Provas Consultoria em Segurança

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Provas Consultoria em Segurança
Questão 1Errada
Boa parte dos empresários confundem a figura do assessor com a do consultor e exigem de um profissional a postura do outro ou então contratam um serviço que não consegue atender às necessidades da sua empresa naquele determinado momento. A grande diferença entre assessoria e consultoria é que o consultor aponta soluções, mas não se envolve em sua execução. Já o assessor efetivamente coloca a "mão na massa" como se o contratante tivesse adquirido um "pacote pronto" para solucionar determinado problema da empresa.
 
Tomando como base essas informações, analise as afirmativas a seguir:
 
I- O emprego de metodologia com uma entrega específica em um horizonte de tempo definido, é uma das características observadas na prática de consultoria, além de habilidades que envolvem raciocínio lógico e capacidade de solução de problemas.
II- A prática de consultoria implica habilidades que envolvem raciocínio lógico, capacidade de solução de problemas (problem solving) e emprego de metodologia com uma entrega bastante específica em um horizonte de tempo definido.
III- O profissional de consultoria deve deter um conhecimento técnico específico e ficar à disposição para auxiliar o seu cliente a resolver problemas ocasionais.
A respeito dessas afirmações, é correto afirmar que:
Sua resposta
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
A alternativa correta é: "Somente as afirmativas I e II estão corretas."   I- Verdadeiro. A prática de consultoria implica habilidades que envolvem raciocínio lógico, capacidade de solução de problemas e emprego de metodologia com uma entrega bastante específica em um horizonte de tempo definido. II- Verdadeiro. A prática de consultoria implica habilidades que envolvem raciocínio lógico, capacidade de solução de problemas (problem solving) e emprego de metodologia com uma entrega bastante específica em um horizonte de tempo definido. III- Falso. O assessor é um profissional com um conhecimento técnico específico e que fica à disposição para auxiliar o seu cliente a resolver problemas ocasionais.
Questão 2Correta
"Ao contratar uma consultoria empresarial, a empresa passará a contar com as experiências e os conhecimentos dos consultores envolvidos, os quais normalmente são relativos à diversas áreas de atuação e em vários mercados, o que já agrega muito valor ao projeto a ser executado. Ou seja, são profissionais preparados e com excelente formação, e que já possuem vivência no mercado. Além disso, pelo fato de os consultores já possuírem experiência no trabalho a ser realizado, o tempo de conclusão será menor em comparação à realização por funcionários da empresa – e quanto menos tempo gasto, mais recursos economizados.Uma solução estratégica que poderia ser elaborada e implementada internamente por funcionários pode ser analisada, planejada e executada em menos tempo e com mais resultado agregado quando contratado uma empresa já especialista no assunto. Isto porque os consultores envolvidos no projeto ficarão dedicados à elaborar a solução estratégica e utilizarão de suas experiências no desenvolvimento e implementação de outras soluções semelhantes."
A partir dessas informações, acerca dos consultores internos, é correto afirmar que:
Sua resposta
São especialistas em um tema de interesse específico da empresa e que realizam projetos em diversos setores com a finalidade de obter eficiência operacional.
Correto. As consultorias internas são aquelas realizadas por consultores do departamento de consultoria de uma empresa. São especialistas em um tema de interesse específico da empresa e que realizam projetos em diversos setores com a finalidade de obter eficiência operacional ou resolver apontamentos definidos pela área de auditoria a serem solucionados com rapidez.
Questão 3Correta
A consultoria empresarial pode ser prestada em qualquer área, setor ou segmento, uma vez que só necessita de pessoas detentoras do conhecimento para tal. De acordo com as características da consultoria empresarial, as empresas de consultoria dividem-se de acordo com o foco de atuação em: consultoria em gestão (management consulting), consultoria em estratégia (strategy consulting), consultoria para terceirização (outsourcing consulting) e de boutique.
 
De acordo com os tipos de empresas de consultorias listadas a seguir e suas características, relacione uma coluna à outra:
 
	Tipos de empresas
	Características
	I- Consultorias em gestão (management Consulting).
	A- são voltadas para auxiliar na definição da estratégia ou alinhamento estratégico de suas empresas clientes. Por exemplo: Kinsey, BCG e Bain Consulting.
	II- Consultorias em estratégia (strategy consulting)
	B- são aquelas que se especializaram em um tipo específico de serviço. Por exemplo: SAS, Gradus.
	III- Empresas especializadas em outsourcing
	C- têm como características principais metodologias, ferramentas e sistemas que são facilmente replicáveis em empresas dos diversos segmentos. 
	IV- Consultorias tipo boutique
	D- é formado por empresas especializadas em terceirização. Por exemplo:  Accenture e Capgemini
Assinale a alternativa que contém a sequência correta que relaciona uma coluna à outra:
Sua resposta
I - C; II - A; III - D; IV - B.
A alternativa correta é: "I - C; II - A; III - D; IV - B."   - As consultorias em gestão (management consulting) têm como características principais metodologias, ferramentas e sistemas que são facilmente replicáveis em empresas dos diversos segmentos. O principal exemplo desse tipo de empresa são as chamadas Big Four: grupo composto pelas empresas de consultoria PWC, KPMG, EY e Deloitte. - Consultorias em estratégia (strategy consulting) são voltadas para auxiliar na definição da estratégia ou alinhamento estratégico de suas empresas clientes. Temos como exemplo neste grupo as empresas Kinsey, BCG e Bain Consulting. - Outro segmento de consultoria é formado por empresas especializadas em outsourcing, as consultorias para terceirização. Para este segmento, temos como exemplo as empresas Accenture e Capgemini - As consultorias tipo boutique são aquelas que se especializaram em um tipo específico de serviço. Podemos citar como exemplo a Consultoria Symnetics, especializada no desenvolvimento da ferramenta BSC; a SAS, especializada em modelos matemáticos; a Monitor, especializada em construção de cenários e a Gradus, especializada em orçamentação (orçamento base zero).
Questão 4Errada
Consultoria, de uma forma ampla, é o fornecimento de determinada prestação de serviço, em geral por profissional qualificado e conhecedor do tema. O serviço de consultoria oferecido ao cliente, acontece por meio de diagnósticos e processos e tem o propósito de levantar as necessidades do cliente, identificar soluções e recomendar ações. De posse dessas informações, o consultor desenvolve, implanta e viabiliza o projeto de acordo com a necessidade específica de cada cliente.
 
Tomando como base esse trecho, analise as afirmativas a seguir:
 
I- Em um projeto de consultoria, o tempo e o prazo representam o mesmo conceito, pois, refere-se à data que determinada atividade do projeto estará concluída de acordo com as especificações definidas para aquela atividade.
II- A compreensão dos processos e atividades na empresa do cliente e das necessidades do próprio cliente são requisitos básicos para obter o sucesso da consultoria, que pode ser obtida utilizando a comunicação para despertar uma sinergia entre as partes envolvidas.
III- A aplicação de ferramentas e metodologias pelos consultores, além do seu know-how, em um projeto de consultoria objetiva solucionar um problema específico ou possibilitar a melhoria de determinada atividade, rotina, processo, serviço, produto ou obter economia de custos.
A respeito dessas informações, é correto afirmar que:
Sua resposta
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
A alternativa correta é: "As afirmativas corretas são II e III."   I- Falso. Tenha o cuidado de não confundir tempo com prazo. Embora um influencie o outro, sãoconceitos distintos. O conceito tempo em projetos refere-se, basicamente, à quantidade de dias, horas, minutos que determinado profissional leva para executar uma atividade do projeto. Já o prazo refere-se à data que determinada atividade do projeto estará concluída de acordo com as especificações definidas para aquela atividade. É importante notar que, para cumprir determinada atividade em um projeto, é necessário um número de horas. Contudo, se for empregado um número maior de recursos para executar determinada atividade, o número de horas não será alterado, mas ela será concluída em um prazo menor.   II- Verdadeiro. Para obter êxito, é necessário que os consultores consigam entender as necessidades dos seus clientes e como funcionam os processos e as atividades na empresa. Uma forma de extrair essas informações de maneira fidedigna é ter uma grande habilidade de comunicação, tanto na elaboração de questões estruturadas e bem direcionadas, quanto no tratamento menos formal durante o dia a dia do projeto, criando vínculos. Assim, a empatia despertará à vontade por parte do cliente em colaborar e em se comprometer com os resultados a serem obtidos durante o projeto III- Verdadeiro.  Um projeto de consultoria tem por característica ser um conjunto de atividades integradas a serem desenvolvidas com a finalidade de solucionar um problema específico ou possibilitar a melhoria de determinada atividade, rotina, processo, serviço, produto ou obter economia de custos. Durante a execução de um projeto de consultoria, os consultores aplicam ferramentas, metodologias e seu expertise para a atingir os objetivos listados anteriormente.
Questão 5Correta
O desenvolvimento de metodologias não só permite diminuir o tempo da execução de projetos de consultoria, como também permite dar mais consistência na execução dos projetos e garantir um melhor nível de qualidade durante a execução dos mesmos.
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I- Para as empresas que possuem um nível de maturidade maior no processo de gestão da informação, é possível desenvolver um banco de Lições Aprendidas onde constam as melhores práticas, acertos e erros de projeto anteriores.
 
PORQUE
 
II- Isto facilita bastante para as equipes de consultores que irão iniciar projetos nos quais possuem pouca experiência em determinado tipo de projeto ou buscam aprender outras abordagens.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A resposta correta é: "As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I."       Para as empresas que possuem um nível de maturidade maior neste processo de gestão da informação é possível desenvolver um banco de Lições Aprendidas onde constam as melhores práticas, acertos e erros de projeto anteriores. Isto facilita bastante para as equipes de consultores que irão iniciar projetos nos quais possuem pouca experiência em determinado tipo de projeto ou buscam aprender outras abordagens. Uma área de Lições Apreendidas bem estruturada auxilia em muito a manutenção da qualidade dos projetos e a se evitar a repetição de erros que já foram cometidos no passado. Deve-se lembrar a necessidade de que os bancos de dados de Lições Aprendidas devem ser realimentados constantemente para serem realmente efetivos.
Questão 1Correta
A prática de assessoria distingue-se da prática de consultoria, principalmente, porque o assessor é um profissional com um conhecimento técnico específico e que fica à disposição para auxiliar o seu cliente a resolver problemas ocasionais.
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I- O consultor, além do seu conhecimento técnico específico, ele deve ser capaz de dominar ferramentas e metodologias de gestão de projetos.
PORQUE
II- Sua contratação, normalmente, está atrelada a solução de um problema específico ou a obtenção de um resultado específico que só será obtido pela execução de um projeto destinado a este fim.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A resposta correta é: Consultoria: o entendimento de determinada necessidade ou problema do cliente e a aplicação de metodologia estruturada e ferramentas específicas para a solução de determinado problema, aproveitando-se da experiência do consultor e do conhecimento proprietário de sua empresa de consultoria. O consultor, além do seu conhecimento técnico específico, ele deve ser capaz de dominar ferramentas e metodologias de gestão de projetos, pois sua contratação, normalmente, está atrelada a solução de um problema específico ou a obtenção de um resultado específico que só será obtido pela execução de um projeto destinado a este fim.
Questão 2Errada
As organizações têm de se modificar rapidamente, para se acomodar ou antecipar às mudanças políticas e econômicas, às condições do mercado e, aquelas que não se adaptarem podem vir a perder mercado, serem absorvidos ou até vir a desaparecer, como já ocorreu com vários conglomerados empresariais, que eram considerados como sólidos, mas foram “atropelados” pelas mudanças. Toda mudança é bem-vinda, o que precisamos é gerenciá-las da maneira apropriada, para que estas não impactem negativamente. Dependendo do nível de mudança e a dificuldade do seu gerenciamento, pode ser necessário definir uma equipe responsável pela mudança, no entanto cada membro da organização deve ser envolvido.
Considerando essas informações sobre mudanças, no contexto de um projeto, é correto afirmar que:
Sua resposta
Para conduzir as mudanças, um comitê deve ser composto pelo gerente de projetos e pelo representante técnico do cliente, que normalmente é o principal usuário do projeto e responsável pela autorização de pagamento do projeto.
Falso. O comitê de mudanças deve ser composto pelo gerente do projeto; pelo representante técnico do cliente, que normalmente é o principal usuário do projeto e responsável pela autorização de pagamento do projeto; e por quem contratou o projeto, ou seja, quem faz sua gestão, decide a compra, paga e será o usuário do projeto.
Questão 4Correta
A apresentação do contexto, do escopo e dos objetivos do projeto é fundamental para se ganhar a confiança do cliente e conseguir fazer o fechamento da venda do projeto. Para tal, não basta somente os aspectos técnicos do projeto estarem todos corretos. Existem aspectos referentes ao trato com o cliente que são fundamentais e que colaboram com a venda.
Assinale a alternativa que indica qual é a interação mais importante com o cliente durante a apresentação do projeto.
Sua resposta
Preocupar-se mais em ouvir a opinião do cliente.
A resposta correta é: "Preocupar-se mais em ouvir a opinião do cliente." A principal componente em um processo de venda ou negociação é que a outra parte sinta que sua opinião é importante e valiosa.
Questão 5Errada
São atividades formais e devem ter a devida formalidade documental exigida pela ocasião. Deve ser confeccionada uma ata destes eventos, onde serão anotados os principais pontos de preocupação com atrasos levantados pela audiência, para as respectivas fases e / ou etapas do projeto. Estas anotações possibilitam a definição de ações de mitigação para a redução destes riscos de atraso de projeto.
Assinale a alternativa que indica a qual atividade o texto se refere.
Sua resposta
Cronograma macro.
A resposta correta é: "Apresentaçãode cronograma." As apresentações de cronograma são atividades formais e devem ter a devida formalidade documental exigida pela ocasião. Deve ser confeccionada uma ata destes eventos, onde serão anotados os principais pontos de preocupação com atrasos levantados pela audiência, para as respectivas fases e / ou etapas do projeto. Estas anotações possibilitam a definição de ações de mitigação para a redução destes riscos de atrasode projeto.
Questão 1Correta
O julgamento de cada projeto visa poder fazer uma correta análise, verificar sua viabilidade e ter critérios comuns e lógicos para priorizá-los, uma vez que toda organização possui recursos limitados para atender a todas as suas demandas. Embora a maior parte dos fatores de julgamento de um projeto sejam ligados a uma componente econômica-financeira, existem outros fatores que também são importantes para serem levadosem conta nesta priorização.
Com base no contexto apresentado, analise a tabela a seguir e relacione os conceitos apresentados na Coluna A com suas respectivas descrições, listadas na Coluna B.
	Coluna A
	Coluna B
	1- Viabilidade
	I- a lógica por trás é a seguinte: quanto tempo o valor investido em determinado projeto leva para se pagar.
	2- Prioridade de um projeto
	II- está intimamente ligada a capacidade de um projeto se pagar.
	3- Análise de Retorno Investimento de um Projeto
	III- visa definir se vale a pena o investimento no projeto.
	4- Cálculo de Payback
	IV- está ligado ao grau de procedência que é dado a cada projeto, ou seja, qual a sua prioridade em relação aos demais para ser executado.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação entre as colunas.
Sua resposta
1-II, 2-IV, 3-III, 4-I.
A resposta correta é: "1-II, 2-IV, 3-III, 4-I." 1- Viabilidade de um projeto está intimamente ligada a capacidade de um projeto se pagar. 2-Prioridade de um projeto está ligado ao grau de procedência que é dado a cada projeto, ou seja, qual a sua prioridade em relação aos demais para ser executado. 3-A Análise de Retorno Investimento de um Projeto visa definir se vale a pena o investimento no projeto. É um fator que serve para auxilia na definição da viabilidade de projeto. Basicamente, vai ajudar a definir se o projeto em questão se paga. 4- O cálculo de payback é feito de forma bem prática e segue uma lógica bastante simples e óbvia. A lógica por trás do cálculo de payback é a seguinte: quanto tempo o valor investido em determinado projeto leva para se pagar.
Questão 2Errada
O processo avaliativo como um processo econômico é uma prática econômica de todas as relações que se estabeleçam durante o desenvolvimento de um projeto. Desta forma, todo o processo estará permeado por relações racionais, que priorizem a maximização dos recursos, porque estes são, direta ou indiretamente, a matéria-prima para o atendimento da demanda.
 
Com base no contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
I- As variáveis que serão consideradas para julgar cada projeto, conhecida como racionais, são meios que uma empresa tem para julgar a importância ou não de projeto.
II- O custo de oportunidade do capital empregado e a inflação não são critérios para considerar o cálculo de investimento de um projeto, porque o custo de oportunidade é o capital de terceiros obtidos por meio de bancos de fomento.
III- Os racionais utilizados no estudo da viabilidade econômica de determinado projeto não variam de empresa para empresa, pois, estes são aplicados apenas para avaliar se o projeto se paga ou dá prejuízo.
A respeito dessas afirmações, é correto afirmar que:
Sua resposta
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas a afirmativa I está correta.   I- Verdadeiro. Cada empresa possui sua própria forma de julgar se determinado projeto faz sentido ou não. Para isso, ela define critérios próprios de julgamento, e baseada neles estabelece quais serão os racionais que serão levados em conta para se julgarem os projetos. Racionais são a definição das variáveis que serão levadas em consideração para julgar cada projeto. II- Falso. Outro fator bastante comum a ser levado em consideração no cálculo de investimento de um projeto é o valor do custo de oportunidade do capital empregado e a inflação. Basicamente, o custo do capital significa quanto a empresa perde em usar o seu capital para realizar determinado projeto, sendo que ele poderia estar em uma operação financeira específica. III- Falso. Existem racionais que variam de empresa para empresa, mas existem alguns que são comuns para praticamente todas elas, por exemplo, o racional de viabilidade econômica de determinado projeto, ou seja, se faz sentido investir dinheiro em determinado projeto, ou em outras palavras, avaliar se o projeto se paga ou dá prejuízo.
Questão 3Correta
Para reduzir os custos com segurança, um diretor financeiro-administrativo está analisando uma proposta de um projeto de segurança para a instalação de um sistema de CFTV e outros dispositivos de segurança eletrônica eficazes, que possibilitem detectar qualquer entrada de invasores nesta área. Para essa análise, o diretor considerou o tempo de vida útil do equipamento, a garantia de 10 anos dos equipamentos e os resultados da ferramenta payback de avaliação de projetos, calculados a partir dos valores do projeto organizados na tabela a seguir:
 
	Itens
	Valor
	Custo de CFTV
	 R$ 156.000,00
	Custo de Cabo Microfônico
	 R$ 176.000,00
	Custo de Manutenção
	Isento
	Custo Total do Projeto
	 R$ 332.000,00
 
Sabendo que atualmente a empresa gasta cerca de R$ 15.000,00 com o pagamento de uma empresa terceirizada de segurança, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I- O diretor financeiro-administrativo deve rejeitar a proposta do projeto de segurança por ser inviável, mesmo com um saving mensal de R$ 15.000,00.
 
PORQUE
 
II- O custo com a empresa de segurança terceirizada é menos dispendioso que o novo projeto, devido ao custo para a sua implantação, além do resultado obtido com a análise econômica do projeto pelo payback, que supera o tempo de garantia do equipamento.
A respeito dessas asserções, é correto afirmar que:
Sua resposta
As duas asserções são falsas.
A alternativa correta é: "As duas asserções são falsas."   I- Falso. O projeto é viável, porque o payback é obtido pela divisão do custo total do projeto pela economia realizada: 332.000/15000 = 22,13 meses. O projeto se paga em menos de 2 anos, tornando-o viável, já que a garantia dos equipamentos é de 10 anos. O saving (economia) do projeto mensal é de R$ 15.000,00, obtido pela substituição da empresa terceirizada de segurança pelos equipamentos de segurança. II- Falso. Se o projeto tem um custo para a sua implantação e, por outro lado, gera uma economia ao longo de sua vida útil, basta fazer essa comparação para se ter uma ideia clara de quanto tempo um projeto leva para se pagar. O payback é obtido pela divisão do custo total do projeto pela economia realizada a   332.000/15.000 = 22,13 meses. O projeto se paga em menos de 2 anos, tornando-o viável, já que a garantia dos equipamentos é de 10 anos.
Questão 4Correta
Um contrato de prestação de serviços em segurança é tido como um acordo por meio do qual uma parte se compromete a exercer um serviço de interesse da outra parte, que será a responsável pela retribuição a essa prestação. Ambas as partes têm direitos e deveres nessa relação, ou seja, o prestador tem o dever de exercer um serviço e o direito de receber uma retribuição por ele.
 
Com base no contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
I- Para se evitar problemas futuros entre as partes envolvidas no contrato, devido a redação ruim que ocasione interpretações errôneas ou ambíguas, deve-se adotar o tradicional “juridiquês”, por ser uma linguagem clara, objetiva e direta.
II- As cláusulas em um contrato facilitam a leitura e, por conseguinte, a compreensão de um tópico específico por agrupar todas as argumentações referentes a determinado tema em uma sequência lógica.
III- Em um contrato de prestação de serviço de segurança, o item qualificação contém as informações das partes envolvidas no contrato, tais como CNPJ, inscrição municipal, telefone, etc.
A respeito dessas afirmações, é correto afirmar que:
Sua resposta
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
As afirmações corretas são II e III.   I- Falso. A redação ruim ou inadequada do contrato de prestação de serviços pode levar a interpretações errôneas ou ambíguas,que geram problemas futuros entre as partes. Sua linguagem deve ser clara, objetiva e direta, evitando o tradicional “juridiquês” (textos com excesso de termos jurídicos), que tanto dificultam o seu entendimento. II- Verdadeiro. O contrato, para facilitar seu entendimento, é dividido em cláusulas. As cláusulas referem-se a um determinado tópico específico, como se fosse um tema específico, facilitando ao leitor a identificação de determinado tema. Além de facilitar a busca por grupar tudo referente a um determinado tema em um único local, facilita o raciocínio do leitor por apresentar todas as argumentações referentes a determinado tema em uma sequência lógica. III- Verdadeiro. Qualificação: trata-se do início do contrato, em que se coloca os dados de qualificação (nome, endereço, CNPJ, inscrição municipal, telefone, etc.) das partes envolvidas no contrato.
Questão 5Errada
Além do estudo da viabilidade econômica do projeto, existem outros fatores que influenciam o processo de decisão de implantação de um projeto de consultoria, como a segurança orgânica ou terceirizada e a legislação ou regulamentação específica aplicada em alguns tipos de indústrias ligadas ao governo.
 
Com base no contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
I- Por ser um fator isolado, há uma preponderância do fator econômico-financeiro na maioria das decisões de contratação de projetos de consultoria.
II- A obrigatoriedade do cumprimento de legislações específicas e a construção para reserva de armamentos são algumas das variáveis que impactam na escolha da segurança orgânica ao invés da terceirizada.
III- Em indústrias, existem legislações ou regulamentações específicas de alguns órgãos reguladores que sobrepõem ou concorrem com o fator econômico-financeiro, pelo simples fato do dever de fazer imputado a determinada indústria pelo governo.
A respeito dessas afirmações, é correto afirmar que:
Sua resposta
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
A alternativa correta é: "Somente as afirmativas II e III estão corretas."   I- Falso. Uma vez definida a viabilidade econômica do projeto, deve-se ponderar os demais fatores que influenciam na decisão de implantação de um projeto de consultoria. Embora, normalmente, o fator econômico-financeiro seja preponderante na maioria das decisões de contratação de projetos de consultoria, ele não é um fator isolado. II- Verdadeiro. Outro exemplo, na área de segurança patrimonial, é a decisão de se ter segurança orgânica ao invés de terceirizada. Tal prática obriga a adoção de diversas medidas, seguir legislações específicas, assumir responsabilidades, construir reserva para armamentos etc., o que envolve um nível de complexidade que vai além dos números econômico-financeiros. III- Verdadeiro. Por vezes, existem legislações ou regulamentações específicas de alguns órgãos reguladores em determinada indústria que sobrepõem ou concorrem com o fator econômico-financeiro pelo simples fato do dever de fazer imputado a determinada indústria pelo governo.
Questão 1Correta
Se você possui um perfil mais voltado para a execução, direcionamento, controle e monitoramento, provavelmente você terá um perfil mais adequado para assumir uma função executiva. Se você possui um perfil mais voltado para o entendimento e para a solução de problemas, gosta de aprender e de desenvolver novas metodologias e tem ao menos relativa facilidade em negociar e vender, você possuirá mais facilidade em adaptar-se a uma carreira de consultoria
Para o desenvolvimento de uma  carreira de consultor técnico existem  algumas possibilidades distintas.
Caso você profissional deste segmento e tenha interesse nesta área, mas tem dificuldades para o setor comercial de negociação, uma das possibilidades é buscar uma vaga de
Sua resposta
Consultor interno.
A carreira de consultor possui algumas possibilidades distintas. Caso você tenha interesse nesta área, mas habilidade comercial não é o seu forte, uma das opções é buscar uma vaga de consultor interno.
Questão 2Correta
Estratégia de marketing é o planejamento de todas as ações que serão utilizadas para divulgar uma marca, produto ou serviço. Esse planejamento é acompanhado constantemente para ter certeza de que os resultados esperados para cada uma das ações previstas estão sendo realmente positivos e, principalmente, para melhorar o que precisa de ajustes.
Em qualquer área de atuação, ter uma estratégia de marketing bem definida e implementada é ideal para que seu negócio cresça e seja divulgado das formas mais variadas possíveis. Isso porque é a partir dessas estratégias que você consegue fazer com que mais pessoas conheçam sua marca e, assim, pode atrair mais clientes.
Se você definiu seu negócio por apenas um produto, pode ser que, quando ele sair de moda, você perca todo seu empreendimento e tempo investido nisso. É por isso que você precisa pensar sempre em sua estratégia de marketing e nas personas para quem você vende. Assim, você consegue construir um negócio completo, e não apenas um produto sazonal.
 
Considerando essas informações sobre os meios de divulgação dos produtos/serviços, analise as informações a seguir:
 
I- Os gastos com propagandas sofisticadas são mais eficazes para atingir o público desejado do que que as palestras gratuitas sobre temas de interesse dos clientes em eventos gratuitos conduzidos por associações regionais.
II- Para gerar bons negócios, uma estratégia é oferecer pequenos vídeos para os clientes no sítio da empresa para gerar hábitos de consulta em caso de dúvidas.
III- Um lançamento de um produto desalinhado com a necessidade do mercado causa um gasto de energia desnecessário no desenvolvimento de produtos e/ou serviços sofisticados que pode ser traduzido em um gasto de dinheiro em mídia e de energia na concepção/criação do produto/serviço
A respeito dessas afirmações, é correto afirmar que:
Sua resposta
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
A alternativa correta é: Somente as afirmativas II e III estão corretas.   I - Falso. A forma de divulgação também deve seguir essa lógica. Não adianta gastar dinheiro de publicidade em veículos de mídia caros com propagandas sofisticadas se o público que se quer atingir não é sofisticado. Por vezes, palestras gratuitas sobre temas de interesse dos nossos clientes em eventos gratuitos conduzidos por associações regionais geram mais resultados. II - Verdadeiro. Outra forma eficiente e barata é colocar constantemente pequenos vídeos à disposição dos clientes no site da empresa, de maneira que gere o hábito de recorrer ao site toda vez que tiver uma dúvida nesta área. Ao longo do tempo, tal procedimento vai criando um processo de fidelização, que pode gerar bons negócios. III - Verdadeiro. Outro ponto bastante importante refere-se aos tipos de produtos/serviços a serem ofertados. Não adianta gastar energia no desenvolvimento de produtos/serviços sofisticados e complexos se o mercado ao qual se está fazendo a abordagem não é assim. Um lançamento desalinhado com a necessidade do mercado significa um gasto de dinheiro em mídia e de energia na concepção/criação do produto/serviço.
Questão 3Correta
Complete as lacunas da sentença a seguir:
No processo de analise com um formato mais detalhado sobre a importância do conhecimento, habilidades e aprendizagem na carreira do consultor, notou que não se tratam somente de possuir habilidades ______________________________ (Hard Skills), tais como seu conhecimento técnico em sistemas de vigilância, mas percebeu que alguns atributos da _________________ (Soft Skills) também são considerados bastante importantes, tais como ______________ e capacidade de influenciar pessoas que hoje em sua atividade de consultor tornam-se mais patentes.
Assinale a alternativa com o preenchimento correto.
Sua resposta
cognitivas; área afetiva; comunicabilidade.
cognitivas; área afetiva; comunicabilidade.
Questão 4Errada
Plano de Desenvolvimento Individual – PDI é um planejamento realizado com determinado profissional a fim de que ele possa desenvolver sua carreira,como também as competências necessárias para assumir determinadas funções dentro da organização. O Plano de Desenvolvimento Pessoal deve atender tanto aos interesses da empresa, como também os anseios profissionais e pessoais do colaborador. O PDI é um pilar fundamental para o sistema de liderança de uma empresa, pois este processo auxilia no fortalecimento do potencial de cada talento de maneira plena.
 
Com base no contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
I- Com o PDI, o colaborador tem uma orientação sobre as competências essenciais, completamente alinhadas com as demandas da função que ocupa, que precisam ser
desenvolvidas e os meios para alcançar esse objetivo.
II- A adoção do Plano de Desenvolvimento Individual ainda não é uma realidade para todas as funções em diferentes tipos de empresa, mesmo com departamentos de gestão/desenvolvimento de pessoas bem estruturados.
III- Para eliminar os gaps definidos no PDI, é necessário a utilização da ferramenta de Mapa de Gaps de Competências Essenciais para identificar os treinamentos necessários para que o colaborador se desenvolva.
A respeito dessas afirmações, é correto afirmar que:
Sua resposta
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
A alternativa correta é: Somente a afirmativa I está correta.   I- Verdadeiro. O colaborador passa a ter um plano individual, focado e bem direcionado, apontando quais competências essenciais precisa desenvolver e como deve desenvolvê-las de forma bastante pragmática e completamente alinhadas com as demandas da função que ocupa. II- Falso. Empresas com departamentos de gestão/desenvolvimento de pessoas bem estruturados costumam adotar o uso do Plano de Desenvolvimento Individual em toda a organização e para todas as funções. III- Falso. O Plano de Desenvolvimento Individual nada mais é que o documento que define os treinamentos e as ações a serem executadas para que o colaborador possa desenvolver-se e ser capaz de eliminar os gaps (deficiências) definidas no Mapa de Gap de Competências Essenciais.
Questão 5Correta
O principal papel de uma consultoria é orientar as empresas e torná-las mais competitivas. Para facilitar o entendimento prévio, vamos fazer uma analogia, meramente didática, entre o consultor empresarial e um médico. O consultor é um médico das empresas. Aqui, então, cabe um primeiro ponto. Nós nos dirigimos a um médico em que circunstâncias? As piores possíveis, as vezes, os casos são irrecuperáveis e fatais. Casos de desconhecimento de infecções, transmissões de doenças e, principalmente, auto-medicação são fatores muito preocupantes. Nas empresas ocorre o mesmo. A auto-medicação nas empresas é desenfreada, conduzindo as mesmas por caminhos desconhecidos e provocando crises alérgicas, tumores benignos e malignos, taquicardia e até mesmo pode levá-las a um coma profundo.
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I- Ninguém contratará um consultor para trazer as mesmas soluções que já foram aplicadas na empresa e obter os mesmos resultados.
 
PORQUE
II- A contratação de uma consultoria, normalmente, está ligada à solução de um problema ou demanda ou à melhoria de resultados.
A respeito dessas asserções, é correto afirmar que:
Sua resposta
As duas asserções são verdadeiras, e a asserção II justifica a I.
A alternativa correta é: As duas asserções são verdadeiras, e a asserção II justifica a I.   Todo consultor necessita ter um nível de conhecimento bastante profundo na área na qual venderá os seus serviços. Ninguém contratará um consultor para trazer as mesmas soluções que já foram aplicadas na empresa e obter os mesmos resultados. Isso até pode acontecer, quando não se tem quantidade de colaboradores para executarem determinado processo, mas é exceção. Na realidade, as pessoas contratam consultoria para trazer soluções para problemas que elas não possuem a resposta, melhorar performance de resultados específicos ou em determinados processos, realizar a implantação de um processo específico com excelência, adequar-se a uma exigência definida em uma nova norma ou legislação, realizar uma análise crítica de determinado processo para encontrar novas soluções ou atingir novos níveis de performance, etc. Perceba que a contratação de uma consultoria, normalmente, está ligada à solução de um problema ou demanda ou à melhoria de resultados.
Questão 1
Respondida
Quando se fala em desenvolvimento profissional, deve-se ter em mente que o profissional deve buscar um desenvolvimento contínuo e de longo prazo para as suas competências essenciais, para que ele possa conseguir desenvolver suas atividades de consultoria com alto nível de excelência.As competências essenciais são os atributos e habilidades que ele precisa possuir para desempenhar sua função. Para isto, ele deve se preocupar com o desenvolvimento de 2 conjuntos de Competências Essenciais bem distintos: Soft Skills e Hard Skills.
Sobre as competências, analise as seguintes sentenças.
I-As Soft Skills são também conhecidas como Atributos da área Afetiva, ou seja, são atributos pessoais que influenciam no seu relacionamento interpessoal. Algumas destas características podem ser aperfeiçoadas, mas estão intimamente ligadas as características do indivíduo. Dentre elas podemos exemplificar: resiliência, comunicabilidade empatia, etc.
II-As Hard Skills são as Habilidades Cognitivas, ou seja, são habilidades que estão intimamente ligadas a capacidade de cognição. Elas são mais conhecidas porque o seu processo de desenvolvimento é mais fácil de ser feito. Entre as habilidades cognitivas, podemos demonstrar habilidades normalmente desenvolvidas em cursos de capacitação, cursos técnicos e em escolas. Geralmente, elas estão facilmente evidenciadas nos currículos profissionais.
III-O Plano de Carreira Individual é um documento que onde se colocam as competências (Hard Skills e Soft Skills) necessárias para que ele possa desempenhar com excelência determinada função.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
· Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Questão 2Errada
Outsourcing é um termo inglês muito empregado no mundo dos negócios para definir terceirização. Trata-se do processo em que uma organização contrata outra para desempenhar determinada função.  Qualquer serviço que a empresa contratante não tenha expertise ou infraestrutura para executar, mas cujos serviços sejam necessários ao seu funcionamento, podem ser atribuídos a uma corporação especializada.
 
Com base no contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
I- A consultoria de outsourcing é caracterizado pela grande customização à necessidade do cliente por meio da utilização de diversas ferramentas e habilidades de raciocínio lógico estruturado.
II - O custo de segurança patrimonial é uma variável diretamente proporcional ao número de plantas fabris, depósitos, centros de distribuição e lojas, que pode ser reduzido por meio da terceirização da segurança orgânica da empresa.
III- Os profissionais de consultoria que atuam em outsourcing necessitam de um bom conhecimento de mapeamento e análise de processos, descrição de rotinas, desenvolvimento e controle de indicadores de performance.
A respeito dessas informações, é correto afirmar que:
Sua resposta
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
A alternativa correta é: "Somente as afirmativas II e III estão corretas."   I- Falso. Consultoria do tipo strategy consulting tem por características uma grande customização à necessidade do cliente, utilização de diversas ferramentas e habilidades de raciocínio lógico estruturado. II- Verdadeiro. O custo da segurança patrimonial é significativo em empresas que apresentam elevado número de plantas fabris, depósitos, centros de distribuição, lojas etc. Nestes casos, sempre há possibilidade de redução de custos e, muitas vezes, é possível fazer isso por meio da terceirização da segurança orgânica da empresa. III- Verdadeiro. Consultores que trabalham com outsourcing necessitam ter bom conhecimentode mapeamento e análise de processos, descrição de rotinas, desenvolvimento e controle de indicadores de performance.
Questão 3
Respondida
Consultoria, de uma forma ampla, é o fornecimento de determinada prestação de serviço, em geral por profissional qualificado e conhecedor do tema. O serviço de consultoria oferecido ao cliente, acontece por meio de diagnósticos e processos e tem o propósito de levantar as necessidades do cliente, identificar soluções e recomendar ações. De posse dessas informações, o consultor desenvolve, implanta e viabiliza o projeto de acordo com a necessidade específica de cada cliente.
 
Tomando como base esse trecho, analise as afirmativas a seguir:
 
I- Em um projeto de consultoria, o tempo e o prazo representam o mesmo conceito, pois, refere-se à data que determinada atividade do projeto estará concluída de acordo com as especificações definidas para aquela atividade.
II- A compreensão dos processos e atividades na empresa do cliente e das necessidades do próprio cliente são requisitos básicos para obter o sucesso da consultoria, que pode ser obtida utilizando a comunicação para despertar uma sinergia entre as partes envolvidas.
III- A aplicação de ferramentas e metodologias pelos consultores, além do seu know-how, em um projeto de consultoria objetiva solucionar um problema específico ou possibilitar a melhoria de determinada atividade, rotina, processo, serviço, produto ou obter economia de custos.
A respeito dessas informações, é correto afirmar que:
· Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Questão 4
Respondida
Alguns sistemas são desenvolvidos de maneira que permitem a inserção de dados de projetos já realizados e a criação de um banco de dados. Esta base de dados permite que sejam feitas análises bem mais assertivas e facilita ao consultor realizar estimativas de quantidade de esforço a ser realizado, bem como o custo estimado, etc.
Complete as lacunas a seguir:
Para as empresas que possuem um nível de ____________ maior neste processo de ____________ é possível desenvolver um banco de ____________ onde constam as ____________, ____________ e erros de projeto anteriores.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
· maturidade, gestão da informação, Lições Aprendidas, melhores práticas, acertos.
Questão 5
Respondida
Boa parte dos empresários confundem a figura do assessor com a do consultor e exigem de um profissional a postura do outro ou então contratam um serviço que não consegue atender às necessidades da sua empresa naquele determinado momento. A grande diferença entre assessoria e consultoria é que o consultor aponta soluções, mas não se envolve em sua execução. Já o assessor efetivamente coloca a "mão na massa" como se o contratante tivesse adquirido um "pacote pronto" para solucionar determinado problema da empresa.
 
Tomando como base essas informações, analise as afirmativas a seguir:
 
I- O emprego de metodologia com uma entrega específica em um horizonte de tempo definido, é uma das características observadas na prática de consultoria, além de habilidades que envolvem raciocínio lógico e capacidade de solução de problemas.
II- A prática de consultoria implica habilidades que envolvem raciocínio lógico, capacidade de solução de problemas (problem solving) e emprego de metodologia com uma entrega bastante específica em um horizonte de tempo definido.
III- O profissional de consultoria deve deter um conhecimento técnico específico e ficar à disposição para auxiliar o seu cliente a resolver problemas ocasionais.
A respeito dessas afirmações, é correto afirmar que:
· Somente as afirmativas I e II estão corretas.
· Questão 1Correta
· Uma das grandes dúvidas de quem trabalha com a instalação de sistemas de segurança é quanto cobrar por projeto realizado. Afinal, cada casa, prédio ou empresa possui suas particularidades, e vai exigir itens de segurança específicos. Para não acabar perdendo dinheiro (cobrando menos do que deveria) ou espantar os clientes cobrando caro demais, é preciso saber calcular os custos de acordo com o projeto de cada cliente. No entanto, existem custos que vão além da mão de obra e da matéria prima.
·  
· Considerando o contexto apresentado, analise a tabela a seguir e relacione os outros elementos dos custos em projetos, descritos na primeira coluna, com suas respectivas características, apresentados na segunda coluna.
·  
	Outros Custos
	Características
	I- Gestão de projeto
	A- Utilizado em laudos, licenças ou serviços de terceiros não previstos no projeto inicialmente, definidos pelo escritório de projeto com base na experiência em projetos similares.
	II- Administrativo
	B- Remuneração pelo uso de estrutura própria ou alugada; despesas de estrutura física para apoiar as atividades do projeto.
	III- Reserva técnica
	C- Percentual calculado sobre o valor de alocação de mão de obra para fazer face aos gastos com gestão e demandas inesperadas que envolvem a participação do gestor do projeto junto ao cliente fora do que havia sido definido no projeto.
· Assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre as colunas.
· Sua resposta
· I - C; II - B; III - A.
· 
· A sequência correta é: I - C; II - B; III - A.   Reserva técnica: reserva financeira destinada a fazer face a custos inesperados, tais como: laudos, licenças ou serviços de terceiros não previstos no projeto inicialmente, definidos pelo escritório de projeto com base na experiência em projetos similares. Administrativo: remuneração pelo uso de estrutura própria ou alugada; despesas de estrutura física para apoiar as atividades do projeto. Gestão de projeto: percentual calculado sobre o valor de alocação de mão de obra para fazer face aos gastos com gestão e demandas inesperadas que envolvem a participação do gestor do projeto junto ao cliente fora do que havia sido definido no projeto.
Questão 2Correta
Para reduzir os custos com segurança, um diretor financeiro-administrativo está analisando uma proposta de um projeto de segurança para a instalação de um sistema de CFTV e outros dispositivos de segurança eletrônica eficazes, que possibilitem detectar qualquer entrada de invasores nesta área. Para essa análise, o diretor considerou o tempo de vida útil do equipamento, a garantia de 10 anos dos equipamentos e os resultados da ferramenta payback de avaliação de projetos, calculados a partir dos valores do projeto organizados na tabela a seguir:
 
	Itens
	Valor
	Custo de CFTV
	 R$ 156.000,00
	Custo de Cabo Microfônico
	 R$ 176.000,00
	Custo de Manutenção
	Isento
	Custo Total do Projeto
	 R$ 332.000,00
 
Sabendo que atualmente a empresa gasta cerca de R$ 15.000,00 com o pagamento de uma empresa terceirizada de segurança, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I- O diretor financeiro-administrativo deve rejeitar a proposta do projeto de segurança por ser inviável, mesmo com um saving mensal de R$ 15.000,00.
 
PORQUE
 
II- O custo com a empresa de segurança terceirizada é menos dispendioso que o novo projeto, devido ao custo para a sua implantação, além do resultado obtido com a análise econômica do projeto pelo payback, que supera o tempo de garantia do equipamento.
A respeito dessas asserções, é correto afirmar que:
Sua resposta
As duas asserções são falsas.
A alternativa correta é: "As duas asserções são falsas."   I- Falso. O projeto é viável, porque o payback é obtido pela divisão do custo total do projeto pela economia realizada: 332.000/15000 = 22,13 meses. O projeto se paga em menos de 2 anos, tornando-o viável, já que a garantia dos equipamentos é de 10 anos. O saving (economia) do projeto mensal é de R$ 15.000,00, obtido pela substituição da empresa terceirizada de segurança pelos equipamentos de segurança. II- Falso. Se o projeto tem um custo para a sua implantação e, por outro lado, gera uma economia ao longo de sua vida útil, basta fazer essa comparação para se ter uma ideia clara de quanto tempo um projeto leva para se pagar. O payback é obtido pela divisão do custo total do projeto pela economiarealizada a   332.000/15.000 = 22,13 meses. O projeto se paga em menos de 2 anos, tornando-o viável, já que a garantia dos equipamentos é de 10 anos.
Questão 3Correta
Para se estabelecerem as medidas de priorização de projetos de consultoria de forma pragmática e efetiva é necessário que se criem tabelas de racionais que estabeleçam uma lógica de priorização de forma sistêmica e que possam retratar isto na ordenação dos mesmos.
Com base no contexto apresentado, complete as lacunas a seguir.
Devem-se definir o que será obtido de ____________, quais ____________ o projeto satisfaz, em qual nível isto é atendido e qual ordem de grandeza (qual peso será dado a cada critério escolhido). Desta forma é possível se criar uma ____________ para cada projeto e conseguir se estabelecer um nível de ____________ adequado e assertivo para cada um deles.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Sua resposta
resultado do projeto, critérios, pontuação, priorização.
A resposta correta é: "resultado do projeto, critérios, pontuação, priorização." Devem-se definir o que será obtido de resultado do projeto, quais critérios o projeto satisfaz, em qual nível isto é atendido e qual ordem de grandeza (qual peso será dado a cada critério escolhido). Desta forma é possível se criar uma pontuação para cada projeto e conseguir se estabelecer um nível de priorização adequado e assertivo para cada um deles.
Questão 4Errada
Para o desenvolvimento da proposta comercial que será encaminhada para o cliente , alguns procedimentos são de suma importância para o fechamento do serviço de consultoria. Com isso é importante estabelecer alguns procedimentos e aplicá-los para atingir o objetivo.
 
Analise as afirmativas a seguir:
I- A proposta comercial servirá de base para a confecção do contrato e para a definição do SLA – Service Level Agreement (Acordo de Prestação de Serviço).
II- A apresentação das propostas técnicas e comerciais não são considerados momentos críticos para o fechamento do projeto.
III- A apresentação da proposta comercial deve ser considerada como um passo lógico da apresentação da proposta técnica. Logo, não se deve ter sobressaltos. A única novidade para o cliente é o valor.
IV- Durante a apresentação da proposta técnica é necessário prestar bastante atenção na audiência, principalmente em seus questionamentos e preocupações a respeito do preço do projeto.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Sua resposta
Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
Correta: Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.   III- A apresentação da proposta comercial deve ser considerada como um passo lógico da apresentação da proposta técnica. Logo, não se deve ter sobressaltos. A única novidade para o cliente é o valor. INCORRETO, algumas vezes a proposta técnica e comercial são apresentadas juntas e além disso a proposta comercial apresenta o valor e forma de pagamento.
Questão 5Correta
As empresas de consultoria em segurança têm comportamentos diferentes quanto a apresentação da proposta técnica ao cliente. Umas adotam a apresentação de slides e consideram como a proposta em si, e outras empresas, além da apresentação de slides, preparam uma proposta por escrito a ser enviada ao cliente.
Considerando os vários itens que devem compor a proposta técnica por escrito a ser enviada ao cliente, é correto afirmar que:
Sua resposta
No item casos são enfatizados o resumo de projetos similares e os resultados obtidos em cada um deles.
Verdadeiro. Casos: apresentação de casos resumidos de projetos similares, enfatizando os resultados obtidos em cada um deles.
Questão 1Errada
Na área de consultoria técnica patrimonial o quadro de consultores empreendedores do seu próprio negócio  precisam de algumas características necessária para desenvolver os projetos dos seus próprios clientes. Se você pretende iniciar sua carreira de consultor independente, entenda que o seu principal ativo é o seu conhecimento.
Analise as seguintes afirmativas:
I. Para tal você deve adotar uma metodologia de trabalho ou desenvolver a sua própria metodologia.
II. Cursos e certificações específicas na sua área de atuação, além de darem suporte técnico geram reconhecimento para o consultor.
III. Certificações do Project Management Institute referentes a gestão de projetos podem ser de grande utilidade prática ao consultor.
IV. Na área de segurança patrimonial, as certificações da ASIS (American Security International Society) são consideradas bastante úteis também.
Assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Apenas I, II e III.
Se você pretende iniciar sua carreira de consultor independente, entenda que o seu principal ativo é o seu conhecimento. Para tal você deve adotar uma metodologia de trabalho ou desenvolver a sua própria metodologia. Cursos e certificações específicas na sua área de atuação, além de darem suporte técnico geram reconhecimento para o consultor. Certificações do Project Management Institute referentes a gestão de projetos podem ser de grande utilidade prática ao consultor. Na área de segurança patrimonial, as certificações da ASIS (American Security International Society) são consideradas bastante úteis também.
Questão 2Errada
Os principais objetivos do mapa de competências são ajudar a empresa a se tornar mais eficiente, eficaz e competitiva. Ele começa com um conjunto principal de padrões de competências de alta importância, tais como inovação, criatividade, habilidade técnica, qualidade e foco orientado para o cliente, os quais refletem os objetivos estratégicos dos negócios. Através do processo de mapeamento de competências, esses padrões se tornam referências de desempenho do empregado, e os gestores devem usar esses parâmetros para identificar as necessidades de formação, visando a aumentar a produtividade dos funcionários, assim como a eficiência, eficácia e natureza competitiva do negócio como um todo.
 
De acordo com essas informações apresentadas, analise as afirmações a seguir:
 
I- A elaboração de um mapa de competências essenciais é um meio assertivo e adequado para priorizar os treinamentos necessários para o desempenho das atividades de consultoria em segurança.
II- O desempenho da função de consultor em segurança e das diversas atividades inerentes a ela, depende da confecção do Mapa de Competências Essenciais, que deve ser alimentado pelas atividades do cargo de consultor, soft skills e hard skills.
III- Quanto maior for o Jobs descriptions, que correspondem às atividades que são desempenhadas no dia a dia, maiores são as chances de identificar os perfis adequados para realizarem as funções para as quais estão qualificadas.
A respeito dessas afirmações, é correto afirmar que:
Sua resposta
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
A alternativa correta é: Somente as afirmativas I e II estão corretas.   I- Verdadeiro. Uma boa maneira de conseguir colocar foco e priorizar de forma adequada os treinamentos é verificar as competências essenciais necessárias para você desempenhar as atividades de consultoria na sua área e fazer um Mapa de Competências Essenciais. II- Verdadeiro. Para confeccioná-lo, basta verificar a descrição de atividades do cargo de consultor e as hard skills (habilidades cognitivas) e as soft skills (atributos da área afetiva) necessárias para desempenhar bem a sua função e as diversas atividades inerentes a ela. III- Falso. Lembre-se de que quanto mais detalhada for sua descrição das atividades, mais precisa será sua definição das competências essenciais para bem desempenhar a função. Por vezes, temos jobs descriptions (descritivo de função), os quais, na prática, não correspondem às atividades que são desempenhadas no dia a dia. Tal fato leva a uma distorção enorme e acaba conduzindo pessoas com perfis inadequados para realizarem as funções para as quais não estão qualificadas.
Questão 3Correta
É considerada um fator crucial na venda de serviços de consultoria. Tal definição diz respeito a qual mercado a empresa pretende atender e irá focar seus esforçoscomerciais e suas ações de marketing. A correta definição do mercado alvo aliado a definição de um portfólio de serviços adequado e a um preço compatível com os clientes prospectados, facilitam bastante o processo de vendas.
De qual conceito o texto refere-se?
Sua resposta
Mercado Alvo.
Mercado alvo é considerada um fator crucial na venda de serviços de consultoria. Tal definição diz respeito a qual mercado a empresa pretende atender e irá focar seus esforços comerciais e suas ações de marketing. A correta definição do mercado alvo aliado a definição de um portfólio de serviços adequado e a um preço compatível com os clientes prospectados, facilitam bastante o processo de vendas.
Questão 4Errada
No Brasil, a insegurança é sentida por todos, tanto no aspecto pessoal como no profissional. Contudo, poucos são os empresários e executivos que conseguem identificar, com clareza, os riscos específicos enfrentados por seu negócio e, por outro lado, poucos são os profissionais da área de segurança com formação técnica para prestar serviços de consultoria na área de gestão de riscos.
Segurança é uma sensação e os meios para obtê-la passam por análises empíricas, mas que precisam ser alicerçadas por dados técnicos e teóricos. O cliente ou instituição a ser protegida não pode ter seu plano de segurança baseado em empirismos. Atualmente, existem diversos tipos de análise e gestão de riscos, desenvolvidos a partir da experiência dos profissionais envolvidos.
Considerando as especificidades da venda de consultoria em segurança, é correto afirmar que:
Sua resposta
Pela solidez do mercado de segurança no Brasil, a venda de consultoria por empresas desse segmento se torna um simples processo, que se inicia com à oferta do serviço e fechamento do contrato.
Falso. A venda de consultoria é um processo complexo que se inicia na definição do posicionamento da empresa no mercado, passando pela definição do segmento de mercado a ser abordado até chegar à oferta do serviço e fechamento do contrato.
Questão 5Errada
A consultoria empresarial pode ser prestada em qualquer área, setor ou segmento, uma vez que só necessita de pessoas detentoras do conhecimento para tal. O profissional consultor pode ou não ser vinculado à uma organização específica, sendo que, quando exclusivo e dedicado a uma única organização, ele é chamado de consultor interno.  Aquele que presta serviços esporádicos, ou de forma autônoma é considerado um consultor externo, onde pode ser empregado de uma empresa de consultoria empresarial, por exemplo.
Considerando as características do consultor interno, é correto afirmar que:
Sua resposta
As soluções propostas pelo consultor interno por estarem mais próximos aos clientes internos sofrem mais questionamentos, mas, colaboram mais.
Falso. Normalmente, o consultor interno atua com projetos que exigem menos do consultor, e os clientes internos questionam menos as soluções propostas e são mais colaborativos.
Questão 1
Respondida
Para o desenvolvimento da proposta comercial que será encaminhada para o cliente , alguns procedimentos são de suma importância para o fechamento do serviço de consultoria. Com isso é importante estabelecer alguns procedimentos e aplicá-los para atingir o objetivo.
 
Analise as afirmativas a seguir:
I- A proposta comercial servirá de base para a confecção do contrato e para a definição do SLA – Service Level Agreement (Acordo de Prestação de Serviço).
II- A apresentação das propostas técnicas e comerciais não são considerados momentos críticos para o fechamento do projeto.
III- A apresentação da proposta comercial deve ser considerada como um passo lógico da apresentação da proposta técnica. Logo, não se deve ter sobressaltos. A única novidade para o cliente é o valor.
IV- Durante a apresentação da proposta técnica é necessário prestar bastante atenção na audiência, principalmente em seus questionamentos e preocupações a respeito do preço do projeto.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
· Apenas a afirmativa I está correta.
· Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
· Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
· Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
Sua resposta
Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
Correta: Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.   III- A apresentação da proposta comercial deve ser considerada como um passo lógico da apresentação da proposta técnica. Logo, não se deve ter sobressaltos. A única novidade para o cliente é o valor. INCORRETO, algumas vezes a proposta técnica e comercial são apresentadas juntas e além disso a proposta comercial apresenta o valor e forma de pagamento.
Questão 2
Respondida
A Curva S de projetos é uma ferramenta que pode ser utilizada para controle de prazo, custos, entregas, bem como o roll out (implantação) de projetos similares em diferentes pontos de venda ou sites (plantas fabris) etc. A sua representação gráfica permite o claro contraste entre os desvios daquilo que foi planejado em comparação com o realizado, de forma simultânea.
 
Fonte: https://escritoriodeprojetos.com.br/images/CurvaS1.jpeg
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I- Durante a execução de um projeto, deve-se realizar medições periódicas e apurar os seus avanços reais, que também serão acumulados, por período, e plotados no gráfico, gerando a curva de avanço real.
 
PORQUE
 
II- A comparação entre as duas curvas apresenta uma indicação da evolução do projeto.
A respeito dessas asserções, é correto afirmar que:
· As duas asserções são verdadeiras, e a asserção II justifica a I.
· As duas asserções são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a I.
· A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa.
· A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
· As duas asserções são falsas.
Sua resposta
As duas asserções são verdadeiras, e a asserção II justifica a I.
A alternativa correta é: "As duas asserções são verdadeiras, e a asserção II justifica a I."   Como utilizamos a Curva S no acompanhamento de projetos? Na maioria absoluta das vezes ela é utilizada para acompanhar o andamento do projeto em comparação à sua Linha de Base. Você deve, após a aprovação da Linha de Base do cronograma, calcular os avanços – físico e/ou financeiro – estimados para cada período de medição. Esses avanços serão acumulados, para cada período, e plotados no gráfico, gerando a Curva S dos valores previstos, ou também chamados de planejados. Durante a execução do projeto, você deverá realizar as medições periódicas e apurar os seus avanços reais, que também serão acumulados, por período, e plotados no gráfico, gerando a curva de avanço real. A comparação entre as duas curvas apresenta uma indicação da evolução do projeto
Questão 3
Respondida
A definição do público-alvo precisa ser encarada como um fator primordial no planejamento da empresa, podendo passar por readequações ao longo do tempo. Ter uma definição mais completa do público certamente ajudará a estruturar melhor os objetivos comerciais e de marketing. Basicamente, um empresário precisa saber em quem ele quer focar as estratégias do seu negócio. Fazer uma divulgação adequada de marketing às pessoas certas ajudará não apenas a propagar melhor a mensagem da empresa, como permitirá ações com melhores custos. Claro que definição de público-alvo não envolve apenas as estratégias de marketing da empresa, pois esta definição tem relação direta com a aceitação do público em relação aos produtos e serviços oferecidos.
Considerando esse trecho, sobre o mercado-alvo, é correto afirmar que:
· O foco de atuação da consultoria não influencia a identificação do mercado-alvo e competência dos profissionais que atuam.
· Buscar áreas onde não se tem expertise para iniciar atividades de consultoria traz credibilidade perante o mercado em questão.
· A mensuração do grau de desenvolvimento em cada competência essencial permite planejar as ações necessárias para alcançaro nível ideal.
· Nesse processo de identificação do mercado-alvo, tem-se por base, o comportamento do cliente de valorização do produto ou serviço e o atendimento oferecido sem que haja uma preocupação com os custos.
· A adoção da estratégia comportamental do cliente, apesar da economia com os custos de implantação, não reflete na economia de custos operacionais, nem na melhoria dos processos.
Sua resposta
A mensuração do grau de desenvolvimento em cada competência essencial permite planejar as ações necessárias para alcançar o nível ideal.
Verdadeiro. É possível identificar o grau de desenvolvimento em cada competência essencial e saber quão distante se está do seu nível ideal.
Questão 4
Respondida
Um ponto bastante importante é o controle da qualidade e das mudanças de um projeto. Toda vez que uma modificação em um projeto se executa , existirá algum impacto. Certamente  esta modificação implicará no aumento do prazo inicial do projeto ou em aumento de custos (que podem torná-lo proibitivo) ou em mudança do escopo inicial. Como estes 3 pontos são considerados bastantes sensíveis para a gestão de um projeto, logo a gestão de mudanças que impacte qualquer um destes 3 pontos em um projeto é considerada crítica.
Analise as afirmativas a seguir:
I - Uma das formas de se ter um bom controle de mudanças e evitar problemas futuros é se ter um comitê de gestão de mudanças para aprovar qualquer mudança que gere impacto sobre o escopo, o prazo e os custos do projeto.
II - Das pessoas que irão compor o comitê não se faz necessária a presença do representante técnico do cliente
III - Deve ser  definido uma sistemática para a solicitação de mudanças e que também sejam criadas as documentações padrões de controle de mudanças.
IV - A solicitação de mudanças onde serão registradas as solicitações de mudanças e as principais causas e motivos que levaram a sua aceitação ou recusa
Está correto apenas o que se afirma em:
· Apenas I
· Apenas I, III e IV
· Apenas III
· Apenas IV
· Apenas II e III
Sua resposta
Apenas I, III e IV
A alternativa correta: as afirmativas I, III e IV são verdadeiras   a afirmativa II se torna falsa pois ao contrário do que se afirma, entre as pessoas que devem compor o comitê está o representante técnico do cliente.
Questão 5
Respondida
A consultoria empresarial pode ser prestada em qualquer área, setor ou segmento, uma vez que só necessita de pessoas detentoras do conhecimento para tal. De acordo com as características da consultoria empresarial, as empresas de consultoria dividem-se de acordo com o foco de atuação em: consultoria em gestão (management consulting), consultoria em estratégia (strategy consulting), consultoria para terceirização (outsourcing consulting) e de boutique.
 
De acordo com os tipos de empresas de consultorias listadas a seguir e suas características, relacione uma coluna à outra:
 
	Tipos de empresas
	Características
	I- Consultorias em gestão (management Consulting).
	A- são voltadas para auxiliar na definição da estratégia ou alinhamento estratégico de suas empresas clientes. Por exemplo: Kinsey, BCG e Bain Consulting.
	II- Consultorias em estratégia (strategy consulting)
	B- são aquelas que se especializaram em um tipo específico de serviço. Por exemplo: SAS, Gradus.
	III- Empresas especializadas em outsourcing
	C- têm como características principais metodologias, ferramentas e sistemas que são facilmente replicáveis em empresas dos diversos segmentos. 
	IV- Consultorias tipo boutique
	D- é formado por empresas especializadas em terceirização. Por exemplo:  Accenture e Capgemini
Assinale a alternativa que contém a sequência correta que relaciona uma coluna à outra:
· I - A; II - B; III - C; IV - D.
· I - A; II - D; III - B; IV - C.
· I - C; II - A; III - D; IV - B.
· I - B; II - A; III - C; IV - D.
· I - D; II - B; III - C; IV - A.
Sua resposta
I - C; II - A; III - D; IV - B.
A alternativa correta é: "I - C; II - A; III - D; IV - B."   - As consultorias em gestão (management consulting) têm como características principais metodologias, ferramentas e sistemas que são facilmente replicáveis em empresas dos diversos segmentos. O principal exemplo desse tipo de empresa são as chamadas Big Four: grupo composto pelas empresas de consultoria PWC, KPMG, EY e Deloitte. - Consultorias em estratégia (strategy consulting) são voltadas para auxiliar na definição da estratégia ou alinhamento estratégico de suas empresas clientes. Temos como exemplo neste grupo as empresas Kinsey, BCG e Bain Consulting. - Outro segmento de consultoria é formado por empresas especializadas em outsourcing, as consultorias para terceirização. Para este segmento, temos como exemplo as empresas Accenture e Capgemini - As consultorias tipo boutique são aquelas que se especializaram em um tipo específico de serviço. Podemos citar como exemplo a Consultoria Symnetics, especializada no desenvolvimento da ferramenta BSC; a SAS, especializada em modelos matemáticos; a Monitor, especializada em construção de cenários e a Gradus, especializada em orçamentação (orçamento base zero).
Questão 6
Sem resposta
O cálculo de carga horária de um projeto e os quadros utilizados para tal são fundamentais para a estruturação do mesmo, não só em termos de definição de esforço (quantidade de horas alocadas para cumprir determinada atividade), mas também para a definição do prazo que, normalmente encontra-se materializado no cronograma do projeto.
Analise as afirmativas a seguir:
I - O cronograma é o documento macro que permite o controle das atividades.
II - O cronograma serve tanto para o time de projeto, como para o cliente poder fazer consultas e ter uma exata noção em que estágio o projeto.
III - O cronograma servirá de base para uma ferramenta que costuma ser muito utilizada no controle de prazo de projetos chamada “Curva S”.
IV - O cronograma tem condições de mostrar se a atividade está atrasada ou adiantada.
É correto o que se afirma apenas em:
· Apenas I e II
· Apenas I e III
· Apenas I, II, III e IV
· Apenas III e IV
· Apenas IV
Sua resposta
Apenas I, II, III e IV
A alternativa correta é: Apenas I, II, III e IV . I - O cronograma é o documento macro que permite o controle das atividades. II - O cronograma serve tanto para o time de projeto, como para o cliente poder fazer consultas e ter uma exata noção em que estágio o projeto. III - O cronograma servirá de base para uma ferramenta que costuma ser muito utilizada no controle de prazo de projetos chamada “Curva S”. IV - O cronograma tem condições de mostrar se a atividade está atrasada ou adiantada.
Questão 7
Sem resposta
Para se estabelecerem as medidas de priorização de projetos de consultoria de forma pragmática e efetiva é necessário que se criem tabelas de racionais que estabeleçam uma lógica de priorização de forma sistêmica e que possam retratar isto na ordenação dos mesmos.
Com base no contexto apresentado, complete as lacunas a seguir.
Devem-se definir o que será obtido de ____________, quais ____________ o projeto satisfaz, em qual nível isto é atendido e qual ordem de grandeza (qual peso será dado a cada critério escolhido). Desta forma é possível se criar uma ____________ para cada projeto e conseguir se estabelecer um nível de ____________ adequado e assertivo para cada um deles.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
· resultado do projeto, critérios, pontuação, priorização.
· resultados, necessidades, tabela, controle.
· retorno, grupos, identidade, comunicação.
· resultado do projeto, critérios, tabela, controle.
· resultados, necessidades, pontuação, priorização.
Sua resposta
resultado do projeto, critérios, pontuação, priorização.
A resposta correta é: "resultado do projeto, critérios, pontuação, priorização." Devem-se definir o que será obtido de resultado do projeto, quais critérios o projeto satisfaz, em qual nível isto é atendido e qual ordem de grandeza (qual peso será dado a cada critério escolhido). Desta forma é possível se criar uma pontuação para cada projeto e conseguir se estabelecer um nívelde priorização adequado e assertivo para cada um deles.
Questão 8
Sem resposta
Todo projeto possui um nível hierárquico, um nível de envolvimento específico com a equipe de projeto e um nível de interesse específico por cada fase e entrega do projeto, portanto, é necessário que haja um direcionamento adequado da comunicação durante a execução do projeto. Ou seja, para cada público envolvido no projeto, se requer um tipo de comunicação específica. Excesso de informações ou informações mal direcionadas geram o desinteresse nas pessoas, obtendo-se o efeito inverso ao que era desejado.
Sobre oprocesso de comunicação, analise as seguintes sentenças.
I - A Matriz de Comunicação é o documento onde se define o público que receberá a comunicação e que tipo de comunicação e em que fase do projeto.
II- Aimplantação da Matriz de Comunicação melhora o envio de informações adequadas, apropriadas e / ou desejadas para os integrantes do projeto ou para os colaboradores em funções chaves que interagem diretamente ou indiretamente com o time do projeto.
III- Executivos, normalmente, necessitam de informações mais simples e de forma de narrativa.
IV- Colaboradores operacionais, normalmente, necessitam de informações sintéticas, diretas e com apelos gráficos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
· Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
· Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
· Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
· Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
Sua resposta
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
A resposta correta é: "Apenas as afirmativas I e II estão corretas." Perceba que um projeto possui diversas etapas e fases com objetivos e entregas específicas para diferentes áreas, sendo necessária a cada momento dar visibilidade do andamento do projeto para as diversas áreas em questão. Como cada envolvido no projeto possui um nível hierárquico e um nível de envolvimento específico com a equipe de projeto e um nível de interesse específico por cada fase e entrega do projeto, é necessário um direcionamento adequado da comunicação durante a execução do projeto. Ou seja, para cada público envolvido no projetor se reque um tipo de comunicação específico e direcionado. Excesso de informações ou informações mal direcionadas geram o desinteresse nas pessoas obtendo-se o efeito inverso ao que era desejado. Uma maneira eficiente de se resolver o problema da deficiência de comunicação durante a execução de um projeto é a criação de uma Matriz de Comunicação. A Matriz de Comunicação é o documento onde se define o público que receberá a comunicação e que tipo de comunicação e em que fase do projeto. Desta forma, evita-se o envio de informações inadequadas, inapropriadas e / ou indesejadas para os integrantes do projeto ou para os colaboradores em funções chaves que interagem diretamente ou indiretamente com o time do projeto
Questão 9
Sem resposta
Consiste no entendimento de uma problemática ou necessidade de um cliente (externo e interno), por meio de análise crítica, aplicação de raciocínio lógico e analítico estruturado, emprego de ferramentas (automatizadas ou não) e metodologias (proprietárias ou não) para a solução dos problemas específicos e geração de valor para o cliente de forma robusta, consistente e direcionada em um prazo definido.
É uma atividade que tem como objetivo entender as necessidades de um cliente, sendo o mesmo interno e externo. O texto apresentado tratadoserviço outrabalho de:
· Planejamento estratégico.
· Gestão da Cadeia de Suprimentos.
· Consultoria.
· Gestãode Marketing.
· Assessoria.
Sua resposta
Consultoria.
A resposta correta é: "Consultoria." Consultoria tem como objetivo atender uma problemática ou necessidade de um cliente podendo ser interno ou externo, através de uma análise crítica, aplicação de raciocínio lógico e analítico estruturado, emprego de ferramentas e metodologias adequadas para solução do problema.
Questão 10
Sem resposta
A apresentação tem especial importância por estar intimamente ligada a necessidade de convencimento da audiência. No caso da apresentação de Contexto, Escopo e Objetivos de Projeto é ainda mais importante devido ao fato que eles influenciam diretamente na decisão de compra de um projeto por parte do cliente.
Com base no contexto apresentado, analise as seguintes sentenças.
I- O tecnicismo excessivo deve ser evitado, principalmente quando o comprador do projeto não tem muito conhecimento sobre a área ou demonstra visível desinteresse sobre esta.
II- Quanto menos técnica for a linguagem da apresentação, maior será sua comunicação e menos dificultado será o processo de venda do projeto de consultoria.
III- Muitas vezes os consultores cometem o erro, por já possuírem a solução clara em sua mente, de já sugerir uma solução pronta para o cliente e frustra-se ao ver que o cliente não fecha o projeto.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
· Apenas a afirmativa I está correta.
· Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
· Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
· Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
· Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Sua resposta
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
A resposta correta é: "Apenas as afirmativas I e III estão corretas." Deve-se evitar o tecnicismo excessivo, principalmente quando o comprador do projeto não tem muito conhecimento sobre a área ou demonstra visível desinteresse sobre esta. Isto é muito comum na venda de projetos de consultoria em segurança patrimonial, quando o comprador é de área distinta, como é o caso de Gerentes de Recursos Humanos que possuem a Área de segurança Patrimonial sob sua administração. Normalmente, nestes casos, quanto mais técnica for a linguagem da apresentação maior será sua barreira de comunicação e mais dificultado será o processo de venda do projeto de consultoria.