EXERCICIO DE GESTAO 1,2,3,4

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Questão 1
Respondida
A gestão de gerações representa um grande desafio para os gestores e que os leva a acompanharem os resultados dos muitos novos estudos a respeito, para que sejam capazes de garantir a eficácia na condução de suas equipes. A gestão de gerações estuda formas de gerenciar as diferenças de idade dos trabalhadores – as gerações. Hoje é aceito que atuem em conjunto nas empresas quatro gerações distintas, as quais resultam em modelagens de atitudes e percepções de trabalho típicas (BADWIN; BOMMER; RUBIN, 2008).
Quanto às quatro gerações distintas, analise a afirmativas: I. Tradicional, prima pela qualidade de vida no trabalho e o trabalho suficiente. II. Boomers busca reconhecimento e o respeito no trabalho. III. Geração X tem dificuldade com tecnologia e prima pelo relacionamento grupal. IV. Geração do Milênio (Y) valoriza a consciência global e a realização de metas. Escolha a única alternativa que indica as afirmativas corretas:
· I e II.
· II e III.
· II, III e IV.
· II e IV.
· I, II e IV.
Sua resposta
II e IV.
Badwin, Bommer e Rubin (2008) afirmam que, atualmente, os gestores devem saber lidar com quatro gerações distintas, as quais apresentam aspectos típicos de atitudes e percepções sobre o trabalho. São elas: (i) Tradicionais, que primam pela ética no trabalho, são dedicados ao trabalho e fiéis à empresa; (ii) Boomer (Baby Boomer) que valorizam a qualidade de vida e apreciam o reconhecimento e o respeito no trabalho; (iii) Geração X que busca o equilíbrio da vida profissional e valoriza a flexibilidade e a lealdade aos relacionamentos com os colegas de trabalho; e (iv) Geração do Milênio (Geração Y) que percebe o local do trabalho como meio de ganhar dinheiro, expressar e socializar-se, e que valoriza a consciência global e o alcance de metas.
Questão 2
Respondida
Durante a evolução do conhecimento administrativo, muitas foram as teorias que causaram rupturas nas técnicas empregadas nos respectivos períodos em que surgiram. Neste contexto, em 1916, quando Fayol dividiu a organização em seis funções básicas: financeira, técnica, comercial, contábil, de segurança e administrativa, identificou também que a função administração é a que coordena todas as demais e é formada por cinco elementos: previsão, organização, comando, coordenação e controle (CHIAVENATO, 2014).
Com base no que Fayol deu início, quais os dois eventos estão associados a esta sua iniciativa quanto à forma do funcionamento das organizações?
· Visualização da empresa como um todo e formas de elaborar estratégias.
· Descrição de como as tarefas são realizadas pelos operários.
· Início para o desenvolvimento de estudos sobre operações.
· Definição dos princípios sobre inter-relações grupais.
· Inserção da figura do gerente e os processos gerenciais.
Sua resposta
Inserção da figura do gerente e os processos gerenciais.
Em 1916, Fayol dividiu a organização em seis funções básicas: financeira, técnica, comercial, contábil, de segurança e administrativa, identificou também que a função administração é a que coordena todas as demais e é formada por cinco elementos: previsão, organização, comando, coordenação e controle. Este foi um importante passo para incluir a figura do gerente no conhecimento administrativo. Esta ideia, associada aos princípios gerais e universais, Fayol buscou padronizar e criar regras genéricas para lidar com todos os assuntos administrativos. A partir disto, Fayol também iniciou os temas estrutura organizacional e a departamentalização ao definir funções, responsabilidades e níveis hierárquicos (CHIAVENATO, 2014
Questão 3
Respondida
Sobre governança corporativa, Both (2009) defende que a temática iniciou na Inglaterra nos anos 1990. Governança corporativa é uma tecnologia de gestão que define as regras que orientam o relacionamento em uma corporação com foco nas expectativas dos acionistas, ou seja, orienta os esforços dos gestores corporativos para a melhoria contínua do sistema gerencial para o atingimento dos resultados e sistemas de controle.
Em relação ao tema apresentando pelo texto, analise a relação entre as seguintes afirmativas:
No Brasil, “os interesses dos stakeholders estão protegidos pela Lei das sociedades anônimas”, Lei nº 6.404/76, alterada pela Lei nº 10.303/01, que rege as práticas para a boa governança corporativa
PORQUE
A governança corporativa precisa acontecer com transparência, equidade, responsabilidade pelos resultados (accountability) e obediência às leis (compliance).
Analisando as afirmações, escolha a opção conclusiva:
· A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
· As duas afirmações são falsas.
· A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Sua resposta
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Both (2009, p. 327) comenta que “o assunto governança corporativa teve início na década de 1990, na Inglaterra. A abordagem define as regras que regem o relacionamento dentro de uma corporação empresarial com base nos interesses de acionistas [...] e administradores”, ou seja, orienta os esforços dos gestores corporativos para a melhoria contínua do sistema gerencial para o atingimento dos resultados e sistemas de controle, com transparência, equidade, responsabilidade pelos resultados (accountability) e obediência às leis (compliance). No Brasil, “os interesses dos stakeholders estão protegidos pela Lei das sociedades anônimas”, Lei nº 6.404/76, alterada pela Lei nº 10.303/01, que rege as práticas para a boa Governança Corporativa (BOTH, 2009, p. 329), portanto, as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Questão 4
Respondida
 Umas das técnicas apresentadas pelos modelos de gestão em linhas atuais que é muito utilizada nas organizações é a  Learn Manufacturing (Produção Enxuta), teve início por volta de 1950 no Japão, com o objetivo de contribuir para a agilidade e flexibilidade das fábricas sem desperdício e com qualidade. Destaca-se as principais ferramentas os  5S e Ciclo PDCA. 
Qual é a função de cada uma dessas ferramentas?
· Prevenir que os grandes estoques fiquem parados e promover a participação dos clientes na inovação.
· Repensar a organização dos produtos em estoque e incentivar que os operários se envolvam com a tomada de decisão sobre os indicadores de produção.
· Impactar as vendas e o alcance de metas e facilitar que as expectativas dos clientes sejam atendidas mesmo que represente aumento de custos.
· Provocar transformações visuais nos aspectos do ambiente e no comportamento e determinar os procedimentos de melhoria a serem aprendidos por todos na empresa.
· Garantir que as pessoas estejam motivadas para o trabalho e facilitar que a comunicação flua amplamente entre os principais clientes da empresa.
Sua resposta
Provocar transformações visuais nos aspectos do ambiente e no comportamento e determinar os procedimentos de melhoria a serem aprendidos por todos na empresa.
LETRA D Lean Manufacturing, Produção Enxuta em português, teve início por volta de 1950 no Japão, para contribuir com a agilidade e flexibilidade das fábricas no atendimento das demandas de mercado sem desperdício e com qualidade. Dentre várias opções de ferramentas, duas são utilizadas em qualquer programa de Lean Manufacturing: 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke), para provocar transformações visuais nos aspectos do ambiente e o comportamento e Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), método de controle para determinar os procedimentos de melhoria a ser aprendido por todos na empresa (CASADEI e CASADEI, 2009, p. 84-85).
Questão 5
Respondida
Vários estudiosos se preocuparam a compreender a atuação do gestor organizacional. Quanto ao que Robert L. Katz definiu sobre habilidades gerenciais e considerando que cada habilidade está presente em todos os níveis gerenciais em graus diferentes, conforme a atuação dos gestores, analise a figura:
Analise afigura, associando ao conteúdo do texto apresentado:  Figura: Três tipos de habilidades gerenciais e sua relação com a posição na hierarquia, segundo Katz Pelas habilidades que deve apresentar, em qual nível um líder de equipe é enquadrado?
· Supervisão de primeira linha, porque deve apresentar mais habilidades humanas para conduzir a equipe.
· Supervisão de primeira linha, porque deve apresentar mais habilidades técnicas sobre como o trabalho deve ser feito.
· Gerência Intermediária, porque deve apresentar mais habilidades humanas para lidar com conflitos.
· Gerência Intermediária, porque deve ter mais habilidades conceituais sobre as estratégias da organização.
· Administração superior, porque suas habilidades técnicas ajudam nas habilidades conceituais dos diretores.
Sua resposta
Gerência Intermediária, porque deve ter mais habilidades conceituais sobre as estratégias da organização.
Quando o presidente de uma empresa define estratégias para ganhar competitividade, ele conhece os aspectos técnicos gerais de produção e também as pessoas que são capazes de fazer isto, mas sua decisão envolve uma visão mais ampla, então ele determina as metas globais a serem atingidas, para o que ele necessita ter mais habilidades conceituais. Já o gerente de departamento conhece a estratégia global e também os aspectos técnicos de produção, mas o que ele precisa mesmo é desmembrar as metas globais em metas departamentais e garantir que suas equipes busquem estas metas, para tanto deve apresentar mais habilidades humanas. Na base da estrutura organizacional, os supervisores e líderes de equipe conhecem a estratégia e as metas gerenciais, mas seu foco é detalhar as metas de produção e programar para que seu pessoal busque as metas, com o objetivo de contribuir com a estratégia e com as metas superiores, é o gestor que deve apresentar mais habilidades técnicas.
O planejamento é uma aplicação que procura, de certa forma, influenciar o futuro, ou que serão colocadas em prática no futuro. Sobre esse processo administrativo, julgue abaixo: I - É durante o planejamento que o gestor elabora os objetivos de uma organização e estabelece uma estratégia para o alcance desses objetivos; II -Os funcionários operacionais também podem praticar o planejamento, porém focam a estratégia de longo prazo; III - O planejamento estratégico faz parte da alta gerência e desenvolvem o seu plano através da análise do ambiente interno e externo;
Após avaliar as afirmativas acima,  marque a alternativa correta:
· Apenas as afirmativas I e II estão corretas;
· Apenas as afirmativas I e III estão corretas;
· Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
· Apenas a afirmativa II está correta;
· Apenas a afirmativa III está correta:
Sua resposta
Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
LETRA B - É durante o planejamento que o gestor elabora os objetivos de uma organização e estabelece uma estratégia para o alcance desses objetivos. Os funcionários operacionais não participam do processo de planejamento, e o planejamento estratégico faz parte da alta gerência e desenvolvem o seu plano através da análise do ambiente interno e externo.
Nos dias atuais, a atividade do gestor/administrador é repleta de complexidade e desafios. Ele pode atuar nos mais diferentes tipos de mercado, e também em diversos níveis dentro de uma organização. Considerando esse contexto, o autor Robert Katz determinou algumas habilidades essenciais ao gestor. Sobre esse assunto, avalie as afirmativas:  I -  As habilidades técnicas estão relacionadas ao uso do conhecimento especializado e refere-se ao nível estratégico da empresa; II - As habilidades citadas por Katz são: conceituais,  informacionais e técnicas; III - As habilidades conceituais permitem o gestor a lidar com ideias complexas e contextualizar e compreender a organização como um todo. Cria estratégias;
Conforme as afirmativas acima  marque a alternativa correta:
· Apenas as afirmativas I e II estão corretas;
· Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
· Apenas a afirmativa I está correta;
· Apenas a afirmativa II está correta;
· Apenas a afirmativa III está correta:
Sua resposta
Apenas a afirmativa III está correta:
Conforme as afirmativas apresentadas apenas a letra E consta informações corretas. Sendo assim a alternativa E está correta, pois as  habilidades conceituais permitem o gestor a lidar com ideias complexas e contextualizar e compreender a organização como um todo. Cria estratégias;
Os planejamentos surgiram no período após a Segunda Guerra Mundial, no qual os teóricos decidiram transferir da aérea militar os planejamentos, e adequá-los às organizações, como ferramenta importante para a competitividade. Isto veio maximizar os resultados das organizações e minimizar suas deficiências, desde que corretamente seguidos.
O texto acima enfatiza a importância do planejamento nas organizações. Sobre a relação do planejamento com a gestão de inovação selecione a alternativa correta:
· A gestão da inovação serve de modelo na elaboração do planejamento da ação organizacional.
· A sistemática de planejamento organizacional é avessa a inovação e a mudanças.
· A gestão da inovação depende mais do perfil do gestor do que do planejamento organizacional.
· A gestão da inovação é compatível com um tipo de planejamento mais conservador.
· O objetivo do planejamento é minimizar as deficiências, o que não se aplica a inovação.
Sua resposta
A gestão da inovação serve de modelo na elaboração do planejamento da ação organizacional.
Na organização o gestor deve utilizar o processo de planejamento e técnicas e modelos sistemáticos para promover os ajustes necessários para garantir a eficácia organizacional. Nesse contexto, a gestão de projetos e a gestão da inovação servem de modelos que possibilitam que as adaptações organizacionais sejam promovidas pelos gestores por meio de modelos de gestão sistematizados para sua atuação em ambientes dinâmicos ao elaborar o planejamento da ação organizacional.
A análise SWOT é uma ferramenta de gestão que possibilita à organização conhecer as suas forças e fraquezas, as ameaças e oportunidades do ambiente em que ela está inserida. O quadro abaixo demonstra o resultado da análise SWOT da empresa X.   Tabela 1 - Matriz Swot - Empresa X
	Preço competitivo no mercado   Alta demanda pelo produto   Forte apelo ecológico
	Invasão do mercado externo   Tecnologia dos concorrentes   Há produtos substitutos
	Equipe de vendas é bastante técnica   Competência da equipe administrativa   Boa localização geográfica   Produto ecologicamente correto
	Atendimento não é personalizado   Falta inovação   Único fornecedor   Falta de marketing agressivo
Fonte: Adaptado de: <http://www.tiegestao.com.br/wp-content/uploads/2013/07/Matriz-SWOT-Vendas.png>. Acesso em: 19 mar. 2017.
Considerando as informações registradas nos quadrantes da matriz SWOT, sobre a empresa, é correto afirmar que:   I. O preço competitivo no mercado corresponde a uma fraqueza da empresa analisada. II. A falta de inovação é uma oportunidade a ser explorada pela empresa. III. O forte apelo ecológico representa uma força da empresa. IV. A boa localização geográfica é uma oportunidade que a empresa deve aproveitar. V. O único fornecedor é uma ameaça que a empresa terá que superar.
· I e II.
· III e V.
· I, II e III.
· III, IV e V.
· II, III, IV  e V.
Sua resposta
I e II.
A matriz SWOT é composta de quatro quadrantes, sendo que o do alto à esquerda representa as forças da empresa, o quadrante abaixo à esquerda representa as oportunidades presentes no ambiente, o quadrante no alto à direita representa as fraquezas da empresa, e o quadrante abaixo à direita representa as ameaças do ambiente da empresa. O preço competitivo é uma força da empresa e não uma fraqueza. A falta de inovação é uma ameaça e não uma oportunidade. 
Entre as atividades da função administrativa está aquela que define quais serão os objetivos organizacionais e para isso, estabelece os caminhos necessários e os possíveis caminhos a serem trilhados. Assim, é a ferramentapara administrar as relações com o futuro.
Qual alternativa possui relação direta com esta atividade?
· Coordenação;
· Organização;
· Planejamento;
· Direção;
· Controle;
Sua resposta
Planejamento;
LETRA C - Pois a função administrativa que tem como a tarefa de definir objetivos e caminhos para alcançá-los é o planejamento, este define objetivos organizacionais e estabelece os caminhos necessários e os possíveis caminhos a serem trilhados. Assim, é a ferramenta para administrar as relações com o futuro.
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Questão 1
Respondida
Organograma é uma representação gráfica da estrutura hierárquica de uma empresa, isto é, do desenho organizacional que, por sua vez, consiste na configuração global dos cargos e da relação entre as funções, autoridade e subordinação no ambiente interno de uma organização. O organograma é considerado a melhor representação gráfica do desenho organizacional. (https://www.infoescola.com/administracao_/organograma/ > acesso em 10 set. 2018); Considerando que um organograma é um arranjo e a disposição dos recursos organizacionais para alcançar os objetivos organizacionais, a função que tem relação direta com o organograma é:
Assinale a alternativa correta:
· Administração;
· Organização;
· Planejamento;
· Direção;
· Controle;
Sua resposta
Organização;
ALTERNATIVA CORRETA LETRA B - O organograma é uma ferramenta que melhor represente a estrutura organizacional, pois nele estão definidos os cargos, funções, relação de hierarquia, entre outros. Dessa forma é uma maneira de organizar a organização.
Correção da prova
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Questão 2
Respondida
 Fonte: ADAMS, S. Disponível em: <http://comlideranca.blogspot.com.br/2012_04_01_archive.html>. Acesso em: 25 nov. 2016. Na tirinha de Scott Adams o Chefe tenta utilizar com Dilbert, Dogbert e Alice uma tecnologia de gestão bastante empregada pelos gestores modernos, que é o empowerment. Outra tecnologia de gestão moderna é a administração participativa. Porém, nem sempre o gestor e os colaboradores estão preparados para adotar tais tecnologias e obter resultado satisfatório. Sobre o empowerment e a administração participativa, avalie as afirmativas abaixo: I. Na administração participativa os funcionários participam das decisões gerenciais. II. O empowerment orienta um modelo de gestão que retira o poder dos funcionários. III. No empowerment os funcionários tomam decisões sobre as atividades que desenvolvem.
Está correto o que se afirma em:
· I.
· I e II.
· II e III.
· I e III.
· I, II e III.
Sua resposta
I e III.
Duas tecnologias de gestão bastante empregadas pelos gestores modernos são a administração participativa, que orienta um modelo de gestão segundo o qual os funcionários participam das decisões gerenciais; e o empowerment, que orienta um modelo de gestão que empodera (dá poder) aos funcionários para decidirem sobre as atividades que desenvolvem, a fim de contribuir com os objetivos organizacionais.
Correção da prova
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Questão 3
Respondida
Segundo Rodrigues (2016) citando Chiavenato (2014, p. 275): "A palavra organização (do grego, organon: ferramenta) significa o arranjo e a disposição dos recursos organizacionais para alcançar objetivos estratégicos. Esse arranjo se manifesta na divisão do trabalho em unidades organizacionais, como divisões ou departamentos, seções e cargos, definição de linhas formais de comunicação, hierarquia de autoridade e adoção de mecanismos para coordenar as diversas tarefas organizacionais." Fonte: RODRIGUES, E. de A. Modelos de Gestão. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 224 p. Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. Toda organização precisa funcionar como um sistema integrado e coeso.
PORQUE
II. Todas as suas partes necessitam se inter-relacionar intimamente para atuar como uma totalidade, a fim de alcançar determinado objetivo com sucesso.
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
· A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· As duas afirmações são falsas.
· A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Sua resposta
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
As afirmativas são corretas e a segunda justifica a primeira, ou seja, toda organização precisa, sim, funcionar como um sistema integrado e coeso, pois para se manter competitiva no mercado, as suas partes necessitam se inter-relacionar intimamente para atuar como uma totalidade, a fim de alcançar determinado objetivo com sucesso.
Correção da prova
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Questão 4
Respondida
A responsabilidade pelas atividades, a autoridade e o sistema de comunicação são definidos pela estrutura organizacional. As estruturas organizacionais geralmente estão ligadas a alguma forma de departamentalização, que é o meio pelo qual o processo de organização divide o trabalho dos funcionários em unidades distintas, que assumem responsabilidade pela execução das atividades relacionadas aos cargos (WILLIAMS, 2016, p. 164-165).
Com base no tema apresentado pelo texto sobre Departamentalização, analise as seguintes afirmativas: I. A funcional organiza o trabalho e os funcionários por função ou área. II. A por produto organiza funcionários e trabalho por local. III. A por cliente organiza o trabalho e os funcionários de acordo com os grupos de funcionários. IV. A geográfica organiza o trabalho e os funcionários de acordo com as divisões de produtos. V. A matricial é uma configuração híbrida que combina departamentalizações, pode ter na linha horizontal a departamentalização funcional e na vertical as divisões por produtos, clientes, situação geográfica e até mesmo projetos. Escolha a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
· IV e V.
· I, II e V.
· II, III e IV.
· I e V.
· I, III e V.
Sua resposta
I e V.
Os métodos de departamentalização mais usuais são (WILLIAMS, 2016, p. 165-168): 1. Funcional: organiza o trabalho e os funcionários por função ou área. 2. Por produto: organiza funcionários e trabalho por produtos. 3. Por cliente: organiza o trabalho e os funcionários de acordo com os grupos de clientes. 4. Geográfica: organiza o trabalho e os funcionários de acordo com as divisões geográficas. 5. Matricial: configuração híbrida que combina departamentalizações, pode ter na linha horizontal a departamentalização funcional e na vertical as divisões por produtos, clientes, situação geográfica e até mesmo projetos.
Correção da prova
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Questão 5
Respondida
Analise a relação entre as seguintes afirmativas: Uma Estrutura Virtual organiza o trabalho de forma que seus gestores possam realizar as atividades de casa ou qualquer outro lugar, desde que haja uma instalação de escritório. PORQUE A Estrutura Virtual é uma rede virtual de comunicações que amarra e integra o sistema, aproximando eletronicamente pessoas fisicamente distantes e separadas.
Analisando as afirmações acima, assinale a alternativa correta:
· A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· As duas afirmações são falsas.
· A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Sua resposta
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Uma Estrutura Virtual pode organizar o trabalho de forma que seus funcionários possam realizar as atividades de casa ou qualquer outro lugar que prefira, dispensando a instalação de escritórios convencionais com secretárias, salas, mesas e telefones. Um exemplo de Estrutura Virtual é a Amazon, que é a maior livraria virtual do mundo e que não tem livros, estantes ou lojas, mas que interliga autores, editoras, vendedores, atacadistase compradores por meio de seus sistemas em algum lugar do mundo. A Estrutura Virtual é 'uma rede virtual de comunicações que amarra e integra o sistema, aproximando eletronicamente pessoas fisicamente distantes e separadas"; (CHIAVENATO, 2014, p. 329). Portanto, a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Questão 1
Respondida
Analise a relação entre as seguintes afirmativas: O balanced scorecard (BSC) é capaz de garantir a satisfação do cliente e a eficácia dos processos operacionais. PORQUE É uma ferramenta de gestão que traduz a operação organizacional para indicadores de desempenho de produtividade.
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
· A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
· As duas afirmações são falsas.
Sua resposta
As duas afirmações são falsas.
LETRA E - O BSC é uma ferramenta de gestão que traduz a estratégia organizacional na forma de indicadores de desempenho capazes de mensurar dimensões não financeiras, como satisfação do cliente ou eficácia dos processos operacionais, e proporcionar uma gestão inovadora, que busca a criação de valor e o engajamento dos stakeholders, como clientes, acionistas, gestores, funcionários, sindicatos e fornecedores (GRAZIANO, 2009, p. 255-256). Portanto, as duas afirmações são falsas.
Questão 2
Respondida
Um dos processos gerenciais é o processo de controle. A finalidade desse processo é que o gestor possa assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivos estabelecidos previamente. O processo de controle passa por quatro etapas. lassifique na ordem correta as quatro etapas básicas do processo de controle:   1. Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades. 2. Avaliação ou mensuração do desempenho atual. 3. Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho. 4. Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos.
Agora assinale a afirmativa que apresenta a ordem correta.
· 3, 2, 4, 1.
· 1, 2, 3, 4.
· 4, 3, 2, 1.
· 3, 1, 2, 4 .
· 2, 3, 4, 1.
Sua resposta
3, 2, 4, 1.
O processo de Controle passa por quatro etapas básicas: 1. Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho: um padrão é um nível de atividade que serve de modelo para a avaliação do desempenho, funcionando como marco para determinar se a atividade é ou não adequada e, ainda, o que deve ser feito. 2. Avaliação ou mensuração do desempenho atual: deve ser expressa de modo a possibilitar a comparação entre o desempenho e o objetivo ou padrão estabelecido. 3. Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos: está relacionado à verificação se os meios estão seguindo os fins para alcançar os objetivos. 4. Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades: recurso para corrigir as operações quanto a variações, erros ou desvios em relação ao padrão para manter o desempenho em níveis esperados.
Questão 3
Respondida
Analise a figura:
Figura: Processo de controle cibernético A figura analisada traz a representação gráfica da interação entre as seis etapas do processo de controle cibernético. Segundo Williams (2016, p.329), o processo de Controle Cibernético é contínuo, já que faz incessantes avaliações do desempenho.
Assinale a única alternativa correta quanto ao tema tratado pela figura e pelo texto:
· A cada correção é necessária nova avaliação, que pode levar a nova correção e nova avaliação.
· O gestor repete o processo continuamente independentemente dos resultados que obtém nas avaliações
· As pessoas estão o tempo todo promovendo correções porque precisam melhorar os resultados na próxima avaliação.
· O gestor passa por cada etapa implantando ações de correções seja qual for o resultado da avaliação.
· O processo de avaliação é contínuo porque sempre é necessário fazer correções em qualquer conjunto de atividades
Sua resposta
A cada correção é necessária nova avaliação, que pode levar a nova correção e nova avaliação.
O processo de controle cibernético é contínuo, já que faz incessantes avaliações do desempenho, cujos resultados podem levar a novas ações corretivas e, consequentemente, novas avaliações do desempenho, e assim por diante (WILLIAMS, 2016, p.329)
Questão 5
Respondida
Comumente os conflitos são interpretados com um conotação pessimista, e a primeira vista a ideia é de que deve ser evitado, contudo, Williams(2016) argumenta que existem dois tipos de conflitos que podem contribuir para a tomada de decisões, os de tipo A, e os de tipo C. Analise as assertivas a seguir e identifique as corretas: I - O Conflito tipo C é conhecido como conflito cognitivo e está relacionado à diferença de opinião que os membros do grupo podem apresentar sobre a solução de um problema; II - No Conflito tipo C, as pessoas usam suas experiências anteriores e suas expertises para solucionar um problema; III- O Conflito tipo A está ligado a questões afetivas e refere-se a reações emocionais dos participantes quanto ao desacordo que é impessoal e profissional; IV - No Conflito tipo A, os participantes podem desenvolverem ressentimentos, desconfiança, ceticismo ou apatia em relação à solução e se o gestor não for capaz de transformá-lo em conflito tipo C. V - No Conflito tipo A, se não bem gerenciado, pode destruir a eficácia da equipe quanto ao problema enfrentado, pois muda o foco da gestão para a defesa de percepções profissionais das pessoas que podem se tornar hostis.
é correto o que se afirma apenas em:
· I e III.
· II, III e V.
· II, III e IV.
· III, IV e V.
· I, II e IV.
Sua resposta
I, II e IV.
Williams (2016, p.95) comenta que 'a maioria das pessoas encara o conflito negativamente, no entanto, o tipo certo de conflito pode conduzir a uma melhor tomada de decisões em grupo";. São dois tipos de conflitos desta natureza: (i) Conflito tipo C: conhecido como conflito cognitivo, está relacionado à diferença de opinião que os membros do grupo podem apresentar sobre a solução de um problema, em razão de suas experiências anteriores e suas expertises. Esta situação pode ser conduzida pelo gestor a um exame, uma comparação e uma conciliação da melhor solução possível; e (ii) Conflito tipo A: ligado a questões afetivas, este conflito refere-se a reações emocionais dos participantes quanto ao desacordo que é pessoal, e não profissional. Pode levar os participantes a desenvolverem ressentimentos, desconfiança, ceticismo ou apatia em relação à solução e se o gestor não for capaz de transformá-lo em conflito tipo C, pode destruir a eficácia da equipe quanto ao problema enfrentado, pois muda o foco da solução para a defesa de percepções pessoais das pessoas que podem se tornar hostis.