Guía de actividades y rúbrica de evaluación - Etapa 1 - Alistamiento (1)

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Universidad Nacional Abierta y a Distancia 
Vicerrectoría Académica y de Investigación 
Curso: Servicio al Cliente 
Código: 102609 
 
Guía de actividades y rúbrica de evaluación – Etapa 1 
Alistamiento. 
 
1. Descripción de la actividad. 
Tipo de actividad: Independiente 
Momento de la evaluación: Inicial 
Puntaje máximo de la actividad: 25 Puntos 
La actividad inicia el: lunes, 
22 de agosto de 2022 
La actividad finaliza el: domingo, 4 
de septiembre de 2022 
Con esta actividad se espera conseguir los siguientes resultados 
de aprendizaje: 
 
Identificar las nuevas tendencias de servicio al cliente desde su tipología, 
principios y tipos de clientes partiendo de los nuevos escenarios del 
mercado. 
La actividad consiste en: 
 
Actividad No. 1: De manera individual deben ingresar a la plataforma 
virtual de la UNAD y hacer un recorrido a través de los diferentes 
entornos de aprendizaje, realizando capturas de pantalla que evidencien 
el ingreso a cada uno de ellos; posterior a esto se elaboran una infografía 
dentro de la cual compile las capturas de pantalla respecto a los entornos 
del Curso y la familiarización del ambiente virtual. Puede hacer uso de 
las siguientes plataformas gratuitas para la elaboración de la infografía: 
 
• Canva: https://www.canva.com/es_co/ 
• Venngage: https://es.venngage.com/ 
• Infogram: https://infogram.com/es/ 
 
Actividad No. 2: Como segunda actividad también individualmente, 
deben leer de manera general y apropiar los contenidos bibliográficos 
correspondientes a la Unidad 1: Explorando los conceptos básicos del 
servicio al cliente, con estos conceptos claros dan solución a la siguiente 
https://www.canva.com/es_co/
https://es.venngage.com/
https://infogram.com/es/
 
 
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Tabla: Gráfico CQA (Qué conozco; qué quiero aprender y qué aprendí) 
que se presenta a continuación: 
 
Tabla: Gráfico CQA 
Nombre del 
Estudiante: 
 
Qué conozco sobre 
el Servicio al 
Cliente. 
Qué aprendí de la 
revisión general de 
la Unidad 1, sobre 
del Servicio al 
Cliente. 
Qué quiero 
aprender en el 
Curso: Servicio al 
Cliente. 
 
¿Como aplicaría los conceptos del Servicio al Cliente, en su 
futuro profesional, en la carrera que estudia, en la UNAD? Debe 
indicar la carrera. 
 
 
Para el desarrollo de la actividad tenga en cuenta que: 
 
En el Entorno de Información inicial debe: 
• Ingresar a la plataforma del curso y navegar a través de los 
diferentes entornos de aprendizaje de tal manera que se apropie 
de los componentes que allí se encuentran. 
• Verificar la agenda del curso e identificar los tiempos en los que 
debe realizar y entregar las actividades propuestas. 
 
En el Entorno de Aprendizaje debe: 
• Se habilitará el foro correspondiente al Etapa 1 – Alistamiento, con 
la finalidad de que puedan socializar dudas o aportes con base al 
desarrollo de la actividad. 
• Publicar en el foro correspondiente el desarrollo de la primera 
actividad solicitada: la infografía. 
 
En el Entorno de Evaluación debe: 
 
 
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• Enviar en un documento en Word o PDF con: Portada; 
Introducción; Tabla de Contenido; Objetivo General (1) Objetivos 
Específicos, (2 o 3) Justificación del Trabajo; Desarrollo de las 
actividades: Presentación de la de la Infografía y la Tabla: Gráfico 
CQA; Conclusiones y Bibliografía, con la implementación de las 
Norma APA 7° versión. 
Evidencias de trabajo independiente: 
Las evidencias de trabajo independiente para entregar son: 
• Elaborar una infografía que contenga evidencias de pantalla acorde 
al recorrido realizado en la plataforma del curso. 
• De manera concisa y clara dar solución al gráfico CQA (Qué 
conozco, qué quiero aprender, que aprendí y como aplicaría los 
referentes teóricos del Servicio al Cliente, en su futuro profesional) 
de acuerdo con los textos bibliográficos de la unidad 1, adjuntar 
este desarrollo en un documento bajo normas APA.V7. 
Evidencias de trabajo grupal: 
En esta actividad no se requieren evidencias de trabajo grupal. 
 
2. Lineamientos generales para la elaboración de las evidencias 
de aprendizaje a entregar. 
Para evidencias elaboradas independientemente, tenga en cuenta las 
siguientes orientaciones: 
• Antes de entregar el producto solicitado deben revisar que cumpla 
con todos los requerimientos que se señalaron en esta guía de 
actividades. 
Tenga en cuenta que todos los productos escritos individuales o 
grupales deben cumplir con las normas de ortografía y con las 
condiciones de presentación que se hayan definido. 
 
En cuanto al uso de referencias considere que el producto de esta 
actividad debe cumplir con las normas APA 
En cualquier caso, cumpla con las normas de referenciación y evite el 
plagio académico, para ello puede apoyarse revisando sus productos 
escritos mediante la herramienta Turnitin que encuentra en el campus 
virtual. 
 
Considere que en el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013, artículo 
99, se considera como faltas que atentan contra el orden académico, 
entre otras, las siguientes: literal e) “El plagiar, es decir, presentar como 
 
 
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de su propia autoría la totalidad o parte de una obra, trabajo, 
documento o invención realizado por otra persona. Implica también el 
uso de citas o referencias faltas, o proponer citad donde no haya 
coincidencia entre ella y la referencia” y liberal f) “El reproducir, o copiar 
con fines de lucro, materiales educativos o resultados de productos de 
investigación, que cuentan con derechos intelectuales reservados para 
la Universidad”. 
 
Las sanciones académicas a las que se enfrentará el estudiante son las 
siguientes: 
a) En los casos de fraude académico demostrado en el trabajo 
académico o evaluación respectiva, la calificación que se impondrá será 
de cero puntos sin perjuicio de la sanción disciplinaria correspondiente. 
b) En los casos relacionados con plagio demostrado en el trabajo 
académico cualquiera sea su naturaleza, la calificación que se impondrá 
será de cero puntos, sin perjuicio de la sanción disciplinaria 
correspondiente. 
 
3. Formato de Rubrica de evaluación. 
Tipo de actividad: Independiente 
Momento de la evaluación: Inicial 
La máxima puntuación posible es de 25 Puntos 
Primer criterio de 
evaluación: 
 
Reconoce e identifica 
los diferentes 
entornos que 
contiene la 
plataforma virtual de 
la UNAD. 
 
Este criterio 
representa 10 
puntos del total de 
25 puntos de la 
actividad. 
Nivel alto: El estudiante identifica todos los entornos del campus 
virtual. 
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener 
entre 7 puntos y 10 puntos. 
 
Nivel Medio: El estudiante identifica algunos entornos del 
campus virtual UNAD. 
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener 
entre 3 puntos y 6 puntos. 
 
Nivel bajo: El estudiante no reconoce los entornos del campus 
virtual UNAD. 
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener 
entre 0 puntos y 2 puntos. 
 
 
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Segundo criterio 
de evaluación: 
 
Explica con 
argumento los 
conceptos básicos 
del servicio al 
cliente. 
 
Este criterio 
representa 10 
puntos del total de 
25 puntos de la 
actividad. 
Nivel alto: El estudiante explica de manera clara los conceptos 
básicos del servicio al cliente; diligenciados en la Tabla: Gráfico 
CQA. 
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener 
entre 7 puntos y 10 puntos. 
 
Nivel Medio: El estudiante explica de manera parcial los 
conceptos básicos del servicio al cliente; diligenciados en la 
Tabla: Gráfico CQA. 
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener 
entre 3 puntos y 6 puntos. 
 
Nivel bajo: El estudiante no explica los conceptos básicos del 
servicio al cliente; diligenciados en la Tabla: Gráfico CQA. 
 
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener 
entre 0 puntos y 2 puntos. 
Tercer criterio de 
evaluación: 
 
Presenta de forma 
organizada y 
estructurada el 
documento 
solicitado. 
 
Este criteriorepresenta 5 
puntos del total de 
25 puntos de la 
actividad. 
Nivel alto: Los estudiantes presentan el documento con todos 
los criterios solicitados. 
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener 
entre 4 puntos y 5 puntos. 
 
Nivel Medio: Los estudiantes presentan el documento con 
algunos de los criterios solicitados. 
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener 
entre 2 puntos y 3 puntos. 
 
Nivel bajo: Los estudiantes presentan el documento sin tener en 
cuenta los criterios solicitados. 
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener 
entre 0 puntos y 1 puntos.