto da questão
A utilização dos objetivos smart facilita a mensuração dos resultados posteriormente. Após a definição dos objetivos, é o momento de utilizar a criatividade e o conhecimento para definição das ações. Inicialmente, o grupo pode optar em elaborar uma análise SWOT para conseguir visualizar o cenário atual. 
A SWOT é uma ferramenta simples, na qual a equipe identifica as:
a.
Objetivos e oportunidades da empresa (aspectos externos) e forças e fraquezas do ambiente interno.
b.
Forças e oportunidades da empresa (aspectos externos) e fraquezas e ameaças do ambiente interno.
c.
Forças e fraquezas da empresa (aspectos externos) e oportunidades e ameaças do ambiente interno.
d.
Oportunidade e fraquezas da empresa (aspectos internos) e forças e ameaças do ambientes externo.
e.
Forças e fraquezas da empresa (aspectos internos) e ameaças e oportunidades do ambiente externo
A resposta correta é:
Forças e fraquezas da empresa (aspectos internos) e ameaças e oportunidades do ambiente externo
Questão 7
Texto da questão
Existem várias técnicas e maneiras de captar idéias que auxiliaram as equipes para que alcancem os resultados propostos no planejamento de marketing digital e uma dessas técnicas consiste na busca de ideias para determinado objetivo sem um pré julgamento. Para isso, podemos reunir a equipe, apresentar o objetivo, e deixar todos falarem sem pré-julgamentos, anotamos todas as ideias, e depois passamos para um momento de validação e seleção das mesmas.
O enunciado acima se refere ao:
a.
Design Thinker
b.
SWOT
c.
Plano de negócio
d.
Mapa de empatia
e.
Brainstorming
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Brainstorming
Questão 8
Texto da questão
As métricas sempre foram importantes, porém agora assumiram um papel central nas atividades de marketing. Com base nessa afirmação julgue as alternativas abaixo:
I.             O marketing digital permitiu o desenvolvimento de novas métricas além da mensuração mais rápida e acessível,
II.            As métricas são relevantes para acompanhamento e análise dos resultados finais da campanha,
Cada mídia tem seu conjunto de métricas específicas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 9
Texto da questão
O planejamento consiste em programar alguma situação futura. Segundo Lacombe e Heilborn (2015, p.157) planejamento é a “determinação da direção a ser seguida para alcançar um resultado desejado”. Especificamente dentro do âmbito do marketing, consiste em programar as ações de comunicação da empresa, e neste caso dentro do planejamenTo de marketing digital destina-se a:
a.
Planejamento visual
b.
Ações de massa
c.
Planejamento estratégico
d.
Ações radicais
e.
Ações digitais
A resposta correta é:
Ações digitais
Questão 10
Texto da questão
Para que o planejamento operacional funcione com precisão, é preciso detalhar como será realizada determinada ação, qual facilitará o desenvolvimento da mesma por qualquer membro da equipe. Sendo assim para que esse detalhamento seja eficaz podemos utilizar uma ferramenta que cumpre bem esta função.
Qual é essa ferramenta?
a.
Canvas
b.
SWOT
c.
Mapa de empatia
d.
5W2H
e.
Brainstorming
A resposta correta é:
5W2H
Sabemos que as métricas são fundamentais para mensurar a efetividade de uma campanha de marketing digital, auxiliando na busca para traçar objetivos smart, que são:
a.
Genéricos, Mensuráveis, Complexos e Ilimitados em um grande espaço de tempo.
b.
Específicos, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e Delimitados em um recorte de tempo.
c.
Específicos, Alcançáveis, Medianos e Ilimitados em um grande espaço de tempo.
d.
Genéricos, Relevantes, Complexos, Mensuráveis e Delimitados em um curto espaço de tempo.
e.
Genéricos, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e Delimitados em um grande espaço de tempo.
A resposta correta é:
Específicos, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e Delimitados em um recorte de tempo.
Questão 2
Texto da questão
No planejamento de marketing digital devemos sempre começar olhando nossos objetivos qual pretendemos alcançar com a campanha, devendo estar sempre direcionado e em momento algum a equipe deve perder o olho do:
a.
Concorrente
b.
Responsável pela campanha
c.
Valor a ser investido
d.
Público-alvo
e.
Líder empresarial
A resposta correta é:
Público-alvo
Questão 3
Texto da questão
Essa métrica consiste basicamente no cálculo da receita médica de cada cliente no tempo de relacionamento que a empresa conseguir estabelecer com o mesmo. É relevante para empresas que ofertem produtos e serviços recorrentes.
Estamos falando da métrica:
a.
Custo por Aquisição de Cliente
b.
Custo por Lead
c.
Nenhuma das alternativas
d.
Valor do tempo de vida do Cliente
e.
Taxa de Conversão
A resposta correta é:
Valor do tempo de vida do Cliente
Questão 4
Texto da questão
Sabemos da relevância do planejamento de marketing digital e conhecemos parte das ferramentas que podemos utilizar para elaborá-lo, é o momento de pensar em como vamos apresentar o mesmo para os diretores ou até mesmo para clientes externos (caso você atue em uma consultoria).
O primeiro documento que elaboramos é o projeto, ou plano de marketing digital. Ele deve conter:
a.
Indicadores que serão avaliados
b.
Equipe de execução
c.
Objetivos: geral e específicos
d.
Todas as alternativas
e.
Contexto atual
A resposta correta é:
Todas as alternativas
Questão 5
Texto da questão
De acordo com Fernandes e Rosa (2013, p.180) “(…) a chegada da Internet, bem como das novas tecnologias, deram uma outra dimensão ao que se entende por monitoramento das campanhas de marketing, permitindo muito mais interação e personalização com o seu público-alvo”. A mensuração dos resultados de campanhas tornou-se mais fácil, permitindo com que a empresa tenha um retorno em tempo real de suas ações no ambiente digital. Além disso, com o apoio da tecnologia tornou-se possível aumentar os pontos de medição, e assim, no ambiente online temos diversas métricas.
Algumas das métricas o marketing digital importou das mídias tradicionais, portanto qual das alternativas abaixo é uma métrica utilizada somente no Marketing digital:
a.
Custo por aquisição de cliente (CAC)
b.
Taxa de conversão
c.
Retorno sobre o investimento (ROI)
d.
Custo por click (CPC)
e.
Custo por lead
A resposta correta é:
Custo por click (CPC)
Questão 6
Texto da questão
De acordo com Souza (2015) às métricas digitais quando bem utilizadas podem ser uma mina de ouro, especialmente porque permitem a análise da sua atividade e correção. Com o desenvolvimento da internet, tivemos a geração de novas métricas, vamos te apresentar algumas, que eu considero mais relevantes. Sendo assim dentro das plataformas digitais tudo pode ser medido. 
Abaixo algumas métricas que podem ser obtidas através do Google Analytics. Portanto associe as colunas de acordo com suas funções. 
1. Sessão
2. Usuário
3. Duração da sessão
4. Localização do usuário
5. Usuários ativos 
(  ) Tempo de permanência do usuário no site
(  ) É o total de visitas exclusivas que seu site recebeu, precisa ter chego até seu site e navegado pelo menos por uma página.
(  ) São o número de visitas que o seu site recebe, independentemente de ser o mesmo usuário que entra várias vezes, ou seja, se a pessoa entrar duas vezes será considerado duas sessões, para contabilizar como sessão é preciso que a página fique aberta por no mínimo 30 minutos.
(  ) Identifica a localização dos usuários do site
(  ) Quantidade de pessoas que estão navegando no seu site naquele determinado horário (tempo real).
A resposta correta é:
3,2,1,4,5
Questão 7
Texto da questão
A marca que tinha antes um significado real, passou também a ter outro virtual, dramaticamente ampliado, intangível mas mensurável. E assim a guerra entre marcas deixou de ser apenas real, baseada em atributos palpáveis, como produto, preço, qualidade e promoções,para se transformar numa batalha virtual, que tem como teatro de operações dois hemisférios do nosso pobre cérebro, ou mais especificamente o lado direito, aquele mesmo onde estão as emoções (CHAMMA & PASTORELLO, 2007, p.73).
Neste cenário, as marcas passaram a ser avaliadas por outras características, como:
a.
Antipática, empáticas, sistemáticas e socialmente responsáveis.
b.
Antipáticas, ecológicas, sistemáticas e sociáveis
c.
Simpáticas, empáticas, sistemáticas e sociáveis
d.
Simpáticas, antipáticas, ecológicas e socialmente responsáveis
e.
Simpáticas, empáticas, ecológicas e sustentáveis
A resposta correta é:
Simpáticas, antipáticas, ecológicas e socialmente responsáveis
Questão 8
Texto da questão
É preciso definir como vamos mensurar os resultados, ou seja, como saberemos se alcançamos o resultado esperado.
Neste momento, define-se os ______________, são eles que são origem as métricas. 
 Qual palavra completa corretamente a lacuna?
a.
Orçamentos
b.
Indicadores
c.
Objetivos
d.
Propósitos
e.
Nenhuma das alternativas
A resposta correta é:
Indicadores
Questão 9
Texto da questão
Nesta métrica somamos os investimentos de marketing e dividimos pela quantidade de novos clientes daquele período.
O enunciado está se referindo a métrica:
a.
Custo por Aquisição de Cliente (CAC)
b.
Valor do tempo de vida do Cliente
c.
Nenhuma das alternativas
d.
Taxa de conversão
e.
Custo por Lead
A resposta correta é:
Custo por Aquisição de Cliente (CAC)
Questão 10
Texto da questão
Quais desses não se deve considerar no momento de elaborar o planejamento de marketing digital:
a.
Posicionamento da marca
b.
Mídias impressas
c.
Cultura organizacional
d.
Pesquisas de satisfação e opinião
e.
Composto de marketing 
A resposta correta é:
Mídias impressas
Questão 10
Texto da questão
O planejamento tático de marketing irá indicar as ações que deverão ser realizadas em determinado período. Mas para que essas ações sejam colocadas em prática, é preciso delegar as atividades entre os membros da equipe. Buscando evitar a perda de alguma informação importante, ou ainda, o desenvolvimento incorreto das atividades, qual detalha o como realizar determinada ação, facilitando assim o desenvolvimento da mesma por qualquer membro da equipe.
Estamos falando do:
a.
Planejamento Estratégico
b.
Planejamento Operacional
c.
Planejamento Digital
d.
Planejamento Virtual
e.
Planejamento Atual
A resposta correta é:
Planejamento Operacional
Questão 2
Texto da questão
A criação da persona da marca facilita o desenvolvimento de estratégias de marketing personalizadas. Afinal, é muito mais fácil imaginar o diálogo com a Ana Paula do que com todos os trabalhadores de nível operacional. Para finalizar, vamos resumir aqui as características do público-alvo e da persona. O público-alvo é mais amplo, não cita hábitos, não refere-se a ninguém em específico e sim a pessoas que podem querer o seu produto. Por outro lado, a persona é mais específica e apresenta uma descrição do cliente ideal através de um personagem, detalhando hábitos da mesma. Portando a persona tem um papel fundamental pode ajudar o marketing de diversas formas
Levando em consideração o enunciado assinale “V” para verdadeiro e “F” para falso.
(  ) Definição do tipo de conteúdo no qual será investido o esforço da comunicação;
(  ) Definição dos canais de comunicação, afinal, quanto mais você sabe de uma pessoa mais fácil encontrá-la;
(  ) Reduz custos, pois as estratégias de marketing não são tão focadas;
(  ) Facilita na definição do tom e estilo de comunicação;
(  ) Permite a identificação do repertório dos clientes, facilitando assim o desenvolvimento de uma comunicação mais assertiva. 
A sequência correta é:
A resposta correta é:
V, V, F, V, V
Questão 3
Texto da questão
O comportamento do consumidor sofre diversas influências. Podemos classificar esses grupos como:
a.
Nenhuma das alternativas
b.
Pessoais, religiosos e sociais
c.
Pessoais, culturais e sociais
d.
Individuais, culturais e políticos
e.
Pessoais, culturais e vivenciais
A resposta correta é:
Pessoais, culturais e sociais
Questão 4
Texto da questão
É um modelo estratégico de consumo que mostra o caminho de um potencial cliente até o momento da compra. É composto por diversas etapas que buscam facilitar o processo de decisão de compra do consumidor. De maneira geral começa com um grande volume de visitantes (usuários que acessam a página) e tende a chegar em um número reduzido de consumidores. 
O enunciado se refere ao:
a.
Fluxo de vendas
b.
Nenhuma das alternativas
c.
Funil de vendas
d.
Canal de vendas
e.
Fluxo de compras
A resposta correta é:
Funil de vendas
Questão 5
Texto da questão
Considerando que atualmente boa parte da população encontra-se conectada, destaca-se a ideia de marketing digital. O marketing digital consiste na utilização de meios eletrônicos na comunicação da empresa com seu público-alvo. Segundo Terra (2011) essa comunicação ocorre exclusivamente em ambiente tecnológicos e promovem as trocas e interações. 
Das alternativas abaixo qual delas pode ser considerada como um meio de comunicação eletrônico:
a.
Todas as alternativas
b.
Email Marketing
c.
Sites
d.
Blog
e.
A resposta correta é:
Todas as alternativas
Questão 6
Texto da questão
Sabe-se que os e-books (livros eletrônicos) tem uma relação com o marketing digital na finalidade de gerar conteúdo de qualidade que atraia os usuários até sua página. Chamamos assim o e-book quando relacionado com o marketing digital de:
a.
Captação em massa
b.
Coleta digital
c.
Nenhuma das alternativas
d.
Isca digital
e.
Captação coletiva
A resposta correta é:
Isca digital
Questão 7
Texto da questão
Para Belch e Belch (2008) as empresas podem realizar a propaganda no ambiente virtual através de banners, patrocínios, pop-ups, intersticiais, tecnologia push, links, busca paga, segmentação comportamental, comerciais on-line e blogs. Nesta linha de pensamento, o marketing digital apresenta um dicionário com termos próprios que são relevantes para a compreensão do universo da atividade como um todo.
Sendo assim assinale “V” para verdadeiro e “F” para falso. 
(  ) O google adwords é um serviço oferecido pelo google de publicidade, é por meio deste serviço que os sites fazem anúncios para conseguir mais visitantes.
(  ) O Fluxo de Nutrição é um processo manual, onde uma ação do usuário funciona como um gatilho para o envio de uma única mensagens para o lead, com o intuito de converter a venda.
(  )  Landing Page são páginas de captura de leads. Normalmente, as empresas ofertam nestas páginas conteúdo em troca de informações dos leads (nome, email, telefone,…).
(  ) Search Engine Optimization ou otimização para mecanismos de busca. São ações que contribuem para melhorar o potencial de rankeamento da página da empresa nas plataformas de pesquisa.
(  ) A tecnologia push permite às empresas enviarem mensagens para os consumidores ao invés de esperar que eles a encontrem. 
A sequência correta é:
A resposta correta é:
V, F, V, V, V
O mapa de empatia é uma ferramentas que pode ser utilizada para construção da persona da marca. Esta ferramenta nos permite olhar através do consumidor, e entender o mundo pelas lentes dele.
E relação ao mapa de empatia, assinale a alternativa incorreta.
a.
O que essa pessoa ouve? Nesta questão, a reflexão está em o que ela escuta e de quem ela escuta… amigos, influenciadores, superior, subordinado, família. E isso pode nos ajudar quanto às estratégias digitais, como buscar o influenciador para motivação do consumo.
b.
Refletimos sobre questões relevantes da persona, como o que ela sente… ouve… faz.
c.
O que fala e faz? Nesta questão o objetivo é tentar identificar a atitude, aparência e comportamento com os outros.
d.
É o momento de prática de benchmarking, e acessar informações dos consumidores dos concorrentes.
e.
Quais as dores, frustrações e obstáculos essas questões são relevantes para entender o que a marca pode ajudar a resolverda persona, quais produtos podemos lançar…
A resposta correta é:
É o momento de prática de benchmarking, e acessar informações dos consumidores dos concorrentes.
Questão 2
Texto da questão
Sabemos que a definição de público-alvo é muito importante, pois ela vai orientar todas as estratégias de marketing da empresa, desde a definição do mix de produtos, localização, canais de comunicação até a escolha das cores e mobília da loja. Porém no marketing digital utilizamos um perfil semi fictício que representa o cliente ideal da empresa. Como chamamos esse perfil?
a.
Lead
b.
Keyword
c.
SEO
d.
Nenhuma das alternativas
e.
Persona
A resposta correta é:
Persona
Questão 3
Texto da questão
Quando falamos de anúncios pagos no Google, quais são exibidos de acordo com a palavra-chave cadastrada, e a empresa paga apenas quando o usuário clicar no link, ou seja custo por clique (CPC). Neste sentido, essa ferramenta tem o objetivo de aumentar o tráfego do site, e ainda as ligações e visitas na loja física. A grande vantagem é o custo reduzido, quando comparado com as mídias tradicionais, o orçamento definido e elevada segmentação (SANTOS, 2013). 
O enunciado acima está se referindo ao:
a.
Google ADS
b.
Nenhuma das alternativas
c.
Google Meu Negócio
d.
Google +
e.
Google Analytics
A resposta correta é:
Google ADS
Questão 4
Texto da questão
De acordo com o material base, é importante que o planejamento da comunicação digital tem foco no:
a.
Fornecedor
b.
Colaborador
c.
Público-alvo
d.
Concorrente
e.
Nenhumas das alternativas
A resposta correta é:
Público-alvo
Questão 5
Texto da questão
O marketing digital é composto por diversas ferramentas, analise as opções abaixo e julgue quais não são ferramentas do marketing digital:
I.   Propaganda televisiva
II.  E-mail Marketing
III. SEM
IV. Folders Impressos
A resposta correta é:
I e IV
Questão 6
Texto da questão
Quando surgiu a primeira rede social (Sixdegrees)?
A resposta correta é:
1997
Questão 7
Texto da questão
Com a democratização da internet alteramos de maneira significativa a configuração dos negócios. Com o marketing digital, rompemos as barreiras de espaço e atualmente, temos um mundo totalmente integrado digitalmente. 
Levando em consideração o enunciado acima é correto afirmar:
a.
Todas as alternativas.
b.
A grande vantagem do marketing digital é a quantidade de ferramentas que permitem a segmentação do público-alvo para o direcionamento de cada campanha.
c.
O marketing digital não necessita do uso da tecnologia
d.
Por ser virtual o marketing digital o cliente pode tocar, cheirar e experimentar o produto anunciado.
e.
O marketing digital é tradicional trabalha com mídias off-lines atingindo com exatidão seu público-alvo.
A resposta correta é:
A grande vantagem do marketing digital é a quantidade de ferramentas que permitem a segmentação do público-alvo para o direcionamento de cada campanha.
Questão 8
Texto da questão
Comparando as mídias digitais com as mídias tradicionais, têm-se:
I.    As mídias tradicionais apresentam um maior alcance que mídias digitais.
II.   As mídias digitais apresentam uma velocidade maior, assim a empresa consegue atualizar seu público quase em tempo real.
III.  As mídias tradicionais são normalmente mais baratas que as mídias digitais, e apresentam melhores métricas.
São proposições verdadeiras:
A resposta correta é:
Apenas II
Questão 9
Texto da questão
Para a criação da persona você pode seguir as etapas: (1) Coleta de dados: é preciso realizar pesquisas para compreender e descrever a persona, e não basear a construção da mesma em impressões que você tem. Neste sentido, você pode utilizar as ferramentas de entrevista, questionário, acompanhamento de relatórios terceirizados e análise dos dados que você consegue por meio da sua página e redes sociais; (2) Compreender as necessidades da persona; (3) Mapear o trajeto pelo funil de vendas: identificar o caminho que o cliente passará desde o primeiro contato com a empresa até a efetivação de uma compra.
Uma outra estratégia que você pode utilizar para a construção da persona é o desenvolvimento do:
A resposta correta é:
Mapa de empatia
Questão 10
Texto da questão
No universo online, ele funciona como um cartão de visitas da empresa. Aliás, para muitas pessoas a não existência do do mesmo significa a não existência da empresa. É através dele que os usuários têm a primeira impressão da marca. 
Estamos falando do:
a.
E-mail
b.
Site
c.
Instagram
d.
Facebook
e.
Nenhuma das alternativas
A resposta correta é:
a
Questão 8
Texto da questão
Em português significa otimização de sites ou ainda, otimização para buscas; ou seja, é uma estratégia de otimização da página para facilitar o encontro da mesma pelos usuários ao buscarem através das ferramentas de busca da internet. Os principais sites de pesquisa são: google, bing, yahoo, ask.com e aol.com. 
Estamos falando do:
a.
Google ADS
b.
Nenhuma das alternativas
c.
SEO
d.
Google Analitycs
e.
SEM (Search Engine Marketing
A resposta correta é:
SEO
Questão 9
Texto da questão
“Podem ser entendidas como um grupo de aplicações para internet baseadas em fundamentos da Web 2.0, e que permitem a geração e troca de conteúdo pelo usuário, ou seja, um ambiente online onde trocamos informações.”
O enunciado acima refere-se as:
a.
Publicidade
b.
Nenhuma das alternativas
c.
Mídias tradicionais
d.
Propaganda
e.
Mídias digitais
A resposta correta é:
Mídias digitais
Questão 10
Texto da questão
Sabemos que atualmente as redes sociais fazem parte da rotina das empresa, nota-se que 94,4% das empresas estão presentes em ao menos uma rede e 62% dessas avaliam as redes sociais como muito importante para seus negócios. Levando em consideração esse cenário acredita-se que a utilização das redes sociais pode trazer benefícios. 
Sendo assim assinale “V” para verdadeiro e “F” para falso no que se diz respeito aos benefícios que as redes sociais podem trazer as empresa que as utilizam. 
(  ) Possibilita o compartilhamento da visão da empresa.
(  ) Permite a personalização da mensagem e uma interação direta com o usuário.
(  ) Pode ser utilizada como canal de venda
(  ) Necessita de baixo investimento para utilização.
(  ) Permite a divulgação de notícias em tempo real.
A resposta correta é:
V, V, V, V, V
Avançando em relação aos conceitos, torna-se importante apresentar o conceito de mídia digital, que consiste em toda a comunicação realizada por meio da internet. Neste cenário digital se destacam as mídias sociais, sobre elas é incorreto afirmar:
a.
A velocidade de propagação é menor comparada as mídias tradicionais
b.
Todas as alternativas
c.
A essência das mídias sociais é a comunicação de mão-dupla, a possibilidade de interação, participação e colaboração de diversas vozes, a capacidade de resposta e retorno e a oportunidade de estabelecermos de fato relacionamentos e diálogos com os públicos aos quais visamos.
d.
Mídia social são atividades, práticas e comportamentos entre as comunidades de pessoas que se reúnem online para compartilhar informações, conhecimento e opiniões usando meios de conversação
e.
O controle da mensagem nas redes sociais é menor que nas mídias tradicionais, na verdade, quase nulo.
A resposta correta é:
A velocidade de propagação é menor comparada as mídias tradicionais
Questão 2
Texto da questão
Existem várias maneiras de gerar tráfego para dentro de seu site, uma delas é a utilização e publicações de infográficos. O que vem a ser um infográfico?
a.
É um sistema de análise de relevância e monitoramento de publicações.
b.
É um conjunto de palavras que transmitem um significado relevante.
c.
É uma imagem utilizada para representar um conjunto de informações.
d.
Nenhuma das alternativas.
e.
É uma ferramenta de gestão de conteúdo.
A resposta correta é:
É uma imagem utilizada para representar um conjunto de informações.
Questão 3
Texto da questão
Para construção de uma marca forte e de confiança o site pode ser uma ferramentade apoio neste processo. Por isso, é fundamental que o mesmo seja claro, agradável e contenha as informações necessárias para dar sequência ao contato com o cliente, e claro seja seguro e funcione, garantindo que o consumidor não tenha receio de comprar algo da sua empresa.
            Para Safko e Blake (2010) os principais mandamentos da página de web são: 
I.    Compreensão dos clientes atuais e potenciais
II.   Compreensão das diferentes fases do funil de vendas
III.  Inserção das métricas (google analytics)
IV.  Compreensão das conversões e projeto das páginas para alcançar as mesmas
V.   Definição da metas mensuráveis para as páginas 
Julgue as proposições corretas:
A resposta correta é:
I, II, III, IV e V
Para Belch e Belch (2008) as empresas podem realizar a propaganda no ambiente virtual através de banners, patrocínios, pop-ups, intersticiais, tecnologia push, links, busca paga, segmentação comportamental, comerciais on-line e blogs. Nesta linha de pensamento, o marketing digital apresenta um dicionário com termos próprios que são relevantes para a compreensão do universo da atividade como um todo.
Sendo assim assinale “V” para verdadeiro e “F” para falso. 
(  ) O google adwords é um serviço oferecido pelo google de publicidade, é por meio deste serviço que os sites fazem anúncios para conseguir mais visitantes.
(  ) O Fluxo de Nutrição é um processo manual, onde uma ação do usuário funciona como um gatilho para o envio de uma única mensagens para o lead, com o intuito de converter a venda.
(  )  Landing Page são páginas de captura de leads. Normalmente, as empresas ofertam nestas páginas conteúdo em troca de informações dos leads (nome, email, telefone,…).
(  ) Search Engine Optimization ou otimização para mecanismos de busca. São ações que contribuem para melhorar o potencial de rankeamento da página da empresa nas plataformas de pesquisa.
(  ) A tecnologia push permite às empresas enviarem mensagens para os consumidores ao invés de esperar que eles a encontrem. 
A sequência correta é:
d. V, F, V, V, V
Questão 4
Texto da questão
Para Belch e Belch (2008) as empresas podem realizar a propaganda no ambiente virtual através de banners, patrocínios, pop-ups, intersticiais, tecnologia push, links, busca paga, segmentação comportamental, comerciais on-line e blogs. Nesta linha de pensamento, o marketing digital apresenta um dicionário com termos próprios que são relevantes para a compreensão do universo da atividade como um todo. 
Portanto associe as colunas de acordo com os conceitos e definições do marketing digital. 
1. Banners
2. Inbound Marketing
3. Marketing de conteúdo
4. Pop-up
5. Busca paga 
(  ) Ação de marketing com o objetivo de atrair e nutrir o lead até a empresa, para isso acontecer, as empresas utilizam estratégias de marketing de conteúdo.
(  ) Também conhecidos como side panels, skycrapers ou verticals, estão presentes em quase todos os sites, e são úteis para criar consciência da marca.
(  ) Janela que abre na tela com a intenção de chamar a atenção do usuário para algo. Normalmente são maiores que os banners e menores que a tela cheia.
(  ) Os anunciantes pagam quando os consumidores clicam em seus links, como por exemplo, no google.
(  ) Ação de marketing com o objetivo de atrair e nutrir o lead até a empresa, para isso acontecer, as empresas utilizam estratégias de marketing de conteúdo.
A resposta correta é:
2, 1, 4, 5, 3
Questão 5
Texto da questão
Cada vez mais as empresas estão presentes nas redes sociais e as utilizam de diversas formas em prol de seus negócios, sendo para vendas, captação de clientes, fortalecimento da marca, etc.
Portanto quais das citadas abaixo não é considerada uma rede social.
a.
Google +
b.
Linkedin
c.
Website
d.
Instagram
e.
Facebook
A resposta correta é:
Website
Questão 6
Texto da questão
A evolução da comunicação das organizações exige da empresa planejamento, e para isso, é fundamental que a mesma tenha um conhecimento detalhado de seu _____________________. 
A palavra que completa corretamente essa lacuna é:
a.
Público-alvo
b.
Colaborador
c.
Concorrente
d.
Consumidor
e.
Marketing
A resposta correta é:
Público-alvo
Questão 7
Texto da questão
Define-se o público-alvo como um grupo de pessoas ou organizações que tem um perfil semelhante para quem a empresa comercializa seus produtos e serviços. Neste sentido, Crescitelli e Shimp (2012, p.88) destacam que um segmento de mercado representa “(…) uma parte do mercado. Assim sendo, o primeiro passo para a segmentação é definir os critérios, ou seja, determinar as características que serão utilizadas na identificação de comportamentos semelhantes e diferentes do grupo de pessoas. 
São tipos de segmentação de mercado:
a.
Geográfica, Psicográfica, Analítica e Física
b.
Física, Humana, Geográfica e Comportamental
c.
Demográfica, Geográfica, Psicográfica e Comportamental
d.
Psicográfica, Analítica, Humana e Física
e.
Demográfica, Geográfica, Física e Comportamental
A resposta correta é:
Demográfica, Geográfica, Psicográfica e Comportamental
Questão 8
Texto da questão
O Google Analytics é uma ferramenta de monitoramento de site, a inscrição é gratutia para as empresa, e pode ser realizada no site do próprio google (link: https://analytics.google.com/analytics/web/provision/?authuser=0#/provision). Com essa ferramenta, a empresa consegue analisar o comportamento dos usuários em seu site. A utilização dessa ferramenta apresenta algumas vantagens.
Assinale “V” para verdadeiro e “F” para falso no que se refere as vantagens do Google Analytics.
(  ) Identificação da localização dos usuários que compraram na sua loja virtual.
(  ) Qualidade do conteúdo do site.
(  ) A análise permite identificar os canais que geram mais leads.
(  ) Informações sobre os dispositivos utilizados pelos usuários para navegar pelo site.
(  ) usuário da sua rede recomendando o conteúdo.
A resposta correta é:
V, F, V, V, F
Questão 9
Texto da questão
Sabemos que o primeiro passo para a segmentação é definir os critérios, ou seja, determinar as características que serão utilizadas na identificação de comportamentos semelhantes e diferentes do grupo de pessoas. Podemos segmentar a sociedade em 4 grupos sendo um deles dividido pelo seu conhecimento, atitude, uso ou reação a um produto. Estamos falando do tipo de segmentação:
a.
Geográfico
b.
Comportamental
c.
Físico
d.
Psicográfica
e.
Humana
A resposta correta é:
Comportamental
Questão 10
Texto da questão
Os buscadores, ou sites de busca são utilizados com frequência atualmente. Neste sentido, é importante identificar como a empresa está posicionada nestes buscadores, e como você pode melhorar esse ranqueamento. São as principais ferramentas do SEM (Search Engine Marketing – Marketing nos mecanismos de busca):
a.
Search Engine Marketing e Google
b.
SEO e Google Analytics
c.
SEO e Search Engine Marketing
d.
Google ADS e BING
e.
Nenhuma das alternativas
A resposta correta é:
SEO e Google Analytics
O mapa de empatia é uma ferramentas que pode ser utilizada para construção da persona da marca. Esta ferramenta nos permite olhar através do consumidor, e entender o mundo pelas lentes dele.
E relação ao mapa de empatia, assinale a alternativa incorreta.
a.
O que essa pessoa ouve? Nesta questão, a reflexão está em o que ela escuta e de quem ela escuta… amigos, influenciadores, superior, subordinado, família. E isso pode nos ajudar quanto às estratégias digitais, como buscar o influenciador para motivação do consumo.
b.
Refletimos sobre questões relevantes da persona, como o que ela sente… ouve… faz.
c.
O que fala e faz? Nesta questão o objetivo é tentar identificar a atitude, aparência e comportamento com os outros.
d.
É o momento de prática de benchmarking, e acessar informações dos consumidores dos concorrentes.
e.
Quais as dores, frustrações e obstáculos essas questões são relevantes para entender o que a marca pode ajudar a resolver da persona, quais produtos podemos lançar…
A resposta correta é:
É o momentode prática de benchmarking, e acessar informações dos consumidores dos concorrentes.
Questão 2
Texto da questão
Sabemos que a definição de público-alvo é muito importante, pois ela vai orientar todas as estratégias de marketing da empresa, desde a definição do mix de produtos, localização, canais de comunicação até a escolha das cores e mobília da loja. Porém no marketing digital utilizamos um perfil semi fictício que representa o cliente ideal da empresa. Como chamamos esse perfil?
a.
Lead
b.
Keyword
c.
SEO
d.
Nenhuma das alternativas
e.
Persona
A resposta correta é:
Persona
Questão 3
Texto da questão
Quando falamos de anúncios pagos no Google, quais são exibidos de acordo com a palavra-chave cadastrada, e a empresa paga apenas quando o usuário clicar no link, ou seja custo por clique (CPC). Neste sentido, essa ferramenta tem o objetivo de aumentar o tráfego do site, e ainda as ligações e visitas na loja física. A grande vantagem é o custo reduzido, quando comparado com as mídias tradicionais, o orçamento definido e elevada segmentação (SANTOS, 2013). 
O enunciado acima está se referindo ao:
a.
Google ADS
b.
Nenhuma das alternativas
c.
Google Meu Negócio
d.
Google +
e.
Google Analytics
A resposta correta é:
Google ADS
Questão 4
Texto da questão
De acordo com o material base, é importante que o planejamento da comunicação digital tem foco no:
a.
Fornecedor
b.
Colaborador
c.
Público-alvo
d.
Concorrente
e.
Nenhumas das alternativas
A resposta correta é:
Público-alvo
Questão 5
Texto da questão
O marketing digital é composto por diversas ferramentas, analise as opções abaixo e julgue quais não são ferramentas do marketing digital:
I.   Propaganda televisiva
II.  E-mail Marketing
III. SEM
IV. Folders Impressos
A resposta correta é:
I e IV
Questão 6
Texto da questão
Quando surgiu a primeira rede social (Sixdegrees)?
A resposta correta é:
1997
Questão 7
Texto da questão
Com a democratização da internet alteramos de maneira significativa a configuração dos negócios. Com o marketing digital, rompemos as barreiras de espaço e atualmente, temos um mundo totalmente integrado digitalmente. 
Levando em consideração o enunciado acima é correto afirmar:
a.
Todas as alternativas.
b.
A grande vantagem do marketing digital é a quantidade de ferramentas que permitem a segmentação do público-alvo para o direcionamento de cada campanha.
c.
O marketing digital não necessita do uso da tecnologia
d.
Por ser virtual o marketing digital o cliente pode tocar, cheirar e experimentar o produto anunciado.
e.
O marketing digital é tradicional trabalha com mídias off-lines atingindo com exatidão seu público-alvo.
Feedback
A resposta correta é:
A grande vantagem do marketing digital é a quantidade de ferramentas que permitem a segmentação do público-alvo para o direcionamento de cada campanha.
Questão 8
Texto da questão
Comparando as mídias digitais com as mídias tradicionais, têm-se:
I.    As mídias tradicionais apresentam um maior alcance que mídias digitais.
II.   As mídias digitais apresentam uma velocidade maior, assim a empresa consegue atualizar seu público quase em tempo real.
III.  As mídias tradicionais são normalmente mais baratas que as mídias digitais, e apresentam melhores métricas.
São proposições verdadeiras:
A resposta correta é:
Apenas II
Questão 9
Texto da questão
Para a criação da persona você pode seguir as etapas: (1) Coleta de dados: é preciso realizar pesquisas para compreender e descrever a persona, e não basear a construção da mesma em impressões que você tem. Neste sentido, você pode utilizar as ferramentas de entrevista, questionário, acompanhamento de relatórios terceirizados e análise dos dados que você consegue por meio da sua página e redes sociais; (2) Compreender as necessidades da persona; (3) Mapear o trajeto pelo funil de vendas: identificar o caminho que o cliente passará desde o primeiro contato com a empresa até a efetivação de uma compra.
Uma outra estratégia que você pode utilizar para a construção da persona é o desenvolvimento do:
a.
Mapa de empatia
b.
Funil de empatia
c.
Mapa de conceitos
d.
Funil de características
e.
Nenhuma das alternativas
A resposta correta é:
Mapa de empatia
Questão 10
Texto da questão 
No universo online, ele funciona como um cartão de visitas da empresa. Aliás, para muitas pessoas a não existência do do mesmo significa a não existência da empresa. É através dele que os usuários têm a primeira impressão da marca. 
Estamos falando do:
a.
E-mail
b.
Site
c.
Instagram
d.
Facebook
e.
Nenhuma das alternativas
A resposta correta é:
Site