ACREDITACAO HOSPITALAR - TECNOLOGIA EM GESTAO HOSPITALAR GABARITO

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No contexto de controle da qualidade, a auditoria é uma atividade vital. Pereira e Takahashi(1991) afirmam que a prática da auditoria em serviços de saúde aparece pela primeira vez na literatura em 1918, em um trabalho conduzido por um médico norte-americano que documentou a atividade de aferição da qualidade assistencial prestada ao paciente por meio da análise de registros em prontuários. Com relação a auditoria em saúde, analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso, depois assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( V) A auditoria conduz a implementação de um sistema de revisão e de controle, visando informar a administração de uma organização sobre a eficiência de seus programas em desenvolvimento.
( V) Não cabe a auditoria de avaliação decidir sobre o credenciamento ou descredenciamento de determinado serviço de saúde, mas sim indicar caminhos para que adequações e reforços sejam feitos.
( F) Uma das principais funções da auditoria está em provocar mudança organizacional por meio da indicação de falhas no processo e proposição de melhoras, por meio de ações corretivas e o desenvolvimento de ações de excelência crescente.
(V ) A auditoria avalia os departamentos de uma instituição visando aferir a qualidade dos serviços.
RESPOSTA D
Questão 2/10 - Acreditação Hospitalar
A qualidade em serviços de saúde precisa integrar-se a processos institucionais para ser aferida e aperfeiçoada constantemente e naturalizada internamente tornando-se foco de esforços de agentes do contexto, tendo em vista a excelência no atendimento aos clientes (Nogueira, 1999). Considerando as características que definem a qualidade em hospitais, relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa correta.
 
1.Qualidade de produtos
2.Qualidade de serviços
3. de grupos profissionais
(3 ) médicos, enfermeiros, equipe de apoio, administração
(2 ) exames de laboratório, exames radiológicos, refeições, limpeza e conservação predial
(1 ) fisioterapia, psicologia, serviço social, financeiro
RESPOSTA B
Questão 3/10 - Acreditação Hospitalar
As perguntas: O que? Quando? Quem? Por quê? Onde? Quando? Quanto custará? São as perguntas essenciais para a elaboração de um projeto ou plano de ação segundo qual ferramenta de gestão com foco na qualidade?
	D
	Matriz de 5W2H
Material de Apoio – Aula 02
Questão 4/10 - Acreditação Hospitalar
A ONA é uma organização extremamente importante para a melhoria da qualidade e dos serviços de saúde do país. Considerando as características da ONA, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
 I- Entidade não governamental sem fins lucrativos que certifica os serviços de saúde no brasil;
II- Tem como missão aprimorar a gestão, qualidade e segurança da assistência no setor Saúde, por meio do Sistema Brasileiro de Acreditação.
III- A instituição pode ser acreditada pela ONA em 3 níveis: Acreditado, Acreditado Pleno e Acreditado com Excelência.
IV- Os padrões ONA tem abrangência em organizações prestadoras de serviços de saúde.
	E
	Todas as proposições estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Livro base – Página 84 – Aula 03
Questão 5/10 - Acreditação Hospitalar
Brainstorming Palavra inglesa que significa “tempestade de ideias”. Com esta técnica, pode-se fazer perguntas sobre o problema selecionado – e obter respostas –, e então enumerar as possíveis causas do problema. Se baseia em dois princípios básicos quais são eles? Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta:
I-  Sugere que a quantidade origina a qualidade; quanto menos ideias, maiores as chances de focar na solução do problema.
II-  Suspensão do julgamento, em que nenhuma ideia deve ser desprezada;
III- Sugere fazer o planejamento e a metodologia para conduzir os objetivos, que devem ser claros, demonstrando o que se espera alcançar.
IV- Sugere que a quantidade origina a qualidade; quanto mais ideias, maiores as chances de solução do problema.
	C
	Apenas as proposições II e IV estão corretas;
Material de apoio – Aula 02
Questão 6/10 - Acreditação Hospitalar
“A qualidade afeta todas as áreas da civilização humana, pois em qualquer situação estará agregando valor ao produto ou serviço. ” Considerando a   evolução do conceito de qualidade correlacione a segunda coluna com a primeira e assinale a alternativa com a sequência correta:
	1. Civilizações Antigas
 
	(3 ) Ênfase na conformidade de produtos e serviços. Produção em massa fez com que se criassem sistemas de inspeção e controle de qualidade.
	2. Idade Média
 
	( 2 ) Artesãos e artífices baseavam a qualidade dos produtos na reputação, habilidade e relação com clientes.
	3. Início do século XX
 
	(5) Ênfase em todo sistema da organização. Valorização dos clientes e sua satisfação. Demandas de mercado e redução de custos operacionais.
	4. Meados do século XX
 
	( 1 ) Padronizações e controle de produções artísticas e arquitetônicas
	5. Início do século XXI
	(4 ) Quantificação de custos de qualidade. Controle Total. Técnicas de contabilidade. Programa zero defeito.
	B
	3,2,5,1,4
Livro base – Cap. 1 – Pág.28
Questão 7/10 - Acreditação Hospitalar
A Acreditação (ONA) é a única no país com certificações em diferentes níveis, o que permite avaliar a melhoria contínua na gestão e nos processos das organizações de saúde.  A instituição pode ser acreditada ONA em três níveis, que são:
	A
	Nível 1-Segurança; Nível 2- gestão integrada; Nível 3-  excelência em gestão;
Material de apoio- Aula 03
Questão 8/10 - Acreditação Hospitalar
Donabedian (1985), que se tornou referência para a escola de gestão da qualidade em saúde, afirma em seus estudos que a qualidade em serviços hospitalares e de saúde gravita em torno de três macro vertentes que constituem fundamentos operacionais, quais são eles?
	A
	Estrutura – processos – resultados
Livro base – Cap. 1 – Pág.40
Questão 9/10 - Acreditação Hospitalar
Os modelos de certificação e acreditação fornecem instrumentos confiáveis para parametrizar às instituições de saúde fornecendo padrões mínimos a serem cumpridos e por consequência melhorando o sistema de gestão. Qual a definição para acreditação segundo a Organização Nacional de Acreditação – ONA?
	D
	Acreditação como um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde.
Você assinalou essa alternativa (D) Material de Apoio – Aula 1
Questão 10/10 - Acreditação Hospitalar
Para organizar o processo de gestão propondo ciclos de melhoria na qualidade é necessário utilizar algumas ferramentas. Considerando as etapas do Ciclo PDCA, correlacione a segunda coluna de acordo com a primeira e assinale a alternativa com a sequência correta:
	1.       Plan – Primeira etapa do ciclo
	( 3) verificação da ação, na qual se analisa a situação atual, compara com a anterior, e verifica se o que foi planejado realmente foi realizado
	2.       Do – Segunda etapa do ciclo
	(1 ) a base são as informações coletadas no diagrama 6M e onde é planejada a ação que soluciona as causas identificadas. Para isso, é utilizada a técnica 5W 2H
	3.       Check – Terceira etapa do ciclo
	( 2 ) consiste em executar o planejamento que foi elaborado.
	4.       Action – Quarta etapa do ciclo
	(4  ) a ação a ser tomada diante do resultado obtido
	C
	3-1-2-4
Material de Apoio – Aula 02
Questão 2/10 - Acreditação Hospitalar
Ferramentas de gestão da qualidade, podem ser utilizadas pela maioria das pessoas, mesmo aquelas que têm pouco conhecimento em técnicas de estatísticas. Além de poder usá-las em qualquer área do conhecimento, desde um laboratório clínico até a indústria aeroespacial. Considerando as ferramentas de gestão da qualidade relacione a 1ª coluna de acordo com a 2ª e assinale a alternativa correta.
	1.       FMEA
	( 5) Método de melhoria contínua; não esgota sua aplicabilidade com uma única utilização no processo. Ele implementa na organização uma cultura de melhoria que permeia todos os processos
	2. Diagrama de Causa e Efeito 
	( 3) Utilizado para alcançar metas e conhecer os custos.Conforme a complexidade das ações, estas deverão ser acompanhadas semanalmente ou a cada 15 dias.
	3. 5W2H
	(4 ) É constituído por barras verticais, favorecendo a visualização quantitativa das causas do problema e quais são mais representativas para determinada fonte de dados. É gerado por valores originados de uma coleta de dados que auxilia a melhor visualização dos dados.
	4.  Diagrama de Pareto
	( 1) tem por objetivo verificar a situação de erro antes de sua ocorrência.
	5. PDCA
	( 2) Teve início no Japão para auxiliar na implantação da qualidade total. Sua finalidade é identificar, explorar, ressaltar e mapear fatores que influenciam num problema, e consequentemente, separar as causas dos efeitos, e, mais ainda, identificar as causas de um mesmo efeito. É conhecido pelos seus 6Ms:
	D
	5-3-4-1-2
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Rota de Aprendizagem aula 02
Questão 3/10 - Acreditação Hospitalar
Para organizar o processo de gestão propondo ciclos de melhoria na qualidade é necessário utilizar algumas ferramentas. Considerando as etapas do Ciclo PDCA, correlacione a segunda coluna de acordo com a primeira e assinale a alternativa com a sequência correta:
	1.       Plan – Primeira etapa do ciclo
	( 3) verificação da ação, na qual se analisa a situação atual, compara com a anterior, e verifica se o que foi planejado realmente foi realizado
	2.       Do – Segunda etapa do ciclo
	(1 ) a base são as informações coletadas no diagrama 6M e onde é planejada a ação que soluciona as causas identificadas. Para isso, é utilizada a técnica 5W 2H
	3.       Check – Terceira etapa do ciclo
	( 2 ) consiste em executar o planejamento que foi elaborado.
	4.       Action – Quarta etapa do ciclo
	( 4 ) a ação a ser tomada diante do resultado obtido
	C
	3-1-2-4
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Material de Apoio – Aula 02
Questão 5/10 - Acreditação Hospitalar
As ferramentas de gestão da qualidade são utilizadas para resolver problemas e otimizar processos operacionais da empresa. Estas ferramentas são largamente difundidas, porque fazem com que as pessoas envolvidas no controle de qualidade vejam por meio de seus dados, compreendam a razão dos problemas, e determinem soluções para eliminá-los. (Faria; Souza, 2014). Considerando as ferramentas utilizadas para a gestão da qualidade analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para Falso e assinale a alternativa correta.
 
( V) GUT - orientar as decisões mais complexas e padronizadas, e decidir com clareza qual deve ser abordada primeiro.
( F) Diagrama de Pareto- Sua finalidade é identificar, explorar, ressaltar e mapear fatores que influenciam num problema, e consequentemente, separar as causas dos efeitos, e, mais ainda, identificar as causas de um mesmo efeito.
( V) 5 Sensos - O nome é um acrônimo das cinco palavras japonesas: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke .
(F ) Diagrama de Ishikawa - é constituído por barras verticais, favorecendo a visualização quantitativa das causas do problema e quais são mais representativas para determinada fonte de dados.
	A
	V-F-V-F
Você assinalou essa alternativa (A)
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– Material de Apoio- Aula 02
Questão 7/10 - Acreditação Hospitalar
A expressão “5W2H” é uma referência as questões da língua inglesa. Os “5W” referem-se ao ”What” (o quê), “When” (quando), “Who” (quem), “Where” (onde) e “Why” (por quê), enquanto “2H” inclui “How” (como) e “How Much” (quanto custa). São as perguntas essenciais para a elaboração de um projeto ou plano de ação. Considerando o que significa cada pergunta dessa ferramenta, analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso, em seguida assinale a alternativa correta.
 
(V ) O quê? – Ação
(V ) Por quê? - Justificativa
( F) Como? – Data especifica
(V ) Quem? – Responsável pela ação
(  V) Quanto custa? Orçamento
(V) Onde? Local
	C
	V-V-F-V-V-V
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Material de Apoio aula 02
Questão 4/10 - Acreditação Hospitalar
A Acreditação (ONA) é a única no país com certificações em diferentes níveis, o que permite avaliar a melhoria contínua na gestão e nos processos das organizações de saúde. Considerando os 3 níveis que instituição pode ser Acreditada ONA, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta:
 
I- Nível 1- O princípio da segurança contempla os serviços os requisitos de segurança e qualidade relativos à assistência ao cliente, tem validade de 2 anos.
II- Nível 2 – O princípio da gestão Integrada contempla evidências de integração entre os processos, acompanhamento e avaliação dos resultados, sempre alinhados às estratégias definidas, promovendo ações de melhoria, o certificado tem validade de 3 anos.
III- Nível 3 – O princípio da excelência em gestão contempla evidências da gestão em excelência, alicerçada em conhecimento e aprendizado para tomada de decisão, em relacionamento de todas as partes interessadas, na busca de resultados satisfatórios, em sustentabilidade e responsabilidade socioambiental, promovendo ciclos de melhoria, o certificado tem validade de 3 anos.
	C
	Apenas as proposições I e III estão corretas;
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Material de Apoio – Aula 03
Questão 6/10 - Acreditação Hospitalar
A avaliação é realizada pelas Instituições Acreditadoras Credenciadas pela ONA, tendo como referência as normas do Sistema Brasileiro de Acreditação e o Manual Brasileiro de Acreditação. A certificação pode ocorrer em 3 níveis, quais são eles?
	C
	Nível 1 - Acreditado; Nível 2 - Acreditado Pleno; Nível 3 -  Acreditado com Excelência
Você assinalou essa alternativa (C)
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Material de apoio – Aula 03 / Livro base pág. 221
Questão 9/10 - Acreditação Hospitalar
A Série ISO é um conjunto de normas criadas para acreditação de qualidade pela ISO – Internacional Organization for Standartization – e homologada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT. Analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e em seguida assinale a alternativa correta.
 
( V ) As normas da série ABNT NBR ISO 9000 servem para apoiar as organizações de todos os tipos e tamanhos na implantação e operação de sistemas de gestão da qualidade eficazes;
(V  ) A ABNT NBR ISO 14001:15 pode ser implantada em todos os tipos e tamanhos da empresa, sejam elas com ou sem fins lucrativos.
( V )  A ISO 14001 – Sistemas da Gestão Ambiental é uma norma internacional, pertencente à série de normas ISO 14000, que especifica requisitos para implementação e operação de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) nas organizações;
	D
	V-V-V
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Material de apoio – Aula 01
Questão 10/10 - Acreditação Hospitalar
“A qualidade afeta todas as áreas da civilização humana, pois em qualquer situação estará agregando valor ao produto ou serviço. ” O desenvolvimento da qualidade passou por vários estágios ou períodos até chegar ao conceito acima apresentado. Considerando os fatos históricos sobre o surgimento da acreditação no mundo analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:
I- Nos anos 1941 a 1942 foi sugerido pelo Comitê do Departamento de Guerra que fossem elaborados padrões de qualidade;
II- Foi Avedis Donabedian, um pediatra armênio, o pioneiro no setor de qualidade em prestação de serviços de saúde na década de 60, início de 70.
III- No final da década de 80, surgiu a edição do Manual de Acreditação de Hospitais para a América Latina e Caribe.
	E
	Todas as proposições estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Material de Apoio- Aula 1
Questão 1/10 - Acreditação Hospitalar
A seção de segurança do paciente do Manual da ONA envolve processos relativos à assistência prestada aos pacientes/cliente, estabelecendo relações entre as etapas necessárias e fundamentais para a prática clínica transdisciplinar, realizadas por meio de padrões de qualidade adequados à redução, a um mínimo aceitável, do risco de dano desnecessário associado à atençãoà saúde; Considerando essa seção analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta:
 
I - Envolve desde o primeiro atendimento ao paciente na recepção, admissão, internamento e todas as orientações conforme o grau de complexidade e especialização que a organização de saúde dispõe;
II- Os Cuidados intensivos, Atendimento emergencial, Assistência Nutricional, Assistência Oncológica e Terapia Antineoplásica são subseções da seção de segurança do paciente;
III- Na subseção Internação, nos requisitos do padrão do nível 1 se identifica o perfil assistencial, dimensiona recursos humanos, tecnológicos e insumos conforme necessidade do serviço, dispõe profissionais competentes e capacitados para o serviço, cumpre critérios para identificação de pacientes/clientes e fluxo de atendimento às urgências e emergências e estabelece plano terapêutico individualizado.
IV – Na subseção Internação, nos requisitos do padrão do nível 2 está contemplado o atendimento a pacientes/clientes vítimas de agressão física, moral, psicológica, abandono e tentativa de suicídio.
	E
	Todas as proposições estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 2/10 - Acreditação Hospitalar
Na área da saúde a qualidade é um campo complexo que exige acompanhamento e formação constante. Considerando os pilares fundamentais para a gestão da qualidade, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta:
 
I – Eficácia significa o melhor que se pode fazer nas condições mais favoráveis, dado o estado do paciente e mantidas constantes as demais circunstâncias
II – Eficiência é a relação entre o benefício oferecido pela assistência à saúde e seu custo econômico
III –Legitimidade é a possibilidade de adaptar satisfatoriamente um serviço comunidade ou à sociedade como um todo.
IV – Equidade é a distribuição dos serviços de acordo com as necessidades de saúde objetivas e percebidas da população
	E
	Todas as proposições estão corretas
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Livro Base – pág.247
Questão 3/10 - Acreditação Hospitalar
As normas ISO 9000 definem oito princípios de gestão da qualidade que podem conduzir as organizações em direção à melhoria do desempenho. Considerando os princípios ISSO de gestão da qualidade, relacione a 1ª coluna de acordo com a 2ª e assinale a alternativa correta.
 
	1. Foco no cliente
 
	(3 ) pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização , e seu total envolvimento possibilita que suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização
	2. Liderança
 
 
	( 1) organizações dependem de seus clientes portanto convém que atendam as necessidade atuais e futuras do cliente e procurem exceder as suas expectativas.
	3. Envolvimento de pessoas
 
	( 4) um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando atividades e recursos são gerenciados como um processo.
 
	4. Abordagem de processo
 
	(5) identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e a eficiência da organização no alcance dos objetivos
	5. Abordagem sistêmica para gestão
 
	( 2) estabelecem unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham o ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização.
	A
	  3-1-4-5-2
Livro base pág. 222.
Questão 4/10 - Acreditação Hospitalar
A abordagem organizacional que embasa a gestão estratégica da qualidade na área da saúde contempla uma multiplicidade de questões que não podem ser enquadradas em um esquema prescritivo simplificado. Daí a relevância da mudança organizacional. Sobre essas questões analise as sentenças a seguir:
 
I- A resistência a mudança é muito mais recorrente do que a aceitação;
II- Os gestores devem identificar a origem das resistências e lidar com elas de maneira diretiva e colegiada;
III-  A resistência ocorre somente quando as equipes não são unidas ou estão inseguras devido a uma formação deficitária;
Nota: 10.0
	
	A
	 Apenas as proposições I e II estão corretas;
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Livro Base – Capítulo 3 -  pág.242
Questão 5/10 - Acreditação Hospitalar
A auditoria está pautada em alguns princípios, como: confiabilidade, eficácia, apoio a gestão e controles, por meio do fornecimento de informações com a finalidade de que a instituição possa agir para a melhora de seu desempenho. Considerando alguns dos princípios essenciais do auditor, conforme orientação da Norma ISO 19011:2002 (ABNT, 2002), analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	Conduta ética – Independência - Abordagem baseada em evidências
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Material de apoio - Aula 04
Questão 6/10 - Acreditação Hospitalar
O manual da Organização Nacional de Acreditação – ONA apresenta a seguinte estrutura: seções, subseções, padrões, requisitos do padrão e notas orientadoras. Leia as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a sequência correta:
( V) Seções: Estão agrupados os processos com características e fundamentos semelhantes e que possuem afinidades entre si.
( V  ) Subseções:Para cada subseção existem padrões interdependentes que devem ser integralmente atendidos.
(F ) Padrão:  São elaborados com base na existência de três níveis, sempre do mais complexo para o mais simples.
(V  ) Requisitos: são os itens a serem cumpridos pela organização separados conforme o nível a ser alcançado, baseados na essência do padrão.
Nota: 10.0
	
	A
	V,V,F,V.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Aula 05 – Material de apoio
Questão 7/10 - Acreditação Hospitalar
Conforme o Instituto Brasileiro de Coaching (Marques, 2018) para alcançar bons resultados é necessário planejar, ter disciplina e elaborar plano de ação, que se define como uma forma de separar as etapas de elaboração da execução, obtendo estudos detalhados de todas as atividades necessárias e envolvidas. Não é diferente com o processo de acreditação. Considerando as ações que devem ser realizadas na “Etapa de Ação I”, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta:
 I- Conscientizar e mobilizar os profissionais do hospital quanto à implantação de acreditação;
II- Formar e capacitar Comitê de condução da adequação da gestão aos requisitos de acreditação;
III- Documentar os riscos críticos como registros de notificação, protocolos de gestão;
IV- Capacitar e educar os profissionais do hospital quanto aos conceitos, valores, requisitos e diretrizes da acreditação;
	C
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Material de apoio aula 6
Questão 8/10 - Acreditação Hospitalar
Seguindo o modelo do Manual da ONA, o mais utilizado em grande parte das instituições de saúde o plano de ação para implementação da acreditação hospitalar deve ocorrer em 3 etapas. Considerando o roteiro de ação da “Etapa II”, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
 I- Iniciar a Adequação da Gestão dos requisitos de acreditação da ONA;
II- Comunicar os funcionários como estão as ações de adequação da gestão do hospital relativos aos requisitos de acreditação;
III- Determinar os macrofluxos e microfluxos do hospital;
IV- Identificar os processos críticos do hospital;
	E
	Todas as proposições estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
material de apoio – aula 06
Questão 9/10 - Acreditação Hospitalar
O modelo de acreditação avalia toda a organização, uma vez que a estrutura, processos e resultados estão intimamente ligados entre si e entre os diversos setores da OPSS. As auditorias são realizadas de modo sistêmico em todas as áreas e setores da OPSS. Considerando os métodos utilizados na acreditação, relacione a 1ª coluna de acordo com a 2ª e assinale a alternativa correta.
 
	1. Estrutura
	( 2) Afere e registra a forma pela qual os cuidados são prestados. Evolvendo, por exemplo: tempo de espera para consultae atendimento; quantidade de encaminhamentos para profissional especialista, número de exames etc.
	2. Processos
	( 3) São obtidos e aferidos com base nos indicadores que contemplam, entre outros, parâmetros como: atenção e presteza no tratamento e nas solicitações do paciente, taxa de infecção hospitalar etc.
	3. Resultados
	(1 ) Contempla aspectos referentes aos tipos de serviços realizados entre eles: recursos humanos envolvendo a quantidade e qualificação do profissionais; recursos materiais como equipamentos , instalações  insumos gerais.
	C
	2-3-1
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Livro base - página 40
Questão 10/10 - Acreditação Hospitalar
A acreditação hospitalar consiste em um processo de avaliação voluntário, periódico e reservado, cujo objetivo é garantir a qualidade da assistência por meio de padrões previamente aceitos, conforme a metodologia oferecida pela ONA. Porém, isso não garante que as instituições não sofram impactos positivos e/ou negativos no decorrer do processo ou mesmo quando alcançam a acreditação. Considerando os impactos positivos da acreditação analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta:
 I- Utilização racional dos insumos (medicamentos, equipamentos, solicitação de exames, entre outros);
II- Melhoria na gestão, ênfase no planejamento estratégico e visão de futuro.
III- Resistência a mudanças que muitas vezes os colaboradores e a Alta Administração têm;
IV- Maior satisfação de pacientes, reconhecimento do nome da instituição pelo público.
	C
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Material de apoio – Aula 06
Questão 2/10 - Acreditação Hospitalar
Uma das grandes sessões que compõem o Manual da ONA é a Gestão Organizacional que está relacionada à qualidade e aos processos de gestão, à cultura organizacional, chegando à gestão sistêmica organizacional, compliance e governança coorporativa. Considerando as subseções que compõem a Gestão Organizacional analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta:
	C
	Gestão da qualidade e segurança – Gestão de Suprimentos e Logistica – Gestão de Pessoas – Gestão da Infraestrutura e Tecnologia –  Liderança Organizacional;
Aula 05- Material de apoio.
 
Questão 4/10 - Acreditação Hospitalar
A ONA determina que sejam seguidos e cumpridos os requisitos de padrão de seu manual, porém não recomenda e nem sugere ferramentas, processos ou técnicas específicas para a implantação da Acreditação. O manual ONA está organizado em 4 grandes seções, quais são elas?
 
Nota: 10.0
	
	A
	Gestão Organizacional - Segurança do Paciente – Diagnóstico e Terapêutica – Gestão de Apoio
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Material de apoio – Aula 05
Questão 5/10 - Acreditação Hospitalar
A auditoria está pautada em alguns princípios, como: confiabilidade, eficácia, apoio a gestão e controles, por meio do fornecimento de informações com a finalidade de que a instituição possa agir para a melhora de seu desempenho. Considerando alguns dos princípios essenciais do auditor, relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa correta:
	1. Conduta ética
	(4 ) imparcialidade e objetividade nas conclusões de uma auditoria.
	2. Apresentação justa
	(1 ) item fundamental no profissionalismo, traduz-se em confiança, integridade, confiabilidade e discrição.
	3. Cuidado profissional
	( 5) baseado em amostragens de informações disponíveis.
	4. Independência
	( 3) competência profissional para aplicar diligência e julgamento na auditoria.
	5. Abordagem baseada em evidências
	( 2) veracidade, acima de tudo.
	
C
	4-1-5-3-2
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Material de apoio – Aula 04
Questão 6/10 - Acreditação Hospitalar
Existem diversas formas de avaliar a qualidade dentro das instituições e na área de saúde não é diferente. Para tanto podemos citar como formas destes processos as auditorias internas e externas, além de outros mecanismos de controle como registro de ocorrências, não conformidades, eventos sentinelas, gestão de risco ou perigos. Analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta considerando o método de Avaliação ou Auditoria interna.
( V) composta por registro, análise e avaliação sistemática de informações, práticas e rotinas da organização, de modo a aferir a regularidade, a confiança e a correção dos resultados obtidos nos serviços de saúde.
 
( V) realizada por uma comissão interna de auditores, visando aprimorar os processos com os resultados que aufere, auxilia a direção com dados tabulados, análises, avaliações, recomendações e assessoria.
 
( F) a auditoria é realizada por profissional contratado. No caso da acreditação hospitalar, esta é realizada por equipe de uma instituição certificadora, que fará a verificação e análise de todos os requisitos e critérios que contemplam a acreditação, por exemplo nos setores de gestão de pessoas, farmácia, laboratório, entre outros.
 
(F ) verifica e valida os resultados apresentados na auditoria interna e complementa as métricas de área e diretrizes legais, visando ou não à acreditação
 
	C
	V-V-F-F
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
material de apoio – Aula 04
Questão 7/10 - Acreditação Hospitalar
Seguindo o modelo do Manual da ONA, o mais utilizado em grande parte das instituições de saúde o plano de ação para implementação da acreditação hospitalar deve ocorrer em 3 etapas. Considerando o roteiro de ação da “Etapa III”, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
 I- Implantar indicadores de desempenho aos processos e riscos críticos, clientes, fornecedores e de aprendizado;
II- Monitorar e melhoras os processos que apresentam criticidade: treinamento, análise crítica em investimentos humanos e infraestrutura;
III- Conscientizar e mobilizar os profissionais do hospital quanto à implantação de acreditação;
IV- Realizar auditoria interna em todos os setores para preparar a instituição para a acreditação e realizar ajustes se necessário;
	C
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Material de apoio – Aula 06
Questão 8/10 - Acreditação Hospitalar
A acreditação hospitalar consiste em um processo de avaliação voluntário, periódico e reservado, cujo objetivo é garantir a qualidade da assistência por meio de padrões previamente aceitos, conforme a metodologia oferecida pela ONA. Porém, isso não garante que as instituições não sofram impactos positivos e/ou negativos no decorrer do processo ou mesmo quando alcançam a acreditação. Considerando os impactos positivos da acreditação analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta:
 I- Utilização racional dos insumos (medicamentos, equipamentos, solicitação de exames, entre outros);
II- Melhoria na gestão, ênfase no planejamento estratégico e visão de futuro.
III- Resistência a mudanças que muitas vezes os colaboradores e a Alta Administração têm;
IV- Maior satisfação de pacientes, reconhecimento do nome da instituição pelo público.
	C
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
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Material de apoio – Aula 06
A abordagem organizacional que embasa a gestão estratégica da qualidade na área da saúde contempla uma multiplicidade de questões que não podem ser enquadradas em um esquema prescritivo simplificado. Daí a relevância da mudança organizacional. Sobre essas questões analise as sentenças a seguir:
 
I- A resistência a mudança é muito mais recorrente do que a aceitação;
II- Os gestores devem identificar a origem das resistências e lidar com elas de maneira diretiva e colegiada;
III-  A resistência ocorre somente quando as equipes não são unidas ou estão inseguras devido a uma formação deficitária;
Nota: 10.0
	
	A
	 Apenas as proposições I e II estão corretas;
Você assinalou essa alternativa (A)
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Livro Base – Capítulo 3 -  pág.242
Questão 10/10 - AcreditaçãoHospitalar
Conforme o Instituto Brasileiro de Coaching (Marques, 2018) para alcançar bons resultados é necessário planejar, ter disciplina e elaborar plano de ação, que se define como uma forma de separar as etapas de elaboração da execução, obtendo estudos detalhados de todas as atividades necessárias e envolvidas. Não é diferente com o processo de acreditação. Considerando as ações que devem ser realizadas na “Etapa de Ação I”, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta:
 I- Conscientizar e mobilizar os profissionais do hospital quanto à implantação de acreditação;
II- Formar e capacitar Comitê de condução da adequação da gestão aos requisitos de acreditação;
III- Documentar os riscos críticos como registros de notificação, protocolos de gestão;
IV- Capacitar e educar os profissionais do hospital quanto aos conceitos, valores, requisitos e diretrizes da acreditação;
	C
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
Você assinalou essa alternativa (C)
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Material de apoio aula 6
Questão 3/10 - Acreditação Hospitalar
A auditoria está pautada em alguns princípios, como: confiabilidade, eficácia, apoio a gestão e controles, por meio do fornecimento de informações com a finalidade de que a instituição possa agir para a melhora de seu desempenho. Considerando alguns dos princípios essenciais do auditor, conforme orientação da Norma ISO 19011:2002 (ABNT, 2002), analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	Conduta ética – Independência - Abordagem baseada em evidências
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Material de apoio - Aula 04
Questão 5/10 - Acreditação Hospitalar
Uma das grandes sessões que compõem o Manual da ONA é a Gestão Organizacional que está relacionada à qualidade e aos processos de gestão, à cultura organizacional, chegando à gestão sistêmica organizacional, compliance e governança coorporativa. Considerando as subseções que compõem a Gestão Organizacional analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta:
	C
	Gestão da qualidade e segurança – Gestão de Suprimentos e Logistica – Gestão de Pessoas – Gestão da Infraestrutura e Tecnologia –  Liderança Organizacional;
Você assinalou essa alternativa (C)
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Aula 05- Material de apoio.
Questão 6/10 - Acreditação Hospitalar
Para que ocorram mudanças na estrutura organizacional e os processos de qualidade resultem em certificação hospitalar, a atuação de uma equipe gestora e administrativa é indispensável, uma vez que cabe a gestão hospitalar a articulação entre a visão e os objetivos da instituição. Alguns fatores relacionados a gestão podem conduzir a falta de êxito na implantação do processo de certificação hospitalar, considerando esses fatores analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta:
 I- Ausência de liderança realmente responsável pela condução do processo;
II- Não centrar o foco na melhoria contínua visando a satisfação do cliente ao elaborar o planejamento de gestão da qualidade;
III- Deixar de desenvolver ações positivas que aprimorariam a aplicação da qualidade para realizar práticas de inspeção com foco nos erros.
IV- Considerar as boas práticas do mercado, deixando de buscar os caminhos de êxito nas instituições externas e concorrentes;
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
Libro base – pág. 177
Questão 7/10 - Acreditação Hospitalar
Na área da saúde a qualidade é um campo complexo que exige acompanhamento e formação constante. Considerando os pilares fundamentais para a gestão da qualidade, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta:
 
I – Eficácia significa o melhor que se pode fazer nas condições mais favoráveis, dado o estado do paciente e mantidas constantes as demais circunstâncias
II – Eficiência é a relação entre o benefício oferecido pela assistência à saúde e seu custo econômico
III –Legitimidade é a possibilidade de adaptar satisfatoriamente um serviço comunidade ou à sociedade como um todo.
IV – Equidade é a distribuição dos serviços de acordo com as necessidades de saúde objetivas e percebidas da população
	
E
	Todas as proposições estão corretas
Você assinalou essa alternativa (E)
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Livro Base – pág.247
Questão 8/10 - Acreditação Hospitalar
A ONA determina que sejam seguidos e cumpridos os requisitos de padrão de seu manual, porém não recomenda e nem sugere ferramentas, processos ou técnicas específicas para a implantação da Acreditação. O manual ONA está organizado em 4 grandes seções, quais são elas?
 
Nota: 10.0
	
	A
	Gestão Organizacional - Segurança do Paciente – Diagnóstico e Terapêutica – Gestão de Apoio
Você assinalou essa alternativa (A)
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Material de apoio – Aula 05
Questão 9/10 - Acreditação Hospitalar
A abordagem organizacional que embasa a gestão estratégica da qualidade na área da saúde contempla uma multiplicidade de questões que não podem ser enquadradas em um esquema prescritivo simplificado. Daí a relevância da mudança organizacional. Sob essas questões analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:
 I- A resistência a mudanças é muito mais recorrente do que a aceitação;
II- Os gestores devem identificar a origem das resistências e lidar com elas de maneira diretiva e colegiada;
III- A resistência ocorre somente quando as equipes não são unidas ou estão inseguras devido a uma formação deficitária.
	C
	As afirmativas I e II estão corretas;
Você assinalou essa alternativa (C)
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Livro base – Cap. 3 pag. 241
Questão 10/10 - Acreditação Hospitalar
Seguindo o modelo do Manual da ONA, o mais utilizado em grande parte das instituições de saúde o plano de ação para implementação da acreditação hospitalar deve ocorrer em 3 etapas. Considerando o roteiro de ação da “Etapa II”, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
 I- Iniciar a Adequação da Gestão dos requisitos de acreditação da ONA;
II- Comunicar os funcionários como estão as ações de adequação da gestão do hospital relativos aos requisitos de acreditação;
III- Determinar os macrofluxos e microfluxos do hospital;
IV- Identificar os processos críticos do hospital;
	
E
	Todas as proposições estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
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material de apoio – aula 06