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Profª Adriana Bastos da Costa 
Comércio Eletrônico
e Mídias Digitais
Aula 2
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Conversa Inicial
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A evolução da internet 
e o suporte da TI são 
fundamentais para 
criar e manter o 
funcionamento dos 
E-commerces
Infraestrutura
Gorodenkoff / Shutterstock
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O aumento constante das transações 
eletrônicas exige uma infraestrutura capaz 
de suportar o funcionamento adequado do 
e-commerce, mantendo um tempo de 
resposta e uma estabilidade dentro do 
esperado pelos clientes
Esse é o grande desafio para as empresas e 
para a área de TI
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Esta aula está dividida em 5 temas, sendo 
eles
Criação de E-commerces: aspectos 
fundamentais 
Plataformas de E-commerce
Integrações, Hubs, APIs 
ERP e backoffice
CRM e atendimento eletrônico
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Criação de E-Commerces
Aspectos Fundamentais
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Como em toda ação 
empresarial, seja para abrir 
um negócio físico ou digital, 
o planejamento é essencial
No mundo eletrônico, criar 
um ambiente de e-
commerce não é uma tarefa 
simples 
É preciso criar, colocar no 
ar e manter funcionando o 
website da loja virtual
Aspectos fundamentais
insta_photos / Shutterstock
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É preciso pensar na estratégia de 
relacionamento com os fornecedores e 
clientes
É preciso pensar na estratégia de marketing 
para divulgação assertiva da loja e dos 
produtos
É preciso ter uma boa logística
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Estamos vivenciando um 
número crescente de casos de 
crimes cibernéticos, logo, é 
fundamental garantir a 
segurança das informações
Para efetuar uma compra 
digital o cliente precisa 
fornecer informações como 
dados de cartão de crédito, 
endereço e CPF, por exemplo
emerge / Shutterstock
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Segundo Stefano e Zattar (2016) , “ainda que 
seja algo bastante popular na atualidade, 
construir um website de e-commerce é um 
empreendimento complexo que requer uma 
compreensão aguçada de negócios, 
tecnologias e questões sociais, bem como 
uma abordagem sistemática”
Complexidade do comércio eletrônico
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Pesquisa de público-alvo ou segmento
Pesquisa mercadológica
Pesquisa tecnológica 
Viabilidade financeira
Meios de pagamento
Dina Morozova / Shutterstock
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Plataformas de E-Commerce
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Uma plataforma de e-commerce é o sistema 
responsável pelo gerenciamento e 
visualização da loja na internet
É o sistema que possibilita criar uma loja 
virtual e também gerenciá-la, incluindo 
produtos, gerenciando estoques e preços, 
além de outras funções que fazem parte do 
dia a dia de um comércio eletrônico
O que é uma plataforma de E-commerce?
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Nuvemshop
Oferece layouts com várias opções de 
personalização, associação com o Google 
Analytics e gerenciamento através de 
organização de produtos e categorias
Plataformas de E-Commerce
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Wix
Oferece vitrines otimizadas para 
dispositivos móveis
As formas de pagamento já disponíveis na 
plataforma são PayPal, cartões de crédito 
ou boleto bancário, sem a cobrança de 
comissão
Oferece uso facilitado de cupons de 
desconto
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WooCommerce
Destinada a blogueiros e influenciadores 
digitais que pretendem lançar um e-
commerce com produtos relacionados ao 
seu conteúdo
Linx Commerce
Oferece planos personalizado para cada 
tipo de loja, não limitando o acesso à loja 
nem cobrando taxas pelas vendas
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Integrações, Hubs, APIs
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Ser digital não é apenas estar presente na 
internet, significa que uma empresa passa a ter 
todas as suas atividades mediadas pela 
tecnologia
Dessa forma, quanto mais integrações existirem 
melhor será para gerenciar o e-commerce, 
mesclando o digital com o tradicional
E isso é necessário pois apesar de ser um 
negócio digital, a gestão precisar ser completa, 
para que seja lucrativa e sustentável
O e-commerce como negócio
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ERPs, CRMs e de Bancos de Dados são essenciais 
para o funcionamento de qualquer empresa
Por meio de APIs, as soluções podem se 
comunicar umas com as outras sem a 
intervenção dos usuários, de maneira 
automatizada
Um ERP é usado na gestão de uma empresa, 
auxiliando, por exemplo, na emissão de notas 
fiscais, no controle de contas a pagar e a receber
Integrações, APIs e HUB
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Um hub é uma estrutura centrada nos 
marketplaces, que possibilita atividades 
como cadastro de produtos, controle de 
estoque e gestão de pedidos
Um hub de integração permite, a partir de 
uma plataforma de e-commerce ou de um 
ERP, a integração com um ou vários 
marketplaces, unindo canais de venda e 
sistemas de gestão de venda
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Um hub de integração atende à necessidade 
de empresas que utilizam um marketplace
para suas vendas online, além de controlar os 
processos ligados às vendas virtuais como 
logística, finanças, contabilidade e 
atendimento ao cliente
Uma plataforma de integração é um produto 
que serve para que APIs se conectem com 
outros sistemas de mercado como ERPs, 
CRMs, BI e outros
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A melhor solução a ser utilizada depende da 
estratégia e do custo
É preciso analisar as opções e alternativas 
disponíveis para decidir o que é melhor para 
o negócio
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ERP e Backoffice
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Toda empresa precisa organizar o seu 
backoffice, ou seja, organizar a estrutura de 
planejamento e gerenciamento do negócio
É para isso que se usa um ERP (Sistema 
integrado de gestão empresarial), para dar 
um apoio informatizado a toda rotina interna 
de manutenção dos processos da empresa
ERP - Enterprise Resource Planning 
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Em muitas organizações, os ERPs são vistos 
como o coração de uma operação de negócios 
eletrônicos, tão importantes como os 
próprios sistemas da loja virtual
Se a empresa possui mais de um canal de 
venda, a necessidade de centralização de 
dados e de gerenciamento é ainda maior para 
garantir a organização de tudo
A gestão do e-commerce
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O objetivo principal de um ERP é automatizar 
os processos de uma empresa, usando uma 
base de dados única, o que possibilita a 
integração dos processos dos vários 
departamentos ou até mesmo substituindo 
diversos sistemas pelo próprio ERP, que 
passa a assumir a execução dos processos 
principais da empresa
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CRM e Atendimento Eletrônico
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A gestão eficiente dos clientes é essencial 
para fidelizar consumidores através de uma 
experiência agradável com o processo de 
compras, e até mesmo depois dele, no pós-
vendas
O armazenamento dos dados corretos e 
centralizados sobre os clientes, envolvendo, 
suas preferências e tendências de compras é 
fundamental para aprimorar o atendimento
Cuidar do cliente
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O CRM é um sistema de informação 
responsável por garantir a gestão de 
relacionamento com o cliente
Um CRM auxilia a empresa a administrar as 
relações com seus clientes
Suas informações servem para a 
coordenação de todos os processos que 
lidam com os clientes, como vendas, 
marketing, serviços, entre outros
CRM – Customer Relationship Management
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Como forma de suportar a necessidade de 
conhecer os hábitos de consumo de seus 
clientes e usar esta informação da melhor 
forma possível para impulsionar os negócios, 
é preciso investir no gerenciamento da 
informação através de um bom CRM 
integrado com ferramentas como o Google 
Analytics, por exemplo
Atender o cliente
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O Google Analytics é um 
serviço gratuito oferecido 
pela Google ativado ao se 
usar uma conta do Google
Ao se cadastrar no serviço, o 
Google fornece um código 
que ao ser inserido no 
website na empresa, passa a 
controlar, a cada exibição da 
página, estatísticas sobre a 
visitação recebida IB Photography / Shutterstock
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Na Prática
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Leia o artigo disponível no link
https://conteudo.mercadopago.com.br/7-
dicas-para-uma-boa-gestao-de-e-commerce
Analise o texto e responda às seguintes questões
Quais as principais dificuldades em gerir um e-
commerce
Das 7 dicas apresentadas no artigo, qual a 
mais importante no seu ponto de vista
E por quê?
7 dicas para umaboa gestão de e-commerce
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Finalizando
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O planejamento é fundamental e o 
gerenciamento constante dos negócios, com 
informações confiáveis e disponíveis é a 
melhor opção para tomadas de decisão 
assertivas
O gerenciamento adequado dos clientes, das 
suas preferências e necessidades também 
ajuda na fidelização e captação de novos 
clientes
O planejamento é fundamental
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