GESTÃO DE MARKETING 2

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GESTÃO DE MARKETING 2 
1) "Doce é o nosso negócio". Com essa frase, a Candy Life vende bombons e balas que são 
distribuídos através de supermercados, minimercados e armazéns de bairro. Os lucros 
declinantes levaram seu Diretor de Marketing a optar pelo desenvolvimento de um novo 
produto: uma nova goma de mascar que ajuda a combater as cáries. Optou-se, também, por 
uma embalagem tradicional de cores escuras que fosse associada às propriedades medicinais 
do produto. O fracasso desse lançamento levou a empresa a realizar uma pesquisa. 
 
As quatro frases abaixo resumem algumas opiniões de consumidores sobre o produto. 
 
I. "A goma que eu uso tem gosto bom. O sabor desta é horrível." 
II. "Não vou pagar tudo isso por uma goma de mascar. Ela não deve valer tanto assim." 
III. "Nunca vi este produto em nenhuma lanchonete que costumo frequentar." 
IV. "Esta embalagem com cores escuras lembra remédio." 
 
Correlacione as opiniões acima aos seguintes elementos do composto de Marketing. 
 
P- Distribuição 
Q- Posicionamento 
R – Preço 
S- Produto 
T- Receptividade 
 
A relação correta é 
Alternativas 
A) I - P ; II - Q ; III - T ; IV - Q. 
 
B) I - T ; II - S ; III - P ; IV - T. 
 
C) I - S ; II - T ; III - Q ; IV - S. 
 
D) I - S ; II - R ; III - P ; IV - S. 
 
E) I - T ; II - R ; III - Q ; IV - T. 
 
2) Um empreendedor deseja abrir um supermercado com uma variedade de alimentos e 
produtos totalmente naturais e orgânicos (isentos de insumos artificiais, como adubos químicos 
e agrotóxicos, drogas veterinárias, hormônios e antibióticos, e sem modificações genéticas). Ele 
considerou o fato de o apelo para esses produtos ter aumentado recentemente, com crescimento 
de vendas estimado em 30% ao ano. O interesse por esse tipo de produto diz respeito à mudança 
no perfil de um segmento de mercado, que apresenta maior preocupação em manter uma vida 
saudável, disposto em investir na qualidade de vida. Identificou-se, ainda, que essas pessoas 
possuem renda mais elevada e vivem nos grandes centros urbanos. 
 
O empreendedor obteve mais informações relevantes, como a da Instrução Normativa do 
Ministério da Agricultura, que regula as formas de plantio e produção orgânicas, e do Selo Oficial 
de Garantia, atribuído apenas para produtores certificados. Se isso, por um lado, ajuda a garantir 
a qualidade dos produtos nacionais, por outro lado, acarreta prejuízo aos importados, que não 
têm como obter tal certificação. 
 
Considerando a necessidade de análise do ambiente do negócio, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. As informações do ambiente natural revelaram oportunidade para o empreendedor. 
 
II. O ambiente legal referido apresenta condições que devem afetar bastante o modelo de 
negócio do empreendimento. 
 
III. As informações do ambiente sociocultural são as que determinam efetivamente a 
oportunidade desse negócio. 
 
É correto o que se afirma em 
Alternativas 
A) II e III, apenas. 
 
B) III, apenas. 
 
C) I, apenas. 
 
D) I, II e III. 
 
E) I e II, apenas. 
 
3) É comum que o marketing contrate profissionais das áreas de publicidade, relações públicas 
e jornalismo para auxiliar na elaboração de um plano de comunicação. Todo plano de 
comunicação se inicia com a definição básica dos objetivos de comunicação, ou seja, o que se 
pretende comunicar e para quem (a determinação do público-alvo, a quem se destina a 
comunicação). Determinados esses elementos, os profissionais vão trabalhar na codificação da 
mensagem, de modo que atraia a intenção e o interesse do público-alvo, seja por ele 
compreendida e consiga motivá-lo. No entanto, apesar de todo esse processo, o comportamento 
de compra do consumidor é, sobretudo, influenciado por motivações ou fatores que levam, de 
fato, os consumidores a legitimar uma compra. 
 
SILVEIRA, Guaracy Carlos da. Antropologia do Consumo: O consumo, a mídia e aspectos 
simbólicos. Porto Alegre: SAGAH, [20--] (adaptado). 
 
Com base no texto exposto, leia o caso a seguir. 
 
Durante um momento de necessidade, Laura buscou pelo atendimento de um médico no posto 
de saúde do seu bairro. Ao chegar ao local, ela foi informada de que seria atendida por um 
médico que fazia parte de um programa de médicos vindos de outras nacionalidades, com o 
objetivo de ajudar à saúde local em seus atendimentos. Porém, no mesmo instante, Laura se 
recusou a receber o atendimento de um médico de outra nacionalidade. 
 
Considerando o fato ocorrido com Laura e os fatores que influenciam o comportamento do 
consumidor, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Com base no comportamento do consumidor, pode-se dizer que Laura recusou o atendimento 
médico por influência de fatores culturais. 
 
PORQUE 
 
II. A nacionalidade do médico que iria prestar seu atendimento teve forte impacto em sua decisão 
de adquirir ou deixar de adquirir tal serviço. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Alternativas 
A) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
C) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
E) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
4) A popularização da internet transformou as dinâmicas de relacionamento entre empresas e 
seus clientes ou clientes em potencial. As ferramentas de marketing digital permitem uma 
interação mais dinâmica e assertiva com o público das marcas e empresas. 
 
Em relação às possibilidades do marketing digital, julgue os itens a seguir. 
 
I. No marketing digital, apesar de haver pontos positivos, há poucos resultados expressivos em 
comunicação, pois o uso de internet, especialmente em nosso país, ainda é limitado a uma 
pequena parcela da população. 
 
II. No marketing digital, estratégias vencedoras precisam ir além de fórmulas preestabelecidas, 
criando maneiras de construir relacionamentos duradouros com seu público, o que é mais 
importante que uma venda isolada. 
 
III. No marketing digital, é relevante considerar estratégias que possam gerar valor antes de 
convidar o público para efetuar a compra, pois o público está saturado de anúncios, que não têm 
boa aceitação, assim como em outras plataformas. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
Alternativas 
A) II e III. 
B) I. 
C) II. 
D) I e II. 
E) I e III. 
 
5) Kotler (2015), em seu livro "Os Princípios de Marketing", afirma que algumas características 
afetam diretamente o comportamento de compra. São características que interferem no 
comportamento de compra 
 
Alternativas 
A) a de produto, as psicológicas, as sociais, as promocionais. 
 
B) as psicológicas, as culturais, a de peso e a de tamanho. 
 
C) a de altura, a de peso, as psicológicas e as sociais. 
 
D) a de número, as pessoais, as psicológicas, as sociais. 
 
E) as culturais, as sociais, as pessoais e as psicológicas. 
 
6) Uma empresa do segmento tecnológico, lançou uma linha de IPHONES, geração 5, para 
atender a jovens de baixa renda. No planejamento interno da campanha de venda, a 
orientação para atender o público-alvo é descrita da seguinte forma: 
 
* Idade entre 20 a 35 anos, com renda média de até três salários, cursando ou com 
curso superior completo. 
* Classe C e D, residentes no Brasil, mais especificamente nos grandes centros, devido ao 
acesso avançado da tecnologia proposta. 
* Jovens que levam a vida em torno da tecnologia, relacionam-se por redes sociais, 
ambiciosos e buscam ascensão profissional rápida. 
 
Diante dessas informações, os três níveis de segmentação do mercado consumidor, 
respectivamente, são 
Alternativas 
A) social, econômico e local. 
 
B) estatístico, comportamental e psicológico. 
 
C) populacional, geográfico e psicográfico. 
 
D) demográfico, geográfico e psicográfico. 
 
E) econômico, regional e comportamental.7) Há uma relação inequívoca entre a mídia e o consumo. Historicamente, a mídia foi utilizada 
como suporte para mensagens persuasivas de cunho publicitário, na forma de anúncios e 
patrocínios, com o objetivo explícito de vender produtos. Porém, como articulador cultural, a 
mídia também apresenta padrões e modelos que influenciam os consumidores, os quais acabam 
por adotar modismos e hábitos que emulam os padrões que veem na mídia. Em ambos os casos, 
há uma construção simbólica que busca incutir valores subjetivos aos produtos ofertados. Os 
aspectos simbólicos de qualquer comunicação e sua eficácia persuasiva são condicionados, em 
grande parte, pela capacidade do receptor da comunicação de compreendê-los. Nesse 
sentido, quando se fala em influência da mídia sobre o consumo, considera-se que o público-
alvo está recebendo as mensagens e as interpretando corretamente. 
 
SILVEIRA, Guaracy Carlos da. Antropologia do Consumo: o consumo, a mídia e aspectos 
simbólicos. Porto Alegre: SAGAH, [20--] (adaptado). 
 
Diante do texto apresentado, analise o caso hipotético a seguir. 
 
Durante uma reunião de alinhamento estratégico e definição de ações de marketing de uma rede 
de cafeteria, Arthur, proprietário da rede, questionou Maria Alice, que trabalha na equipe de 
marketing, sobre os fatores que podem influenciar o comportamento de compra dos 
consumidores. 
 
Considerando os fatores que podem influenciar o comportamento de compra do consumidor e 
que Maria Alice pode mencionar a Arthur, avalie os itens a seguir. 
 
I. Maria Alice pode destacar ao empresário os fatores sociais, que influenciam consumidores à 
medida que se sentem motivados pelos grupos que pertencem a consumir determinada 
referência. 
 
II. A funcionária pode informar a Arthur os fatores culturais, que são aqueles em que a cultura 
tem forte influência no comportamento do consumidor, evidenciando valores, superstições, 
costumes e rituais. 
 
III. Maria Alice pode afirmar ao proprietário da rede que há os fatores situacionais, aqueles que 
influenciam o ato de compra do consumidor por seu contexto físico, ou seja, pelo ambiente em 
que se realiza as compras. 
 
É correto o que se afirma em 
Alternativas 
A) II e III, apenas. 
 
B) I, II e III. 
 
C) I, apenas. 
 
D) III, apenas. 
 
E) I e II, apenas. 
 
8) Estudiosos do marketing desenvolveram um “modelo de etapas” para o processo de decisão 
de compra: 
Reconhecimento 
do problema 
Busca de 
Informações 
Avaliação 
de 
alternativas 
Decisão 
de compra 
Comportamento 
pós-compra 
Fonte: Kotler, P.; Keller, K.Administração de Marketing. 12 ed. 
 
Relacione as etapas às suas respectivas descrições. 
 
(A) Reconhecimento do problema 
(B) Busca de Informações 
(C) Avaliação de alternativas 
(D) Decisão de compra 
(E) Comportamento pós-compra 
 
( ) Consumidor faz um julgamento de valor entre as marcas concorrentes. 
( ) Consumidor recebe estímulos internos ou externos para suprir uma necessidade. 
( ) Consumidor pode experimentar alguma dissonância cognitiva. 
( ) Consumidor está mais receptivo às características do produto. 
( ) Consumidor forma a intenção de compra. 
 
A sequência CORRETA é a seguinte: 
Alternativas 
A) C, D, A, E, B 
 
B) B, A, E, C, D 
 
C) B, D, E, C, A 
 
D) C, A, E, B, D 
 
E) A, D, E, C, B 
 
9) As informações utilizadas nos processos de segmentação de mercado podem ser 
agrupadas de acordo com vários critérios. No critério de segmentação 
demográfica/socioeconômicas, os consumidores são agrupados por 
Alternativas 
A) continentes, países, estados, cidades ou regiões importantes. 
 
B) hábitos de compra, influências e intenções de compras. 
 
C) atitudes, percepções e estilo de vida. 
 
D) frequência de uso, benefícios do produto e lealdade à marca. 
 
E) idade, gênero, renda, estado civil ou classe social. 
 
10) As mídias sociais vêm crescendo fortemente nos últimos anos e se tornando importantes 
opções de comunicação entre as empresas e seus públicos-alvo e de interesse, pela soma de 
benefícios como eficácia, alcance, interatividade (uma vez que proporciona comunicação “em 
duas mãos” e em tempo real), uso de linguagens tecnológicas de domínio e preferência de seus 
consumidores (quais sejam, as redes sociais) e custos relativamente mais baixos quando 
comparados aos das mídias tradicionais. A mídia social pode ser vista como uma forma de 
relacionamento online entre pessoas que interagem, compartilham ideias sobre temas 
escolhidos e, consequentemente, influenciam-se mutuamente ao ler as opiniões dos “parceiros” 
que utilizam as mesmas redes. Essas pessoas interagem, trocando informações relevantes para 
o seu dia a dia profissional ou pessoal, que abrangem uma infinidade de temas, desde atitudes 
perante a vida até percepções positivas e negativas sobre empresas e marcas. É devido à 
liberdade de expressão nessas mídias que os comentários ali postados são de grande 
importância para a construção de uma marca, por exemplo. 
 
MADEIRA, C. G.; GALLUCCI, L (Anais) Mídias Sociais, Redes Sociais e sua Importância para 
as Empresas no Início do Século XXI. Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos 
Interdisciplinares da Comunicação, XXXII Congresso Brasileiro de Ciências da 
Comunicação, Curitiba, PR, 2009 (adaptado). 
 
Sobre as mídias sociais, considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. As mídias sociais, como o Instagram, o Youtube, o Facebook e o Twitter, têm o poder de 
ampliar a participação dos internautas, além de atrair mais anunciantes, porém, elas também 
deixam radialistas e emissoras mais expostos, o que deve ser levado em consideração, 
sobretudo ao se pensar na “cultura do cancelamento” em redes virtuais. 
 
PORQUE 
 
II. Na transmissão de uma rádio convencional, por exemplo, dificilmente radialistas seriam 
cobrados por erros transmitidos, no entanto, quanto maior o alcance das mídias sociais, maior a 
exposição, dessa forma, as responsabilidades éticas estão cada vez mais evidentes, e os 
internautas exigem que elas sejam levadas em consideração. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Alternativas 
A) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
B) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
E) As asserções I e II são proposições falsas.