exercicio 2

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Pergunta 1 0,5 / 0,5
As pesquisas realizadas por Kaplan e Norton (2000) indicam que as empresas bem-sucedidas desenvolvem cinco
princípios comuns, também conhecidos como “princípios da organização focada na estratégia”. Sobre o princípio 
“motivar para transformar a estratégia”, é correto afirmar que: 
está relacionado à implementação do sistema de reporte do BSC. 
está relacionado ao desenvolvimento do mapa estratégico. 
está relacionado à definição do papel da corporação ou matriz. 
Resposta correta
Correta: está relacionado à promoção da consciência 
estratégica. 
está relacionado ao comprometimento da alta liderança e ao envolvimento da equipe de liderança. 
Pergunta 2 0 / 0,5
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Um gestor deve olhar as múltiplas facetas financeiras de um negócio, já que não há um único indicador que consig
sintetizar de maneira eficiente o desempenho financeiro de uma equipe. Sobre a LAJIDA, é correto afirmar que: 
é obtida através da divisão da receita líquida pelo ativo total. 
Incorreta: é o resultado da divisão do lucro líquido pelo 
patrimônio líquido da empresa. 
Resposta correta
é a mesma coisa que EBITDA. 
compreende tudo o que uma empresa fatura, excluindo as devoluções, os cancelamentos e os impostos pagos. 
indica a capacidade de solvência da empresa a curto prazo. 
Pergunta 3 0,5 / 0,5
Na perspectiva de processos internos, são quatro os pilares que apoiam a entrega de proposta de valor e a estraté
financeira (produtividade e crescimento). Sobre a Gestão Operacional, é correto afirmar que ela busca: 
ser o primeiro a chegar no mercado. 
apoiar a comunidade e o meio ambiente. 
selecionar e conhecer o cliente, bem como aprofundar e fortalecer a relação. 
Correta: produzir produtos e serviços excelentes, entregar 
adequadamente e desenvolver bom relacionamento com 
fornecedores. 
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p
aumentar o desempenho em segurança, saúde e meio ambiente. 
Pergunta 4 0 / 0,5
As pesquisas realizadas por Kaplan e Norton (2000) indicam que as empresas bem-sucedidas desenvolvem cinco
princípios comuns, também conhecidos como “princípios da organização focada na estratégia”. Sobre o princípio 
“transformar a estratégia”, é correto afirmar que: 
está relacionado à definição do papel da corporação ou matriz. 
Incorreta: está relacionado à promoção da consciência 
estratégica. 
está relacionado ao comprometimento da alta liderança e ao envolvimento da equipe de liderança. 
está relacionado ao desenvolvimento do mapa estratégico. 
Resposta correta
está relacionado à implementação do sistema de reporte do BSC. 
Pergunta 5 0,5 / 0,5
O Balanced Scorecard pode ser utilizado para desdobrar a estratégia a todas as áreas da organização, chegando 
o nível dos indivíduos. Conforme Kallás et al. (2004), outro aspecto relevante a ser considerado para a definição d
uma abordagem de desdobramento é o entendimento e a reflexão em torno do papel da corporação e das diferent
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unidades de negócio. Para aprimorar o desdobramento do BSC, existem algumas recomendações do grupo de 
melhores práticas. Marque a alternativa que não representa uma dessas recomendações. 
Discussão sobre o papel das áreas de apoio. 
Análise de quanto vale desdobrar com mapas. 
Realização com a participação das equipes. 
Comunicação clara da estratégia. 
Resposta correta
Correta: Segue necessariamente a estrutura organizacional. 
Pergunta 6 0,5 / 0,5
No momento de elaborar a pesquisa de satisfação, o profissional deve tomar o cuidado de não elaborar um 
questionário muito extenso, pois o cliente pode ficar aborrecido em respondê-lo. Dentre as alternativas a seguir, qu
não representa um cuidado recomendado na elaboração de uma pesquisa semestral? 
Manter ciclo de aplicações.
Resposta correta
Correta: Elaborar perguntas extensas. 
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Fornecer oportunidade de feedback. 
Aplicar um breve questionário. 
Pergunta 7 0,5 / 0,5
Na perspectiva de processos internos, são quatro os pilares que apoiam a entrega de proposta de valor e a estraté
financeira. Marque a alternativa que não representa um desses pilares. 
Resposta correta
Correta: Gestão de fluxo de caixa. 
Gestão operacional. 
Gestão de clientes. 
Gestão da inovação. 
Regulatório e social. 
Pergunta 8 0 / 0,5
Na perspectiva de processos internos são quatro os pilares que apoiam a entrega de proposta de valor e a estraté
financeira (produtividade e crescimento). Sobre o Regulatório e Social, é correto afirmar que ela busca: 
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nenhuma das alternativas. 
Resposta correta
aumentar o desempenho em segurança, saúde e meio ambiente. 
ser o primeiro a chegar no mercado. 
Incorreta: produzir produtos e serviços excelentes, entregar 
adequadamente e desenvolver bom relacionamento com 
fornecedores. 
selecionar e conhecer o cliente, bem como aprofundar e fortalecer a relação. 
Pergunta 9 0,5 / 0,5
A comunicação interna possui caráter estratégico. Ela objetiva comunicar o público interno das organizações sobre
mais variados assuntos que contribuam com os processos da empresa. O simples ato de enviar um e-mail ou um 
documento para os colaboradores a empresa já está fazendo uso da comunicação interna. Marque a alternativa qu
apresenta a sequência correta do fluxo da mensagem do feedback. 
Canal, mensagem, público, emissor. 
Canal, mensagem, emissor, público. 
Público, canal, emissor, mensagem. 
Resposta correta
Correta: Público, canal, mensagem, emissor. 
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Pergunta 10 0 / 0,5
As pesquisas realizadas por Kaplan e Norton (2000) indicam que as empresas bem-sucedidas desenvolvem cinco
princípios comuns, também conhecidos como “princípios da organização focada na estratégia”. Sobre o princípio 
“alinhar a organização à estratégia”, é correto afirmar que: 
está relacionado à promoção da consciência estratégica. 
Incorreta: está relacionado ao comprometimento da alta 
liderança e ao envolvimento da equipe de liderança. 
está relacionado à implementação do sistema de reporte do BSC. 
Resposta correta
está relacionado à definição do papel da corporação ou matriz. 
está relacionado ao desenvolvimento do mapa estratégico. 
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