ISO_IEC 20000_ Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (Portuguese Edition)

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ISO/IEC 20000: Gerenciamento de Serviços de
Tecnologia da Informação (Portuguese Edition)
Jose Maria Fiorino Soula
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ISO/IEC 20000: Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da
Informação (Portuguese Edition)
Jose Maria Fiorino Soula
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Maria Fiorino Soula
Este livro trata da implementação de processos ITIL® (ITIL® é marca registrada da AXELOS
Limited.) para alcançar os requisitos da norma ISO/IEC 20000 de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia
da Informação (GSTI). Aborda os temas de Qualidade e Melhoria Contínua de Serviços de TI. Traz a
experiência e os segredos de implementações bem-sucedidas nas maiores empresas brasileiras do setor,
relatados em casos de estudo. É um material oficial preparatório para cursos ISO 20000 do EXIN e o
primeiro no Brasil cujo conteúdo foi avaliado e autorizado por uma equipe de Revisores Independentes do
Cabinet Office, departamento do governo do Reino Unido responsável pelo portfólio "Best Management
Practice" que inclui o ITIL® (Information Technology Infrastructure Library - ITIL® é marca registrada da
AXELOS Limited.). Este livro é voltado para os profissionais de governança de TI, de gerenciamento de
serviços de TI, de qualidade, de processos, auditores e consultores que queiram aperfeiçoar conhecimentos e
práticas e também para aqueles que desejam se iniciar neste assunto.
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