Avaliação I - Individual MARKETING

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:823009)
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Prova 63112712
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
Marketing é um processo social e gerencial e tem como embasamento as necessidades do consumidor em que é 
agregado os valores, bem como o relacionamento e as transações efetuadas por empresas e consumidores. De 
acordo com os conceitos fundamentais do marketing, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Desejos.
II- Valor.
III- Mercados.
IV - Necessidades.
( ) Local onde se trocavam produtos, sejam através de moeda ou mesmo a “troca por troca” com outros 
produtos.
( ) São as coisas básicas para a sobrevivência humana.
( ) A valorização de um produto ou marca por um consumidor evidenciando aspectos positivos ou negativos 
sobre ele.
( ) É uma situação específica de carência por um determinado produto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - IV - I - II.
B IV - II - III - I.
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A+ Alterar modo de visualização
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C III - IV - II - I.
D I - III - II - IV.
O marketing 3.0 ocorre em um cenário específico. Sobre esse cenário, assinale a alternativa CORRETA:
A As empresas controlam as informações trocadas entre os consumidores, facilitando o envio de mensagens
personalizadas.
B A sociedade é mais criativa e o marketing trata as pessoas como seres humanos plenos e não apenas como
consumidores.
C A crise econômica obriga a padronização da produção e o marketing é centrado na redução do preço do
produto.
D A globalização unifica as culturas e equilibra o poder econômico das nações, padronizando as ações de
marketing.
Determinado ambiente é constituído pelos agentes próximos à empresa, que afetam diretamente a sua capacidade 
de atender seus clientes (empresa, fornecedores, intermediários de marketing, mercado de clientes, concorrentes e 
público).
Quanto ao ambiente o qual o enunciado se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A Mega ambiente.
B Macroambiente.
C Microambiente.
D Extra ambiente.
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Produtos e serviços estão baseados no que o consumidor está necessitando naquele momento, ou ainda, o tipo de 
consumo que deseja efetuar. Para esses produtos e serrviços, há dois tipos de classificação.
Acerca dessas classificações, assinale a alternativa CORRETA: 
A Os produtos de consumo e os produtos organizacionais.
B Os produtos de consumo e os produtos desnecessários.
C Os produtos de segunda linha e os produtos organizacionais.
D Os produtos de quebra e os produtos motivacionais.
Quando ocorre, por exemplo, a compra de uma televisão que além de entregar com imagem digital oferece 
acesso à internet, dispondo de acesso ao Youtube ou navegação, são as televisões chamadas de Smart TV. A que o 
exposto se refere?
A Estratégia.
B Produto melhorado.
C Marketing.
D Produto ampliado.
As ações mercadológicas são direcionadas para atender às necessidades e desejos dos clientes, com oferta de 
produtos ou serviços. No entanto, nos tempos atuais, as organizações buscam ir além dessa simples troca de 
valor. As ações possuem uma conjuntura de entrega de valor para o mercado, com o intuito de superar as 
expectativas do consumidor. Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir:
I- O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam diferencial 
competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam ofertados com custos mais 
altos para o consumidor final.
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II- As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; para isso, as 
empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias para desenvolver a 
personalização, como hobbies, preferências e hábitos.
III- As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes desafios aos 
profissionais de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da globalização e das redes de 
tecnologia da informação – Internet.
IV- Satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para adquirir um 
produto ou serviço. Nos custos estão embutidos os fatores tempo, financeiro e psicológico, que devem superar os 
atributos da aquisição.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e II estão corretas.
B As afirmativas I e IV estão corretas.
C As afirmativas II e III estão corretas.
D As afirmativas III e IV estão corretas.
De acordo com Kotler (2011, p. 28), há alguns conceitos que se caracterizam como fundamentais do marketing.
Acerca desses conceitos, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. 9. 
reimpr. São Paulo: Atlas, 2011.
A Necessidades, desejos e demandas; Produtos (bens, serviços e ideias); Valor, custo e satisfação; Troca e
transação; Relacionamento e redes; Mercados; Empresas e consumidores potenciais.
B Necessidades e demandas; Produtos (serviços não inclusos); Valor, custo e satisfação; Troca e transação;
Relacionamento e redes; Mercados; Empresas e consumidores potenciais.
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C Necessidades e demandas; Produtos (serviços não inclusos); Valor, custo e satisfação; Troca e transação;
Relacionamento e redes; Empresas e consumidores potenciais.
D Desejos e demandas; Serviços (materiais e ideias); Valor, custo e satisfação; Troca e transação;
Relacionamento e redes; Mercados; Empresas e consumidores potenciais.
A estratégia de marketing pode ser considerada como um programa geral que abrange toda a estrutura da 
organização, pois tem como objetivo a seleção de um mercado alvo, específico para buscar satisfazer os 
consumidores, desde o produto, distribuição, comunicação e preço; e, consequentemente, agregar esse conjunto 
de situações em uma estratégia geral do marketing.
Acerca do modelo estratégico da matriz de crescimento BCG, assinale a alternativa CORRETA:
A
É muito comum as empresas realizarem esse modelo de estratégia, pois quando um mercado já está saturado,
é necessário buscar novas oportunidades em outros mercados, a fim de que a empresa sobreviva e contenha o
crescimento de seus concorrentes com seus produtos.
B
O intuito dessa estratégia é monitorar e elaborar mudanças assim que forem identificadas alterações no
mercado, pois sabe-se que empresas que não têm informações estão propícias a perder mercado e, em muitos
casos, ocorre o fechamento. Dessa forma, é muito importante saber o que está acontecendo com os
consumidores, identificando suas necessidades e desejos.
C
É uma ferramenta de grande utilidade para a organização traçar uma estratégia identificando as oportunidades
e ameaças, para assim garantir a sobrevivência da empresa, independentemente do ramo de negócio em que
esteja inserida no mercado.
D
Existem muitas variáveis que devem ser levadas em consideração para o crescimento da organização, bem
como ter um desempenho melhor que seus concorrentes. Para isso é necessário observar em qual estágio o
produto ou serviço se encontra, ou seja, diagnosticar as vantagens e desvantagens que possam dar
continuidade no processo em que a organização está inserida no mercado.
O marketing é uma ferramenta que busca apresentar informações referentes às preferências dos consumidores em 
quatro tipos de utilidades.
Sobre o tipo de utilidade FORMA, assinale a alternativa CORRETA: 
A Disposição de produtos e serviços quando o consumidor desejar.
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B Transformação de insumos para produtos acabados e/ou serviços.
C Disposição de produtos e serviços em locais convenientes.
D Capacidade de transferir título de produtos e serviços do profissional de marketing para o comprador.
Com relação à evolução, o marketing passou por três fases, que são chamadas de Marketing 1.0, Marketing 2.0 e 
Marketing 3.0. Quais são as características do Marketing 3.0?
A Vender produtos; Revolução Industrial; compradores em massa, com necessidades físicas; desenvolvimento
de produto. 
B Fazer do mundoum lugar melhor; nova transformação da tecnologia e informação; ser humano pleno, com
coração, mente e espírito; valores.
C Missão, valores e visão da empresa; funcional, emocional e espiritual; colaboração, um para muitos;
satisfazer e reter os consumidores.
D Satisfazer e reter os consumidores; informação; consumidores inteligentes dotados de mente e coração;
diferenciação.
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