Avaliação - Comportamento do Consumidor na Internet

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08/03/23, 17:21 Course Status – Uni Vitória EAD
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AVALIAÇÃO – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA INTERNET
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Os produtos a serem adquiridos pelo consumidor têm um pacote de atributos que o influenciam em sua escolha.
Alpert (citado por ESPINOZA e HIRANO, 2003, p. 3) classifica esses atributos em, RELACIONE a primeira coluna
com a segunda.
 
I. Atributos salientes.
II. Atributos importantes.
III. Atributos determinantes.
( ) São aqueles situados entre os atributos importantes que o consumidor examina como capazes de
influenciar positivamente a compra.
( ) São os atributos que determinado grupo de consumidores considera importantes no momento da escolha de
um produto.
( ) São aqueles atributos que os consumidores conseguem perceber como presentes em determinado produto,
marca, empresa ou instituição.
A sequência CORRETA é:
Resposta Marcada :
III, II, I.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Marketing é a ciência que dá o equilíbrio necessário às ações da empresa, balizando com isso os desejos e as
necessidades do mercado-alvo, sem perder o controle da administração e seus objetivos. De acordo com que foi
estudado, assinale a alternativa INCORRETA:
 
Resposta Marcada :
A função do marketing é entendida como processo de planejamento, execução e controle das estratégias e táticas de
marketing, visando à desestabilização dos resultados para os clientes da empresa.
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O comportamento do consumidor é definido como as atividades físicas e mentais realizadas por clientes de bens
de consumo e industriais que resultam em decisões e ações, como comprar e utilizar produtos e serviços, bem
como pagar por eles. De acordo com que foi estudado, assinale a alternativa CORRETA:
 
Resposta Marcada :
O comportamento do consumidor consiste em uma atividade diretamente envolvida em obter, consumir e dispor de
produtos e serviços, incluindo os processos decisórios que antecedem e sucedem estas ações.
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Siqueira (2005) explica que alguns fatores ambientais influenciam o comportamento do consumidor. Esses
fatores são, EXCETO:
 
Resposta Marcada :
Necessidades.
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Nascimento (2008) cita algumas teorias sobre o comportamento de compra do consumidor, RELACIONE a
primeira coluna com a segunda.
 
I. Teoria da racionalidade econômica.
II. Teoria comportamental.
III. Teoria psicanalítica.
( ) Enfatiza o comportamento a partir das relações do indivíduo com o meio ambiente.
( ) Considera o consumo uma “expressão de desejos inconscientes”, pois o indivíduo expressa seus desejos
por meio dos produtos.
( ) Baseada numa visão racional do consumidor, de que ele desenvolve um padrão egoísta e suas escolhas
buscam sempre o maior benefício com o menor custo possível.
A sequência CORRETA é:
Resposta Marcada :
III, II, I.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Citando Kotler e Keller, Medeiros e Cruz (2006) apresentam três teorias da motivação, RELACIONE a primeira
coluna com a segunda.
 
I. Freud.
II. Maslow.
III. Herzberg.
( ) Pela qual as forças psicológicas inconscientes moldam o comportamento das pessoas, criando algumas
hipóteses como: “os homens chupam charutos como uma versão adulta de chupar o dedo”.
( ) Conforme a qual as necessidades humanas são organizadas em forma de hierarquia, das mais urgentes para
as menos urgentes.
( ) baseada em fatores que causam insatisfação e nos que causam satisfação. Evitam-se os primeiros e
identificam-se os segundos.
A sequência CORRETA é:
 
Resposta Marcada :
I. II. III.
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Farias e Kovacs (2006) descrevem que a satisfação do consumidor é considerada um dos pilares do conceito de
marketing. Analise as frases a seguir e assinale a opção CORRETA a respeito da qualidade:
 
I. Tornar o cliente fiel não faz parte da missão da empresa, criando valor e transformando clientes satisfeitos em
clientes infiéis, mantê-los fieis acaba se tornando mais fácil para a empresa do que conquistá-los.
II. A satisfação consiste em sensações de prazeres ou desapontamentos resultantes da comparação de
desempenho percebido de um produto em relação às expectativas dos consumidores. Se o desempenho após a
prestação do serviço não for alcançado e nem a sua perspectiva de consumo, ele ficará insatisfeito.
Assinale a alternativa CORRETA:
 
Resposta Marcada :
A asserção I é falsa e a II verdadeira.
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Santos (1979) algumas funções de administração do marketing, de acordo com tema estudado, assinale a opção
INCORRETA:
 
Resposta Marcada :
Mecanismo: acionado em função do produto e de sua fabricação; requer pouco estudo e pouca quantidade de
providências.
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As estratégias de marketing devem ser adaptadas às condições do mercado onde a empresa se estabeleceu e a
seu posicionamento. Para essa adaptação, utiliza-se como recurso o mix de marketing, que é constituído de um
conjunto chamado de 4Ps. De acordo com tema estudado assinale a alternativa, CORRETA:
 
Resposta Marcada :
Produto é o bem ou serviço que tem a finalidade de atender as necessidades do consumidor.
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Avaliando-se o marketing como um sistema que abrange consumidor e produtor e de seu papel no
direcionamento estratégico das empresas, pode-se dizer que as bases do marketing são, EXCETO:
 
Resposta Marcada :
Fornecedor.
Total