design Final (Objetiva) -

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
(Cod.:825290)
Peso da Avaliação 3,00
Prova 65035479
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 6/4
Nota 6,00
O processo de decisão de compra de um consumidor tem uma forma didática para materializar uma 
visão mais clara da jornada de consumo. É uma organização que facilita a gestão estratégica de 
comunicação das empresas. O processo de decisão de compra do consumidor pode ter até seis 
estágios.
Assinale a alternativa CORRETA que descreve a Primeira etapa da lista de estágios:
A Decisão de compra.
B Reconhecimento da necessidade.
C Busca de informações.
D Devolução do produto.
O modelo 3 Is, preconizado pela empresa IDEO, é um dos modelos mais conhecidos e utilizados nas 
empresas que buscam implementar o DT – Design Thinking. 3Is é um acrônimo ou seja: uma palavra 
que se forma pela junção das primeiras letras ou das sílabas iniciais de um grupo de palavras, que 
neste caso são: Inspiração, Ideação e Implementação. Sobre o modelo 3Is da IDEO, analise as 
sentenças a seguir:
I- A etapa de Inspiração tem como um dos seus objetivos entender o contexto e as circunstâncias, 
bem como todas as informações relacionadas a um problema ou uma oportunidade (ou ambos) que 
originaram a motivação pela busca da solução.
II- Através da Ideação é possível transformar insights em ideias de produtos, serviços e processos 
inovadores.
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III- De acordo com o processo proposto pela IDEO, uma vez que um time converge em torno de uma 
ideia ou solução, o melhor curso é evitar novas divergências para chegar de forma rápida à etapa de 
Implementação do prototipo.
IV- Durante a prototipagem, a equipe desenvolve diversos modelos de teste que são utilizados para 
verificar como os usuários se comportam durante a interação com o protótipo.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
D Somente a sentença IV está correta.
O mercado está sempre mudando e a melhor maneira de se manter à frente dos concorrentes é se 
envolver e cocriar com seu público-alvo continuamente. Para melhor entender como conduzir um 
processo de cocriação, há sete princípios da cocriação completa. Sobre estes princípios, classifique V 
para as verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O princípio chamado colaboração ampla consiste em envolver todos os atores internos e 
externos, garantindo a diversidade, enfatizando o diálogo aberto, empático e igualitário.
(    ) Envolver os usuários finais em todas as fases do processo é algo desencorajado pelos sete 
princípios da cocriação.
(    ) O terceiro princípio mostra a necessidade do envolvimento contínuo do usuário final. Alguns 
métodos que podem ser usados juntamente à abordagem de cocriação incluem Agile, Scrum e Lean.
(    ) O sétimo e último principio é a orientação ao valor e o impacto da cocriação para os usuários 
finais, outras organizações e o planeta.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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A V - V - F - F.
B F - F - V - V.
C V - F - V - V.
D F - V - V - V.
Business Design pode ser definido como uma abordagem que busca a união entre gestão de negócios 
e métodos de design sem renunciar à visão de mercado e à posição da empresa com relação a sua 
concorrência. Também pode ter sua estrutura baseada em ações centralizadas na necessidade de 
usuários e clientes, propondo formas de inserir o design como um ator ativo na construção de 
estratégias organizacionais e ganhar vantagens importantes aos modelos de gestão de negócios 
tradicionais. Sobre Business Design, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O Design é, além de tudo, um conjunto de práticas e metodologias que abrange diversas opiniões 
e visa à empatia ao invés de concepções pré-julgadas e individuais.
(    ) Os métodos de Business Design são focados essencialmente em esforços individuais dos 
colaboradores que resultam no produto lançado no mercado.
(    ) Design Estratégico visa buscar formas de inserir o design como um ator ativo na construção de 
estratégias organizacionais. 
(    ) O Business Design foca na dinâmica da empresa com relação ao mercado, dando ênfase aos 
colaboradores e ao produto, deixando de lado a experiência do cliente/usuário, que pertence à área de 
User Experience Design.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - F.
B V - F - V - F. 
C F - V - F - F. 
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D V - F - V - V.
O DT – Design Thinking é uma abordagem utilizada por empresas que pretendem inovar e, desta 
forma, ampliar a sua competitividade, assim como a produtividade e os lucros. 
Assinale a alternativa CORRETA sobre a definição de Design Thinking – DT:
A O processo engloba planejamento, análise e controle das ações dentro da área que tem o objetivo
de atingir o público através da aplicação de técnicas e metodologias mercadológicas.
B Pode ser definida em seu sentido mais amplo como o processo de criar, compartilhar, usar e
gerenciar o conhecimento de uma organização. 
C Práticas necessárias para conduzir os aspectos gerenciais relacionados com as pessoas, incluindo
recrutamento, seleção, treinamento, recompensas e avaliação de desempenho.
D Quando traduzido de forma não literal da língua portuguesa, pode ser definido como “pensar fora
da caixa”, adotando-se uma abordagem empática de olhar o problema sob a ótica dos usuários.
O Design Centrado no Usuário é uma abordagem ou processo que se caracteriza pelo foco no usuário 
desde a fase inicial do desenvolvimento do produto, serviço ou processo até a sua entrega, passando 
por todo o ciclo de vida das entregas. Logo, é muito importante estruturar sistemas que sejam simples 
e usáveis para qualquer tipologia de empresas. Garcia (2019) sugere uma série de fases para explicar 
o processo de Design Centrado no Usuário. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a 
seguir:
I- Descoberta.
II- Definição.
III- Desenvolvimento.
IV- Entrega.
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(    ) Nesta fase, o objetivo é visualizar e descrever os usuários para o qual se destina o produto, 
serviço ou processo além do contexto em que será utilizado.
(    ) É  a fase final do processo quando as equipes concluem o seu trabalho, importante que estas 
equipes se esforcem ao máximo para atender às expectativas dos usuários /clientes e ajudem a 
alcançar os objetivos da empresa.
(    ) Descreve a combinação de personas com cenários criados e auxilia na etapa conhecida, que deve 
ser ágil e flexível.
(    ) Fase que visa entender as necessidades, motivações e aspirações dos indivíduos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: GARCIA, Ana Cristina Crispiniano. DUMM – Design usage maturity model: um modelo de 
maturidade para avaliar o grau de utilização de design nas empresas. 2019.
A II - IV - III - I.
B I - II - III - IV.
C II - I - IV - III.
D IV - I - II - III.
Os modelos de cocriação e sua relação com o Design Thinking – DT estão intimamente relacionados 
quando se trata de colocar os consumidores e usuários em foco no desenvolvimento de inovação.
Sobre esta relação, assinale a alternativa CORRETA:
A O design centrado no ser humano (HCD – Human Centered Design) é até hoje a única referência
de metodologia para empresas que desejam implementar o design.
B O movimento de design centrado no ser humano e design participativo se embasa na premissa de
que aqueles que são afetados pelo design deveriam ter a possibilidade de influenciá-lo.
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C A área do design centrado no ser humano e design participativo são movimentos que surgiram
nos anos 2000, nos Estados Unidos.
D Durante um processo de cocriação, o trabalho dos designers é linear, ocorrendo por diferentes
fases.
Um protótipo é uma experimentação de uma ideia e os testes buscam formas de tangibilizar 
resultados esperados pelos usuários. Pensando sempre em questões de ergonomia, escala, cores, 
texturas, aromase tudo que serve de requisito para serem contemplados no resultado final, de acordo 
com as expectativas estabelecidas pelo usuário através de muita pesquisa. Durante a prototipagem, 
são desenvolvidos diversos modelos de teste, utilizados para verificar como o usuário irá se 
comportar durante a interação com aquele produto, levando-se em conta suas expectativas e 
necessidades. Sobre as etapas que devem ser levadas em consideração quando se trata de expectativa 
do usuário com relação ao processo de prototipação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas:
I- O ciclo de Construção do Protótipo é uma técnica que pode auxiliar uma equipe na etapa de 
processo de Design Thinking. Esse ciclo consiste em desenhos e esboços, construção de diversos 
protótipos, testar e observar, identificar problemas e fazer alterações e, se necessário, esse ciclo se 
repete até que o resultado esperado seja alcançado. 
PORQUE
II- No ciclo de Construção do Protótipo, devemos sempre utilizar protótipos que, de qualquer forma, 
possam expor o utilizador ao perigo, pois devemos levar em consideração não apenas os sucessos de 
interação entre usuário e protótipo, mas também as falhas do processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
A A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da
primeira.
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D A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
O modelo IDEO de desenvolvimento do DT é considerado precursor deste processo que muito tem 
auxiliado no desenvolvimento de inovações em empresas de todos os tamanhos no mundo todo. Na 
execução do modelo 3Is da IDEO de DT, as etapas de Imersão e Ideação culminam na última etapa: a 
Implementação ou Prototipagem, onde acontece a validação das ideias que poderão vir a ser 
transformadas em soluções (produtos, serviços e processos). Sobre a etapa Implementação ou 
Prototipagem, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Dentro das práticas de DT se encoraja a prototipagem rápida, que leva em consideração o 
feedback do usuário e especialistas.
(    ) Durante a prototipagem, o nível de detalhe das soluções deve ser o mais alto possível, somente 
depois da solução final usuários poderão ter contato com o protótipo.
(    ) Protótipo pode ser definido como um primeiro tipo ou exemplar único funcional, com intuito 
experimental antes da produção de outros exemplares.
(    ) Serviços e processos também podem ser protótipos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - V.
B V - F - V - V.
C F - V - F - V.
D F - V - V - F.
A jornada do cliente é um processo que descreve a experiência do usuário na ocasião do consumo de 
produtos e serviços que facilita a compreensão de como as metas, as expectativas e o 
comportamentos de um cliente evoluem ao longo do tempo, de acordo com a concepção de satisfação 
dos clientes ou usuários. Esse conceito é útil para empresas que visam diminuir ao máximo a 
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distância entre a expectativa do cliente com relação ao consumo de produtos ou serviços, na busca de 
exceder as expectativas. Sobre a satisfação do cliente, analise as sentenças a seguir:
I- A satisfação do cliente está ligada diretamente ao custo-benefício do serviço/produto.
II- A fidelidade do cliente à empresa está diretamente ligada ao relacionamento de longo prazo, que 
consiste em conservar clientes satisfeitos. E isso provoca um custo menor do que conseguir novos 
clientes.
III- A jornada do consumidor consiste em mapear todas as etapas de pós-compra do cliente.
IV- É na etapa de pós-compra que o cliente vai avaliar se tomou uma decisão boa ao comprar o 
produto. 
V- A jornada do consumidor é um mapeamento que serve apenas para produtos físicos e não serviços.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças III e V estão corretas.
D As sentenças II, IV e V estão corretas.
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