O que é ser um consultor

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O que é ser um consultor
APRESENTAÇÃO
O consultor é uma pessoa que não pertence à organização em que vai atuar, mas que se insere 
em seu meio com a responsabilidade de prestar auxílio aos gestores e colaboradores. Seu 
objetivo é resolver as demandas existentes, sem, contudo, controlar diretamente a situação. 
Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai estudar as principais funções de um consultor 
organizacional no seu trabalho de consultoria, conhecer a regulamentação desta profissão e 
alguns tipos de consultoria existentes na atualidade. 
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Identificar as principais funções de um consultor organizacional.•
Reconhecer a regulamentação da função de consultor.•
Mostrar os tipos de serviços existentes em consultoria organizacional.•
DESAFIO
A consultoria de marketing pode oferecer muitos benefícios à empresa-cliente, pois apresenta 
novas estratégias de divulgação e consolidação da marca, ampliação do mercado e da rede de 
relacionamentos da organização e diferenciação diante da concorrência.
Seu escritório de consultoria foi contratado pelo restaurante Jardim do Lago para estabelecer 
algumas estratégias que levem-no a se diferenciar da concorrência da região. Seu papel, como 
especialista em marketing de serviços, é de restabelecer algumas estratégias para o melhor 
posicionamento da marca do restaurante.
Indique pelo menos sete medidas que você deve sugerir.
INFOGRÁFICO
A principal função de um consultor é auxiliar e aconselhar os gestores e funcionários de uma 
empresa na utilização máxima de seus recursos organizacionais, com o objetivo de atingir suas 
metas estratégicas e colocar-se à frente da concorrência. No infográfico a seguir, você vai ver os 
principais passos, que um consultor deve seguir para demonstrar suas habilidades na função. 
Confira!
 
 
CONTEÚDO DO LIVRO
Para desenvolver seu trabalho com seriedade e integridade, o consultor precisa colocar-se 
integralmente a serviço dos clientes, auxiliando da melhor forma possível e comprometendo-se 
com a busca pelos resultados.
Para saber mais, leia o capítulo O que é ser um consultor, base teórica desta Unidade de 
Aprendizagem.
Boa leitura!
CONSULTORIA 
ORGANIZACIONAL
Luciana Bernadete de Oliveira 
Catalogação na publicação: Poliana Sanchez de Araujo – CRB 10/2094
O48c Oliveira, Luciano Oliveira de.
Consultoria organizacional / Luciano Oliveira de 
Oliveira. – Porto Alegre : SAGAH, 2017.
206 p. : il. ; 22,5 cm. 
ISBN 978-85-9502-104-4
1. Consultoria organizacional. I. Título. 
CDU 005.942:334.7
O que é ser um consultor 
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
 � Identificar as principais funções de um consultor organizacional.
 � Reconhecer a regulamentação da função de consultor.
 � Mostrar os tipos de serviços existentes em consultoria organizacional.
Introdução
Se deres um peixe a um homem, ele se alimentará por um dia; se o ensinares 
a pescar, ele comerá a vida inteira.
Kuan Tzu
O consultor de empresas é uma pessoa que não pertence à organização 
em que vai atuar, mas que se insere em seu meio com a responsabilidade 
de prestar auxílio aos gestores e colaboradores. Seu objetivo é resolver 
as demandas existentes sem, contudo, controlar diretamente a situação.
Para desenvolver seu trabalho com seriedade e integridade, o con-
sultor precisa colocar-se integralmente a serviço de seus clientes, au-
xiliando da melhor forma possível e comprometendo-se com a busca 
pelos resultados. 
Neste texto, você vai conhecer as principais funções de um consultor 
de empresas no seu trabalho de consultoria. Além disso, você vai estudar 
a regulamentação dessa profissão e alguns tipos de consultoria existentes 
na atualidade.
Principais funções de um consultor 
organizacional
O profissional que busca atuar como consultor organizacional precisa estar 
apto a desempenhar uma gama de funções relacionadas à atividade. Para 
obter êxito no desempenho dessas funções, ele deve apresentar as seguintes 
habilidades: 
 � Visão mais ampla da organização – ter um olhar abrangente sobre a 
empresa, seus produtos e serviços, além de ser capaz de realizar uma 
leitura das situações apresentadas, identificar demandas e realizar o 
diagnóstico situacional. Esse olhar diferenciado é uma importante fer-
ramenta que facilita sua atuação e pode mostrar aos gestores situações 
que, em função da rotina diária, eles ainda nem tinham percebido. Cabe, 
então, ao consultor apontar as irregularidades e apresentar propostas 
de resolução para os problemas encontrados.
 � Habilidade para questionar a realidade da empresa – ser capaz 
de auxiliar os gestores na realização de uma reflexão acerca das di-
ficuldades que estão enfrentando, buscando identificar suas causas e 
consequências. Após esse momento de reflexão, podem avaliar de que 
forma as situações serão enfrentadas e corrigidas.
 � Equilíbrio dos riscos – auxiliar os gestores nos processos decisórios, 
contrabalanceando os riscos que são inerentes a todas as atividades 
comerciais.
 � Habilidade de expressão – expressar-se com linguagem clara e com-
preensível, evitando que suas considerações sejam mal compreendidas 
e, como consequência, desencadeando ações que não eram as esperadas. 
 � Estabelecimento de um vínculo de confiança com a organização – 
construir uma relação de confiança com os gestores e colaboradores 
da empresa, demonstrando confiança nas explanações dos clientes, 
apresentando uma postura formal diante deles e agindo com integridade, 
sem prometer o que não poderá cumprir.
 � Habilidade para solucionar problemas – apresentar ações resolutivas, 
para satisfazer às expectativas da empresa-cliente.
 � Entendimento e interação com a cultura organizacional e seu modo 
de ação – estar atento aos princípios e à cultura organizacional, agindo 
de forma a não desrespeitar essa cultura e sendo capaz de interagir com 
seus gestores e colaboradores adequadamente.
Consultoria organizacional80
 � Disciplina no desempenho de suas atividades – ser comprometido 
com seu trabalho, mantendo a concentração e o foco nas atividades que 
precisa desempenhar; selecionar os clientes com cautela, analisando 
criteriosamente seus trabalhos.
 � Independência – manter sua independência profissional, evitando 
vincular-se a somente uma empresa para não dependência de uma só 
instituição para o desenvolvimento do seu trabalho.
 � Utilização do marketing interno (endomarketing) – ter a capacidade 
de desenvolver o endomarketing dentro da organização, buscando 
o aumento da satisfação dos colaboradores e, consequentemente, o 
aumento da produtividade.
 � Paciência – ser paciente, saber esperar o tempo necessário para a ob-
tenção dos resultados esperados no desfecho do trabalho. Ter diante de 
seus clientes uma postura confiante e serena, pois, do contrário, pode 
gerar situações de insegurança e falta de credibilidade. Muitas vezes, 
os resultados mercadológicos podem demorar a aparecer, por isso, é 
muito importante saber esperar.
 � Administração do tempo e dedicação aos estudos – saber administrar 
seu tempo, definindo os momentos em que se dedicará à atuação nas 
organizações e reservando um tempo para o estudo, a atualização e o 
aperfeiçoamento de seus conhecimentos e habilidades. 
 � Capacidades de realizar a autoconsultoria – ser capaz de autoavaliar-
-se, realizando a consultoria em si mesmo e fazendo uma análise cuida-
dosa das suas atuações, identificando dificuldades e falhas e definindo 
ações resolutivas, sempre em busca de aprimoramento no desempenho 
de suas atividades.
 � Gestão do conhecimento da empresa cliente – saber valorizar o conhe-
cimento e a experiência dos gestores e colaboradores da organização em 
que estiver atuando, utilizando essas capacidades a favor das ações que 
pretende implementar. Administrar esse conhecimento pode enriquecer 
o planejamento das intervenções,promovendo um maior engajamento 
dos colaboradores com as propostas apresentadas.
Detentor dessas capacidades, o consultor corresponde ao indivíduo cuja 
função será realizar uma avaliação diagnóstica da organização, identificando 
falhas nos processos, fraquezas e problemas que ela esteja enfrentando. Além 
disso, é também o consultor quem propõe as alternativas e soluções para as 
demandas encontradas, auxiliando na sua implementação.
81O que é ser um consultor
Há funções mais específicas de um consultor que podem variar de acordo 
com seu campo de atuação, isto é, técnico ou de gestão. No entanto, seu 
objetivo principal é auxiliar a empresa-cliente a tornar-se mais rentável e 
eficiente. O Quadro 1 apresenta a você algumas funções que um consultor 
deve desempenhar de acordo com seu campo de atuação.
O consultor é uma pessoa externa à organização. Cabe-lhe, portanto, apenas a propo-
sição e o auxílio na execução das ações, não dependendo da sua atuação a faculdade 
de promover essas mudanças, pois o poder de decisão é inerente aos gestores da 
empresa. Dessa forma, você deve compreender que a função do consultor é propor 
as mudanças, aconselhar os gestores e acompanhar as mudanças, mas a decisão de 
implantá-las ou não sempre será dos gestores da empresa-cliente.
Fonte: Davis, Aquilano e Chase (2001, p. 329).
Funções técnicas Funções de gestão
 � Em geral, auxiliam empresas de 
tecnologia da informação (TI)
 � Pesquisam tecnologias emergentes
 � Dominar conhecimentos e 
habilidades em telecomunicações, 
eletrônica, gestão em informática e 
engenharia mecânica
 � Analisam o custo-benefício quanto 
à aquisição de novas tecnologias
 � Atualizam as tecnologias existentes 
conforme a finalidade pretendida 
pela empresa
 � Desenvolvem manuais para os 
usuários da empresa e fazem 
treinamentos
 � Ajudam empresas a melhorarem o 
desempenho organizacional
 � Criam valor e potencializam o 
crescimento da empresa
 � Coletam informações de muitas 
fontes dentro da organização
 � Resolvem problemas específicos, 
como inventários
 � Resolvem problemas amplos, 
como o aumento da rentabilidade 
da empresa
 � Usam pesquisas e habilidades de 
pensamento crítico
 � Desenvolvem soluções e práticas 
alternativas aos gestores da 
empresa-cliente
Quadro 1. Vantagens e desvantagens da especialização.
Consultoria organizacional82
Regulamentação da função de consultor 
A atividade de consultoria, como qualquer outra profissão, exige a devida 
regulamentação, prevista na legislação do país, para ser exercida formalmente. 
O profissional consultor pode constituir uma empresa – pessoa jurídica – ou 
exercer suas funções de forma autônoma, isto é, como pessoa física. A con-
sultoria em áreas específicas – como jurídica, tributária, financeira, médica, 
engenharia e marketing –exige formação específica na área, em curso de 
ensino superior reconhecido pelo Ministério da Educação e Cultura (MEC).
Caso o profissional queira trabalhar em parceria com outras pessoas da 
área, pode constituir uma empresa de sociedade simples. Neste caso, seus 
sócios precisam investir os recursos necessários para a formação da sociedade. 
A legislação prevê três espécies de sociedade: sociedade limitada, sociedade 
em nome coletivo e sociedade em comandita simples.
Se os sócios optarem por iniciar um negócio de pequeno porte, a escolha 
mais apropriada é a sociedade limitada ou, ainda, a sociedade simples. 
Nesses tipos de sociedade, os bens dos sócios não podem ser utilizados para 
quitar possíveis dívidas da empresa, conferindo, assim, maior proteção a 
eles. Se a opção escolhida for trabalhar sozinho, como autônomo, o 
profissional terá total independência e autonomia para tomar todas as 
decisões referentes ao seu empreendimento. Neste caso, precisa registrar-
se como autônomo na prefeitura da sua cidade e como contribuinte 
individual na Previdência Social. 
O profissional autônomo responde integralmente pelos compromissos adquiridos na 
execução de sua atividade, ou seja, dívidas fiscais, bancos, fornecedores e colaboradores. 
Se não dispor de recursos provenientes do seu negócio para quitar seus compromissos, 
poderá responder com seus bens particulares.
Habilitação profissional
Algumas áreas de atuação do consultor exigem formação específica, ou seja, 
o indivíduo necessita de uma habilitação profissional para estar apto a exercer
83O que é ser um consultor
a função de consultor. A legislação federal regulamenta essas profissões, 
determinando os padrões de conduta e o código de ética da área. 
Também estão configurados na legislação federal os Conselhos Federal e 
Regional de cada profissão. Esses conselhos têm como objetivo fiscalizar o 
registro e a atuação dos profissionais em determinada área geográfica. Dessa 
forma, a habilitação dos atuantes é exclusiva daqueles que forem detentores da 
carteira do Conselho Federal ou Regional da respectiva categoria profissional. 
Além disso, o profissional precisará do alvará de funcionamento, que deve ser 
emitido pelo município onde se estabelecer.
Código de Defesa do Consumidor
Com o objetivo de regulamentar e conferir proteção aos direitos do consumidor, 
disciplinando as responsabilidades e as relações entre fornecedores de produtos 
e serviços e os consumidores finais, no ano de 1990 foi criado o Código de 
Defesa do Consumidor (CDC), pela Lei 8078/90.
O CDC regula somente as operações comerciais, ou seja, aquelas em que 
o comprador do produto ou serviço – seja ele pessoa física ou jurídica – é o 
seu destinatário final. O CDC não regula as relações que envolvem produtos 
ou serviços destinados à revenda, como, por exemplo, a compra de produtos 
para revenda por um consultor. Esse tipo de negociação é regulamentada pelo 
Código Civil Brasileiro e por outras normatizações específicas, mas pode 
adequar-se ao CDC observando algumas regras relacionadas à sua forma de 
atuação, procurando-se adequar ao que a legislação determina como relação 
de consumo.
Tipos de serviços de consultoria 
A consultoria organizacional é a troca de experiências e saberes de um 
indivíduo – consultor – para uma empresa. Sua finalidade é identificar as 
demandas dessa organização apresentando ações que resolvam essas questões 
específicas. Assim, representa uma atividade de apoio aos empreendedores 
e gestores, na medida em que auxilia no planejamento estratégico da organi-
zação, fundamentando a tomada de decisões, com o objetivo de melhorar o 
desempenho organizacional.
Consultoria organizacional84
Existem dois modos de atuação em consultoria: consultoria externa e 
consultoria interna.
Planejamento estratégico
O planejamento estratégico é um método organizacional de adaptação a um ambiente 
mutável mediante a aprovação, tomada de decisões e avaliações sobre o futuro de uma 
empresa, sendo assim, um processo constante e metódico. O planejamento estratégico 
tem como base a visão da organização no futuro, as condições relacionadas ao seu 
ambiente externo e as condições organizacionais internas. Sendo assim, ele visa a 
sistematização das metas a longo prazo e as formas como atingir as mesmas, definindo 
a direção do negócio , tendo como princípios a missão, visão e valores da organização.
Consultoria externa 
A consultoria externa é exercida por um profissional consultor que não pertence 
à organização. Normalmente, essa pessoa é formada em uma área específica 
e conta com larga experiência na sua área de atuação. Pode ser autônoma ou 
estar vinculada a uma empresa de consultoria organizacional.
Vantagens da consultoria externa
 � Maior aceitação pelos gestores da empresa.
 � Maior objetividade – fundamental no momento do diagnóstico situ-
acional, a objetividade do profissional externo é maior, pois não é 
influenciado em suas proposições por ideias preconcebidas e hábitos 
comuns na organização.
 � Maior experiência advinda de sua prática em várias organizações 
diferentes.
 � Maior eficiência – sua experiência e objetividade são traduzidas em 
resultadosmais eficientes. 
85O que é ser um consultor
Desvantagens da consultoria externa 
 � Possibilidade de desmotivação da equipe existente na organização – os 
colaboradores podem sentir que os gestores perderam a confiança no 
seu trabalho. 
 � O consultor não conhece bem os aspectos informais da empresa.
 � Não tem poder decisório, na medida em que não integra a estrutura 
hierárquica da organização.
 � Custo mais elevado.
Consultoria interna
O consultor interno tem vínculo com a empresa-cliente, dedicando-se exclu-
sivamente a ela. Em geral, é um funcionário da empresa, fazendo parte do 
quadro organizacional. 
Vantagens da consultoria interna
 � Maior facilidade de relacionamento interpessoal, pois o indivíduo já 
pertence ao quadro funcional da empresa.
 � Estabelecimento mais fácil de um vínculo de confiança com os gestores.
 � Maior poder decisório por estar integrado à equipe gestora da empresa.
 � Menor custo.
 � Comum ter menos experiência.
Os principais tipos de consultoria podem ser classificados, ainda, mediante 
dois paradigmas: conforme a estrutura e conforme a amplitude.
Conforme a estrutura
De acordo com o paradigma estrutural, a consultoria pode ser artesanal ou 
de pacote.
Consultoria artesanal – Presta um serviço particularizado à empresa-
-cliente, planejado especificamente para as demandas diagnosticadas naquela 
situação em particular e para aquela empresa. Dessa forma, parte da realidade 
da empresa e aplica técnicas administrativas especialmente feitas para aquela 
situação.
O objetivo, normalmente, é identificar as principais causas das dificuldades 
encontradas na organização. É um tipo de consultoria que a alta administração 
Consultoria organizacional86
contrata e a média administração desenvolve. Pode ser implantada em todos 
os níveis organizacionais. 
O desenvolvimento do trabalho do consultor, na consultoria artesanal, 
costuma ser mais lento, oportunizando um treinamento mais aprimorado dos 
colaboradores participantes do processo. Em consequência, esses colaboradores 
podem apresentar um melhor aproveitamento, possibilitando à empresa-cliente 
maior independência no final do trabalho realizado pelo consultor.
Confira as principais vantagens da consultoria artesanal:
 � Os serviços do consultor são realizados em uma velocidade mais ade-
quada às necessidades da empresa-cliente.
 � O consultor costuma enfrentar menos resistência na prestação de seus 
serviços.
 � Os colaboradores recebem um treinamento mais satisfatório.
 � Melhor resultado final.
 � A empresa-cliente fica mais bem preparada para se desvincular do 
consultor, quando este tiver encerrado seus trabalhos.
Consultoria de pacote – Nas décadas de 1960 e 1970, época em que 
houve um grande desenvolvimento dos serviços de consultoria no Brasil, 
a consultoria de pacote foi pouco procurada. Hoje, essa procura se mantém 
reduzida, sendo esse tipo de consultoria mais utilizado em serviços ligados à 
tecnologia, organização e preparo para certificação de qualidade, como, por 
exemplo, a International Organization for Standardization (ISO).
A metodologia e as técnicas administrativas utilizadas são as já existentes. 
Assim, não existe a preocupação de personalizar o serviço de consultoria, pois 
é oferecido em sua forma original.
A consultoria de pacote tem como vantagens:
 � Custo mais baixo.
 � Os serviços de consultoria são executados em um tempo menor.
 � Possibilita modificações de maior impacto.
Conforme a amplitude
Segundo o paradigma da amplitude, os serviços de consultoria podem ser 
classificados, ainda, em consultoria especializada, consultoria total inte-
grada e consultoria globalizada. 
87O que é ser um consultor
Consultoria especializada – O campo de atuação é restrito a um assunto ou 
poucos assuntos de determinada área de conhecimento. Tem se desenvolvido 
muito nos dias atuais. As vantagens da consultoria especializada são:
 � Oferecer alta qualidade dos serviços.
 � Proporcionar maior comunicação com outros sistemas da organização.
 � Os serviços podem ser executados em um tempo menor e por um custo 
mais baixo.
Consultoria total – Atuante na maioria das atividades da empresa, essa 
cnsultoria oferece um tratamento mais genérico à organização. Tem sofrido 
críticas, pois, ao tratar de diversas demandas ao mesmo tempo e de forma 
independente, pode acabar não alcançando os resultados esperados de forma 
satisfatória. 
Consultoria total integrada – Surgiu para minimizar as questões le-
vantadas na consultoria total. As ações são executadas de forma integrada e 
interativa. Nesse sentido, as metodologias e técnicas administrativas utilizadas 
são compartilhadas entre os diversos sistemas da organização. As vantagens 
da consultoria total integrada são:
 � Oferece maior cobertura dos diferentes sistemas da organização.
 � Proporciona um nível de treinamento mais aprimorado aos colaboradores.
 � Sendo bem planejada, o investimento não precisa ser tão alto.
Consultoria globalizada – Atuante em vários países ou em empresas 
globalizadas. Nesse contexto, a amplitude dos serviços de consultoria é, na 
maioria das vezes, territorial.
A globalização é decorrente da evolução tecnológica, das relações comer-
ciais internacionais facilitadas pela formação de áreas de livre comércio e da 
interligação mercadológica mundial. Ela permite a circulação de mercadorias, 
pessoas, capitais e bens de forma facilitada, e esse cenário beneficia os consul-
tores que trabalham nessas áreas, pois abre muitas oportunidades de atuação.
Consultoria organizacional88
Construção da estratégia para alcançar objetivos – Planejamento estratégico
Consultoria elaborada pela empresa PS empresa Júnior, vinculada à escola de Admi-
nistração da UFRGS.
Contexto
O projeto foi realizado para uma empresa que ministra cursos para professores da 
área do movimento humano. A empresa procurou a PS Júnior para estabelecer suas 
estratégias organizacionais futuras, de modo a garantir o seu crescimento sustentável. 
Sendo assim, foi contratado um projeto de planejamento estratégico que abarcava 
análise do mercado, análise da concorrência, análise do público-alvo do negócio, 
construção da identidade organizacional da empresa e elaboração de estratégias.
Processo
O projeto de consultoria resultou na definição do público-alvo a ser explorado pela 
empresa, análise criteriosa do ambiente interno e externo (através de metodologias 
como a Matriz SWOT), revisão e definição da missão, da visão e dos valores da empresa 
e elaboração de objetivos e ações estratégicas (através da metodologia Balanced 
Scorecard [BSC]).
Resultado
O projeto trouxe diversos resultados positivos para a empresa, que agora passou a 
entender as necessidades de seu público-alvo e atuar, com mais assertividade, sobre 
elas. Além disso, o projeto proporcionou uma visão mais ampla do mercado (através 
do entendimento do posicionamento dos concorrentes) e traçou metas, ações e 
indicadores para empresa caminhar rumo à sua visão.
Fonte: CASES. Disponível em: <http://www.psjunior.com/projetos>. Acesso em: 05 fev. 2017.
89O que é ser um consultor
1. O consultor deve ser capaz de 
realizar uma leitura das situações 
apresentadas, identificar 
demandas e realizar o diagnóstico 
situacional. A qual habilidade 
essa afirmativa se refere?
a) Habilidade para questionar 
a realidade da empresa.
b) Visão mais ampla da organização.
c) Habilidade de expressão.
d) Habilidade para solucionar 
problemas.
e) Habilidade de independência.
2. Qual afirmativa representa 
a habilidade de gestão do 
conhecimento que um 
consultor deve apresentar em 
relação à empresa-cliente?
a) O profissional de consultoria 
deve ser capaz de autoavaliar-se, 
realizando a consultoria em 
si mesmo, fazendo uma 
análise cuidadosa das suas 
atuações, identificando 
dificuldades e falhas.
b) O profissional de consultoria 
deve saber esperar o tempo 
necessário para a obtenção 
dos resultados esperados no 
desfecho do seu trabalho.
c) O consultor deve saber 
administrarseu tempo, 
definindo os momentos em 
que se dedicará à atuação nas 
organizações e reservando 
um tempo para o estudo.
d) O consultor precisa saber 
valorizar o know-how e a 
experiência dos gestores e 
colaboradores da organização 
em que estiver atuando, 
utilizando essas capacidades 
a favor das ações que 
pretende implementar.
e) O consultor precisa ser 
comprometido com seu trabalho, 
mantendo a concentração 
e o foco nas atividades que 
precisa desempenhar.
3. “Foi criada em 1990, com o 
objetivo de regulamentar e 
conferir proteção aos direitos 
do consumidor, disciplinando as 
responsabilidades e as relações 
entre fornecedores de produtos e 
serviços e os consumidores finais.” 
A que se refere a afirmação?
a) Habilitação profissional.
b) Regulamentação da 
função de consultor.
c) Código Civil Brasileiro.
d) Consolidação das Leis 
Trabalhistas (CLT).
e) Código de Defesa do 
Consumidor (CDC).
4. A consultoria organizacional 
configura a troca de experiências 
e saberes de um indivíduo – 
consultor – para uma empresa. 
A finalidade disso é identificar 
as demandas dessa organização 
e apresentar ações que possam 
resolver questões específicas. 
Consultoria organizacional90
Quais são as duas formas de 
consultoria existentes no mercado?
a) Consultoria especializada e 
consultoria de produção.
b) Consultoria de logística e 
consultoria financeira.
c) Consultoria de suprimentos 
e consultoria comercial.
d) Consultoria interna e 
consultoria externa.
e) Consultoria de marketing e 
consultoria administrativa.
5. Os principais tipos de consultoria 
podem ser classificados mediante 
dois paradigmas: conforme sua 
estrutura e conforme sua amplitude. 
Qual alternativa representa 
a consultoria de pacote? 
a) Esse tipo de consultoria presta 
um serviço particularizado 
à empresa-cliente.
b) Aquela em que o campo 
de atuação é restrito a 
um assunto ou poucos 
assuntos de determinada 
área de conhecimento.
c) As ações são executadas de 
forma integrada e interativa.
d) É aquela atuante em vários países 
ou em empresas globalizadas.
e) Nesse tipo de consultoria, a 
metodologia e as técnicas 
administrativas utilizadas 
são as já existentes.
91O que é ser um consultor
DAVIS, M. M.; CHASE, R. B.; AQUILANO, N. J. Fundamentos da administração da produção. 
Porto Alegre: Bookman, 2001.
Leituras recomendadas
BLOCK, P. Consultoria: o desafio da liberdade. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2001.
BOWERSOX, D. J. et al. Gestão logística da cadeia de suprimentos. 4. ed. Porto Alegre: 
AMGH, 2014.
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organi-
zações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gestão da cadeia de suprimentos: estratégia, planejamento e 
operações. 4. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.
CUNHA, J. L. L. Consultoria organizacional. Curitiba: InterSaberes, 2013.
JOHNSON, R. The functions of a consultant. 2017. Disponível em: <http://work.chron.
com/functions-consultant-22424.html>. Acesso em: 26 jan. 2017.
LACOMBE, F. J.M.; HEILBORN, G. L. J. Administração: princípios e tendências. 2. ed. São 
Paulo: Saraiva, 2008.
LABORATÓRIO DA CONSULTORIA. Pesquisa perfil das empresas de consultoria no Brasil. 
2015. Disponível em: <http://www.abco.org.br/wp-content/uploads/2016/11/Perfil-
-das-Empresas-de-Consultoria-no-Brasil-2015.pdf>. Acesso em: 26 jan. 2017.
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Manual de consultoria organizacional: conceito, metodologias, 
práticas. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
PERILLO, M. O conceito de gestão do conhecimento. 23 jul. 2009. Disponível em: <http://
www.administradores.com.br/artigos/negocios/o-conceito-de-gestao-do-conheci-
mento/32153/>. Acesso em: 26 jan. 2017.
PORTAL ADMINISTRAÇÃO. O que é planejamento e gestão estratégica. 2015. Dispo-
nível em: <http://www.portal-administracao.com/2014/06/planejamento-gestao-
-estrategica-o-que-e.html>. Acesso em: 26 jan. 2017.
SOUZA, O. G. de (Org.). Consultoria organizacional. São Paulo: Pearson Education do 
Brasil, 2016. 
WEISS, A. Consultor de ouro: guia profissional para a construção de uma carreira. 4. 
ed. Porto Alegre: Bookman, 2012.
Consultoria organizacional92
DICA DO PROFESSOR
O vídeo a seguir traz a você algumas dicas importantes do consultor Alan Weiss, fundador e 
presidente do Summit Consulting Group, Inc., consultoria internacional especializada em 
desenvolvimento gerencial e corporativo. Tais dicas foram publicadas no livro de sua autoria, 
"O consultor de ouro: guia profissional para a construção de uma carreira". 
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EXERCÍCIOS
1) O consultor deve ser capaz de realizar uma leitura das situações apresentadas, 
identificar demandas e realizar o diagnóstico situacional. A qual habilidade essa 
afirmativa se refere? 
A) Habilidade para questionar a realidade da empresa.
B) Visão mais ampla da organização.
C) Habilidade de expressão.
D) Habilidade para solucionar problemas.
E) Habilidade de independência.
2) Qual afirmativa representa a habilidade de gestão do conhecimento que um consultor 
deve apresentar em relação à empresa-cliente? 
A) O profissional de consultoria deve ser capaz de autoavaliar-se, realizando a consultoria em 
si mesmo, fazendo uma análise cuidadosa das suas atuações, identificando dificuldades e 
falhas.
B) O profissional de consultoria deve saber esperar o tempo necessário para a obtenção dos 
resultados esperados no desfecho do seu trabalho.
C) O consultor deve saber administrar seu tempo, definindo os momentos em que se dedicará 
à atuação nas organizações e reservando um tempo para o estudo.
D) O consultor precisa saber valorizar o know-how e a experiência dos gestores e 
colaboradores da organização em que estiver atuando, utilizando essas capacidades a favor 
das ações que pretende implementar.
E) O consultor precisa ser comprometido com seu trabalho, mantendo a concentração e o foco 
nas atividades que precisa desempenhar.
3) “Foi criada em 1990, com o objetivo de regulamentar e conferir proteção aos direitos 
do consumidor, disciplinando as responsabilidades e as relações entre fornecedores 
de produtos e serviços e os consumidores finais.” A que se refere a afirmação? 
A) Habilitação profissional.
B) Regulamentação da função de consultor.
C) Código Civil Brasileiro.
D) Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT).
E) Código de Defesa do Consumidor (CDC).
4) A consultoria organizacional configura a troca de experiências e saberes de um 
indivíduo – consultor – para uma empresa. A finalidade disso é identificar as 
demandas dessa organização e apresentar ações que possam resolver questões 
específicas. Quais são as duas formas de consultoria existentes no mercado? 
A) Consultoria especializada e consultoria de produção.
B) Consultoria de logística e consultoria financeira.
C) Consultoria de suprimentos e consultoria comercial.
D) Consultoria interna e consultoria externa.
E) Consultoria de marketing e consultoria administrativa.
5) Os principais tipos de consultoria podem ser classificados mediante dois paradigmas: 
conforme sua estrutura e conforme sua amplitude. Qual alternativa representa a 
consultoria de pacote? 
A) Esse tipo de consultoria presta um serviço particularizado à empresa-cliente.
B) Aquela em que o campo de atuação é restrito a um assunto ou poucos assuntos de 
determinada área de conhecimento.
C) As ações são executadas de forma integrada e interativa.
D) É aquela atuante em vários países ou em empresas globalizadas.
E) Neste tipo de consultoria, a metodologia e as técnicas administrativas utilizadas são as já 
existentes.
NA PRÁTICA
Um consultor empresarial deve estar apto a exercer sua função com a máxima eficiência e 
eficácia possíveis, estando sempre um passo à frente dos clientes. Umas das principais 
característicasque um consultor deve apresentar está relacionada à administração do tempo e à 
dedicação aos estudos. Como dica para administrar melhor seu tempo, você pode:
 
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SAIBA MAIS
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do 
professor:
Tipos de consultoria
Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino!
O papel do consultor
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Gestão do Conhecimento - Os Elementos Construtivos do Sucesso
Probst, Gilberto; Raub, Steffen; Romhardt, Kai
Consultor de Ouro - Guia Profissional para a Construção de uma Carreira
Weiss, Alan