Gestão da Qualidade - AV1

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1a Questão (Ref.: 202104045022) 
No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que: 
 
 
O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto 
o toyotismo foca na produção em pequenos lotes. 
 
O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é 
vantajosa para os consumidores 
 
Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de 
produtos homogêncos. 
 
Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes. 
 
O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o 
fordismo foca na produção em pequenos lotes. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202104544004) 
O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a 
partir de idéias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este 
sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia 
no(a): 
 
 
Decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para 
entender as necessidades da organização e de seus clientes. 
 
Disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para 
que estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e 
repetitiva. 
 
Participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no 
estudo e condução da gestão da qualidade. 
 
Fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem 
advir, pois eles detêm o poder do capital da empresa. 
 
Cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos 
trabalhadores menos qualificados. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202103935562) 
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. 
Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com 
seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, 
até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e 
bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a 
conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. 
Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve 
pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em 
quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no 
cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço 
estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas 
podemos associar a estratégia desse estabelecimento? 
 
 
Desempenho 
 
Confiabilidade 
 
Capacidade de assistência técnica 
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Qualidade percebida 
 
Estética 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 202104466428) 
(IFB/2017) A norma ISO 9001:2015 
Sistema de Gestão da Qualidade possui requisitos que determinam os processos 
necessários e o estabelecimento de métodos para assegurar que esses processos 
produzam os resultados desejados. Ao implantar um sistema com base na ISO 9001, 
um gestor deseja: 
 
 
 
Definir os indicadores corporativos visando aumentar a lucratividade da empresa. 
 
Ter um método de gerenciar os processos para que sejam fornecidos produtos ou 
serviços que satisfaçam as expectativas de seus clientes. 
 
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do 
custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes. 
 
Organizar os procedimentos e documentos fiscais e trabalhistas da empresa, de 
modo que seja mais adequado ao bom funcionamento dos processos. 
 
Estabelecer um plano detalhado de projeto para o lançamento de um produto 
inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 202103414610) 
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de 
gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou 
dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que: 
 
 
Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O 
monitoramento do ambiente de trabalho. 
 
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais 
técnicos; O monitoramento do mercado. 
 
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O 
monitoramento dos operários para o controle da produção. 
 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O 
monitoramento da infraestrutura tecnológica. 
 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O 
monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202103601842) 
O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de 
especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos 
de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão 
(MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria 
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contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos 
Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e 
disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. 
São oito os critérios de excelência. 
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de 
Excelência ERRADO. 
 
 
Liderança; Estratégias e Planos; Clientes 
 
Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento 
 
Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados 
 
Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade 
 
Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 202104075415) 
O BSC nos dá a oportunidade de traçarmos as ligações entre indicadores de uma 
organização, ou seja, um indicador poderá apresentar os reflexos em outros 
indicadores independente do resultado (positivo ou negativo) da medição desses 
indicadores. Dessa forma, sinalize abaixo, como se chama o documento que mostra 
a relação entre os indicadores: 
 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
Gestão a Vista 
 
Mapa de Relacionamento Entre Indicadores 
 
Plano de Ação 
 
Planilha de Resultados Operacionais 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 202104115495) 
Uma das ferramentas utilizadas para a melhoria dos sistemas de gestão da 
qualidade é a auditoria da qualidade. A auditoria da qualidade ajuda as empresas a 
atingirem seus objetivos, contribuindo para a execução de suas missões e, para isso, 
a finalidade da auditoria da qualidade abrange diversas possibilidades. Nas 
alternativas a seguir, assinale a ÚNICA que NÃO contém aspecto relacionado 
diretamente à AUDITORIA DE QUALIDADE operacional (em operações): 
 
 
Para determinar quais processos ou atividades de projeto são ineficientes ou 
ineficazes. 
 
Para examinar o trabalho, ou resultados de um projeto, e exclusivamente aceitar 
formalmente os resultados finais de um projeto. 
 
Melhorar os processos e reduzir o risco de erros de execução. 
 
Melhorar os processos e reduzir o custo da qualidade. 
 
Melhorar os processos e aumentar a porcentagem de aceitação do produto ou 
serviço. 
 
 
 
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 9a Questão (Ref.: 202104029918) 
O modelode excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, 
consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos 
fundamentos e critérios, entre os quais se inclui: 
 
 
enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional. 
 
liderança, geração de valor e visão de futuro. 
 
mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados. 
 
alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos. 
 
aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 202104049612) 
O MEG pode ser aplicado em qualquer tipo de organização. São diversos os 
benefícios da adoção do modelo. Exceto: 
 
 
Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas. 
 
Mensura os resultados do negócio de forma objetiva. 
 
Promove a punição organizacional. 
 
Prepara para participar do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ). 
 
Promove a competitividade e a sustentabilidade. 
 
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