3014-50 - 3014-50 - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM II
Barueri/2022
	Nº
	NOME
	RA
	01
	Daniele Angelica Goncalves Lemos
	0579378
INTRODUÇÃO
Como se dá a utilização dos Sistemas de Informações e dos Computadores, além das estratégias de comunicação com o público externo para a Arcos Dorados Comercio de Alimentos S.A?
Para este estudo de caso, escolhi falar sobre a Universidade do Hamburger (HU) que é o campus de capacitação da empresa Arcos Dorados Comercio de Alimentos S.A, é a instituição de ensino vinculada à empresa e voltada a qualificação dos seus funcionários em diversas áreas. A Universidade do Hamburger oferece diversos cursos online e presenciais não apenas para seus funcionários, mas também aos parceiros, franqueados e fornecedores do McDonald's de toda América Latina.
O prédio localizado na Alameda Amazonas em Alphaville – Barueri, conta com diversos departamentos em sua estrutura interna, no primeiro andar podemos encontrar a recepção onde funcionários e visitantes são cadastrados, logo após as catracas podemos encontrar o lounge onde ocorre algumas reuniões informais, ao lado do corredor temos a cozinha de testes que é exclusiva para os nutricionistas da empresa, também no primeiro andar tem os auditórios para palestras e cursos, a cozinha destinada a eventos do prédio fica nesse mesmo andar. 
Já no segundo andar podemos encontrar os departamentos de Marketing, Operações e Delivery que são voltados ao desenvolvimento de campanhas para as lojas McDonald´s Brasil, desenvolvimento de campanhas é como é chamado o setup de atualização de preços ou descida de novos produtos e melhorias. No térreo da empresa podemos encontrar a sala de Manutenção, o departamento de Field Support, o refeitório reservado para os funcionários e o laboratório de Quality Assurance onde são realizados os testes das campanhas e melhorias desenvolvidas pela empresa, na saída do prédio encontramos também um estacionamento próprio a quadra de jogos, e portaria.
O prédio ao lado com a mesma aparência é chamado de Corporação ou Corp, também pertence a Arcos Dourados e segue a mesma estrutura da Universidade, lá ficam alocados os demais departamentos da empresa como: Recursos Humanos, Suply Chain, TAX Chain, IT, Central de Copias, Refeitório e portaria.
Após essa explicação básica de como é composta a parte interna do prédio com relação a quantidade e tipos de departamentos, pretendo explicar como e quais tipos de sistemas de informação são utilizados pelas áreas e também os equipamentos fornecidos no ambiente de trabalho do dia a dia, e como é feita a comunicação da empresa com o publico externo, afinal a empresa é uma das maiores redes de fast food que existem.
1. PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Um sistema de Informação é um conjunto de elementos independentes que possuem determinada função e cada um tem seu objetivo único, porém se interligam gerando comunicação e obtenção de informação e por consequência gera o conhecimento, a boa interligação desses elementos é chamada de sinergia. A sinergia é parte essencial de um Sistema de Informação, pois através dela será atingido o objetivo final.
A definição de LAUDON e LAUDON no livro Sistemas de Informação Gerencial é:
“Um sistema de informação pode ser definido como um
conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera),
processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a
tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização.
Além de dar suporte à tomada de decisões, à coordenação e ao
controle, esses sistemas também auxiliam os gerentes e trabalhadores
a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos
produtos.” (LAUDON; LAUDON, 2004, p. 7).
Nos dias de hoje um Sistema de Informação bem elaborado e interligado é parte crucial nos negócios das grandes e pequenas empresas, independentemente da quantidade de tecnologia aplicada no negócio a boa sinergia traz vantagens consideráveis, cada empresa possui sua própria forma de organizar esses sistemas, mas um sistema precisa de alguns recursos essenciais.
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Fonte: Slide Player - Sistemas de Informação e as decisões gerenciais
Conforme imagem acima, podemos organizar o Sistema de Informação da empresa da seguinte forma:
Pessoas: São os departamentos distintos, cada um com sua própria busca e manipulação de dados para obtenção da informação que será utilizada pelo próprio departamento, mas que também precisa ser compartilhada entre os demais que compõem a empresa para gerar o conhecimento. 
Hardware: Equipamentos necessários disponibilizados para que os funcionários possam trabalhar com eficiências no escritório ou Home Office caso seja necessário.
Software: Podemos colocar nessa categoria as ferramentas utilizadas por cada área da empresa como: CIS, MDM e RFM que são ferramentas da empresa utilizada por diversos departamentos para cadastro, criação e desenvolvimento de produtos, podemos citar também aplicações como Excel, Power Point, Word que são ferramentas extremamente utilizadas nos dias de hoje. Nos equipamentos podemos citar as VPNs, Antivírus, Ponto eletrônico instalado nas máquinas.
Dados: Nessa categoria podemos incluir diversos itens, como aprendemos dado é o item bruto de onde é extraída a informação, a quantidade de dados de cada departamento e da empresa em si é gigantesca. Desde o cadastramento de um funcionário na recepção até o cadastramento de um novo produto que descerá para lojas, um item onde deve ser configurado imposto, as informações em uma planilha de Excel, tudo isso se encaixa em categoria de dados que serão manipulados para gerar a informação.
Redes: Na rede da empresa temos os dispositivos como hub, roteador, switch, as placas de rede, modem, as estações de trabalho e os servidores.
A comunicação entre esses sistemas é de vital importância para a companhia, pois todo essa comunicação levará para o objetivo final, a atualização adequada nas lojas McDonald´s. Todos as áreas possuem dados, sejam nível de satisfação de clientes obtido através de pesquisas, pela consulta nos bancos de dados da empresa que apontam itens mais vendidos e diversas outras informações, mas o fato é que uma área depende da informação que a outra obteve para realizar o planejamento dos próximos passos. Abaixo podemos observar área contribui com informações importantes para chegar ao objetivo final o negócio.
Imagem 2
Fonte: Formas Excel
Podemos dizer que o planejamento de um novo Setup é a entrada de dados pois assim se dá início a movimentação e comunicação entre todas as áreas, as equipes de Marketing, Delivery e MOP da empresa, analisam suas plataformas e dados coletados dos Setups anteriores, resultados de vendas e decisões da diretoria, e assim compartilham a informação com as demais áreas. 
O desenvolvimento do Setup é a parte mais complexa dessa conexão, pois as áreas precisam enviar todas as informações para a equipe de Operações, responsável pode realizar a solicitação da mecânica sistêmica. O processo começa com a criação de novos produtos na ferramenta chamada MDM que é administrada por uma empresa parceira, após a criação feita pela área solicitante, o fluxo na plataforma segue para preenchimento da próxima área Operações, onde são criados o nome dos produtos e designados os pontos de venda e monitores onde esse produto será apresentado, após o fluxo segue para área e Suply Chain e TAX Chain onde são atribuídos os devidos impostos, tributos e etc. Ao final desse processo o fluxo volta para confirmação da área solicitante e é liberado para extração em formato de Excel.
Essa planilha é chamada Ficha, nelas a equipe de Operações é responsável por descrever detalhadamente como será a mecânica sistêmica desses produtos nos equipamentos de vendas chamado POS, após a mecânica desenhada essa ficha é enviada junto com preços e imagens dos produtos para a Argentina onde se encontra a equipe que desenvolve a programação do Setup, essa equipe envia o pacote desenvolvido para equipe de Operaçõesque aplica esse Setup no Laboratório de Qualidade para iniciar os testes. Esse Setup é testado, os Bugs são reportados através de relatórios de Não-Conformidades e reportados a Argentina, esse fluxo segue até que o objetivo seja alcançado. A equipe de Operações fica responsável de enviar a evidência do resultado para aprovação da área solicitante e assim que validada a campanha ela tem dada agendada para ser distribuída para as lojas através do Update.
Por fim, um Setup nível Brasil é agendado e gerado pela Argentina que disponibiliza de forma Parcial, primeiro uma atualização de 20 lojas piloto para acompanhar em cenário real o comportamento do Setup, depois para as demais lojas da rede que junto aos pilotos resultam em um número de 646 lojas próprias atualmente, com o apoio da área de TI e Operações no dia de atualização é acompanhada a aplicação para suporte as lojas caso haja algum erro de comunicação com equipamentos ou não recebimento do Setup para alguma loja, e assim se finaliza e se inicia um novo fluxo da próxima campanha.
Podemos notar que a sinergia entre esses departamentos e de extrema importância para o negócio, pois não se pode correr o risco de descer um erro para as lojas, que perderiam vendas e gerariam experiencias ruins aos clientes da marca.
2. ORGANIZAÇÃO DE COMPUTADORES
Ao longo dos anos podemos observar a grande evolução dos computadores, que no início das criações eram gigantescos, lentos e com grande risco de falhas, eram utilizados durante as guerras como meio de comunicação codificada, e hoje em dia esses aparelhos se tornam cada vez menores e portáteis, personalizados, os níveis de processamento, armazenamentos, tempo de resposta, é algo totalmente diferente, os computadores se tornaram itens não apenas de luxo, mas de extrema necessidade para estudos, e principalmente como ferramenta de trabalho.
Hoje em dia é uma coisa muito difícil entrar em um ambiente que não possua um computador, cada dia que passa novas tecnologias vão surgindo com novas formas de fabricação, e custos etc. a Organização de computadores nos traz a possibilidade de entender em cada detalhe, cada peça que compõe esses equipamentos, como a comunicação entre esse conjunto de peças é realizada, a estrutura de um computador é formada por quatro componentes principais:
A Unidade central de processamento: Que é o circuito responsável pelas funções logicas de um computador.
A Memória principal: Realiza o armazenamento de dados de forma dinâmica e temporária. 
Os Dispositivos de Entrada e saída: São os dispositivos que realizam a movimentação dos dados entre a máquina e o mundo externo.
Interconexão do sistema: é feita por meio de barramentos de dados, o barramento é um aglomerado de fios de cobre condutores que são conectados por vários componentes e realizam a troca de dados.
Fazem parte dos atributos de uma arquitetura de computadores o conjunto de instruções que uma máquina necessita para poder operar sob comandos, o número de bits utilizados para que seja realizada a representação de uma gama diversa de dados que um computador pode operar, por exemplo números ou caracteres, mecanismos de entrada e saída de dados e instruções, além de técnicas de endereçamento de memórias internas ou externas (STALLINGS, 2010).
Na Universidade do Hamburger a pouco mais de 2 anos foram trocados os telefones fixos da empresa e Desktops por Headsets e Notebooks, visando uma nova organização onde os funcionários trabalhariam em um sistema de rodízio de mesas e não mais teriam mesas fixas. Essa mudança junto ao problema da pandemia facilitou para a empresa manter seus funcionários em casa já que os Hardwares necessários já haviam sido trocados um pouco antes disso.
Os funcionários têm liberdade para levar os computadores para casa, a empresas permanece em um sistema de rodízio com relação a volta ao escritório. Em caso de problemas com os notebooks, no prédio existe o setor de Field Suporte que fica responsável pela manutenção e ou substituição dos equipamentos.
Como funciona a Organização de Computadores na Universidade do Hamburger:
Recepção, Manutenção e Portaria da Empresa: Conta com duas máquinas Desktop Hp que são utilizadas para realização de cadastro de visitante e funcionários. 
Os equipamentos distribuídos para as demais áreas: Cada funcionário possui um notebook e um Headset para trabalhar tanto no escritório quando no modelo Home Office, em alguns casos são liberados também monitores extra para funcionários que se sentem mais confortáveis com uma segunda tela de trabalho. Mouse e tecla também ficam a escolha do funcionário pegar ou não.
3. COMUNICAÇÃO APLICADA
A comunicação aplicada é um ponto muito importante para qualquer empresa que queira se destacar, hoje em dia a comunicação e tecnologia estão lado a lado, os profissionais focados em comunicação aplicada têm conhecimento do quão é importante ter suas ações, decisões e desenvolvimento baseados em pesquisas de campo, não se basear apenas em um público-alvo, mas sim no geral. A comunicação persuasiva com o público, análise de comportamento dos consumidores da marca, rever práticas de MKT é de extrema importância.
A comunicação integrada é uma coisa muito forte, as estratégias de MKT nos fazem sentir totalmente atraídos pelos produtos, a diversas táticas empregadas em toda a divulgação, desde o tamanho ou forma dos produtos, imagens mais realistas que reação a imagem e passam a impressão de suculência, até mesmo as cores fortes que mexem internamente com a mente despertando uma sensação de desejo ou fome, podemos observar algumas dessas sensações ao olhar o site da empresa.
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Fonte: Mcdonalds.com.br
Por ser uma rede mundial de Fastfood podemos notar uma grande publicidade com relação a divulgação da marca, não apenas no site da empresa, como em Aplicativos Mobile, parcerias com plataformas como Ifood, nos comerciais de televisão, podemos encontrar as diferentes formas de atrair os clientes, de uma forma divertida, chamativa, alegre e para diferentes públicos. 
O sucesso da estratégia de comunicação de uma empresa depende em grande parte do elo entre a estratégia de comunicação e a estratégia gerada empresa. É preciso ter um sólido desempenho da comunicação empresarial para 
apoiar tais missões e visão. (ARGENTI, 2006, P.69)
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Das informações analisadas mesmo que de forma simplificada, podemos perceber a presença de uma grande comunicação interna na empresa, o que nos dias de hoje realmente faz uma grande de diferença, as reuniões para tomada de decisões a troca de informações, e o resultado que mesmo os clientes podem observar ao ir comprar em uma loja McDonald´s são muito perceptíveis. 
Obviamente a empresa ainda pode buscar novas formas de otimizar processos para melhorar a entrega de seu Setup, talvez com uma comunicação mais próxima, trazendo para o Brasil a plataforma de desenvolvimento onde é realizada a programação dos sistemas de vendas. Poderia diminuir um passo antes da entrega do resultado.
As plataformas de divulgação devem sempre manter a atenção a divulgações com sentidos ocultos, nos dias de hoje uma divulgação na mídia tem um peso muito maior que antes, a sociedade em si tornou-se mais atenta a certos detalhes que antes eram ignorados. 
Recentemente houve um risco com relação a uma atuação do Procon na empresa, houve uma divulgação leve na mídia sobre o ocorrido, mas não deixa de ser um risco, então uma atenção mais forte deve ser utilizada, pois poderia gerar um impacto grande ao negócio.
A empresa em si é muito cativante e possui um ambiente muito diversificado o que facilita uma comunicação, uma aproximação e interação entre as equipes, mesmo que ainda em processo de retorno aos escritórios a empresa continua trabalhando intensamente e trazendo novidades ao público, e para o sistema interno, a comunicação continua eficiente entre as equipes.
Com relação aos equipamentos fornecidos para a empresa com relação a qualidade, para os aplicativos e ferramentas utilizadas pela empresa, os equipamentos podemcumprir seu papel adequadamente, a insatisfação com os equipamentos em si é básica. Os funcionários que relatam algum problema com a máquina, muitas vezes não reiniciam o equipamento e as atualização não são carregadas devidamente.
REFERÊNCIAS
https://www.arcosdorados.com/ - Acesso em: 29/30/2022
Sistemas de Informação - https://plataforma.bvirtual.com.br/Leitor/Publicacao/3056/epub/0?code=oLB3T/LnjQ6NCXGgBlRqYoM693CwCc/iAWeq9b4sN0IcMCWhSYnouZK20fjJrL9TQWpAGxn4QGMSyRtJjEyEbw== - Acesso em 30/01/2022
Comunicação Integrada de Marketing: conceitos, técnicas e práticas - https://plataforma.bvirtual.com.br/Leitor/Publicacao/405/epub/0?code=7bKF5u8lz7bzcd59ibntTfEhAEMEQEuHVr7nQo8k7uN50IHJaCZhq7WI/INjm8vv+P/fy22Uw19dx0UCaLGzZA== - Acesso em 01/03/2022
Planejamento de um Setup
Desenvolvimento do Setup
Finalização do Setup e atualização das Lojas.