Teste_ AO2 - Gestão Mercadológica - Nota 6.0

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25/06/2023, 15:45 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27485/quizzes/139251/take 1/11
AO2
Iniciado: 25 jun em 13:51
Instruções do teste
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0,6 ptsPergunta 1
O comportamento de compra do consumidor difere muito de um produto, bem ou
serviço para outro. Esse comportamento é determinado por uma matriz entre o
envolvimento (alto x baixo) e diferenças significativas entre as marcas (muitas x
poucas) como pode ser observado pela Figura, gerando quatro tipos principais:
complexo, dissonância cognitiva reduzida, habitual e busca de variedades.
Baseado nesse contexto, analise as seguintes afirmativas:
I. Complexo: está relacionado a produtos caros que não são comprados com
frequência e é altamente auto expressivo, como quadros e tapetes.
II. Dissonância cognitiva: ocorre quando os consumidores estão altamente
envolvidos em uma compra cara, incomum, e que envolve riscos, mas veem
poucas diferenças entre as marcas.
III. Busca de variedades: geralmente trocam muito de marca para avaliar um
produto, mas da próxima vez poderá escolher outro para experimentar algo
A+
A
A-
25/06/2023, 15:45 Teste: AO2
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I, III e IV.
I, II, III e IV.
II e III.
II, III e IV .
I, II e III.
diferente (biscoito).
IV. Habitual: produtos de baixo custo comprados com frequência.
Está correto apenas o que se afirma em: 
0,6 ptsPergunta 2
II e III, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
II, apenas.
Leia o texto abaixo:
Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem características
distintas, como por exemplo: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e
perecibilidade. Essas características implicam na ampliação do mix de marketing
em 3 “P”: pessoas, processo e prova física.
Analise as seguintes afirmativas:
I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação do mix com
pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que executam diretamente o
serviço.
II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com
prova física é o que determina a qualidade ou não do serviço.
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação
do mix com foco no processo de armazenagem é o que viabiliza a entrega no
tempo esperado.
Está correto o que se afirma em:
A+
A
A-
25/06/2023, 15:45 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27485/quizzes/139251/take 3/11
I, apenas.
0,6 ptsPergunta 3
Imagem ilustrativa: 
Disponível em: https://pixabay.com/pt/illustrations/o-neg%c3%b3cio-planejamento-conceitos-5338474/
(https://pixabay.com/pt/illustrations/o-neg%c3%b3cio-planejamento-conceitos-5338474/) Acesso em: 17 mai. 2023.
 
Você aprendeu sobre análise SWOT, uma ferramenta presente em praticamente
todos planejamentos estratégicos e/ou planos de negócios.
Leia o caso abaixo:
César precisou utilizar a análise ambiental (SWOT) para identificar algumas
variáveis na empresa que em que ele é gestor, abaixo você poderá observar o
que ele identificou:
I. A economia do país está entrando em um período de recuperação devido o
investimento em educação;
II. Um de seus fornecedores conseguiu melhorar o custo de produção ao utilizar
placas de energia solar, isso refletiu em melhores preços;
III. A sua assistência técnica tem demorado muito para resolver as demandas
dos clientes, o que está acarretando reclamações e refletindo na diminuição
das vendas;
A+
A
A-
https://pixabay.com/pt/illustrations/o-neg%c3%b3cio-planejamento-conceitos-5338474/
25/06/2023, 15:45 Teste: AO2
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Macroambiente; Microambiente Externo; Microambiente Interno; Macroambiente
Microambiente Interno, Macroambiente, Microambiente Interno, Microambiente
Externo
Macroambiente, Microambiente Interno, Macroambiente, Microambiente Externo
Microambiente Externo; Macroambiente; Microambiente Externo; Macroambiente
Microambiente Interno; Microambiente Externo; Macroambiente; Macroambiente
IV. A Tecnologia IOT tem crescido no mercado mundial, por isso ele deve
começar a pesquisar com implementar ela nos seus produtos.
Assinale a alternativa em são descritos os ambientes de análise na ordem da lista
acima:
0,6 ptsPergunta 4
A percepção é o processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta
as informações recebidas para formar sua própria visão de mundo. De forma
geral, determinados grupos podem possuir percepções parecidas, mas cada
pessoa possui, mesmo estando dentro de um grupo, sua própria auto percepção
do mundo e das coisas. Entretanto, quando as pessoas começam a aprender
com suas próprias experiências e autodesenvolver pode acarretar mudanças em
seu comportamento de compra e sua percepção de mundo. E ao fazer e
aprender as pessoas adquirem crenças e atitudes que, por sua vez, influenciam
seu comportamento de compra.
Assinale as seguintes asserções e a relação entre elas:
I. Se algumas crenças forem equivocadas e impedirem as compras, o profissional
de marketing lançará uma campanha para corrigir. Porém, é muito difícil mudar
atitudes. Dessa forma, a empresa deve procurar adequar seus produtos às
atitudes existentes
PORQUE
II. A crença é um pensamento descritivo que a pessoa tem em relação a alguma
coisa, enquanto a atitude compreende as avaliações, sentimentos e tendências
relativamente coerentes de uma pessoa em relação a um objeto ou ideia.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A+
A
A-
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As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
0,6 ptsPergunta 5
Observe a tirinha abaixo:
Disponível em: pdvnews.com.br/consumidor3-0-04 Acesso em: 17 mai. 2023.
Analise as afirmativas a seguir sobre a evolução do marketing:
I. O Marketing 4.0 traz a informação e disponibiliza conteúdo para os
consumidores, antes de gerar a venda. 
II. A era do Marketing de Relacionamento caracterizou-se pela produção e pelo
consumo de massa.
III. A Era do Marketing afirma que a chave para alcançar as metas
organizacionais reside no fato de a empresa ser mais efetiva do que a
concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o consumidor
de seus mercados-alvo selecionados.
IV. O marketing 3.0 está levando a níveis mais precisos de produção,
comunicações mais direcionadas e determinações de preços mais
pertinentes. 
A+
A
A-
25/06/2023, 15:45 Teste: AO2
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I e III.
II e III.
II e IV.
I e IV.
I e II.
Está correto apenas o que se afirma em: 
0,6 ptsPergunta 6
Os consumidores devem mudar suas atitudes para se adequar aos produtos das
empresas.
A empresa não deve procurar adequar seus produtos às atitudes existentes.
Os consumidores tendem a escolher marcas cuja personalidade corresponda a sua.
A aprendizagem está relacionada a mudanças no comportamento das pessoas que
acontecem devido à experiência, mas mudar a atitude é improvável.
As pessoas não mudam sua percepção ao longo da vida.
As características pessoais, tais como a idade, experiência de vida, seu trabalho,
sua situação financeira, seu estilo de vida, sua percepção de si mesmo e
autoimagem, também influenciam o comportamento de compra e seu processo
de tomada de decisão. Dessa forma, ao longo do processo de vida as pessoas
mudam sua relação em relação a bens e serviços que compram que por sua vez,
deve ser levado em consideração a situação financeira e o estilo de vida.Já a
personalidade e autoimagem tem a ver com as características psicológicas que
cada pessoa possui. Em geral, esses traços psicológicos indicam alguns
comportamentos de compra que são importantes para o desenvolvimento de uma
campanha de marketing para a escolha de um determinado produto ou marca.
Analise as opções e assinale a alternativa correta.
0,6 ptsPergunta 7
A+
A
A-
25/06/2023, 15:45 Teste: AO2
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I e IV.
I, III e IV.
II e III.
I, II e III.
Imagem ilustrativa: 
Disponível em: https://pixabay.com/pt/illustrations/prateleira-de-supermercado-produtos-1094815/
(https://pixabay.com/pt/illustrations/prateleira-de-supermercado-produtos-1094815/) Acesso em: 17 mai. 2023.
A respeito da ação de Merchandising, analise as seguintes afirmativas:
I. Aumenta a visibilidade da marca/produto.
II. É um dos elementos do Composto Produto.
III. Tem com objetivo estimular as compras de um produto ou marca.
IV. Pode ser utilizado para destacar caracaterísticas específicas de um produto.
Está correto apenas o que se afirma em: 
A+
A
A-
https://pixabay.com/pt/illustrations/prateleira-de-supermercado-produtos-1094815/
25/06/2023, 15:45 Teste: AO2
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II, III e IV.
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10 pessoas.
Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até 20 pessoas.Ao ser
identificado um problema com um consumidor, o tempo de resposta deve ser o
mais rápido possível, sendo que depois de 48 horas a confiabilidade da empresa
começa a ser prejudicada. De fato, tempos menores são recomendados, de
preferência que não passe de minutos desde o recebimento do feedback para a
resolução do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a
divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui, anteriormente citado,
levando as empresas a terem suas imagens manchadas e expostas
negativamente, até que o problema seja resolvido e até que uma resposta
adequada seja publicada no mesmo canal. Até lá, toda reclamação pública e sem
resolução pode estimular reclamações de outros consumidores e também a não
aquisição de seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré
avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-custam/ - Adaptado.
Acesso em: 12 jun.23).
 
Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a
seguir:
I. Quando há congruência da autoimagem do consumidor com a imagem
simbólica da marca, o consumidor avaliará o produto de forma favorável.
II. Os consumidores vão em busca de sonhos e experiências, porém quando suas
expectativas não são atendidas ele fica insatisfeito.
III. Mudar a atitude das pessoas é algo muito difícil, dessa forma, as empresas
devem se adaptar aos consumidores.
IV. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento, apenas
começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma ação na próxima
oportunidade em que se sentir insatisfeito.
Está correto apenas o que se afirma em:
A+
A
A-
25/06/2023, 15:45 Teste: AO2
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I e II.
I, II e IV.
I, II, III e IV.
II, III e IV.
I, II e III.
0,6 ptsPergunta 9
I, II e III.
II, III e IV.
I, II e IV.
Leia o texto a seguir:
“Quando o assunto é posicionamento de marca, a Coca-Cola é um dos exemplos
de maior sucesso. Número um em seu segmento, não é à toa que a empresa
sobrevive a mais de 125 anos no mercado. Em suas diversas campanhas, como
“Abra a felicidade”, “O lado Coca-Cola da vida” e “Bebendo uma Coca-Cola com”,
a marca sempre se apoiou em valores como Amizade, Felicidade, Alegria,
Partilha, União e Diversão para se posicionar. O posicionamento da marca
promove engajamento entre os seus consumidores, incentivando-os a
compartilhar momentos e experiências”.
Fonte: https://mindminers.com/blog/exemplos-posicionamento-de-marca/.Acesso em : 16 mai.2023.
Analise as afirmações a seguir:
I. O Mc Donalds tem o mesmo posicionamento em cada país, embora trabalhe
com segmentação diferenciada por país.
II. O posicionamento da marca Dove frente à concorrência é muito bem definido.
Suas campanhas mais recentes têm um apelo à valorização da beleza natural
das mulheres.
III. O posicionamento da Amazon, uma das principais empresas de e-commerce
do mundo, é pautado no relacionamento com o cliente e na experiência de
compra como um todo.
IV. A Apple se posiciona como uma marca popular focada em baixo custo.
Está correto apenas o que se afirma em:
A+
A
A-
25/06/2023, 15:45 Teste: AO2
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I e II.
I, II, III e IV.
0,6 ptsPergunta 10
I, II e III.
II, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
Uma empresa do segmento de rações, após estudo de mercado, decidiu lançar
um novo produto voltado para gatos da raça Angorá. O lançamento está previsto
para o segundo semestre do ano e a equipe de marketing já está trabalhando nas
estratégias de lançamento. Todos os envolvidos estão cientes que para ter
sucesso é preciso implantar e controlar as ações de marketing necessárias para
o lançamento, além de pensar em maneiras de mensurar os resultados para
poderem corrigir possíveis falhas. Com isso o departamento de Marketing
apontou algumas ações necessárias para garantir o sucesso do lançamento.
Analise as afirmações a seguir a respeito das estratégias de segmentação de
mercado.
I. Mensurar a participação de gatos no mercado de alimentos para animais, com
o objetivo de verificar o seu tamanho e planejar o lançamento do produto.
II. Analisar o valor de investimento necessário para a inserção do produto no
mercado, considerando desde a produção, a distribuição e as estratégias de
lançamento.
III. Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais para os
proprietários de gatos de raça nos pontos de venda, oferecendo amostras grátis,
estratégia que garante a fidelização do público por meio da empatia.
Está correto o que se afirma em:
A+
A
A-
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A
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