Avaliação da Disciplina Práticas de gestão de processos

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645697)
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Prova 67786516
Qtd. de Questões 20
Nota 9,00
Função responsável por fazer o desenho dos processos. Para realizar essa função com sucesso é 
extremamente necessário possuir habilidades analíticas, criativas e lógicas. Além disso, é responsável 
por definir o melhor desenho futuro e a melhor maneira de automatizar e gerenciar todo o processo. 
Qual é essa função?
 Assinale a alternativa correta:
A Arquiteto de processos. 
B Analista de processos. 
C Designer de processos.
D Executor do processo.
A arquitetura de processos é um conceito aplicado a toda e qualquer organização, podendo ser 
utilizada nos mais diversos campos. A arquitetura de processos possibilita a organização compreender 
completamente os principais processos primários, de suporte e gerenciamento, para poder entregar 
um bom valor aos seus clientes. 
Com base nisso, qual a definição de arquitetura de processos? Assinale a alternativa correta: 
A Conjunto de atividades realizadas para agregar valor para os clientes da organização, se
configurando como uma representação esquemática exata do funcionamento da organização.
B Conjunto de atividades que possuem o principal objetivo de fornecer meios para que a
organização consiga fazer a manutenção correta de seus equipamentos. 
C Atividade que visa garantir à organização maneiras eficientes de automatizar todos os seus
processos, fazendo um elo entre os recursos disponíveis e as tecnologias.
D Atividade realizada para coordenar os processos, garantir a correta automatização e fornecer
meios para que a melhoria contínua seja realizada eficientemente.
A gestão de processos de negócios é o conceito que definiu a gestão por processos e muitos deles 
assumem a forma cíclica, que envolve seis etapas que se repetem seguidamente na fase seguinte.
 Assinale a alternativa que corresponde a essas seis etapas: 
A Análise e redesenho, modelagem, implementação, monitoramento, otimização e mapeamento. 
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A+ Alterar modo de visualização
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B Análise e desenho, modelagem, implementação, monitoramento e controle, otimização e
mapeamento e classificação. 
C Redesenho, modelagem, implementação, controle, otimização e mapeamento e classificação.
D Análise, modelagem, implementação, supervisionamento e controle, otimização e
classificação. 
Modelo de BPM que tem seu conceito estruturado em torno de ideias de fases sequenciais, as quais se 
alinham desde a fase de definição da estratégia até as fases de finalização. Esse modelo pode ser 
estruturado nos níveis de modos e fases.
 Assinale a alternativa correspondente a esse modelo: 
A Modelo de Smith & Fingar.
B Modelo de Havey. 
C Modelo de Shurter. 
D Modelo de Burlton.
Os papéis e responsabilidades dos funcionários devem estar claramente definidos para que as 
atividades planejadas no gerenciamento dos processos sejam realizadas. Nesse contexto, essa função 
é responsável pela implementação e melhoria contínua do processo, definindo ações para alcançar as 
metas estabelecidas. Qual é esse papel?
 Assinale a alternativa correta: 
A Líder do processo.
B Dono do processo. 
C Gestor do processo.
D Especialista em processos.
Pessoa responsável pelo desenvolvimento de diferentes características que influenciam diretamente 
no sucesso do BPM. Atua coordenando e gerenciando o desempenho dos processos no cotidiano 
organizacional e, quando necessário, toma a frente para a instalação de um processo de transformação 
dos processos.
 Qual das alternativas a seguir apresenta a função citada? 
A Gerente de processos.
B Gerente de BPM.
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C Auditor dos processos.
D Dono do processo. 
Para ser bem-sucedida, uma organização precisa aproveitar ao máximo os recursos disponíveis, 
pessoas, equipamentos e tecnologias, mas não adianta apenas ter os recursos, é preciso fazer uma 
gestão por processos.
 Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o conceito de gestão por processos: 
A Representam as atividades que uma organização desempenha para cumprir sua missão. Por isso
eles têm relação direta com o cliente, ou seja, são os processos mais palpáveis para o consumidor.
B
 Processos são realizados para inserir novas pessoas na organização, abrangendo atração e seleção
de talentos. Com importância estratégica, o preenchimento de uma posição de trabalho requer um
cuidado minucioso de identificação.
C
 Processos multifuncionais que direcionam as entregas de valor aos clientes. São também
denominados como processos de núcleo, pois representam as atividades essenciais que uma
organização desempenha.
D Integram todas as funções desempenhadas por uma empresa em seus vários departamentos,
contrariando o conceito de gestão por setores e seções utilizados nas organizações.
É responsável, dentro de um centro de excelência, por garantir que vários projetos e/ou inciativas 
estejam em conformidade com os padrões que foram estabelecidos previamente. Além disso, devem 
guiar os modeladores de processos dentro dos projetos que estão em andamento, fornecendo sempre 
que possível, os treinamentos.
 Assinale a alternativa que corresponde a essa função: 
A Administrador. 
B Controlador de qualidade.
C Treinador de BPM.
D Consultor de BPM.
Para inovar, é preciso pensar fora da caixa, ser ousado, buscar por conhecimento, pesquisar, 
estabelecer parcerias e ter comprometimento. Isso posto, assinale V para verdadeiro e F para falso 
nas afirmações que seguem:
 
( ) O Manual de Oslo, editado pela Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico 
(OCDE, 2005), responsável pela definição de inovação adotada mundialmente, fez uma alteração que 
expandiu o conceito de inovação, abrangendo o setor financeiro e acrescentando as mensurações 
estatísticas da definição.
( ) O Manual de Oslo fez uma alteração que expandiu o conceito de inovação, abrangendo o setor de 
serviços e removendo a palavra “tecnológica” da definição, estabelecendo como possível, a inovação 
em produtos, em processos, em serviços, em marketing e em sistemas organizacionais.
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( ) “A Lei do Bem”, define inovação tecnológica como a concepção de novo produto ou processo de 
fabricação, bem como agrega novas funcionalidades ou características ao produto ou processo, 
implicando melhorias incrementais e efetivo ganho de qualidade ou produtividade.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – F.
B F – V – F.
C F – V – V.
D V – V – V.
Os indicadores de desempenho são ferramentas fundamentais e indispensáveis para uma organização, 
já que fornecem para a mesma uma maneira eficiente de medir os processos, apontando seus desvios, 
se ocorrerem. Os indicadores podem ser classificados em quatro tipos.
 Sabendo disso, associe os itens a seguir: I – Estratégicos.II – Produtividade.III – Qualidade.
IV – Capacidade. 
( ) São utilizados para aferir a eficiência da organização em responder a um processo, através da 
relação entre saídas produzidas por unidade de tempo.
( ) São utilizados para aferir a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos 
processos.
( ) São utilizados principalmente para dar uma resposta a organização sobre o quanto ela se encontra 
em direção a sua visão. São representações para acompanhar e melhorar os resultados da organização.
( ) São utilizados para obter respostas dos clientes com relação ao atendimento dos seus requisitos e 
as características do produto ou serviço.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A IV – II – I - III.
B IV - II – III – I. 
C III – IV– II – I.
D IV – I – II - III.
Benchmarking é o processo contínuo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais 
similares que são executadas eficientemente em determinada organização.
Sabendo disso, assinale a alternativa que traduz corretamente as fases do processo Benchmarking: 
A Planejamento, coleta/análise interna de informações, coleta/análise externa deinformações,
melhoria do desempenho e melhoria contínua.
B Pensar, sentir, ouvir, ver, falar e fazer.
C Observar, planejar, entender, definir, pensar, ouvir, falar, testar, idealizar, sentir e coletar/analisar
informações externas.
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D Entender, observar, definir, idealizar, prototipar e testar.
Todas as organizações possuem um conjunto de práticas que direcionam o trabalho e as pessoas. Ter 
uma jornada de trabalho flexível, uso de fardas e padrões de qualidade são alguns exemplos dessas 
práticas, que acabam se configurando como uma cultura organizacional, que por sua vez, possui 
alguns modelos.
 Assinale a alternativa que corresponde aos modelos de cultura organizacional: 
A Cultura dos gestores, cultura dos processos, cultura do poder e cultura de comunicação.
B Cultura do poder, cultura dos papeis, cultura da tarefa e cultura da pessoa. 
C Cultura dos papeis, cultura da pessoa, cultura do poder e cultura de relacionamento.
D Cultura do poder, cultura dos gestores, cultura dos processos e cultura da pessoa. 
Para uma correta composição de um sistema de gerenciamento de processos é necessário que a 
organização possua uma estrutura mínima adequada para que o processo ocorra de maneira 
satisfatória. Geralmente, é recomendável a formação de três equipes para o BPM.
 Assinale a alternativa que corresponde a essas equipes: 
A Equipe de BPM, equipe do processo e equipe de transformação.
B Equipe do processo, equipe de supervisão, equipe do BPM e equipes de controle e avaliação.
C Equipe de BPM, equipe do processo e equipes de controle e avaliação.
D Equipe de transformação, equipe do processo e equipe de supervisão. 
A inovação radical é um produto, processo ou serviço que apresenta características de desempenho 
sem precedentes.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta uma definição correta de inovação radical: 
A Trata-se da implementação de melhorias em um produto, serviço, sistema de gestão ou método
de produção existentes.
B Trata-se da implementação de um produto, serviço, sistema de gestão ou método de produção,
que até então não existia no mercado.
C Trata-se da modificação, aperfeiçoamento, simplificação, consolidação e melhoria de sistemas
existentes.
D Trata-se da melhoria de sistemas existentes, tornando-os mais baratos, melhores e mais rápidos.
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Realizar a gestão de processos em uma organização é uma tarefa muito importante para que a mesma 
consiga obter o sucesso. Dessa maneira, as técnicas atuais da gestão de processos buscam definir a 
contribuição de cada processo na cadeia de valor da organização.
 Nesse contexto, assinale a alternativa que corresponde a uma organização centrada em processos: 
A É uma organização que entende que os processos agregam um valor significativo, tornando os
objetivos estratégicos tangíveis. Nesse tipo de organização, a estrutura reflete os seus processos.
B É uma organização onde os mecanismos de coordenação do trabalho estão atrelados a maneira
como os recursos e as atividades estão projetadas.
C É uma organização que entende que o processo é importante de acordo com os problemas que
ele causa, podendo possuir uma cadeia de valor bem definida.
D É uma organização onde os departamentos trabalham com uma visão menos ampla da
organização, de maneira a deixar que os processos fluam homogeneamente.
Um processo de negócio se configura como um conjunto de atividades que transformam os insumos 
em bens que serão entregues aos clientes, devendo atender as suas exigências.
 Existem três tipos de processos de negócios de ponta a ponta, associe cada um com sua definição: 
I – Processos primários.II – Processos de suporte.III – Processos de gestão. 
( ) São processos que não entregam valor diretamente para os clientes. Além da ausência de 
relacionamento direto com os clientes, é caracterizado por sua estrutura especializada e funcional.
( ) São processos que são amplamente utilizados para aferir e monitorar as atividades dos negócios. 
Não conferem valor diretamente aos clientes, mas são fundamentais para garantir a eficiência e a 
eficácia organizacional.
( ) São processos multifuncionais ou de núcleo e se constituem nas atividades básicas e essenciais que 
uma organização realiza para entregar valor aos clientes.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A I – III – II.
B III – I – II.
C II – III – I. 
D I – II – III. 
Responsável por cuidar de todo o ciclo de vida dos processos e seus resultados, de maneira a verificar 
a situação atual da organização e tomar as possíveis medidas para recolocar a organização no rumo 
do sucesso. Além disso, possui responsabilidade e influência direta no resultado e desempenho dos 
processos.
 Diante disso, qual das alternativas a seguir é a função citada? 
A Líder do processo.
B Dono do processo.
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 Gestor do processo.
D Gerente de BPM.
Definição do valor que cada processo produz para os clientes, mudança de abordagem de 
gerenciamento para incorporar processos, monitoramento contínuo do desempenho do processo e 
documentação dos processos e seus resultados. Essas atividades são exemplos de indicadores 
utilizados para:
 Assinale a altetnativa correrta:
A Medir o valor agregado aos processos.
B Medir o grau de desempenho dos processos.
C Medir conformidade organizacional. 
D Medir os níveis de maturidade organizacional.
Toda organização deve possuir uma estrutura de governança bem definida e estruturada, de maneira a 
evitar problemas nos processos e sistemas, fazendo com que a transformação de processos seja bem-
sucedida. Quando bem estruturada, permite a organização uma boa alocação de recursos e uma 
coordenação eficiente das atividades ao longo da organização. Sobre os organismos de governança é 
CORRETO afirmar:
 Assinale a alternativa correta: 
A É o setor responsável por implementar a gestão dos processos ao longo da organização,
avaliando o tempo e os custos inerentes aos processos de negócios.
B É uma maneira de a organização criar novas estruturas para os seus processos, devendo ser
composto por uma combinação de executores e gestores dos processos.
C É uma maneira de a organização habilitar, organizar, direcionar e ordenar a gestão dos processos,
de maneira a tornar a gestão um elemento eficaz para a realização da melhoria dos processos. 
D É uma das mais importantes dimensões para a correta gestão dos processos organizacionais. A
estruturação da governança fornece à organização melhorias pontuais e pequenas. 
A inovação que permeia toda a organização, que se alimenta de aprendizado (ao longo da vida), que 
se desenvolve por meio de ferramentas e metodologias específicas, que utiliza racionalmente 
tecnologias, que se valida por indicadores próprios, que persegue novos valores e é potencializada 
por meio dos novos processos gerenciais, deve ser vista como a principal alavanca do crescimento 
sustentável de uma organização.
 
STAREC, Claudio (Org.). Gestão da informação, inovação e inteligência competitiva: como 
transformar a informação em vantagem competitiva nas organizações. São Paulo: Saraiva, 2012.
 Sobre inovação, analise as sentenças que seguem: 
I - A gestão para inovação se preocupa em respeitar a cultura organizacional, utilizando o modelo 
mais indicado à organização.
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II - Para inovar, é necessário repensar padrões e conceitos, romper barreiras e agregar valor.
III - Para que as organizações consigam efetivamente implantar a inovação, é preciso, 
necessariamente, que desenvolvam novas tecnologias.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
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