COMPREENDENDO AS EMOCOES

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R E S I L I E N C E A N D E M OT I O N A L I N T E L I G E N C E - R E I 5 0 1 - 2 . 3
C OMPREENDENDO AS EMOÇ ÕES
04:37
https://mustedu.com/
https://vimeo.com/534182954
Quando estamos no colégio, ouvimos muito dos professores que precisamos
ler para ampliar nosso vocabulário. Com certeza essa é uma dica muito
valiosa, mas será que nós desenvolvemos nosso vocabulário sobre emoções?
Conteúdo organizado por Valéria Feitosa de Moura do livro
Comportamento organizacional, publicado em 2010 por Pearson Prentice
Hall.
COMPREENDENDO AS EMOÇÕES
INTRODUÇÃO
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Identificar o que significa compreender as emoções
Reconhecer a importância de identificar emoções
É muito provável que, em algum momento, você já estava sentindo algo que
não soube descrever ou, já teve uma mistura de emoções, até mesmo
conflitantes, que te deixou confuso(a) sobre como se sentia. E com relação a
essas emoções que você sentiu, será que você consegue identificar de onde
elas vieram, ou seja, quais foram os gatilhos que desencadearam esses
sentimentos? Essa aula vai tratar dessas questões, que envolvem a habilidade
de compreender as emoções. A capacidade de compreender as emoções é a
mais cognitiva, ou relacionada ao pensamento. Envolve um grande
conhecimento sobre as emoções, bem como a capacidade de entender o que
causa as emoções, quais são as relações entre as várias emoções, como as
emoções passam de um estágio para outro e como colocar tudo isso na
linguagem.
Todas as áreas do conhecimento têm seu próprio vocabulário. A linguagem
falada pelos gerentes de TI pode não ser facilmente compreendida pelo
pessoal de marketing, e o vocabulário de um gerente de vendas
provavelmente difere do vocabulário de um gerente financeiro. As palavras
específicas que esses gerentes conhecem e usam podem ser difíceis de
entender se você não tiver a mesma experiência ou treinamento que eles.
Pessoas que não possuem a linguagem de vendas, marketing, finanças ou
VOCABULÁRIO DE EMOÇÕES
SAIBA MAIS
Essa abordagem pode sugerir que pode haver uma maneira correta de
sentir. Uma das premissas da inteligência emocional é que, de fato,
existem maneiras mais e menos prováveis de sentir, dado um
determinado evento. Há momentos em que os sentimentos seguem
uma certa trajetória; nossas respostas aos eventos são influenciadas
por regras emocionais, bem como por nossa interpretação dos
eventos e nossa história emocional passada. No entanto, a ideia de que
haja necessariamente uma maneira correta de sentir é rejeitada pela
maioria das pessoas e estudiosos da área.
programação terão dificuldade para entender as nuances desses campos;
devemos considerar a mesma lógica para as emoções. Existe um vocabulário
de emoções que você precisa possuir para se envolver em um raciocínio
sofisticado sobre as emoções.
Quantas palavras de emoção você precisa? Como seria um novo vocabulário?
Vamos a um exemplo, imagine a pergunta: “Como vai você?”. Em vez de
responder com um "tudo certo" ou um "bem", os indivíduos que entendem as
emoções distinguem entre sentimentos diferentes e mais sutis e podem
responder: "animado” ou “empolgado". A compreensão das emoções, seja a
própria ou de outra pessoa, pode ser bastante sofisticada; essa pessoa
entende como ela se sente (C ARUSO, SALOVEY, 2004).
Pode haver apenas nuances de diferença entre os termos de emoção. A
palavra exata pode transmitir um significado emocional preciso. Considere a
diferença entre inveja e ciúme. E quanto à irritação, frustração e raiva? Estou
irritado, frustrado ou com raiva? As palavras são diferentes e o significado de
SAIBA MAIS
Ouça um interessante Podcast com a Alba Cardoso, autora do livro
Dicionário de Emoções, Sentimentos e Estados de Ânimo.
Link: https://youtu.be/RXrKtMXDZlQ Acesso em 16 out 2020.
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DICIONÁRIO DE EMOÇÕES Alba Cardoso. EpisóDICIONÁRIO DE EMOÇÕES Alba Cardoso. Episó……
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https://www.youtube.com/embed/RXrKtMXDZlQ
cada termo de emoção é diferente. Para transmitir emoções com precisão, é
necessário ter um vocabulário emocional rico e usá-lo de maneira eficaz.
Nossas comunicações melhoram quando fornecemos à outra pessoa
informações mais precisas sobre nossos estados de sentimento (C ARUSO,
SALOVEY, 2004).
As emoções são complexas, assim como nossos sentimentos. Algumas
emoções consistem em combinações de emoções mais simples. A emoção
de desprezo, por exemplo, inclui elementos de nojo, raiva e até felicidade.
Situações também podem dar origem a complexas ou múltiplas emoções
que podem parecer contraditórias. Você pode sentir amor e raiva ao mesmo
tempo? Absolutamente! Basta perguntar a qualquer jovem amante se ele ou
ela ficou zangado com uma pessoa amada. Você pode se sentir surpreso e
COMPLEXIDADE EMOCIONAL
SAIBA MAIS
Um grupo de cientistas americanos buscaram identificar as emoções
que mais sentimos por meio de um experimento em que 853 pessoas
assistiram a 2.185 vídeos disponíveis na internet e, após verem os
filmes, as pessoas identificavam o que estavam sentindo. Um grupo
escolheu entre 34 opções de emoções, enquanto outro grupo teve
liberdade para descrever o que sentia. A partir do estudo, os
pesquisadores identificaram as 27 emoções que mais sentimos. Para
conhecer o estudo completo, veja os links.
Acesse o artigo científico do estudo nesse link: https://bit.ly/3tNwkbO
Acesso em 16 out 2020.
Acesse a nota oficial da universidade nesse link:
https://bit.ly/2ORh4Ml/ Acesso em 16 out 2020.
Acesse o mapa interativo desenvolvido no estudo nesse link:
https://bit.ly/2OYtAcM Acesso em 16 out 2020.
https://www.pnas.org/content/early/2017/08/30/1702247114.abstract
https://news.berkeley.edu/2017/09/06/27-emotions/
https://s3-us-west-1.amazonaws.com/emogifs/map.html#modal
triste ao mesmo tempo? Considere sua própria reação caso receba alguma
má notícia inesperada.
Na verdade, alguns teóricos da emoção reconhecem explicitamente a
existência de combinações emocionais e a semelhança de várias emoções. E
alguns indivíduos estão mais cientes desse tipo de complexidade emocional
do que outros (C ARUSO, SALOVEY, 2004).
As emoções, por sua natureza, mudam, se desenvolvem e progridem. Elas
geralmente não são estáticas; em vez disso, elas seguem um certo curso
conforme a sensação diminui ou se intensifica. Esse conhecimento das
mudanças emocionais e de suas regras representa uma compreensão
sofisticada dos sistemas emocionais.
Considere uma pessoa que se sente de certa maneira por causa de um
determinado evento. Como as emoções surgem de certas causas, se a causa
dessa emoção continuar e se intensificar, devemos ser capazes de prever
como os sentimentos da pessoa irão mudar. Por exemplo, se você está se
sentindo satisfeito e o sentimento aumenta, você se sentirá feliz em seguida
(C ARUSO, SALOVEY, 2004).
PROGRESSÕES EMOCIONAIS
SAIBA MAIS
As emoções podem ser pensadas em termos de causa e efeito, como
equações matemáticas da forma "se X, então Y " ou, mais precisamente,
"se o evento X, então a emoção Y." Você já aprendeu que as emoções
contêm informações ou dados sobre nós em relação ao nosso
ambiente. Que informação é essa? A informação em um sentimento
nos fala sobre o evento que dá origem a esse sentimento. Nossa
capacidade de conectar emoções a vários eventos nos fornece essa
ligação emocional de causa e efeito. Se ouvirmos que um colega
perdeu uma conta valiosa, podemos supor que ele está triste. Se
soubermos mais tarde que ele perdeu a conta porque um de seus
colegas vendedores a roubou intencionalmente, podemos supor que
nosso colega está zangado.
As emoções transmitem significado. É simples assim. Se desejamos
compreender a nós mesmos e uns aos outros plenamente, devemos ter uma
base de conhecimentoemocional sofisticada.
Compreender as emoções fornece informações sobre o que motiva as
pessoas. Se compreendermos as causas das emoções, aprenderemos algo
muito importante sobre uma situação: podemos obter um insight sobre as
causas de um problema. Se entendermos o fluxo das emoções, então
sabemos algo sobre o futuro: podemos prever, talvez com alguma precisão,
como a pessoa se sentirá a seguir, se certos eventos se desenrolaram de
certas maneiras. Nosso vocabulário emocional nos dá um meio de comunicar
essas informações a outras pessoas e nos fornece uma linguagem emocional
da realidade (C ARUSO, SALOVEY, 2004).
03:34
POR QUE ENTENDER AS EMOÇÕES É
IMPORTANTE
DESCOBRINDO O QUE MOTIVA OS OUTROS
https://vimeo.com/534183249
Existem enormes diferenças nas pessoas quanto ao motivo pelo qual se
sentem de determinada maneira. Considere a emoção de alegria. A alegria
vem de ganhar algo valioso, mas o que pode ser considerado valioso varia de
uma pessoa para outra. Ao mesmo tempo, as emoções obedecem a regras e,
se você entender essas regras, poderá compreender as pessoas muito
melhor.
Digamos que esta manhã seu chefe entrou correndo no escritório alguns
minutos depois do normal. É incomum ele se atrasar e parece um pouco
distraído. Um colega cutuca você e sussurra: “O chefe não está de bom humor
hoje, posso garantir ”. Você concluiu exatamente o contrário, porque entende
que seu chefe, amante do beisebol, está atrasado porque levou um cliente de
fora da cidade para um jogo de beisebol na noite passada. Você perceberia
que há uma boa chance de que ela esteja se sentindo feliz esta manhã, tendo
se envolvido em uma atividade de que gosta. Você também sabe que foi um
jogo bem disputado, disputado e que o time dele venceu. Sua conclusão? O
chefe está cansado, mas se sentindo muito contente e feliz (C ARUSO,
SALOVEY, 2004).
Emoções mistas são duas ou mais emoções que geralmente são vistas como
contraditórias, pelo menos em algum grau, umas com as outras ou em
oposição uma à outra, como felicidade e tristeza. Todos nós experimentamos
“emoções confusas” às vezes. É possível, por exemplo, que uma pessoa esteja
animada com a natureza do seu trabalho, com os desafios que precisa
resolver, mas por outro lado, essa pessoa também se sente infeliz com os
sacrifícios pessoais que precisa fazer por causa de seu trabalho. Assim, é
provável que essa pessoa frequentemente pareça feliz e triste, energizada e
calma. A nossa capacidade de entender a complexidade emocional fornece
uma visão adicional de nós mesmos e dos outros (C ARUSO, SALOVEY, 2004).
COMPREENDENDO A COMPLEXIDADE
PREDIZENDO O FUTURO COM ANÁLISES DE
VARIAÇÕES HIPOTÉTICAS DAS EMOÇÕES
O planejamento de hipóteses é extremamente importante e não importa se
você está em marketing, planejamento estratégico, pesquisa, produção,
finanças, operações e tecnologia. Novos produtos geralmente são
desenvolvidos somente depois que você dirige seus grupos de foco, entende
o mercado, analisa a concorrência e prevê tendências de mercado. Algumas
pessoas são melhores nesse tipo de planejamento e previsão hipotéticas do
que outras, embora mesmo as melhores delas ainda possam estar erradas por
uma margem significativa. Também podemos fazer planejamentos e
previsões hipotéticas com pessoas e emoções. Já falamos sobre como as
emoções seguem certas regras. Essas regras nos fornecem os dados de que
precisamos para fazer previsões emocionais bastante precisas (C ARUSO,
SALOVEY, 2004).
Considere uma reunião de avaliação de desempenho. Estamos no final do
ano e você planeja dar a dois de seus funcionários um feedback negativo
sobre seu desempenho, uma classificação baixa e nenhum aumento. Esta é a
sua pergunta de líder emocionalmente inteligente: como cada um dos
funcionários se sentirá? É uma pergunta difícil de responder, então vamos
torná-la mais fácil: qual a probabilidade de as pessoas se sentirem felizes,
animadas e alegres? Qual é a probabilidade de que se sintam tristes, com
raiva ou surpresos?
Vamos considerar mais alguns dados para que você possa fazer sua análise. A
primeira funcionária está evitando você há algum tempo, e você suspeita que
ela percebeu que seu desempenho está abaixo da média. O segundo
funcionário é mais difícil de ler, mas ele parece acreditar que teve um bom
ano, certamente não um mau. O feedback que você dará é quase idêntico em
termos de desempenho. A análise de hipóteses emocionais fornece a
ferramenta de que você precisa para fazer certas previsões emocionais
(C ARUSO, SALOVEY, 2004).
Suas análises mostram que o primeiro funcionário tem menos
probabilidade de se sentir surpreso do que o segundo funcionário. Seu
conhecimento de como as emoções mudam ao longo do tempo também
permite que você preveja com sucesso que o primeiro funcionário pode ficar
triste mais tarde e que a surpresa do segundo funcionário pode se
transformar em raiva em algum momento. Esse conhecimento pode ajudá-lo a
se preparar melhor para as sessões de feedback, bem como para suas ações
posteriores. As emoções não são completamente previsíveis, é claro, mas
às vezes são mais previsíveis do que o valor das ações de uma empresa. Pode
chegar um momento em que treinaremos as pessoas para serem analistas de
humor, em vez de analistas de ações (C ARUSO, SALOVEY, 2004).
Nessa aula você pode aprendeu que, assim como nas outras áreas, existe uma
terminologia específica para falar sobre emoções e que é importante que
você conheça esse vocabulário. Você também aprendeu que as emoções são
complexas e que podemos sentir emoções contraditórias ao mesmo tempo e
que por sua natureza, as emoções mudam, se desenvolvem e progridem. Por
fim, você aprendeu que é importante entender as emoções para que seja
possível se compreender e também compreender aos outros e, que desse
modo, você conseguirá identificar o que motiva os outros; consegue
identificar com certa precisão como o outro irá se sentir em determinada
situação e irá possuir o vocabulário adequado para comunicar com precisão a
sua percepção. Todos esses fatores são extremamente relevantes para
atuação no ambiente profissional, sobretudo para o desempenho da função
de liderança.
NA PONTA DA LÍNGUA
EM RESUMO
SAIBA MAIS
Um líder que é capaz de compreender emoções tem a habilidade de
fazer suposições corretas sobre as pessoas, sabe a coisa certa a dizer,
faz boas previsões sobre o que as pessoas podem sentir, tem um
vocabulário emocional rico, entende que se pode sentir emoções
conflitantes, possui conhecimento emocional sofisticado.
https://vimeo.com/534183534
Agora é a hora de avaliar seu aprendizado! 
Clique nas perguntas para começar.
ATIVIDADE 01
01:29
REFERÊNCIAS 
BIBLIOGRÁFICAS
C ARUSO, David R.; SALOVEY, Peter. The emotionally intelligent manager:
How to develop and use the four key emotional skills of leadership. John
Wiley & Sons, 2004.
Atividades
https://vimeo.com/534183534
1) Uma das habilidades para que consiga compreender
bem as emoções é ter um vocabulário preciso sobre as
emoções. Assinale a alternativa correta a respeito do
assunto.
a) Um vocabulário emocional preciso te ajuda a identificar emoções.
b) Um vocabulário emocional preciso te ajuda a expressar suas emoções e
dos outros.
c) Um vocabulário emocional preciso contribui para que você desenvolva
empatia
d) Um vocabulário emocional preciso não está relacionado ao
entendimento da progressão emocional.
ATIVIDADE 02
2) Avalie as afirmativas a seguir e a relação proposta
entre elas.
I) As emoções são muito complexas e não é possível que
elas sejam associadas a suas causas, inviabilizando
análises do tipo se o evento X, então a emoção Y.
PORQUE
II) As emoções não estão associadas a regras que podem
explicar como elas mudam, se desenvolvem e
progridem.
Assinale a alternativa correta.
a) As duas afirmações são verdadeiras e a afirmativa II justifica a
afirmativa I.
b) As duas afirmações são verdadeiras, mas a afirmativa II não justifica a
afirmativaI.
c) As duas afirmações são falsas.
d) A afirmativa I é falsa e a afirmativa II é verdadeira
ATIVIDADE 03
3) Assinale a alternativa que completa adequadamente
as lacunas
_____________ são duas ou mais emoções que
geralmente são vistas como ______________, pelo
menos em algum grau, umas com as outras ou em
oposição uma à outra, como felicidade e
____________. Todos nós ______________ “emoções
confusas”.
a) emoções complexas; complementares; tristeza; evitamos.
b) emoções mistas, contraditórias; tristeza; experimentamos.
c) emoções mistas; complementares; tristeza; experimentamos.
d) emoções complementares; contraditórias; tristeza; evitamos.
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COMPREEN DEN DO AS EMOÇÕES
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LIVRO DE REFERÊNCIA:
Comportamento organizacional
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE,
Timothy A.; SOBRAL, Filipe.
Pearson Prentice Hall, 2010.
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