Avaliação de Gestão da Qualidade e Produtividade

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Gestã o dã Quãlidãde e Produtividãde 
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta de qualidade baseada na análise 
estatística de dados coletados e relacionados com causas e efeitos, permitindo 
assim que os problemas de qualidade/processos que tenham como consequência 
as perdas, possam ser classificados por ordem de prioridade. Esses dados são 
organizados em um gráfico para obter informações e índices que permitem 
melhorar a análise do problema. 
 
Com relação ao Diagrama de Pareto, analise as seguintes sentenças: 
 
I - Deriva dos estudos de Vilfredo Pareto e indica que 20% das causas são 
responsáveis por 80% dos efeitos. 
II - Para a construção do diagrama, os dados coletados devem ser planilhados em 
ordem crescente. 
III - É possível identificar as causas principais relacionadas com certos problemas, 
direcionando as ações corretivas. 
IV- Os dados devem ser classificados previamente para facilitar a construção da 
tabela/gráfico para posterior analise. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
B 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
C 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
D 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
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A folha de verificação é uma ferramenta utilizada para solução de problemas, 
sendo de grande utilidade. Ela é aplicável a uma grande gama de processos de 
produção. Essa ferramenta é particularmente importante para o levantamento de 
informações e dados, que são importantes para separar os fatos dos mitos e, 
portanto, permite o direcionamento da análise dos problemas para métodos 
lógicos e mais assertivos. 
Com base na folha de verificação, analise as sentenças a seguir: 
I- Utilizando a folha de verificação, é possível, por exemplo, obter dados a respeito 
de quantas vezes um evento acontece em um dado intervalo de tempo. 
II- Em uma folha de verificação, é possível avaliar a quantidade de defeitos em um 
processo de fabricação, porém essa informação não é suficiente, pois é impossível 
vincular os dados a intervalos de tempo. 
III- É possível, através da aplicação da folha de verificação, avaliar o impacto de 
uma ação ao longo de um determinado período. 
IV- A folha de verificação pode ser aplicada como controle estatístico do processo, 
substituindo as chamadas Cartas de Controle de Processos (CEP), cuja metodologia 
é bastante similar. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As sentenças II e IV estão corretas. 
 
B 
 As sentenças I e III estão corretas. 
 
C 
 As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
D 
 As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
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Em uma linha de produção de fertilizantes, o limite superior de tolerância é de 25,5 
kg e o limite inferior é de 24,5 kg, com distribuição normal. Em uma amostragem 
forma obtidos os seguintes dados: 25kg, 24kg, 23,5kg, 25,5kg e 26kg. 
 
Assinale a alternativa que corresponde a análise correta da capabilidade do 
processo: 
A 
É capaz, uma vez que a capabilidade é menor que 1. 
B 
É capaz, uma vez que a capabilidade é maior que 1. 
C 
Não é capaz, uma vez que a capabilidade é menor que 1. 
D 
Não é capaz, uma vez que a capabilidade é maior que 1. 
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Uma das metodologias adotadas para a gestão da qualidade envolve a inspeção 
como critério pãrã ã obtenção dã quãlidãde. Um dos denominãdos “Gurus dã 
Quãlidãde” defendiã que ã quãlidãde é ã sãtisfãção dãs necessidãdes do cliente, em 
primeiro lugar. 
Sobre os “Gurus dã Quãlidãde” que podemos ãtribuir os preceitos expostos, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 William E. Deming. 
 
B 
 Kaoru Ishikawa. 
 
C 
 Joseph M. Juran. 
 
D 
 Armand Vallin Feigenbaum. 
 
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A folha de verificação é uma ferramenta da qualidade muito simples de ser 
utilizada, porém requer muita atenção no seu preenchimento. Ela é aplicável a uma 
grande gama de processos de produção e tem por objetivo organizar e apresentar 
os dados coletados em forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando a análise 
das informações. 
 
Sobre a folha de verificação, analise as sentenças a seguir: 
 
I - Possibilita identificar quantas vezes um evento acontece. 
II - Permite avaliar a quantidade de defeitos do processo de fabricação, porém 
desvincula os dados e intervalos de tempo. 
III - Possibilita aprovar ou reprovar um produto. 
IV - Permite o controle estatístico do processo, minimizando as perdas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
B 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
C 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
D 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
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O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia que visa controlar um 
processo produtivo minimizando custos e maximizando a 
qualidade/produtividade através da aplicação de fórmulas e cálculos estatísticos. 
Os limites de controle podem ser determinados a partir de amostragens aleatórias. 
 
Sobre o Controle Estatístico de Processo (CEP), assinale V para verdadeiro e F para 
falso nas afirmações que seguem: 
 
( ) São analisadas amostras muito menores do que o lote produzido. 
( ) Garante que todas as peças produzidas sejam conformes, pois pratica-se a 
inspeção 100%. 
( ) Estima-se um aumento da produtividade devido a redução do número de peças 
não conformes. 
( ) Maior variabilidade na produção, ocasionando uma maior qualidade dos 
produtos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
F – F – V – F. 
B 
V – F – V - F. 
C 
V – V – F – F. 
D 
F – V – F – V. 
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O conceito de qualidade ainda não está bem definido, mas já é bastante aplicado, 
pois a qualidade do produto se tonou um diferencial entre as empresas. Esse 
conceito passou por várias modificações e foi dividido em 4 períodos chamados de 
“Erãs dã Quãlidãde”. 
 
Sobre as Eras da Qualidade, associe cada item com seu respectivo conceito: 
 
I – Era da Inspeção. 
II – Era do Controle Estatístico da Qualidade. 
III – Era da Gestão Estratégica da Qualidade. 
IV – Era da Gestão Total da Qualidade. 
 
( ) O controle da qualidade era realizado com o auxílio de ferramentas, como, por 
exemplo, estatística, estimativas de custo e engenharia da confiabilidade. Prevenir 
problemas estava no foco desta era. 
( ) O produto era examinado, classificado, contado, avaliado e se preciso, reparado. 
O foco estava voltado à uniformização do objeto. 
( ) O processo era monitorado e identificadas as intervenções de melhorias. Para 
isso, utilizavam-se métodos gráficos baseados em limites pré-estabelecidos 
estatisticamente. 
( ) O controle de qualidade é visto como uma forma de diferenciação no mercado 
competitivo. Nesta era, a necessidade do cliente é o foco e a empresa se 
compromete como um todo para com isso. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
II – IV – III – I. 
B 
II – I – III – IV. 
C 
III – IV – II – I. 
D 
III – I – II – IV. 
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A Gestão da Qualidade Total - GQT - é uma opção para a reorientação gerencial das 
organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, 
permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; busca da 
constante solução de problemas e da diminuição de erros. 
De acordo com o controle de qualidade nos processos, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda 
aos requisitos especificados pelo cliente. 
( ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e 
processos que propiciem rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para 
manterem-se competitivas no mercado. 
( ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De 
fato, os setores administrativos não fazem parte da gestão da qualidade. 
( ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um 
processode produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização 
é um item presente em praticamente todos os segmentos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 F – F – F – V. 
 
B 
 F – V – V – F. 
 
C 
 V – V – F – F. 
 
D 
V – F – V – V. 
 
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A ISO é um conjunto de atividades interdependentes que interagem formando um 
sistema de atividades (requisitos) de gestão da qualidade, com o objetivo comum 
de gerenciar o atendimento dos requisitos dos clientes na realização do produto e 
entrega de pedidos. 
 
CARPINETTI, L. R. C. Gestão da qualidade: conceitos e teorias, 2010. In: CÔRREA, C. 
E. G. Gestão da qualidade e produtividade. Indaial: Grupo UNIASSELVI, 2010 
(adaptado). 
 
Nesse contexto, analise e associe cada ISO ao seu propósito: 
 
I – ISO 9000:2000 
II – ISO 19011 
III – ISO 10006:1997 
IV – ISO 10014:1999 
 
( ) Fornece métodos e ferramentas para auxiliar na obtenção de benefícios 
econômicos com a gestão de qualidade. 
( ) Compreende os conceitos fundamentais dos sistemas de gestão da qualidade, 
podendo ser aplicada em todas as organizações. 
( ) Traz orientação sobre o sistemas de gestão de auditorias, incluindo os 
princípios, programas e avaliações de competências. 
( ) Contém orientação sobre a qualidade nos processos de gerenciamento de 
projeto, podendo ser aplicada para qualquer tipo de projeto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
I – III – II – IV. 
B 
IV – II – I – III. 
C 
IV – I – II – III. 
D 
I – II – III – IV. 
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O 5S foi criado como um programa de qualidade total, com o objetivo de limpeza e 
reorganização, criando uma cultura de disciplina. O programa está vinculado à 
diminuição dos desperdícios de recursos e ampliação do espaço, aumentando a 
eficiência operacional. 
 
Com relação ao 5S, analise as seguintes sentenças: 
 
I – É baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação, 
utilização, saúde e autodisciplina. 
II - Deve ser iniciado com consciência e aplicado por todos os colaboradores da 
organização. 
III - O senso SEISO visa economizar tempo, pois o ambiente organizado facilita a 
localização das ferramentas de trabalho. 
IV - A “fãxinã” promovidã pelo progrãmã, refere-se à limpeza e organização do 
ambiente de trabalho, mas também ao comportamento dos colaboradores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
C 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
D 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
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O PDCA envolve etapas/passos e é uma metodologia aplicada até hoje nos sistemas 
de Gestão da Qualidade, sendo incorporada aos processos de gestão de não 
conformidades dos produtos e processos. De fato, as empresas costumam utilizar o 
PDCA para gerenciar e registrar ações referentes aos problemas internos e 
externos da organização. 
 
Sobre a técnica de PDCA, assinale a alternativa correta: 
A 
É uma técnica bastante acertada, pois mesmo não executando uma das etapas do 
ciclo, não compromete a melhoria contínua do sistema de gestão. 
B 
É um instrumento que resulta da aplicação das suas etapas num ciclo, promovendo 
uma melhoria contínua. 
C 
É onde são definidas as metas, executadas as tarefas e por fim analisa-se o 
processo verificando se as metas foram alcançadas. 
D 
É uma metodologia inflexível pautada no ciclo Plan, Do, Check e Action, que não 
admite variações. 
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O método PDCA pode ser utilizado como elemento base para a melhoria dos 
processos, tendo como elementos apoiadores das ferramentas da qualidade o 
gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros. Todas essas 
ferramentas em conjunto com o PDCA que possibilitam as soluções dos problemas. 
A aplicação do PDCA é baseada em quatro etapas que proporcionam sua própria 
denominação, isto é, "P-D-C-A". 
Sobre as etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- (Plan) Planejar. 
II- (Do) Executar. 
III- (Check) Checar. 
IV- (Action) Padronizar. 
( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são 
desenvolvidos padrões para sustentar as melhorias. 
( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados. 
( ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das 
ações realizadas por meio de relatórios. 
( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não 
conformidades. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 III – II – I – IV. 
 
B 
 IV – II – III – I. 
 
C 
 III – I – IV – II. 
 
D 
 II – IV – I – III. 
 
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Diferentemente dos resultados dos Indicadores de Qualidade, que se apresentam 
na forma percentual, os indicadores de produtividade representam a relação entre 
duas unidades de medidas diferentes, ou seja, uma unidade quantifica os recursos 
consumidos (gastos) e a outra quantifica os resultados produzidos (produção). 
Sobre os indicadores de produtividade, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Parcial – total – acumulado. 
 
B 
 Parcial – geral – singular. 
 
C 
 Parcial – conjunto de fatores – total. 
 
D 
 Conjunto de fatores – total – singular. 
 
14 
O objetivo de uma linha de produção é transformar a matéria-prima em produto 
acabado. Uma forma de avaliar a linha de produção é através da produtividade, 
medindo a eficiência através dos insumos e produtos. 
 
Sobre os fatores associados ao conceito atual de produtividade, assinale a 
alternativa correta: 
A 
Sociais, de custos, ambientais, de qualidade e econômicos da produção. 
B 
Propriedades da matéria-prima/produto acabado, desprezando os demais fatores. 
C 
De custos e de qualidade da produção, desconsiderando outros fatores. 
D 
Tomada de decisões da organização, tornado o processo de produção ineficiente. 
15 
Os 5S é uma ferramenta da qualidade que está voltada para a elaboração e 
implementação de soluções através de um conjunto de práticas. Essa ferramenta 
busca favorecer a disciplina, segurança e produtividade no ambiente de trabalho, 
através de um planejamento sistemático composto por 5 sensos: 1º) SEIRI, 2º) 
SEITON, 3º) SEISO, 4º) SEIKETSU e 5º) SHITSUKE. 
 
Sobre o 5º senso é correto afirmar: 
A 
Objetiva a ordenação, deixando os equipamentos que serão utilizados em local de 
fácil acesso. 
B 
Prioriza a separação dos objetos que não serão utilizados, armazenado em local 
adequado para posterior descarte. 
C 
Prioriza a realização de tarefas conforme os procedimentos estabelecidos pela 
organização. 
D 
Foca na limpeza do local e através dele são identificadas, limpas e eliminadas as 
fontes de sujeira. 
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Uma das estratégias utilizadas para a implantação do sistema de gerenciamento da 
qualidade total é um método que gerencia a qualidade em tarefas rotineiras. Ele 
visa a implantação de uma cultura de gerenciamento de resultados, onde cada 
indivíduo é responsável pela solução dos problemas diários, proporcionando aos 
clientes produtos com qualidade, custo e prazo pré-estabelecidos. 
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a estratégia descrita no 
enunciado: 
A 
Kaizen. 
B 
Gerenciamento pela rotina. 
C 
Gerenciamento das diretrizes. 
D 
PDCA. 
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O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia utilizada para 
monitorar e orientar o processo produtivo com a utilização de procedimentos 
estatísticos que envolvem a utilização de amostras aleatórias de produtos 
coletados no processo produtivo.Para facilitar a sua identificação, são utilizadas as 
chamadas cartas de controle. 
De acordo com os termos mais utilizados no CEP, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Processo é um grupo de atividades inter-relacionadas ou interativas que 
convertem insumos e matérias-primas em produtos. 
( ) Processoestável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está 
sujeito somente a influências aleatórias. 
( ) Processo capaz é quando todas as exigências especificadas são atendidas, ou 
seja, apresenta condições de controle. 
( ) Processo instável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e 
está sujeito somente a influências aleatórias. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 F – V – V – V. 
 
B 
 V – F – F – F. 
 
C 
 V – V – V – F. 
 
D 
 V – V – F – V. 
 
18 
Com o aumento da concorrência, as empresas devem investir em metodologias que 
facilitem a análise de falhas para otimizar o processo e consequentemente se 
tornarem mais competitivas. A avaliação da produtividade é uma forma de analisar 
os erros, tomar as decisões mais assertivas e aumentar a expectativa de vida da 
empresa. 
 
Sobre a avaliação da produtividade, analise a seguinte asserção-razão: 
 
Através da análise da produtividade é possível avaliar o desempenho da 
organização. 
 
PORQUE 
 
A avaliação da produtividade analisa os dados tangíveis do processo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A 
As duas afirmativas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. 
B 
As duas afirmativas são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
C 
A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa. 
D 
A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. 
19 
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) consiste em um 
procedimento que utiliza as ferramentas da qualidade com o objetivo de analisar 
determinado problema para solucioná-lo. Em toda organização existem problemas 
das mais diversas formas, sendo imprescindível analisá-los corretamente e 
encontrar uma solução. 
 
Sobre o MASP, analise as seguintes afirmativas: 
 
I - Conselho da Qualidade, Equipes de Trabalho e Gestores do Processo, são os 
participantes principais para a implantação do MASP. 
II - A implantação do MASP garante a solução de todos os resultados indesejados 
na organização, mantendo-os controlados. 
III - Para cada etapa do processo MASP, existe uma ferramenta de qualidade 
específica pré-determinada. 
IV - O MASP também pode ser considerado como uma metodologia que auxilia na 
melhoria contínua. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A 
As afirmativas I e III estão corretas. 
B 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
C 
As afirmativas II e IV estão corretas. 
D 
As afirmativas II e III estão corretas. 
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Uma estratégia eficiente de qualidade deve considerar as opiniões de todos os 
stakelholders. Como o conceito de qualidade varia conforme a percepção de cada 
indivíduo, é importante analisar algumas dimensões e aplicá-las no ciclo produtivo. 
 
Sobre a dimensão das características é correto afirmar: 
A 
Mais funções opcionais, significa mais competitividade do produto. 
B 
Quanto mais eficiente é a assistência técnica, mais confiável será o produto. 
C 
Mais propagandas sendo veiculadas, significa mais competitividade do produto. 
D 
Quanto maior a vida útil do produto, melhor ele será frente ao seu concorrente.