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Gestão Hospitalar

A disciplina de Gestão Hospitalar tem como objetivo capacitar os alunos para gerenciar instituições de saúde, como hospitais, clínicas e laboratórios. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre planejamento estratégico, gestão de recursos humanos, finanças, marketing e qualidade em saúde. A disciplina é importante para profissionais que desejam atuar na área de saúde, seja como gestores ou empreendedores. O conhecimento em Gestão Hospitalar é fundamental para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços prestados, além de contribuir para a sustentabilidade financeira das instituições de saúde.

Exam

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ACREDITACAO HOSPITALAR - TECNOLOGIA EM GESTAO HOSPITALAR GABARITO

RESTRICTED

Graduate

Universidade Paulista

uberlania martins

Other

No contexto de controle da qualidade, a auditoria é uma atividade vital. Pereira e Takahashi(1991) afirmam que a prática da auditoria em serviços d...

Colégio Objetivo

No contexto de controle da qualidade, a auditoria é uma atividade vital. Pereira e Takahashi(1991) afirmam que a prática da auditoria em serviços de saúde aparece pela primeira vez na literatura em 1918, em um trabalho conduzido por um médico norte-americano que documentou a atividade de aferição da qualidade assistencial prestada ao paciente por meio da análise de registros em prontuários. Com relação a auditoria em saúde, analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso, depois assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. ( V) A auditoria conduz a implementação de um sistema de revisão e de controle, visando informar a administração de uma organização sobre a eficiência de seus programas em desenvolvimento. ( V) Não cabe a auditoria de avaliação decidir sobre o credenciamento ou descredenciamento de determinado serviço de saúde, mas sim indicar caminhos para que adequações e reforços sejam feitos. ( F) Uma das principais funções da auditoria está em provocar mudança organizacional por meio da indicação de falhas no processo e proposição de melhoras, por meio de ações corretivas e o desenvolvimento de ações de excelência crescente. (V ) A auditoria avalia os departamentos de uma instituição visando aferir a qualidade dos serviços. a) V, V, F, V b) F, V, V, F c) V, F, V, V

High School

Estudando com Questões

Questão 2/10 - Acreditação Hospitalar
A qualidade em serviços de saúde precisa integrar-se a processos institucionais para ser aferida e aperfeiçoa...

Questão 2/10 - Acreditação Hospitalar A qualidade em serviços de saúde precisa integrar-se a processos institucionais para ser aferida e aperfeiçoada constantemente e naturalizada internamente tornando-se foco de esforços de agentes do contexto, tendo em vista a excelência no atendimento aos clientes (Nogueira, 1999). Considerando as características que definem a qualidade em hospitais, relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa correta. 1.Qualidade de produtos 2.Qualidade de serviços 3. de grupos profissionais

Questão 3/10 - Acreditação Hospitalar
As perguntas: O que? Quando? Quem? Por quê? Onde? Quando? Quanto custará? São as perguntas essenciais para a ...

Questão 3/10 - Acreditação Hospitalar As perguntas: O que? Quando? Quem? Por quê? Onde? Quando? Quanto custará? São as perguntas essenciais para a elaboração de um projeto ou plano de ação segundo qual ferramenta de gestão com foco na qualidade? A) Matriz de 5W2H B) Brainstorming C) Diagrama de Pareto

Questão 4/10 - Acreditação Hospitalar
A ONA é uma organização extremamente importante para a melhoria da qualidade e dos serviços de saúde do país....

Questão 4/10 - Acreditação Hospitalar A ONA é uma organização extremamente importante para a melhoria da qualidade e dos serviços de saúde do país. Considerando as características da ONA, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta. I- Entidade não governamental sem fins lucrativos que certifica os serviços de saúde no brasil; II- Tem como missão aprimorar a gestão, qualidade e segurança da assistência no setor Saúde, por meio do Sistema Brasileiro de Acreditação. III- A instituição pode ser acreditada pela ONA em 3 níveis: Acreditado, Acreditado Pleno e Acreditado com Excelência. IV- Os padrões ONA tem abrangência em organizações prestadoras de serviços de saúde. A) Apenas as proposições I e II estão corretas. B) Apenas as proposições II e III estão corretas. C) Apenas as proposições III e IV estão corretas. D) Todas as proposições estão corretas.

Questão 5/10 - Acreditação Hospitalar
Brainstorming Palavra inglesa que significa “tempestade de ideias”. Com esta técnica, pode-se fazer perguntas...

Questão 5/10 - Acreditação Hospitalar Brainstorming Palavra inglesa que significa “tempestade de ideias”. Com esta técnica, pode-se fazer perguntas sobre o problema selecionado – e obter respostas –, e então enumerar as possíveis causas do problema. Se baseia em dois princípios básicos quais são eles? Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta: I- Sugere que a quantidade origina a qualidade; quanto menos ideias, maiores as chances de focar na solução do problema. II- Suspensão do julgamento, em que nenhuma ideia deve ser desprezada; III- Sugere fazer o planejamento e a metodologia para conduzir os objetivos, que devem ser claros, demonstrando o que se espera alcançar. IV- Sugere que a quantidade origina a qualidade; quanto mais ideias, maiores as chances de solução do problema.

Acreditação Hospitalar - Questão 6/10


a) 3, 2, 5, 1, 4
b) 2, 3, 5, 1, 4
c) 5, 2, 3, 1, 4

Acreditação Hospitalar - Questão 7/10


a) Nível 1 - Segurança; Nível 2 - gestão integrada; Nível 3 - excelência em gestão;
b) Nível 1 - excelência...

Acreditação Hospitalar - Questão 7/10 a) Nível 1 - Segurança; Nível 2 - gestão integrada; Nível 3 - excelência em gestão; b) Nível 1 - excelência em gestão; Nível 2 - Segurança; Nível 3 - gestão integrada; c) Nível 1 - gestão integrada; Nível 2 - excelência em gestão; Nível 3 - Segurança;

Acreditação Hospitalar - Questão 8/10


a) Estrutura - processos - resultados
b) Processos - resultados - estrutura
c) Resultados - estrutura - pro...

Acreditação Hospitalar - Questão 8/10 a) Estrutura - processos - resultados b) Processos - resultados - estrutura c) Resultados - estrutura - processos

Acreditação Hospitalar - Questão 9/10


a) Acreditação como um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde.
b) Acreditaçã...

Acreditação Hospitalar - Questão 9/10 a) Acreditação como um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde. b) Acreditação como um sistema de avaliação e certificação da qualidade de produtos de saúde. c) Acreditação como um sistema de avaliação e certificação da qualidade de processos de saúde.

Acreditação Hospitalar - Questão 10/10


a) 3-1-2-4
b) 1-2-3-4
c) 2-3-1-4

Acreditação Hospitalar - Questão 2/10


a) FMEA - 5; Diagrama de Causa e Efeito - 3
b) FMEA - 3; Diagrama de Causa e Efeito - 5
c) FMEA - 5; Diagra...

Acreditação Hospitalar - Questão 2/10 a) FMEA - 5; Diagrama de Causa e Efeito - 3 b) FMEA - 3; Diagrama de Causa e Efeito - 5 c) FMEA - 5; Diagrama de Causa e Efeito - 2

Questão 3/10 - Acreditação Hospitalar
Para organizar o processo de gestão propondo ciclos de melhoria na qualidade é necessário utilizar algumas fe...

Questão 3/10 - Acreditação Hospitalar Para organizar o processo de gestão propondo ciclos de melhoria na qualidade é necessário utilizar algumas ferramentas. Considerando as etapas do Ciclo PDCA, correlacione a segunda coluna de acordo com a primeira e assinale a alternativa com a sequência correta: 1. Plan – Primeira etapa do ciclo (3) verificação da ação, na qual se analisa a situação atual, compara com a anterior, e verifica se o que foi planejado realmente foi realizado 2. Do – Segunda etapa do ciclo (1) a base são as informações coletadas no diagrama 6M e onde é planejada a ação que soluciona as causas identificadas. Para isso, é utilizada a técnica 5W 2H 3. Check – Terceira etapa do ciclo (2) consiste em executar o planejamento que foi elaborado. 4. Action – Quarta etapa do ciclo (4) a ação a ser tomada diante do resultado obtido C 3-1-2-4 Você assinalou essa alternativa (C) Você acertou! Material de Apoio – Aula 02 a) 1-3-2-4 b) 2-1-3-4 c) 3-1-2-4

Questão 5/10 - Acreditação Hospitalar
As ferramentas de gestão da qualidade são utilizadas para resolver problemas e otimizar processos operacionai...

Questão 5/10 - Acreditação Hospitalar As ferramentas de gestão da qualidade são utilizadas para resolver problemas e otimizar processos operacionais da empresa. Estas ferramentas são largamente difundidas, porque fazem com que as pessoas envolvidas no controle de qualidade vejam por meio de seus dados, compreendam a razão dos problemas, e determinem soluções para eliminá-los. (Faria; Souza, 2014). Considerando as ferramentas utilizadas para a gestão da qualidade analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para Falso e assinale a alternativa correta. (V) GUT - orientar as decisões mais complexas e padronizadas, e decidir com clareza qual deve ser abordada primeiro. (F) Diagrama de Pareto- Sua finalidade é identificar, explorar, ressaltar e mapear fatores que influenciam num problema, e consequentemente, separar as causas dos efeitos, e, mais ainda, identificar as causas de um mesmo efeito. (V) 5 Sensos - O nome é um acrônimo das cinco palavras japonesas: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke. (F) Diagrama de Ishikawa - é constituído por barras verticais, favorecendo a visualização quantitativa das causas do problema e quais são mais representativas para determinada fonte de dados. A V-F-V-F Você assinalou essa alternativa (A) Você acertou! – Material de Apoio- Aula 02 a) V-F-V-F b) F-V-F-V c) V-V-F-F

Questão 7/10 - Acreditação Hospitalar
A expressão “5W2H” é uma referência as questões da língua inglesa. Os “5W” referem-se ao ”What” (o quê), “Whe...

Questão 7/10 - Acreditação Hospitalar A expressão “5W2H” é uma referência as questões da língua inglesa. Os “5W” referem-se ao ”What” (o quê), “When” (quando), “Who” (quem), “Where” (onde) e “Why” (por quê), enquanto “2H” inclui “How” (como) e “How Much” (quanto custa). São as perguntas ﻿essenciais para a elaboração de um projeto ou plano de ação. Considerando o que significa cada pergunta dessa ferramenta, analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso, em seguida assinale a alternativa correta. (V) O quê? – Ação (V) Por quê? - Justificativa (F) Como? – Data especifica (V) Quem? – Responsável pela ação (V) Quanto custa? Orçamento (V) Onde? Local C V-V-F-V-V-V Você assinalou essa alternativa (C) Você acertou! a) V-F-F-V-V-V b) F-V-V-F-V-V c) V-V-F-V-V-V

Questão 4/10 - Acreditação Hospitalar
A Acreditação (ONA) é a única no país com certificações em diferentes níveis, o que permite avaliar a melhori...

Questão 4/10 - Acreditação Hospitalar A Acreditação (ONA) é a única no país com certificações em diferentes níveis, o que permite avaliar a melhoria contínua na gestão e nos processos das organizações de saúde. Considerando os 3 níveis que instituição pode ser Acreditada ONA, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta: I- Nível 1- O princípio da segurança contempla os serviços os requisitos de segurança e qualidade relativos à assistência ao cliente, tem validade de 2 anos. II- Nível 2 – O princípio da gestão Integrada contempla evidências de integração entre os processos, acompanhamento e avaliação dos resultados, sempre alinhados às estratégias definidas, promovendo ações de melhoria, o certificado tem validade de 3 anos. III- Nível 3 – O princípio da excelência em gestão contempla evidências da gestão em excelência, alicerçada em conhecimento e aprendizado a norma internacional, pertencente à série de normas ISO 14000, que especifica requisitos para implementação e operação de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) nas organizações; ﻿D V-V-V Você assinalou essa alternativa (D) Você acertou! Material de apoio – Aula 01 a) I- Nível 1, II- Nível 2, III- Nível 3 b) I- Nível 2, II- Nível 1, III- Nível 3 c) I- Nível 3, II- Nível 2, III- Nível 1

Questão 10/10 - Acreditação Hospitalar
“A qualidade afeta todas as áreas da civilização humana, pois em qualquer situação estará agregando valor ao...

Questão 10/10 - Acreditação Hospitalar “A qualidade afeta todas as áreas da civilização humana, pois em qualquer situação estará agregando valor ao produto ou serviço. ” O desenvolvimento da qualidade passou por vários estágios ou períodos até chegar ao conceito acima apresentado. Considerando os fatos históricos sobre o surgimento da acreditação no mundo analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta: I- Nos anos 1941 a 1942 foi sugerido pelo Comitê do Departamento de Guerra que fossem elaborados padrões de qualidade; II- Foi Avedis Donabedian, um pediatra armênio, o pioneiro no setor de qualidade em prestação de serviços de saúde na década de 60, início de 70. III- No final da década de 80, surgiu a edição do Manual de Acreditação de Hospitais para a América Latina e Caribe. E Todas as proposições estão corretas. Você assinalou essa alternativa (E) Você acertou! Material de Apoio- Aula 1 a) Apenas I está correta. b) Apenas II está correta. c) Apenas III está correta. d) Apenas I e II estão corretas. e) Todas as proposições estão corretas.

Questão 1/10 - Acreditação Hospitalar
A seção de segurança do paciente do Manual da ONA envolve processos relativos à assistência prestada aos paci...

Questão 1/10 - Acreditação Hospitalar A seção de segurança do paciente do Manual da ONA envolve processos relativos à assistência prestada aos pacientes/cliente, estabelecendo relações entre as etapas necessárias e fundamentais para a prática clínica transdisciplinar, realizadas por meio de padrões de qualidade adequados à redução, a um mínimo aceitável, do risco de dano desnecessário associado à atenção à saúde; Considerando ﻿essa seção analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta: I - Envolve desde o primeiro atendimento ao paciente na recepção, admissão, internamento e todas as orientações conforme o grau de complexidade e especialização que a organização de saúde dispõe; II- Os Cuidados intensivos, Atendimento emergencial, Assistência Nutricional, Assistência Oncológica e Terapia Antineoplásica são subseções da seção de segurança do paciente; III- Na subseção Internação, nos requisitos do padrão do nível 1 se identifica o perfil assistencial, dimensiona recursos humanos, tecnológicos e insumos conforme necessidade do serviço, dispõe profissionais competentes e capacitados para o serviço, cumpre critérios para identificação de pacientes/clientes e fluxo de atendimento às urgências e emergências e estabelece plano terapêutico individualizado. IV – Na subseção Internação, nos requisitos do padrão do nível 2 está contemplado o atendimento a pacientes/clientes vítimas de agressão física, moral, psicológica, abandono e tentativa de suicídio. E Todas as proposições estão corretas. Você assinalou essa alternativa (E) a) Apenas I e II estão corretas. b) Apenas I e III estão corretas. c) Apenas II e IV estão corretas. d) Apenas III e IV estão corretas. e) Todas as proposições estão corretas.

Questão 2/10 - Acreditação Hospitalar
Na área da saúde a qualidade é um campo complexo que exige acompanhamento e formação constante. Considerando ...

Questão 2/10 - Acreditação Hospitalar Na área da saúde a qualidade é um campo complexo que exige acompanhamento e formação constante. Considerando os pilares fundamentais para a gestão da qualidade, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta: I – Eficácia significa o melhor que se pode fazer nas a) Apenas I está correta. b) Apenas II está correta. c) Apenas III está correta. d) Apenas I e II estão corretas. e) Todas as proposições estão corretas.

As normas ISO 9000 definem oito princípios de gestão da qualidade que podem conduzir as organizações em direção à melhoria do desempenho. Considera...

As normas ISO 9000 definem oito princípios de gestão da qualidade que podem conduzir as organizações em direção à melhoria do desempenho. Considerando os princípios ISSO de gestão da qualidade, relacione a 1ª coluna de acordo com a 2ª e assinale a alternativa correta. 1. Foco no cliente 2. Liderança 3. Envolvimento de pessoas 4. Abordagem de processo 5. Abordagem sistêmica para gestão (3) pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização, e seu total envolvimento possibilita que suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização (1) organizações dependem de seus clientes portanto convém que atendam as necessidade atuais e futuras do cliente e procurem exceder as suas expectativas. (4) um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando atividades e recursos são gerenciados como um processo. (5) identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e a eficiência da organização no alcance dos objetivos (2) estabelecem unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham o ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização. A 3-1-4-5-2

A abordagem organizacional que embasa a gestão estratégica da qualidade na área da saúde contempla uma multiplicidade de questões que não podem ser...

A abordagem organizacional que embasa a gestão estratégica da qualidade na área da saúde contempla uma multiplicidade de questões que não podem ser enquadradas em um esquema prescritivo simplificado. Daí a relevância da mudança organizacional. Sobre essas questões analise as sentenças a seguir: I- A resistência a mudança é muito mais recorrente do que a aceitação; II- Os gestores devem identificar a origem das resistências e lidar com elas de maneira diretiva e colegiada; III- A resistência ocorre somente quando as equipes não são unidas ou estão inseguras devido a uma formação deficitária; A Apenas as proposições I e II estão corretas;

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