Avaliação II - Individual Fundamentos da Qualidadae

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12/07/2023, 16:17 Avaliação II - Individual
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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:824400)
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Prova 62645255
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 7/3
Nota 7,00
Como um entendimento macro sobre estratégias que a empresa deve ter para estar orientada para a 
qualidade total, pode-se citar os princípios: Satisfação Total dos Clientes; Desenvolvimento de 
Recursos Humanos; Gerência Participativa; Gestão de Processos; Divulgação de Informações; Não 
Aceitação de Erros. Com relação à Gerência Participativa, assinale a alternativa CORRETA:
A
No processo de execução da qualidade total, gerenciar é sinônimo de liderar. Essa definição tem
como objetivo estimular esforços, atribuir responsabilidades, transferir conhecimento, motivar as
pessoas, argumentar decisões, ouvir sugestões, distribuir metas e transformar grupos de pessoas
em equipes de trabalho.
B
Os novos objetivos estabelecidos devem ser repetidos e estimulados para a execução da prática,
até que a transformação cultural se torne irreversível. A responsabilidade da direção é muito
importante no cumprimento das práticas da qualidade total.
C A função da Gestão da Qualidade Total é colocar ocliente como o elemento mais importante para
a organização. Tudo o que tem relação com o que tem valor para o cliente torna-se prioritário.
D
As pessoas são os elementos mais importantes da empresa, elas buscam remuneração adequada,
ambiente que proporcione oportunidades para demonstrar suas habilidades, participam do
crescimento profissional e têm o reconhecimento do seu trabalho.
A gestão da qualidade total é composta de cinco elementos, que são a base para determinadar as 
estratégias das empresas: qualidade específica; preço baixo; pontualidade de entrega; segurança na 
utilização e moral da equipe.
Assinale a alternativa CORRETA relacionada ao preço baixo:
A É de responsabilidade da empresa possuir instrumento e equipamentos necessários para a
mercado de trabalho.
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B
Define a garantia da qualidade do produto ou serviço que se produz. As empresas devem planejar
e executar as atividades de maneira a garantir que até a entrega a qualidade esteja conforme o
planejado.
C
Para a aquisição de um produto ou serviço com preço justo, as empresas precisam: boas parcerias
e otimização dos processos. Define a garantia da qualidade do produto ou serviço que se produz.
As empresas devem planejar e executar as atividades de maneira a garantir que até a entrega a
qualidade esteja conforme o planejado.
D
A pontualidade passou a ser um elemento muito inmportante na cadeia de fornecimento e um
trabalho interno na empresa, sendo que os envolvidos tem a responsabilidade na garantia de
cumprir os prazos determinados.
A gestão da qualidade total é composta de cinco elementos, que são a base para determinadar as 
estratégias das empresas, são eles: qualidade específica; preço baixo; pontualidade de entrega; 
segurança na utilização; moral da equipe.
Assinale a alternativa CORRETA relacionada com a qualidade específica:
A Para a aquisição de um produto ou serviço com preço justo, as empresas precisam: boas
parcerias e otimização dos processos.
B É de responsabilidade da empresa possuir instrumento e equipamentos necessários para a aferição
do processo, assegurando a qualidade do produto ou serviço ofertado no mercado de trabalho.
C
Define a garantia da qualidade do produto ou serviço que se produz. As empresas devem planejar
e executar as atividades de maneira a garantir que até a entrega a qualidade esteja conforme o
planejado.
D
A pontualidade passou a ser um elemento muito inmportante na cadeia de fornecimento e um
trabalho interno na empresa, sendo que os envolvidos tem a responsabilidade na garantia de
cumprir os prazos determinados.
A ISO 9001:2008 determina que a empresa deve planejar e implementar ações para garantir as 
medições, análise e melhoria, com o objetivo de: apresentar a conformidade com os critérios dos 
produtos; garantir a padronização do sistema de gestão da qualidade com os critérios e normas 
estabelecidas e a busca de melhoria contínua. Para que estas ações aconteçam é necessário a 
realização de algumas medições. 
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Em relação a medição da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA:
A A empresa deve utilizar procedimentos adequados para mnitoramento e, quando pode ser
aplicado, realizar medições dos processos.
B Tem por finalidade avaliar se os sistemas de gestão da qualidade atendem os critérios definidos
pela empresa.
C A empresa deve medir e monitorar a conformidade da produção dos produtos, comparando os
resultados com os detalhes técnicos do projeto.
D Tem como objetivo verificar se a empresa está alcançando as expctativas satisfatoriamente, os
clientes servem para avaliar a eficácia do sistema de gestão.
O gerenciamento pela rotina é um método de gerenciamento das pequenas tarefas do dia-a-dia com o 
objetivo de controlar a qualidade em cada uma das atividades, mantendo a qualidade final do produto. 
Essa metodologia conduz à prática do melhoramento contínuo da qualidade na organização. Integra 
principalmente ações de manutenção, ou seja, através do cumprimento de resultados, padrões e ações 
corretivas sobre as causas do processo, quando detectados desvios, e de melhorias, visando à 
mudança dos padrões para abusca de resultados ainda não alcançados. Com relação às características 
do gerenciamento da rotina, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o principal processo:
A Fazer as coisa do modo certo.
B Acompanhamento e Melhoramento.
C Manutenção e Melhoria.
D Manutenção e Padronização do processo.
O requisito da seção 7 da ISO 9001:2008, designado de realizaçãp do produto, abrange as atividades 
de gestão da qualidade na cadeia interna de realização do produto, sendo assim estabelecidas para 
assegurar o atendimento das necessidades dos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA que identifica os critérios de desdobramento relacionados ao 
controle e dispositivos de medição:
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A Sempre que for possível aplicar, a empresa deve estabelecer os equipamentos e instrumentos de
medição para acompanhar os processos.
B
Os produtos ou serviços adquiridos por uma empresa para a composição do produto podem
influenciar em uma ou mais necessidades dos clientes, como qualidade, custo, prazo e
pontualidade de entrega.
C A produção é uma das fases mais críticas para o atendimento das necessidades dos clientes, já
que a qualidade planejada é integrada ao produto.
D É essencial para garantir a capacidade dos processos de fabricação e dos dispositivos de
medição e inspeção.
Como um entendimento macro sobre estratégias que a empresa deve ter para estar orientada para a 
qualidade total, podem-se citar os princípios: Satisfação Total dos Clientes; Desenvolvimento de 
Recursos Humanos; Gerência Participativa; Gestão de Processos; Divulgação de Informações; Não 
Aceitação de Erros.
Em relação à Gerência Participativa, assinale a alternativa CORRETA:
A A função da Gestão da Qualidade Total é colocar o cliente como o elemento mais importante para
a organização. Tudo o que tem relação com o que tem valor para o cliente torna-se prioritário.
B
As pessoas são os elementos mais importantes da empresa, elas buscam remuneração adequada,
ambiente que proporcione oportunidades para demonstrar suas habilidades, participam do
crescimento profissional e têm o reconhecimento do seu trabalho.
C
No processo de execução da qualidade total, gerenciar é sinônimo de liderar. Esta definição tem
como objetivo estimular esforços, atribuir responsabilidades, transferir conhecimento, motivar as
pessoas, argumentar decisões, ouvir sugestões, distribuir metas e transformar grupo de pessoas
em equipes de trabalho.
D
Os novos objetivos estabelecidos devemser repetidos e estimulados para a execução da prática,
até que a transformação cultural se torne irreversível. A responsabilidade da direção é muito
importante no cumprimento das práticas da qualidade total.
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Sabe-se que o Controle de Qualidade Total busca obter o domínio sobre a satisfação de todas as 
pessoas que têm alguma participação no processo produtivo e aquisitivo, sejam aqueles envolvidos 
na produção até vizinhos da empresa. Nesse contexto, torna-se princípio a motivação para aumento 
do potencial e iniciativa para que haja conhecimento da missão e metas organizacionais. A qual 
princípio da qualidade total estamos nos referindo?
A Aprimoramento dos recursos humanos.
B Aperfeiçoamento contínuo.
C Delegação.
D Gerência participativa.
Como um entendimento macro sobre estratégias que a empresa deve ter para estar orientada para a 
qualidade total, podem-se citar os princípios: Satisfação Total dos Clientes; Desenvolvimento de 
Recursos Humanos; Gerência Participativa; Gestão de Processos; Divulgação de Informações; Não 
Aceitação de Erros.
Em relação a Desenvolvimento de Recursos Humanos, assinale a alternativa CORRETA:
A
No processo de execução da qualidade total, gerenciar é sinônimo de liderar. Esta definição tem
como objetivo estimular esforços, atribuir responsabilidades, transferir conhecimento, motivar as
pessoas, argumentar decisões, ouvir sugestões, distribuir metas e transformar grupode pessoas em
equipes de trabalho.
B
As pessoas são os elementos mais importantes da empresa, elas buscam remuneração adequada,
ambiente que proporcione oportunidades para demonstrar suas habilidades, participam do
crescimento profissional e têm o reconhecimento do seu trabalho.
C
Os novos objetivos estabelecidos devem ser repetidos e estimulados para a execução da prática,
até que a transformação cultural se torne irreversível. a responsabilidade da direção é muito
importante no cumprimento das práticas da qualidade total.
D A função da Gestão da Qualidade Total é colocar ocliente como o elemento mais importante para
a organização. Tudo o que tem relação com o que tem valor para o cliente torna-se prioritário.
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O nome 5S faz menção a cinco palavras japonesas que iniciam com a letra S no alfabeto ocidental: 
Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. É um programa pouco técnico e muito prático.
Em relação ao senso de limpeza (SEISO), assinale a alternativa CORRETA:
A Tem por objetivo identificar, selecionar e eliminar os objetos que se encontram no local de
trabalho e não são mais utilizados.
B
Cada pessoa deve limpar a sua própria área de trabalho e, sobretudo, ser concientizada para as
vantagens de não sujar. Visa, principalmente, à criação e manutenção de uma ambiente físico
agradável.
C É definir um lugar para cada coisa necessária de acordo com critérios de frequência e facilidade
de uso e criar mecanismos para garantir que os recursos estejam sempre no mesmo lugar.
D Compreende a saúde, a higiene e a padronização. Seu objetivo é criar uma cultura de hábitos
saudáveis entre os membros da organização.
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