Armand Feigenbaum

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Armand Feigenbaum 
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Qualidade
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	O primeiro conceito relacionado à qualidade referia-se que os produtos/serviços deviam estar dentro de suas especificações técnicas. Ou seja, qualidade era igual à ausência de defeitos no produto final. 
Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha
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Qualidade
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Mais tarde, o processo do controle de qualidade passou por mudança, incorporando conceitos como: condições em que o produto é produzido, conceito de “custo da qualidade”, e depois de, “defeitos-zero”, chegando enfim, a englobar a satisfação ou superação das expectativas dos clientes, internos e externos.
Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha
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O principal personagem:
	 	Armand Feigenbaum 
				 É reconhecido como um dos gurus do conceito da Qualidade Total, por disseminar pelo mundo a importância de ferramentas de gestão pela qualidade desde meados da década de 50. 
Qualidade Total
Lembrando
Qualidade
Prof. Fabio Uchôas de Lima
MBA Gestão Empresarial
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O principal personagem:
	 	Armand Feigenbaum 
				O TQC – Total Quality Control
 
	O TQC, foi usado pela primeira vez por Armand Feigenbaum, reconhecido como um dos gurus do conceito da Qualidade Total, por disseminar pelo mundo a importância de ferramentas de gestão pela qualidade desde meados dos anos 50. 
Qualidade Total
Qualidade
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O principal personagem:
	 	Armand Feigenbaum 
	Feigenbaum usou o TQC pela primeira vez em 1956, na GE – General Eletric, estando com 24 anos.
	O conceito de Qualidade Total proposto por Feigenbaum extrapolava a atuação do setor, e englobava as áreas de Marketing, Engenharia, Produção, logística, etc., conscientizando que todos devem procurar os níveis mais econômicos possíveis para garantir a satisfação dos clientes, sem abrir mão da qualidade de seus processos, porém orientando-se por ela.
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Qualidade Total
Qualidade
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O principal personagem:
	 	Armand Feigenbaum 
	Ele define TQM como:
“ Um sistema eficaz para integrar esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização, permitindo levar a produção e o serviço aos níveis mais econômicos da operação e que atendam plenamente a satisfação do consumidor”.
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Qualidade Total
Qualidade
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O principal personagem:
	 	Armand Feigenbaum 
 Mas foram os japoneses que primeiro colocaram o conceito em prática em escala ampla, popularizaram a abordagem e a sigla
 TQM.
	
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Qualidade Total
Qualidade
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Foco no Cliente
Qualidade em primeiro lugar
Melhoria contínua de produtos e processos	
Envolvimento, comprometimento e desenvolvimento de Recursos Humanos (pessoas)
Princípios Fundamentais da Qualidade Total
Qualidade
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Qualidade
Dimensões da Qualidade Total
Custos
Entrega
Moral
Segurança
Qualidade
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Compreende um modelo gerencial aperfeiçoado no Japão que inclui toda a organização para manter sob controle e melhorar continuamente o desempenho dos processos de trabalho, a fim de satisfazer e exceder as necessidades e expectativas dos clientes internos e externos.
 
Um aspecto fundamental da GQT é o conceito de rompimento, que implica em mudança da forma de pensar, de estilo e de postura, envolvendo todos os integrantes da empresa, havendo um comprometimento pessoal de cada um com a implantação do programa. 
O Conceito da Qualidade Total
Qualidade
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Liderança e apoio da alta direção
Qualidade
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Relacionamento com o Cliente
Qualidade
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Gestão da Força de Trabalho
Qualidade
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Relação com Fornecedores
Qualidade
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Gestão de Processos
Qualidade
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Projeto do Produto
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Fatos e Dados da Qualidade
Qualidade
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Consideram o TQM como um evolução da qualidade ao longo do tempo.
Dão ênfase em 4 fases:
Inspeção;
Controle Estatístico da Qualidade;
Garantia da Qualidade;e
Gestão da Qualidade.
Visão de Lascelles e Dale
Qualidade
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Fases na Evolução da Qualidade
Qualidade
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TQM - Visão Evolutiva para o TQM
Qualidade
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TQM como evolução da melhoria contínua - Shiba
Qualidade
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O Modelo Zaire – Blocos de Construção
Qualidade
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Ponto 1) Criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos.
Ponto 2) Adotar uma nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica. A administração ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidade e assumir a liderança em direção à transformação.
Ponto 3) Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
Os 14 Pontos para a Gestão da Qualidade Total
Qualidade
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Ponto 4) Acabar com a prática de negócios baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na idéia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança.
Ponto 5) Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviços, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir os custos.
 Ponto 6) Fornecer treinamento no local de trabalho.
Os 14 Pontos para a Gestão da Qualidade Total
Qualidade
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Ponto 7) Adotar e estabelecer liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizar um trabalho melhor. Assim como a liderança dos trabalhadores, a liderança empresarial necessita de uma completa reformulação.
Ponto 8) Eliminar o medo.
Ponto 9) Quebrar as barreiras entre departamentos. Os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhara em equipe, tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a produção ou durante a utilização dos produtos ou serviços.
Ponto 10) Eliminar slogans, exortações, e metas dirigidas aos empregados.
Os 14 Pontos para a Gestão da Qualidade Total
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Ponto 11) Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.
Ponto 12) Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. A atenção dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e não para números. Remover as barreiras que usurpam dos colaboradores das áreas administrativas e de planejamento/engenharia o justo direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho.Isso significa a abolição das avaliações de desempenho ou de mérito e da administração por objetivos ou por números.
Os 14 Pontos para a Gestão da Qualidade Total
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Ponto 13) Estabelecer um programa rigoroso de educação e autoaperfeiçoamento para todo o pessoal.
Ponto 14) Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos.
Os 14 Pontos para a Gestão da Qualidade Total
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Juran
Tentou fazer com que as organizações se movessem da visão fabril tradicional de qualidade como “atendimento às especificações” para uma abordagem mais voltada para o usuário.
Enfatizou que a qualidade para o consumidor é “adequação ao uso!”
Foi ele que desenvolveu a Trilogia Juran: (Planejamento/Controle/Melhoria da Qualidade)
Envolveu-se com a motivação e a participação da força de trabalho nas atividades de melhoria da qualidade.
O Papel dos Gurus da Qualidade
Qualidade
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Ishikawa
Baseado no trabalho de outros gurus foi o criador do conceito de “Círculos da Qualidade” e dos “Diagramas de causa-efeito”.
Ressaltou que no Japão:
A ênfase excessiva no controle estatístico de processo (CEP) fez com que as pessoas o vissem como desagradável devido as ferramentas complexas e difíceis.
Os padrões de produtos e processos e de especificação rígidos tornaram-se uma carga que dificultava a mudança e fazia as pessoas ficarem presas a regulamentações.
Defendia que os círculos da Qualidade eram um veículo importante para uma implementação bem sucedida do TQM.
O Papel dos Gurus da Qualidade
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Taguchi
Foi diretor da Academia Japonesa de Qualidade e estava preocupado com : a qualidade da engenharia através da otimização do design do produto combinado com métodos estatísticos de controle de qualidade.
A definição de qualidade de Taguchi utiliza o conceito de perda (devido a baixa qualidade) imposta pelo produto ou serviço à sociedade.
O Papel dos Gurus da Qualidade
Qualidade
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Crosby
Ficou mais conhecido por seus trabalhos sobre o custo da
qualidade.
Defendia as máximas da administração da qualidade:
• Qualidade é conformidade com as exigências (especificações)
• Qualidade se origina da prevenção (não na inspeção)
• Qualidade significa que o padrão de desempenho é “zero defeitos”
• Qualidade é medida pelo custo da não-conformidade
• Não existe esta figura chamada problema de qualidade
O Papel dos Gurus da Qualidade
Qualidade
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Crosby
Ficou mais conhecido por seus trabalhos sobre o custo da
qualidade.
Defendia as máximas da administração da qualidade:
• Qualidade é conformidade com as exigências (especificações)
• Qualidade se origina da prevenção (não na inspeção)
• Qualidade significa que o padrão de desempenho é “zero defeitos”
• Qualidade é medida pelo custo da não-conformidade
• Não existe esta figura chamada problema de qualidade
O Papel dos Gurus da Qualidade
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“É uma filosofia, uma forma de pensar e trabalhar, que se preocupa com o atendimento das necessidades e das expectativas dos consumidores.
Tenta mover o foco da qualidade de uma atividade puramente operacional, transformando-a em responsabilidade de toda a organização.”
Que é TQM?
Qualidade
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