Controle de processos e gestão de recursos humanos (12415)

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1
Os indicadores de processos são escolhidos de forma a dar um entendimento global do desempenho do processo produtivo. Sua estimativa é feita por meio do registro de métricas.
 
A respeito destas, assinale a alternativa correta:  
A
As métricas são determinadas de forma clara e objetiva, sendo possível analisar o desempenho do empreendimento ao longo do tempo.
B
As métricas devem ter diversos responsáveis para que a qualidade seja vista de forma universal, evitando vícios. 
C
As métricas são escolhidas de acordo com sua simplicidade, facilitando o entendimento básico do processo.
D
As métricas devem ser determinadas de forma randômica, garantindo não apresentar viés de leitura. 
2
A gestão de empreendimentos constantemente encontra-se em debates referentes à questão da gestão humana. Diversos aspectos surgem em problemas de gestão que refletem na confiabilidade das métricas.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa correta:  
A
Os indicadores devem ser mensurados sempre pelo mesmo responsável, evitando casos de sabotagem e alteração dos dados. 
B
As métricas devem possuir caráter específico de forma a detalhar o objeto de mensuração e restringir sua medição ao responsável devidamente capacitado para tal. 
C
As métricas devem ser medidas conforme periocidade estabelecida pelo seu responsável, uma vez que apenas o mesmo é apto a estabelecer a rotina da atividade.
D
As métricas devem possuir caráter universal, sendo escolhidas por meio de reuniões com toda equipe envolvida e sendo disponibilizada para consulta e questionamentos a todo o momento. 
3
Ao estudar um processo, o seu novo gestor notou que uma dada etapa possui indicador variável, às vezes apresentando o seu dado como custo, em outro momento como hora de trabalho, e por fim, em forma de gasto energético.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a etapa de controle problemática neste caso: 
A
 Capacitação dos trabalhadores.
B
 Monitoramento da performance. 
C
 Comunicação dos indicadores. 
D
 Padronização dos indicadores.
4
Quando a família resolve viajar é necessário criar um roteiro para saber por onde começar, pois será muito mais fácil encontrar os locais turísticos na viagem. Em uma negociação também deverá ser criado um roteiro para que o negociador não se perca na condução do negócio e isso deixa o outro lado mais confiante em relação à empresa.
 
Em relação ao roteiro de uma negociação, assinale V para sentenças verdadeiras e F para sentenças falsas:
 
( ) Persuadir com entusiasmo no objetivo.
( ) Identificar quem serão os negociadores.
( ) Ter conhecimento do que será negociado.
( ) Estar ciente e preparado para encontrar o ponto de equilíbrio na negociação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
V – V – F – F.
B
V – F – V – V.
C
F – V – V – V. 
D
V – V – F – V. 
5
Os indicadores de processo diferem de acordo com sua função e possuem algumas características básicas, como sua capacidade de analisar historicamente o resultado dos processos.
 
A partir disso, relacione corretamente os tipos de indicadores e suas definições abaixo:
 
I - Estratégicos. 
II - Produtividade (Eficiência).
III - Efetividade (Impacto). 
IV - Capacidade.
 
( ) Relaciona a eficácia com que os processos são conduzidos.
( ) Relaciona os produtos por unidade de tempo.
( ) Relaciona o “quanto” o empreendimento está próximo à sua visão de sucesso.
( ) Relaciona os insumos com os produtos.
 
Escolha a alternativa correta:  
A
  II – IV – III – I.
B
 III – II – IV – I.
C
 III – IV – I – II.
D
  IV – III – II – I.
6
Cada organização possui seu modelo de remuneração, podendo ser fixa ou variável. Ambas podem trazer situações que são positivas e outras nem tanto. A necessidade de as empresas buscarem um equilíbrio na remuneração dos funcionários está cada vez mais ligada às metas em que os colaboradores alcançam quando solicitados pela gerência. A remuneração sempre é apresentada como um benefício para o funcionário, no entanto, nem sempre se torna eficaz. Diante dos fatos, são encontrados os prós e contras de um sistema de remuneração.
 
Nesse contexto, analise e associe os itens a seguir:
 
I – Remuneração fixa.
II – Remuneração variável.
 
( ) A remuneração é efetuada através de metas.
( ) Controle facilitado e centralizado.
( ) A rotina das tarefas no Recursos Humanos é muito mais eficiente.
( ) Melhora e incentiva o desempenho individual.
( ) Minimiza o espirito empreendedor, receio em aceitar os riscos e responsabilidades.
( ) Decepção dos funcionários que não alcançaram a meta.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
  I – I – I – II – II – II.
B
 II – I – I – II – II – I. 
C
 I – II – I – I – II – II.
D
 II – I – I – II – I – II.
7
Durante os preparativos para uma viagem, Marcelo organiza uma lista com itens que serão necessários em todas as etapas planejadas de sua viagem. Entre os itens temos: remédios, óculos, casacos, sapatos, etc. este tipo de Levantamento é conhecido como:
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Questionário fechado.
B
 Check-list.
C
 Questionário aberto.
D
 Just in time.
8
Ao elaborar o plano estratégico e os objetivos do setor de recursos humanos, a empresa deverá levar em consideração a missão, visão e valores da empresa, sempre acompanhando as mudanças do ambiente externo e interno, podendo mudar o planejamento no meio do caminho, quando necessário.
 
Nesse contexto, analise os itens a seguir no que se trata dos objetivos do setor de recursos humanos:
 
I – Auxiliar a empresa a reconhecer os talentos com a intenção de mantê-los na organização.
II – Proporcionar um ambiente agradável e saudável para os colaboradores.
III – Priorizar o recrutamento externo na contratação de novos talentos.
IV – Manter a segurança em relação às pessoas e o trabalho.
V – Manter os supervisores, líderes e coordenadores treinados.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Apenas as sentenças I, II, IV e V estão corretas.
B
 Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C
 Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
D
 Apenas as sentenças I, III, IV e V estão corretas. 
9
As métricas são geradas para tratar de diversos problemas da empresa. Uma das maiores funções das métricas é...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A
 Permitir o desenho do processo.
B
 Gerar valores para estimativas de orçamento. 
C
 Apontar processos falhos e possíveis problemas de hand-off. 
D
 Identificar funcionário ocioso.
10
O grande desafio das empresas é proporcionar uma competitividade no mercado, mesmo as que são sem fins lucrativos, têm a necessidade de sobrevivência, logo, existe a necessidade de administrar os recursos humanos. O gestor de recursos humanos deverá buscar resolver os desafios, sempre buscando o equilíbrio entre a empresa e os indivíduos, dessa forma a necessidade de criar uma estrutura de recursos humanos é essencial para o sucesso da organização.
 
No que se refere à estrutura de recursos humanos entre os objetivos, missão e valores, associe os itens que seguem.
 
I – Desafios.
II – Recursos Humanos.
III – Preocupações com o funcionário.
 
( ) Plano de cargos e salários.
( ) Treinamento.
( ) Globalização.
( ) Direito.
( ) Capital Humano.
( ) Privacidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
A
 II – II – I – III – I – III.
B
 I – III – I – III – II – II.
C
 II – I – I – III – II – III. 
D
  II – III – I – I – III – II. 
11
Quando o empreendimento encontra-se operante, é comum que sejam aplicados processos de Controle e monitoramento, fundamentados na medição e validação do processo, estimando cenários de acordo com mudanças e correção de falhas. Esse procedimento é também conhecido como etapa de:
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Lucratividade e prejuízos.
B
 Viabilidade e problemas.
C
 Simulação e emulação.
D
 Sustentabilidade e compromissos.
12
Com o passar dos tempos, as organizações passaram a verificar qual o verdadeiro papel do setor de recursos humanos para alavancar o crescimento, sempre buscandoa eficácia e o desenvolvimento humano dentro da organização. Dessa forma a alta gerência está dando um apoio maior para a área de recursos humanos. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
Além de alcançar os objetivos estratégicos da organização, o setor de recursos humanos deverá atingir seus próprios objetivos.
 
Porque
 
A necessidade de novas políticas, promoções e avaliação deverão estar ajustadas a estratégia da organização.
 
Agora, assinale a alternativa correta:  
A
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
B
 As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
C
 As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
D
 A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
13
A partir da definição da missão, visão e objetivos da organização, e identificação dos desejos dos seus colaboradores, a empresa tem por obrigação definir a qualificação de cada cargo, pois muitos serviços precisam de mão-de-obra qualificada para atingir as metas que foram estabelecidas.
 
No que se refere às metas, analise as sentenças a seguir.
 
I – Definição do planejamento ao oferecer profissões compatíveis para os funcionários.
II – Transparência e um plano de política.
III – Garantir aumento de salário quando os profissionais estiverem qualificados, independentemente do cargo alcançado.
IV – Oferecer as oportunidades de crescimento profissional aos funcionários que estejam motivados.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas.
B
 Apenas as sentenças I, II, e III estão corretas.
C
 Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
D
 Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
14
Para uma atividade extracurricular de classe para uma turma de 7ª série do ensino fundamental, os professores distribuíram questionários a respeito da alimentação que seria servida no dia. Em uma situação como esta, o melhor modelo de Levantamento de Dados é:
 
Assinale a alternativa correta:
A
Brainstorming, permitindo o grupo interagir por completo e desenvolver um cardápio com a opinião de todos.
B
Questões fechadas, abrangendo alguns itens de preferência disponíveis e algumas particularidades comuns (tais como alergia e intolerância). 
C
Preenchimento de check-list otimizando o processo de levantamento e considerando irrelevante as particularidades dos alunos.
D
Questões abertas, dando liberdade de expressão individual a cada aluno e assim garantindo a melhor aceitação do grupo.
15
A maioria dos colaborares deseja crescer profissionalmente, dependendo da área de escolha da profissão, portanto, o desenvolvimento e a responsabilidade do plano de carreira são de ambas as partes, tanto dos colaboradores como da organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão no que se refere ao plano de desenvolvimento profissional:
 
O generalista possui um conhecimento mais amplo da empresa, onde já passou por vários setores e cargos evoluindo em sua profissão.
 
Porque
 
Quando o profissional é especialista, este possui um conhecimento específico em uma determinada área da organização.
 
 
A
 A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
B
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
C
 As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
D
 As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
16
Quando se fala em negociação, é necessário algum motivo, um exemplo é o caso de negociar junto a Organização do Comércio Mundial taxas de importações e exportações entre os países, onde alguns, para preservar empresas nacionais, elevam a alíquota para que produtos externos tenham um valor maior do que o do nacional. Uma negociação também ocorre quando o funcionário deseja um aumento de salário, trocar de horário ou alguma situação necessária para aquele momento.
 
Existem alguns pontos universais da negociação, dessa forma analise as sentenças a seguir:
 
I – Uma negociação somente irá existir quando houver uma expectativa e influência de ambas as partes.
II – É necessário duas ou mais partes para ocorrer a negociação.
III – A negociação em um momento poderá se sobrepor levando a uma hostilidade e resistência para solucionar o problema.
IV – A necessidade de receber algo em troca se torna o principal motivo da negociação, desconsiderando todo o restante da organização.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas.
B
 Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
C
 Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
D
 Apenas as sentenças I, II, e III estão corretas. 
17
Um trabalho muito importante para o gestor de recursos humanos é no momento da contratação de um indivíduo, ou seja, é necessário garantir que o contratado possa realizar as tarefas que lhe foram apresentadas e que possa garantir o fluxo onde, através de um treinamento, tenha condições de efetuar o trabalho sozinho. O gestor de recursos humanos está constantemente buscando o equilíbrio entre as relações e os objetivos do funcionário com os objetivos da empresa. O gestor de recursos humanos tentará buscar esse equilíbrio através de algumas estratégias, dessa forma, referente aos processos necessários para essa estratégia de equilíbrio, associe os itens que seguem:
 
I – Monitorar pessoas.
II – Agregar pessoas.
III – Desenvolver pessoas.
IV – Recompensar pessoas.
V – Manter pessoas.
 
( ) Recrutamento e seleção de pessoas.
( ) Benefícios.
( ) Recompensas.
( ) Programa de mudanças.
( ) Gerenciamento de informações.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
 II – V – IV – III – I.
B
 III – V – I – II – IV.
C
  II – III – I – IV – V.
D
 II – I – V – III – IV.
18
Um dos desafios do gestor de recursos humanos é a implantação do plano de cargos e salários que possa garantir o crescimento profissional do funcionário e ainda garantir sua motivação para continuar na organização. Dependendo do ramo de negócio, muitas vezes o crescimento profissional é limitado, ou seja, por ser uma empresa de pequeno porte e que a hierarquia é limitada a, no máximo, o dono da empresa e um gerente. Nesse tipo de organização o crescimento profissional poderá não existir, desanimando o funcionário. Quando se trata de uma empresa de grande porte, as chances de crescimento profissional aumentam, mas é necessário fazer algumas análises do processo para os cargos e salários.
 
No que se refere às análises de cargos e salários associe os itens que seguem.
 
I – Fontes de dados.
II – Dados do cargo.
III – Métodos de coleta de dados.
IV – Especificação dos cargos.
V – Descrição dos cargos.
 
( ) Entrevistas e registros.
( ) Responsabilidades e tarefas.
( ) Funcionário e supervisor.
( ) Requisitos e capacidade.
( ) Conhecimento e maquinário.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
 III – V – I – IV – II. 
B
 II – III – I – IV – V.
C
 II – I – V – III – IV.
D
 III – V – IV – II – I.
19
Os indicadores de desempenho requerem a formulação de métricas adequadas com o objetivo de atender a caracterização do produto de cada subprocesso, garantindo a viabilidade operacional do empreendimento. Assim, as métricas são escolhidas corretamente por meio de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A
Randomicamente, analisando fatores diferentes em cada medição garantindo a qualidade geral do produto. 
B
Extensivamente, detalhando com o maior nível de riqueza possível cada indicador de forma a não permitir falhas.
C
Levantamento, reuniões e debates com diversos setores envolvidos no processo produto. 
D
Sorteio, garantindo a imparcialidade dos atributos determinados e evitando geração de viés. 
20
O método Balanced Scorecard, utilizado para realizar levantamento de dados a respeito do empreendimento, fundamenta-se no uso de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A
 Brainstorming.
B
 Questionários de múltipla escolha.
C
 Revisão de dados pela gerência.
D
 Metodologias variadas adepender da perspectiva de estudo.