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matriz de Atividade INDIVIDUAL
	Estudante: 
	Disciplina: Estratégias de Marketing
	Turma: MBA Executivo: Gestão Empresarial - 
plano de marketing
Introdução
A empresa escolhida para a elaboração deste plano de marketing foi o Grupo Boticário, com foco no aumento das vendas online do grupo através de uma oportunidade do programa já existente “clique & Retire”.
Este estudo está embasado no proposito da empresa “Nosso propósito é criar oportunidades para a beleza transformar a vida de cada um e assim transformar o mundo ao nosso redor!”, visando aumentar à disponibilidade da oferta on line.
Em 2021 a empresa integrou suas lojas física à rede de e-commerce iniciada em 2002, dando ao seu consumidor uma maior facilidade de acesso ao produto com a adição do “clique & retire”, facilitado a jornada de compra e reduzindo o tempo dele em loja. 
Este estudo visa apresentar um plano de fortalecimento e divulgação da estratégia para o consumidor.
Desenvolvimento
(i) ANÁLISE AMBIENTAL DA EMPRESA
O grupo está presente no mercado desde 1977, hoje atuando com as marcas Quem Disse, Berenice?, Eudora, Beleza na Web, BeautyBox, Vult, O.U.i e Boticário Internacional. Segundo aponta Dow Jones a 6ª empresa de beleza mais sustentável do mundo, e conta com mais de 4.000 lojas. Com base nas pesquisas, foi possível desenvolver a seguinte matriz SWOT
	INTERNO
	FORÇA
	FRAQUEZA
	
	Tradição da marca;
Inovação em produtos;
Número de franquias;
	Shopper busca o produto com foco em presente e não consumo próprio. 
	EXTERNO
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	
	Brasil é o maior segmento do mundo,
Perfumaria é a 2ª maior mercado de cosméticos;
Crescimento da renda classe D/E
Concorrentes com maior presença física
	Forte concorrência no segmento;
Natura: Imagem da marca aliada a maior renda com produtos de alta qualidade;
(ii) PESQUISA DE MERCADO E POSSÍVEIS RESULTADOS
Está disponível no site do grupo dados históricos de faturamento de 2021 demonstrando que a estratégia da ominicanalidade está consolidada, e avanços na categoria de cabelos e cuidados.
Nesta matéria podemos observar que o grupo registrou recorde de faturamento de R$18,1Bi um crescimento de 14,7% comparado com 2020 e com avanço de 33%, as vendas online.
“Ao longo de 2021, concretizamos importantes alavancas internas de crescimento potencializadas pelo nosso novo modelo organizacional. Os números históricos provam que conseguimos fazer isso de forma sólida, não só gerando valor, mas principalmente distribuindo valor para todo nosso ecossistema que inclui distribuidores, revendedores e franqueados”, afirma Fernando Modé.
O grupo tem como fortaleza a forte presença e engajamento nas redes sociais, somada as marcas do grupo tem mais de 60 milhões de seguidores, e de acordo com Bank of América com base em indicadores de desempenho das marcas no Instagram, hoje é a base mais engajada de um negócio de beleza no Brasil.
E isso é possível porque a grupo tem produtos para diversos públicos, desde a alta renda — na OUi, as fragrâncias assinadas por perfumistas franceses a partir de R$ 300 — até a classe C, com esmaltes a R$ 7 na Vult. “Nosso objetivo é encontrar o consumidor onde ele estiver e aproveitar o que cada canal tem de melhor”, afirma Alessandra Sekeff, vice-presidente de B2B.
Analisando a base ativa divulgada do grupo identificamos que apresentou um aumento significativo de consumidores para as sete marcas do grupo nos mais diversos canais. Em 2021, base de clientes ativos Aumento de 9,2 % em relação a 2020, correspondendo aos 1,6 milhão de novos brasileiros que consumiram os produtos da empresa no ano passado, chegamos há uma carteira de 17.391.304 clientes
	2020
	15.791.304
	 + 9,2%
	1.600.000
	2021
	17.391.304
Dados da Neotrust, nos anos de 2020 e 2021, a categoria de Beleza, Perfumaria e Saúde foi a segunda com o maior volume de vendas online. Durante o primeiro trimestre de 2021, a categoria cresceu 15,2% em pedidos, enquanto a primeira Moda e Acessórios 16,6%.
Falando do segmento de maquiagem em 2021 segundo relatório da NeoTrust, esse setor foi responsável por aproximadamente 15,2% de todos os pedidos realizados via Internet durante o período e além de outra pesquisa realizada pela Fact.MR, aponta que essa categoria deve movimentar cerca de U$ 80 bilhões até o final do ano de 2022. 
Segundo estudos no Google, 41% das consumidoras de beleza têm medo de comprar maquiagem sem testar e errar a cor ou o tom. Pensando nisso, aqui está a oportunidade de crescimento e diferenciação para o e-commerce. Já temos a disposição do consumidor o “clique & Retire”, e identifico uma oportunidade de usarmos a estratégia além dos ganhos logísticos mas para garantir que o consumir desta linha possa no ato da retirada validar o tom do produto e caso identifique que não atende a sua necessidade, a própria loja poderá fazer a troca imediata e de forma rápida para o tom correto. Este consumidor já sairá da loja com o produto desejado na velocidade esperada.
Se capturarmos 10% destes consumidores em potencial, com um ticket médio de 2 itens vendidos hoje ao preço de R$ 162,80, temos um potencial incremento de vendas de 1,56% nas vendas do grupo.
	
(iii) ANÁLISE COMPETITIVA 
Natura & Co
Falando do principal concorrentes direto a holding Natura & Co, o Brasil responde por 27% da receita líquida, gigante de 40 bilhões de reais. 
No primeiro trimestre, a receita da Natura &Co caiu 12,7%, com prejuízo de 643 milhões de reais. Pouco mais de um mês após a divulgação dos resultados, a empresa anunciou a nomeação de Fábio Barbosa (que ocupa um cargo no conselho de administração da empresa) como CEO global, sucedendo a Roberto Marques. 
A Natura inovou ao permitir que as consultoras de negócios criem suas próprias lojas online. Isso significa que, além de poder comprar pessoalmente direto com uma consultora, o cliente também pode fazer o pedido online no site da consultora de sua preferência e receber os produtos em sua casa. 
Sephora
A gigante da beleza que oferece uma ampla gama das marcas mais reconhecidas e populares em todo o mundo, também tem uma estratégia online, mas alguns produtos só podem ser encontrados na loja devido a contratos de exclusividade com algumas marcas. Os diferenciais da Sephora incluem frete grátis nas compras acima de R$ 130,00, amostra grátis nas compras acima de R$ 200,00, possibilidade de parcelamento sem juros e pontos do Beauty Club para ganhar vantagens e descontos. No entanto, o site falha em fornecer uma barra de pesquisa bem estruturada. Os usuários precisam ir ao final da página para encontrar um menu com as principais ofertas, os mais vendidos, atendimento ao cliente e muito mais.
Boticário
Numa matéria vista no site do grupo, todas as lojas já estão aptas a operar na modalidade “Clique & Retire” – opção que permite a retirada em loja física do pedido feito online em até um dia útil e sem custo de frete, sendo bastante competitiva frente às demais opções de entrega. Este avanço traz uma grande mudança para as regiões mais distantes do país.
“Hoje, o serviço está consolidado e atende diversos perfis de consumidores, desde aqueles que precisam dos produtos de forma rápida, os que não abrem mão de ter o contato físico e a experiência em loja, até aqueles que buscam a modalidade pela comodidade de estar próximo à alguma loja e sem precisar pagar pelo frete”, afirma a diretora de E-commerce do Grupo Boticário, Lívia Masiero.
Hoje esta modalidade já representa 50% das vendas de algumas regiões, sendo na média um terço das vendas médias da marca O Boticário. E o grupo já avança para outras marcas, Quem Disse, Berenice? Já estão 100% integradas.
(iv) PROPOSTA DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING
Quando pesamos nos consumidores do segmento de beleza online, encontramos um público muito ativos nas redes sociais, buscando referencias e dicas de beleza.
Olhando para isso a proposta de comunicação desta ação terá como foco a força digital das marcas reforçando a ação do “clique & Retire” com apoio das lojas quanto a garantia da assertividade doproduto, também publicando dicas diárias de como usar e combinar os produtos disponíveis na ação.
Também podemos apostar nos influenciadores digitais do segmento, levando o consumidor para o e-commerce.
As lojas também são um ponto de contato com os potenciais consumidores, então durante o período de lançamento disponibilizaremos em todas as lojas comunicações visuais e panfletos que podem ser entregues aos consumidores dentro das sacolas após o fechamento de um pedido na loja. 
Considerações finais
O Varejo físico volta a ganhar força com o cenário da pandemia de COVID-19 mais estável, mas isso não significa que o consumo online irá retroagir, pelo contrário os resultados apresentados neste estudo prova que está é uma tendencia que veio para ficar. 
Mas o consumidor espera que as marcas se preparem e transformem a experiencia deste consumo cada vez mais diferenciada, e para este cenário a solução é a estratégia omnichannel. 
O mercado de Beleza é gigante, e não faltam oportunidades para investir no setor e a combinação com as vendas online segue em crescimento como oportunidade de alavancar o faturamento e O Grupo Boticário já está preparado e vem se fortalecendo para esta fornecer esta experiencia, mas é fundamental estar atento as principais novidades e tendências do setor, adequando o negócio às demandas do consumidor para ter um crescimento sustentável. 
*Referências bibliográficas
O BOTICÁRIO ESTENDE OPERAÇÃO OMNICHANNEL EM MAIS DE 4,1 MIL LOJAS FÍSICA. PORTAL E-COMMERCE BRASIL, 2022. Disponível em: <https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/o-boticario-estende-operacao-omnichannel-em-mais-de-41-mil-lojas-fisicas>. Acesso em: 15/01/2023
GRUPO BOTICÁRIO É A 6ª EMPRESA DE BELEZA MAIS SUSTENTÁVEL DO MUNDO, APONTA DOW JONES. GRUPO BOTICÁRIO, 2022. Disponível em: <https://www.grupoboticario.com.br/noticias/grupo-boticario-e-a-6a-empresa-de-beleza-mais-sustentavel-do-mundo-aponta-dow-jones/> Acesso em: 15/01/2023
GRUPO BOTICÁRIO CRESCE 15% EM 2021 E FATURA R$ 18 MILHÕES. GRUPO BOTICÁRIO, 2022. Disponível em: <https://www.grupoboticario.com.br/noticias/grupo-boticario-cresce-15-em-2021-e-fatura-r-18-milhoes/> Acesso em: 15/01/2023
COM RECEITA DE R$ 18 BILHÕES, GRUPO BOTICÁRIO VIVE GUINADA TECH. EXAME, 2022. Disponível em: <https://exame.com/revista-exame/a-guinada-tech-do-boticario/> Acesso em: 15/01/2023
GRUPO BOTICÁRIO ADAPTA LOJAS DAS MARCAS PARA E-COMMERCE E O BOTICÁRIO LANÇA MODELO “CLIQUE E RETIRE”. GRUPO BOTICÁRIO, 2022. Disponível em: <https://www.grupoboticario.com.br/noticias/grupo-boticario-adapta-lojas-das-marcas-para-e-commerce-e-o-boticario-lanca-modelo-clique-e-retire/> Acesso em: 15/01/2023
[footnoteRef:1] [1: Todos os direitos reservados. Textos, vídeos, sons, imagens, gráficos e demais componentes deste material são protegidos por direitos autorais e outros direitos de propriedade intelectual, de forma que é proibida a reprodução no todo ou em parte, sem a devida autorização.] 
	
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