Planejamento estrategico 3

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1. Pergunta 1
0,5/0,5
Criada por Michael Porter, a expressão “estratégias genéricas” designa os tipos de estratégias que uma empresa pode seguir de forma a obter vantagem competitiva sobre seus concorrentes. Não é considerada uma estratégia genérica:
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1. 
Liderança nos custos.
2. 
Aprisionamento.
3. 
Liderança de produto.
4. 
Menor custo total.
5. 
Preferência.
Resposta correta
2. Pergunta 2
0,5/0,5
Denomina-se proposta de valor aquilo que uma organização oferece ou se propõe a oferecer aos seus clientes. Ela guia a empresa e sua estratégia de presença ou de conquista dos segmentos de mercado almejados e indica a maneira como a organização se diferenciará nos segmentos-alvo em relação à concorrência. Sobre as categorias que relacionam atributos comuns das propostas de valor, marque a opção incorreta.
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1. 
Imagem e reputação refletem os fatores intangíveis que atraem um cliente para a empresa. Por meio da publicidade e da qualidade dos produtos e serviços oferecidos, algumas empresas conseguem a fidelidade dos clientes.
2. 
Relacionamento com os clientes se refere à entrega dos produtos ou serviços ao cliente, incluindo a dimensão do tempo de resposta e de entrega e o conforto do cliente na relação de compra.
3. 
Os atributos dos produtos ou serviços estão relacionados apenas às funcionalidades do produto ou serviço e a seu preço e sua qualidade.
Resposta correta
4. 
Cordialidade, customização e atendimento são exemplos de propostas de valor com foco no relacionamento com o cliente.
5. 
As propostas de valor variam de acordo com o setor de atividade da empresa e relacionam e relacionam atributos comuns em 3 conjuntos que são: atributos dos produtos ou serviços, relacionamento com os clientes e imagem e reputação.
3. Pergunta 3
0/0,5
Sobre o item “Agir itens prioritários” da matriz com prioridade estratégica (aperfeiçoamento do SWOT), é correto afirmar que:
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1. 
São pontos que devem ficar no radar de funcionários que ocupam cargos mais operacionais. Se houver necessidade, projetos devem ser endereçados para o aproveitamento desses elementos.
2. 
Se o item tiver pouca relevância no resultado da empresa, embora a probabilidade seja alta, provavelmente este item não deverá ser tratado; apenas revisitado de tempos em tempos.
3. 
São pontos que devem ficar no radar dos executivos. Se houver necessidade, projetos devem ser endereçados para o aproveitamento desses elementos.
4. Incorreta:
De tempos em tempos os executivos devem avaliar estes pontos e entender se houve alguma mudança relevante no ambiente externo e a necessidade de endereçar projetos.
5. 
São os pontos que devem ser endereçados imediatamente por meio de projetos. São os projetos em que a alta liderança deve estar próxima em termos de acompanhamento do que está sendo executado.
Resposta correta
4. Pergunta 4
0,5/0,5
O conceito de Balanced Scorecard pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não deve se restringir às informações econômicas ou financeiras. O BSC traduz missão e estratégia em objetivos e medidas, organizados segundo quatro perspectivas diferentes. Sobre este assunto é correto afirmar:
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1. 
ele é organizado em torno de quatro perspectivas distintas: financeira, do cliente, interna e de inovação e aprendizado.
Resposta correta
2. 
o BSC permite apenas uma visão externa da organização.
3. 
o BSC traduz unicamente a missão organizacional e quatro perspectivas.
4. 
não é possível extrair indicadores do BSC.
5. 
através do BSC é possível apenas ter uma visão interna da organização.
5. Pergunta 5
0/0,5
Como foi estudado vimos que o BSC também pode ser desenvolvido na gestão de entidades sem fins lucrativos e órgãos governamentais, com uma adaptação de suas perspectivas de trabalho. Assinale a opção em que é apresentada uma perspectiva do BSC relacionada às ONGs.
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1. 
Dotação orçamentária.
2. 
Aprendizado e crescimento.
3. 
Planejamento orçamentário e financeiro.
4. 
Uso das doações.
Resposta correta
5. Incorreta:
Valor/benefício/custo social.
6. Pergunta 6
0,5/0,5
Sobre as ações operacionais aplicadas ao BSC, mais especificamente sobre a comunicação, é correto afirmar que:
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1. 
relaciona-se ao desenvolvimento de ferramentas para transmissão do conhecimento em nível gerencial.
2. 
ele é organizado em torno de quatro perspectivas distintas: financeira, do cliente, interna e de inovação e aprendizado.
3. 
é um programa de comunicação interna e pode ser utilizado para fornecer aos funcionários informações sobre a estratégia, seus objetivos e as ações necessárias.
Resposta correta
4. 
as metas indicam como a empresa deverá se portar após a transformação realizada durante a execução da estratégia.
5. 
cada objetivo necessita de indicadores a fim de que o desempenho seja simples e rapidamente medido.
7. Pergunta 7
0/0,5
Sobre o item “Reavaliar a significância do item” da matriz com prioridade estratégica (aperfeiçoamento do SOWT) é correto afirmar que:
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1. Incorreta:
Se o item tiver pouca relevância no resultado da empresa, embora a probabilidade seja alta, provavelmente este item não deverá ser tratado; apenas revisitado de tempos em tempos.
2. 
De tempos em tempos os executivos devem avaliar estes pontos e entender se houve alguma mudança relevante no ambiente externo e a necessidade de endereçar projetos.
Resposta correta
3. 
Ele é organizado em torno de quatro perspectivas distintas: financeira, do cliente, interna e de inovação e aprendizado.
4. 
São pontos que devem ficar no radar dos executivos. Se houver necessidade, projetos devem ser endereçados para o aproveitamento desses elementos.
5. 
São os pontos que devem ser endereçados imediatamente por meio de projetos. São os projetos em que a alta liderança deve estar próxima em termos de acompanhamento do que está sendo executado.
8. Pergunta 8
0,5/0,5
Dos itens apresentados abaixo, qual não representa um elemento que impacta na perda de desempenho?
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1. 
Monitoramento inadequado.
2. 
Falta de recursos.
3. 
Aquisição de material para escritório.
Resposta correta
4. 
Barreiras entre áreas.
5. 
Ações indefinidas.
9. Pergunta 9
0,5/0,5
A matriz SWOT é um modelo simples e objetivo que fornece direcionamento e serve como catalisador para o desenvolvimento de planos estratégicos viáveis, a partir da estruturação em matriz da avaliação da adequação entre o que a empresa pode ou não pode fazer e as condições ambientais que trabalham a favor da empresa ou contra ela. Assinale a alternativa que contém os quadrantes da matriz SWOT.
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1. 
Pontos fortes, pontos fracos, ganhos e medos.
2. 
Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e medos.
3. 
Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.
Resposta correta
4. 
Pontos fortes, clientes, ganhos e medos.
5. 
Pontos fracos, clientes, ganhos e perdas.
10. Pergunta 10
0/0,5
Com relação à missão de uma organização, marque a opção correta.
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1. Incorreta:
Missão tem como objetivo estabelecer os padrões morais e éticos que servem de guia para a realização de todas as atividades dentro da empresa.
2. 
Missão pode ser entendida como a posição que determinada empresa deseja alcançar no médio e longo prazo.
3. 
Missão pode ser entendida como a razão de ser de uma empresa, o propósito pelo qual trabalham e se esforçam os seus sócios e colaboradores.
Resposta correta
4. 
Missão não precisa ser clara, desejável e nem factível.
5. 
Missão precisa ser clara, desejável e factível