LOGISTICA EM SERVIÇOS-qualidade e indicadores

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Questão 1
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Texto da questão
.A partir do tema: valor para o cliente por meio da logística marque a alternativa incorreta:
a.
As empresas mais competitivas na nova ordem mundial são aquelas que viram na logística, não mais um setor de custos, mas sim uma área capaz de entregar valor aos clientes por meio de serviços.
b.
Valor para o cliente se dá pela divisão dos custos pelos benefícios decorrentes da compra do produto (bens e/ou serviços).
c.
Dado ao aumento da oferta de produtos, as escolhas dos clientes são cada vez orientadas por um fator racional que busca atender suas necessidades com o maior benefício possível, sobre o investimento necessário.
d.
Estamos na "Era da Conveniência", e nesta, o cliente sempre prefere o produto que esteja disponível na hora desejada e com o menor esforço possível.
e.
A logística pode agregar valo ao adicionar ao resultado (benefícios) uma melhor prestação dos serviços, e assim fazer com o cliente perceba qualidade.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
A   deve ser um norteador para o funcionário, para que o mesmo saiba a todo o momento se o que está fazendo está correto, e corrigir possíveis distorções.
Questão 3
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Texto da questão
Os membros de uma determinada cadeia de suprimentos devem ter pré-disposição para manter de qualquer forma o relacionamento e buscar seu crescimento, mesmo que em curto prazo não se obtenha lucros ou mesmo mantendo o foco na aliança estratégica, deixando outras oportunidades para segundo plano.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 4
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Texto da questão
.Em relação à Trilogia de Juran, marque a alternativa incorreta
a.
Na segunda fase ou passo da referida trilogia, tem-se os passos para o controle da qualidade.
b.
A fase de planejamento da qualidade é o primeiro processo gerencial.
c.
Identificar os consumidores e clientes, bem como determinar suas necessidades, são passos da primeira fase.
d.
Na fase de planejamento busca-se produzir níveis de desempenho superiores e inéditos de qualidade.
e.
 A terceira e última fase ou passo da trilogia, tem-se o processo de melhoria da qualidade.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A Resposta deve ser um norteador para o funcionário, para que o mesmo saiba a todo o momento se o que está fazendo está correto, e corrigir possíveis distorções.
Questão 6
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Texto da questão
Sobre a gestão por fatos e feedbacks, é correto afirmar:
a.
Os fatos não devem ser objetivos, e sim, ser comprovados de forma subjetiva.
b.
Todas as alternativas estão corretas.
c.
Feedbacks são formas ou sistemas de controle implementados pela empresa.
d.
Para esse meio de gestão, baseia-se em metas previamente planejadas e estabelecidas em conjunto.
e.
Os feedbacks se baseiam na premissa da necessidade de uma orientação informal dos funcionários.
Questão 7
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Texto da questão
A partir do entendimento de indicador, assinale a alternativa que não apresenta as características de um bom indicador:
a.
São sempre relevantes e proporcionam um contexto.
b.
São baseados em dados subjetivos, contudo, são difíceis de serem compreendidos.
c.
Devem fluir ao longo da empresa e são baseados em padrões organizacionais.
d.
Devem refletir direcionadores estratégicos e serem definidos pelos executivos.
e.
Criam empowerment nos usuários, bem como, conduzem a ações positivas.
Questão 8
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Texto da questão
A retenção de um consumidor só traz benefícios para a empresa, uma vez que esta poderá efetuar vendas cruzadas, aumento do porte e melhor negociação das compras, cooperação do canal de distribuição, menor custo, menor sensibilidade a preços e fonte de novas ideias.
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Verdadeiro 
Falso
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Este período tem como principal característica as mudanças nas prioridades de gestão dos recursos das empresas. E para melhorar o desempenho dos negócios, surgiu o conceito Just-in-time, para melhorar e organizar a administração de materiais na cadeia de suprimentos.
Sobre qual período evolutivo da logística integrada o texto acima se refere?  
Questão 10
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Texto da questão
Para implantar a qualidade em serviços, basta que a organização se preocupe em ter um Certificado de Qualidade, já que este documento passará credibilidade aos consumidores e pode ser considerado como um diferencial competitivo em relação aos concorrentes que não possuem o mesmo credenciamento.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
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comunicação
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Terceiro período