Primeira prova de marketing 1 - Kotler , conceito de imagem , comportamento do consumidor , relativizar, ambiente da marketing , conceito de segmentação, conceito de desejo

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Melanie Steigleder 
 
 
 
 
1) Marque a alternativa que contém uma definição para o conceito de 
“imagem”. 
 
É uma proposição de valor focada no cliente. 
 
É a ênfase nas características distintivas que fazem uma marca/produto 
diferente de seus concorrentes e atraente para um público específico. 
 
É o reflexo do posicionamento que se forma, com distorção ou não, na mente do 
público-alvo. 
 
É um motivo apresentado pela empresa que tenta convencer o consumidor a 
comprar o produto. 
 
É a definição do produto oferecido, seus diferenciais e para quem é oferecido. 
 
2) Para entendermos aspectos culturais que influenciam o comportamento 
do consumidor, é necessário relativizar. Relativizar é: 
 
entender o outro pela lógica do outro. 
 
ser etnocêntrico. 
 
encarar a sociedade do outro com olhos da sociedade do eu. 
 
entender que o significado de comportamentos, regras e objetos independe do 
contexto sociocultural. 
 
fazer experimentos e surveys. 
 
3) O comportamento do consumidor é influenciado por diversos fatores 
que Kotler organizou em quatro grupos: culturais, sociais, pessoais e 
psicológicos. Sobre esses fatores, marque a alternativa correta abaixo. 
 
Melanie Steigleder 
 
 
 
 
 
 
Status é um conceito absoluto, que determina o valor do papel exercido por uma 
pessoa em qualquer contexto. 
 
 
 
A cultura é a lente pela qual vemos o mundo, mas não é um manual de instruções 
para nosso comportamento. 
 
 
 
Os fatores pessoais têm maior e mais profunda influência sobre o 
comportamento do consumidor. 
 
 
 
Se não pertencemos a um grupo, ele não influencia nosso comportamento. 
 
 
 
 Produtos têm a capacidade de comunicar status e papel de seu usuário em 
determinado grupo. 
4) É importante entender o papel de compra de cada membro da família 
enquanto organização de compra e grupo de referência. Sobre esse 
assunto, marque a alternativa incorreta a seguir. 
 
Chico é um jovem da geração Z e explicou para seu pai como o dispositivo 
inteligente da marca Alexa poderia ajudar os moradores a acender as luzes 
mesmo não estando em casa. O papel de compra de Chico nesta família pode 
ser chamado de decisor. 
 
David vive com seu filho Chico, sua nora Maria do Céu, sua netinha Sibila, e o 
cãozinho Mylo. Apesar de não entender a tecnologia que permite que o 
dispositivo Alexa acenda as luzes da casa com um comando de voz, David 
conseguiu entrar no website da Amazon e comprar o dispositivo eletrônico para 
presentear Chico em seu aniversário. Nesse caso, um dos papéis de compras 
exercidos por David foi o de comprador. 
 
Melanie Steigleder 
 
 
 
 
O dispositivo Alexa está com algum problema. Quando o cãozinho Mylo uiva, 
Alexa o compreende como usuário e obedece seu comando, tocando a música 
Cachorrinhas da artista Luísa Sonza. 
 
Ao receber um texto explicativo sobre o uso do dispositivo inteligente Alexa, 
Maria do Céu decidiu compartilhá-lo por WhatsApp com seu sogro, David. Nesse 
caso, ela exerceu o papel de influenciadora. 
 
Sibila, de 7 anos, passa o dia inteiro pedindo para o dispositivo eletrônico Alexa 
acender e apagar as luzes, tendo se tornado a maior usuária desse produto 
dentro da casa. 
5) Os grupos de referência são aqueles que exercem alguma influência 
direta (face a face) ou indireta sobre as atitudes ou sobre o comportamento 
de uma pessoa. Sobre eles, é INCORRETO afirmar que: 
 
grupos aspiracionais são grupos de não-pertencimento e influência indireta. 
 
 
 
grupos de referência impactam o indivíduo quando exercem sobre ele pressão 
para aceitação social. 
 
grupos dissociativos são aqueles cujos valores ou comportamentos são 
rejeitados. 
 
 
 
grupos dissociativos não exercem influência indireta sobre o comportamento das 
pessoas. 
 
quando a influência dos grupos de referência é forte, o marketing pode tentar 
atingir apenas os líderes de opinião. 
 
6) Fatores culturais exercem influência sobre o comportamento dos 
consumidores. 
PORQUE 
 
Melanie Steigleder 
 
 
 
Cultura é a lente pela qual vemos o mundo e um manual de instruções para 
nosso comportamento. 
 
7) A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
 
 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
 
 
as duas afirmações são falsas 
 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
8) É importante que uma empresa entenda o ambiente de marketing em que 
atua. Uma das forças do ambiente de marketing à qual a empresa deve ficar 
atenta é a força demográfica. Marque a alternativa a seguir que contempla 
uma variável pertinente a outra força do macroambiente, que não a 
demográfica. 
 
mudanças na composição etária 
 
inovações tecnológicas 
 
aumento no número de famílias não tradicionais 
 
crescimento populacional 
 
migrações 
 
 
Melanie Steigleder 
 
 
 
9) Sobre o conceito de segmentação, marque a alternativa errada abaixo. 
 
 
 
O fabricante das sandálias Havaianas consegue atingir uma parcela enorme da 
população brasileira, alterando P de Produto, P de Preço, P de Praça e P de 
Promoção para atender a cada segmento diferente de consumidores. 
 
 
 
Segmentar é dividir o mercado consumidor em grupos distintos entre si, 
formados por consumidores que compartilham características em comum de 
acordo com determinados critérios. 
 
 
 
Das bases para segmentação estudadas nesta disciplina, a única que descreve 
um relacionamento entre consumidor e produto é a comportamental. 
 
 
 
De acordo com o vocabulário científico preconizado por Kotler, alguns exemplos 
de segmentos são: o segmento automobilístico, o segmento farmacêutico e o 
segmento de cosméticos. 
 
 
 
A segmentação psicográfica usa alguns dados demográficos e um ou mais dos 
três critérios a seguir: personalidade, estilo de vida, valores. 
 
10) O _________ é uma avaliação que o cliente potencial faz, comparando 
todos os benefícios e custos relativos a um produto. 
 
valor de vida do cliente 
 
custo total do cliente 
 
 
Melanie Steigleder 
 
 
 
custo de aquisição do cliente 
 
benefício total do cliente 
 
valor percebido pelo cliente 
 
11) Entre os exemplos práticos descritos a seguir, marque aquele que 
melhor corresponde ao conceito teórico de "desejo", de acordo com Kotler 
e conforme estudado nesta disciplina. 
 
Fiona jantou num restaurante indiano onde a comida era muito salgada e 
apimentada. Durante a noite, teve que acordar várias vezes para beber água. 
 
Alyssa começou a fazer crossfit seis meses atrás, treinando duas vezes por 
semana. Atualmente, ela sente uma vontade muito grande de treinar todos os 
dias. 
 
Toda manhã, Sofia só consegue se sentir bem depois de tomar duas xícaras de 
café. 
 
Luna está grávida e acordou no meio da madrugada com vontade de comer 
pizza. Não conseguiu voltar a dormir e começou a temer que seu bebê nascesse 
com problemas devido àquela vontade não satisfeita. Por isso, pediu a seu 
marido que fosse à única pizzaria aberta durante 24 horas na cidade, que ficava 
a mais de 20km de distância. Depois de cerca de uma hora e meia, seu marido 
voltou com a pizza e Luna conseguiu satisfazer sua vontade e voltar a dormir. 
 
Clara conseguiu juntar dinheiro para comprar seu primeiro automóvel. O carro 
iria facilitar muito a tarefa de levar e buscar seus três filhos na escola, que 
estudavam em instituições de ensino diferentes. Naquele ano, os carros 
populares mais vendidos eram o Hyundai HB20, o Chevrolet Onix e o Fiat Mobi. 
Dentre eles, Clara decidiu comprar o Fiat Mobi porque, em sua infância, seus 
pais sempre haviam tido automóveis da marca Fiat. 
 
 
 
 
Melanie Steigleder