Gestão da Qualidade e Produtividade (127479)

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:698460)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 67472484
Qtd. de Questões 20
Nota 6,50
As ferramentas da qualidade são metodologias, cuja finalidade é identificar, mensurar, avaliar e 
sugerir medidas de correção para os efeitos indesejados que possam vir a ocorrer e interferir na 
eficiência do processo. Cada ferramenta deve ser utilizada para uma finalidade específica, pois elas 
possuem aplicabilidades distintas.
 Baseado nos conceitos de cada ferramenta, analise e associe os itens que seguem: 
I – Identificação e priorização de problemas.II – Análise de busca das principais causas.
III – Elaboração e implementação de soluções.IV – Análise de resultados. 
( ) Diagrama de árvore e 5S.( ) Estratificação e diagrama de causa-efeito.
( ) Folha de verificação e mapeamento do processo.( ) Folha de verificação e amostragem. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – I – IV – III.
B II – III – I – IV. 
C III – II – I – IV. 
D III – II – IV – I. 
Uma das estratégias utilizadas para a implantação do sistema de gerenciamento da qualidade total é 
um método que gerencia a qualidade em tarefas rotineiras. Ele visa a implantação de uma cultura de 
gerenciamento de resultados, onde cada indivíduo é responsável pela solução dos problemas diários, 
proporcionando aos clientes produtos com qualidade, custo e prazo pré-estabelecidos.
 Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a estratégia descrita no enunciado: 
A PDCA.
B Gerenciamento pela rotina. 
C Kaizen. 
D Gerenciamento das diretrizes. 
A ISO é um conjunto de atividades interdependentes que interagem formando um sistema de 
atividades (requisitos) de gestão da qualidade, com o objetivo comum de gerenciar o atendimento dos 
requisitos dos clientes na realização do produto e entrega de pedidos.
 
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CARPINETTI, L. R. C. Gestão da qualidade: conceitos e teorias, 2010. In: CÔRREA, C. E. G. 
Gestão da qualidade e produtividade. Indaial: Grupo UNIASSELVI, 2010 (adaptado).
 Nesse contexto, analise e associe cada ISO ao seu propósito: I – ISO 9000:2000II – ISO 19011
III – ISO 10006:1997IV – ISO 10014:1999 
( ) Fornece métodos e ferramentas para auxiliar na obtenção de benefícios econômicos com a gestão 
de qualidade.
( ) Compreende os conceitos fundamentais dos sistemas de gestão da qualidade, podendo ser aplicada 
em todas as organizações.
( ) Traz orientação sobre o sistemas de gestão de auditorias, incluindo os princípios, programas e 
avaliações de competências.
( ) Contém orientação sobre a qualidade nos processos de gerenciamento de projeto, podendo ser 
aplicada para qualquer tipo de projeto.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A I – II – III – IV.
B IV – II – I – III.
C IV – I – II – III. 
D I – III – II – IV. 
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) consiste em um procedimento que utiliza as 
ferramentas da qualidade com o objetivo de analisar determinado problema para solucioná-lo. Em 
toda organização existem problemas das mais diversas formas, sendo imprescindível analisá-los 
corretamente e encontrar uma solução.
 Sobre o MASP, analise as seguintes afirmativas: 
I - Conselho da Qualidade, Equipes de Trabalho e Gestores do Processo, são os participantes 
principais para a implantação do MASP.
II - A implantação do MASP garante a solução de todos os resultados indesejados na organização, 
mantendo-os controlados.
III - Para cada etapa do processo MASP, existe uma ferramenta de qualidade específica pré-
determinada.
IV - O MASP também pode ser considerado como uma metodologia que auxilia na melhoria 
contínua.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As afirmativas II e IV estão corretas. 
B As afirmativas I e III estão corretas.
C As afirmativas II e III estão corretas. 
D As afirmativas I e IV estão corretas. 
Com o aumento da concorrência, as empresas devem investir em metodologias que facilitem a análise 
de falhas para otimizar o processo e consequentemente se tornarem mais competitivas. A avaliação da 
produtividade é uma forma de analisar os erros, tomar as decisões mais assertivas e aumentar a 
expectativa de vida da empresa.
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 Sobre a avaliação da produtividade, analise a seguinte asserção-razão: 
Através da análise da produtividade é possível avaliar o desempenho da organização. PORQUE 
A avaliação da produtividade analisa os dados tangíveis do processo. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As duas afirmativas são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
B A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa. 
C A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. 
D As duas afirmativas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
O conceito de qualidade ainda não está bem definido, mas já é bastante aplicado, pois a qualidade do 
produto se tonou um diferencial entre as empresas. Esse conceito passou por várias modificações e 
foi dividido em 4 períodos chamados de “Eras da Qualidade”.
 Sobre as Eras da Qualidade, associe cada item com seu respectivo conceito: I – Era da Inspeção.
II – Era do Controle Estatístico da Qualidade.III – Era da Gestão Estratégica da Qualidade.
IV – Era da Gestão Total da Qualidade. 
( ) O controle da qualidade era realizado com o auxílio de ferramentas, como, por exemplo, 
estatística, estimativas de custo e engenharia da confiabilidade. Prevenir problemas estava no foco 
desta era.
( ) O produto era examinado, classificado, contado, avaliado e se preciso, reparado. O foco estava 
voltado à uniformização do objeto.
( ) O processo era monitorado e identificadas as intervenções de melhorias. Para isso, utilizavam-se 
métodos gráficos baseados em limites pré-estabelecidos estatisticamente.
( ) O controle de qualidade é visto como uma forma de diferenciação no mercado competitivo. Nesta 
era, a necessidade do cliente é o foco e a empresa se compromete como um todo para com isso.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – I – III – IV. 
B II – IV – III – I.
C III – IV – II – I.
D III – I – II – IV. 
O objetivo de uma linha de produção é transformar a matéria-prima em produto acabado. Uma forma 
de avaliar a linha de produção é através da produtividade, medindo a eficiência através dos insumos e 
produtos.
 Sobre os fatores associados ao conceito atual de produtividade, assinale a alternativa correta: 
A Propriedades da matéria-prima/produto acabado, desprezando os demais fatores. 
B Sociais, de custos, ambientais, de qualidade e econômicos da produção. 
C De custos e de qualidade da produção, desconsiderando outros fatores. 
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D Tomada de decisões da organização, tornado o processo de produção ineficiente.
A ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão da empresa e pode ser aplicada em conjunto com 
outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, meio ambiente e segurança. 
Através dela uma organização melhora a prestação de serviço ao cliente, possibilitando o 
melhoramento do mecanismo de entrega. Além disso, também é usada para medir o nível de 
satisfação dos clientes, melhorando a eficácia da gestão da empresa.
 SIGNIFICADOS. Significado de ISO 9001. Disponível em: . Acesso em: 01 jun. 2016. 
Nesse contexto, analise a seguinte asserção-razão: 
A ISO 9001 certifica que a linha de produção ou a empresa respeita os requisitos da norma na questão 
de gestão de qualidade.
 PORQUE 
Trata-se de uma certificação auditada por um organismo sem vínculos com a empresa pleiteadora. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa.
B As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
C A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. 
D As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Em uma linha de produção de fertilizantes,o limite superior de tolerância é de 25,5 kg e o limite 
inferior é de 24,5 kg, com distribuição normal. Em uma amostragem forma obtidos os seguintes 
dados: 25kg, 24kg, 23,5kg, 25,5kg e 26kg.
 Assinale a alternativa que corresponde a análise correta da capabilidade do processo: 
A Não é capaz, uma vez que a capabilidade é maior que 1. 
B Não é capaz, uma vez que a capabilidade é menor que 1. 
C É capaz, uma vez que a capabilidade é maior que 1. 
D É capaz, uma vez que a capabilidade é menor que 1.
Os gráficos de controle são empregados para monitorar o processo, onde possuem caráter de 
prevenção. Esses gráficos são utilizados para detectar um defeito antes da finalização do processo, 
diminuindo a variabilidade do mesmo.
 Nesse sentido, associe os tipos de gráficos de controle a suas respectivas aplicabilidades: 
I – Gráfico de amplitude.II – Gráfico de média.III – Gráfico de atributos. 
( ) Monitora as variáveis de um processo, acompanhando a tendência central de dados.
( ) É utilizado no controle de dispersões do processo por ser muito suscetível as alterações.
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( ) Aplicado para inspecionar características quantificáveis do processo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A III – I – II.
B II – I – III. 
C I – III – II. 
D I – II – III. 
Os indicadores de produtividade podem ser considerados uma ferramenta de gestão, pois auxiliam na 
identificação de falhas e na tomada de decisões. Com a aplicação de desses indicadores, pode-se 
aumentar a produtividade da empresa e consequentemente sua competitividade no mercado.
 Analise as sentenças que seguem, no que diz respeito aos indicadores de produtividade: 
I – Diferentes dos indicadores de qualidade, não são expressos em porcentagens .
II – Podem ser parciais, totais ou por conjunto de fatores, e estão relacionados aos outputs.
III - Avaliam a eficiência dos processos, ocupando-se da utilização dos recursos de entrada e dos 
produtos finalizados.
IV - Dificultam uma avaliação dos esforços utilizados para a geração de produtos e serviços. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças I e III estão corretas. 
B As sentenças II e IV estão corretas. 
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas. 
Uma estratégia eficiente de qualidade deve considerar as opiniões de todos os stakelholders. Como o 
conceito de qualidade varia conforme a percepção de cada indivíduo, é importante analisar algumas 
dimensões e aplicá-las no ciclo produtivo.
 Sobre a dimensão das características é correto afirmar: 
A Quanto maior a vida útil do produto, melhor ele será frente ao seu concorrente. 
B Mais propagandas sendo veiculadas, significa mais competitividade do produto.
C Quanto mais eficiente é a assistência técnica, mais confiável será o produto. 
D Mais funções opcionais, significa mais competitividade do produto. 
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O 5S foi criado como um programa de qualidade total, com o objetivo de limpeza e reorganização, 
criando uma cultura de disciplina. O programa está vinculado à diminuição dos desperdícios de 
recursos e ampliação do espaço, aumentando a eficiência operacional.
 Com relação ao 5S, analise as seguintes sentenças: 
I – É baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação, utilização, saúde e 
autodisciplina.
II - Deve ser iniciado com consciência e aplicado por todos os colaboradores da organização.
III - O senso SEISO visa economizar tempo, pois o ambiente organizado facilita a localização das 
ferramentas de trabalho.
IV - A “faxina” promovida pelo programa, refere-se à limpeza e organização do ambiente de trabalho, 
mas também ao comportamento dos colaboradores.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B As sentenças II, III e IV estão corretas. 
C As sentenças I, II e IV estão corretas. 
D As sentenças I, II e III estão corretas.
O PDCA envolve etapas/passos e é uma metodologia aplicada até hoje nos sistemas de Gestão da 
Qualidade, sendo incorporada aos processos de gestão de não conformidades dos produtos e 
processos. De fato, as empresas costumam utilizar o PDCA para gerenciar e registrar ações referentes 
aos problemas internos e externos da organização.
 Sobre a técnica de PDCA, assinale a alternativa correta: 
A É um instrumento que resulta da aplicação das suas etapas num ciclo, promovendo uma
melhoria contínua. 
B É uma metodologia inflexível pautada no ciclo Plan, Do, Check e Action, que não admite
variações. 
C É uma técnica bastante acertada, pois mesmo não executando uma das etapas do ciclo, não
compromete a melhoria contínua do sistema de gestão. 
D É onde são definidas as metas, executadas as tarefas e por fim analisa-se o processo verificando
se as metas foram alcançadas.
O diagrama causa-efeito, também conhecido como “Diagrama Espinha-de-Peixe”, é uma 
metodologia de origem japonesa. Esta ferramenta funciona como um manual para identificação da 
causa fundamental de um efeito indesejado ocorrido no processo e sua aplicação se dá na solução de 
problemas, mais comumente em processos de produção ou administrativos.
 Com relação ao diagrama causa-efeito, analise as seguintes sentenças: 
I - Primeiramente define-se a causa, ou seja, o problema a ser atacado, para então buscar soluções.
II - É aconselhável a participação de todos os envolvidos no processo.
III - Os efeitos podem ser catalogados em diversas categorias para avaliar as causas.
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IV - Após determinar as possíveis causas, estas são analisadas e avaliadas para determinar as medidas 
de correção.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças I, II e IV estão corretas. 
B As sentenças I, III e IV estão corretas. 
C As sentenças II, III e IV estão corretas. 
D As sentenças I, II e III estão corretas.
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia utilizada para monitorar e orientar o 
processo produtivo com a utilização de procedimentos estatísticos que envolvem a utilização de 
amostras aleatórias de produtos coletados no processo produtivo.Para facilitar a sua identificação, são 
utilizadas as chamadas cartas de controle.
De acordo com os termos mais utilizados no CEP, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) Processo é um grupo de atividades inter-relacionadas ou interativas que convertem insumos e 
matérias-primas em produtos.
( ) Processo estável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está sujeito somente a 
influências aleatórias.
( ) Processo capaz é quando todas as exigências especificadas são atendidas, ou seja, apresenta 
condições de controle.
( ) Processo instável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está sujeito somente a 
influências aleatórias.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – V – F – V.
 
B V – V – V – F.
 
C F – V – V – V.
 
D V – F – F – F.
 
A Gestão da Qualidade Total - GQT - é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. 
Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, permeando toda a organização; 
decisões baseadas em fatos e dados; busca da constante solução de problemas e da diminuição de 
erros.
De acordo com o controle de qualidade nos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos requisitos 
especificados pelo cliente.
( ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que propiciem 
rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para manterem-se competitivas no mercado.
( ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os setores 
administrativos não fazem parte da gestão da qualidade.
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( ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de 
produção moderno, o foco está no produto, visto que apersonalização é um item presente em 
praticamente todos os segmentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – V – F – F.
 
B V – F – V – V.
 
C F – V – V – F.
 
D F – F – F – V.
 
Uma das metodologias adotadas para a gestão da qualidade envolve a inspeção como critério para a 
obtenção da qualidade. Um dos denominados “Gurus da Qualidade” defendia que a qualidade é a 
satisfação das necessidades do cliente, em primeiro lugar.
Sobre os “Gurus da Qualidade” que podemos atribuir os preceitos expostos, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Joseph M. Juran.
 
B Armand Vallin Feigenbaum.
 
C Kaoru Ishikawa.
 
D William E. Deming.
 
A folha de verificação é uma ferramenta da qualidade muito simples de ser utilizada, porém requer 
muita atenção no seu preenchimento. Ela é aplicável a uma grande gama de processos de produção e 
tem por objetivo organizar e apresentar os dados coletados em forma de quadro, tabela ou planilha, 
facilitando a análise das informações.
 Sobre a folha de verificação, analise as sentenças a seguir: 
I - Possibilita identificar quantas vezes um evento acontece.
II - Permite avaliar a quantidade de defeitos do processo de fabricação, porém desvincula os dados e 
intervalos de tempo.
III - Possibilita aprovar ou reprovar um produto.
IV - Permite o controle estatístico do processo, minimizando as perdas. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças II, III e IV estão corretas. 
B As sentenças I, II e IV estão corretas. 
C As sentenças I, III e IV estão corretas. 
D As sentenças I, II e III estão corretas.
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Os 5S é uma ferramenta da qualidade que está voltada para a elaboração e implementação de 
soluções através de um conjunto de práticas. Essa ferramenta busca favorecer a disciplina, segurança 
e produtividade no ambiente de trabalho, através de um planejamento sistemático composto por 5 
sensos: 1º) SEIRI, 2º) SEITON, 3º) SEISO, 4º) SEIKETSU e 5º) SHITSUKE.
 Sobre o 5º senso é correto afirmar: 
A Objetiva a ordenação, deixando os equipamentos que serão utilizados em local de fácil acesso. 
B Foca na limpeza do local e através dele são identificadas, limpas e eliminadas as fontes de
sujeira. 
C Prioriza a realização de tarefas conforme os procedimentos estabelecidos pela organização. 
D Prioriza a separação dos objetos que não serão utilizados, armazenado em local adequado para
posterior descarte.
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