Fundamentos de gestão de processos e da qualidade

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645676)
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Prova 65388117
Qtd. de Questões 20
Nota 8,50
A Produção Enxuta é uma abordagem voltada à eliminação de atividades que não agregam valor nos 
produtos e processos, cujos princípios e práticas vêm sendo adotados em diversos segmentos da 
indústria. Baseado neste princípio, o Lean pode ser definido como...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Pode ser definido como um sistema de gestão da qualidade. 
B Um princípio do 10S que visa qualidade. 
C É uma norma ISO, que foi iniciada no Japão na fábrica da Toyota.
D Uma filosofia de gestão inspirada em práticas e resultados do Sistema Toyota. 
A sigla ISO é originaria de palavras internacionais e foi desenvolvida por um órgão europeu para a 
qualidade e padrões, com sede em Genebra, na Suíça.
 
Assinale a alternativa que apresenta o que a sigla ISO significa em Inglês: 
A Internation Organization for Standardization. 
B International Organization for Standardization. 
C International Organ for Standardization. 
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D Internation Organ for Standardization.
Tanto na vida particular quanto nas organizações os processos produtivos estão presentes - sequências 
de ações para a formação de novos resultados; e esses resultados são repassados a outros 
interessados, continuamente.
 
Da SILVA, Leandro C. Gestão e Melhoria de Processos: Conceitos, Técnicas e Ferramentas. 
BRASPORT. Edição Kindle, 2015. (Adaptado)
 
De acordo com uma estrutura de processos de negócio, pode-se afirmar que uma sequência lógica 
numa relação cliente e fornecedor de seus processos seria respectivamente: 
A Produção - Aquisição de insumos – Estocagem – Venda - Distribuição.
B Estocagem - Aquisição de insumos – Produção – Distribuição - Venda. 
C Aquisição de insumos – Produção – Estocagem – Distribuição - Venda. 
D Aquisição de insumos - Estocagem - Produção - Venda - Distribuição. 
Para haver um entendimento simples e prático dos processos que envolvem as organizações, são 
utilizadas algumas espécies de diagramas - formados por um conjunto simples de símbolos, capazes 
de descrever o fluxo de materiais, papéis e trabalhos, dentre outras funções.
 
Esses diagramas chamam-se:
A Sistemas. 
B Conjuntos. 
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C Diálogos.
D Fluxogramas.
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender 
essas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais 
princípios, associe-os com suas características:
 
I – Foco no Cliente.
II – Liderança.
III – Melhoria.
IV – Gestão de Relacionamento.
 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Ter um direcionamento é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
( ) Atender e superar suas necessidades.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – II – I – IV. 
B II – I – IV – III.
C III – I – IV – II. 
D III – IV – II – I. 
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Existem sugestões de atividades para cada senso do 5S. O senso que tem como sugestões de 
atividades para o ambiente ter os 3S implantados e conscientizados; Humanizar o local de trabalho; 
Divulgar e difundir material educativo sobre saúde e higiene; Manter o refeitório, os vestiários e os 
banheiros sempre limpos; Zelar pelo ambiente de trabalho, pode ser chamado de... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A Senso de Limpeza.
B Senso de Padronização.
C Senso de Organização
D Senso de Disciplina
Atualmente o mercado tem uma nova forma de visão de processo de negócio, possui foco na gestão 
do processo de maneira integrada e ampla. Este novo conceito refere-se a um conjunto de 
“metodologias e tecnologias cujo objetivo é possibilitar que processos de negócio integrem, lógica e 
cronologicamente, clientes, fornecedores, parceiros, influenciadores, funcionários e todo e qualquer 
elemento com que com eles possam, queiram ou tenham que interagir, dando à organização visão 
completa e essencialmente integrada do ambiente interno e externo das suas operações e das atuações 
de cada participante em todos os processos de negócio” (CRUZ, 2008, p. 67).
 
CRUZ, Tadeu. BPM & BPMS: Business Process Management & Business Management Systems. 
Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
 
Esta nova visão sistêmica da gestão por processo de negócio é chamada de: 
A BPNS.
B BPM.
C BPMS. 
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D BPMN.
Estudamos que o programa 5s pode ser implantado em qualquer tipo de empresa, escolas, 
associações, órgãos públicos e até na vida pessoal de cada um. Sua prática leva a cultura das 
empresas para a vida pessoal das empresas. Sobre os 5 sensos estudados, assinale V para verdadeiro e 
F para falso nos itens que seguem:
 
( ) Seiri (Utilização).
( ) Seiton (Arrumação).
( ) Seiso (Limpeza).
( ) Shitsuke (Disciplina).
( ) Seiketsu (Higiene).
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A V – V – F – V - F.
B F – V – V – F - V.
C V – V – V – V - V. 
D V – F – V – V - F.
Os gurus da qualidade deram diversas contribuições para o controle da qualidade nas empresas que 
são utilizadas até hoje. Várias ferramentas foram criadas, dentre elas podemos destacar:
 
I - O diagrama de Ishikawa também conhecido como diagrama de causa e efeito, ou ainda como 
diagrama espinha de peixe.
II - O brainstorming ou “tempestade de ideias” é uma atividade que trabalha com a criatividade do 
grupo.
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III – O 5W2H auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a 
serem efetivados.
 
Agora assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I e II estão corretas.
B Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
C Todas as sentenças estão corretas. 
D Apenas as sentenças I e III estão corretas.
Há os macroprocessos (aqueles processos mais abrangentes), dos quais se podem gerar processos 
menores; desses processos surgem também as atividades, quando se faz um detalhamento das ações 
intrínsecas; e por último surgem as tarefas. (IPHAN, 2015, p. 9)
 
IPHAN, Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional, Manual Interativo de Gestão por 
Processos Organizacionais. Versão 1.0, CTEP, Brasília, 2015. (Adaptado)
 
Analise as sentenças sobre a temática Classificação de Processos e classifique V para as sentenças 
Verdadeiras e F para as Falsas:
 
( ) Ao conjunto de atividades que se inter-relacionam para transformar certos insumos em novos 
resultados, com agregação de valor, chamamos de processos.
( ) As atividades estão diretamente ligadas ao alcance dos objetivos fundamentais da organização, 
haja vista que envolvem mais de uma função e são responsáveis pela formação do conjunto de 
processos relevantes ou críticos.
( ) Quando tratamos do conjunto de atividades suficientes e necessárias para a execução de um 
processo, com descrição sumária de seus objetivos, estamos lidando com um Subprocesso.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A V - F - V. 
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B F - F - V.
C F - F - F. 
D V - V - F. 
A necessidade de se estabelecer parâmetros de medição se mostra cada vez maior para que haja uma 
boa gestão de processos. Afinal, se não temos um parâmetro de medição, também não teremos como 
gerenciar ou proporcionar melhorias para os processos.
 
Sobre a gestão da qualidade nas organizações, analise as sentenças a seguir:
 
I - Na Gestão de processos, uma condição para entrar no seleto grupo das empresas qualificadas, o 
estabelecimento de regras é um requisito para cumprir essa condição e para obtenção do 
reconhecimento de qualidade.
II - Não há um conjunto teórico nas entidades envolvidas em um tema para o desenvolvimento de 
modelos dos processos para aplicação mais real.
III - A ANS e ANVISA são órgãos que se destacam junto às organizações empresariais porque 
procurambeneficiá-las, direta ou indiretamente, para que alcancem os objetivos estratégicos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A Todas as sentenças são falsas.
B As sentenças I e II são verdadeiras. 
C As sentenças I e III são verdadeiras. 
D Todas as sentenças são verdadeiras.
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O 5S atualmente é complementado por mais 5 sensos. O programa 10S é uma proposta que visa 
reeducar as pessoas, recuperar valores, buscar a melhoria nos ambientes, aumentar a produtividade, 
dentre outros benefícios que podemos conseguir com esta ferramenta. Citamos abaixo 4 dos 10 
sensos existentes:
 
I - SHIKARI YARO – Senso de Determinação e União.
II - SHIDO – Senso de Treinamento.
III - SETSUYAKU – Senso de Economia e Combate aos Desperdícios.
IV - SHISEI RINRI – Senso dos Princípios Morais e Éticos.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
B Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
C Todas as sentenças estão corretas. 
D Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, 
ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Confiabilidade”, assinale a alternativa em que as medidas são 
correlatas à Confiabilidade: 
A Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
B Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
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C Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
D Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
Leia o texto acerca da Gestão de Processo ou Por Processo:
 
É importante compreender que Gestão de Processo e Gestão por Processo apresentam conceitos 
diferenciados, no entanto não são totalmente dissociados. E mesmo com todo o nível de 
desenvolvimento, inovações e demais avanços tecnológicos, o que se constata é que cada organização 
ou empresa tem o seu objetivo estratégico específico e não estão preparadas ou autorizadas a mudar 
para uma gestão por processo.
 
FERREIRA, André R. Gestão de Processos. Apostila. Brasília: ENAP, 2014. (Adaptado)
 
Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
É possível migrar de um estágio intermediário de gestão por processos, em detrimento da opção 
plena.
 
PORQUE
 
Cada organização tem a sua estratégia, pela qual traduzirá sua missão, visão e valor, e será a essência 
de sua existência.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As duas afirmativas são falsas. 
B A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa. 
C A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira.
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D As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
Muitas ferramentas e técnicas estão à disposição dos gestores das organizações para o 
desenvolvimento do trabalho aplicado à gestão de processos, com o objetivo de facilitar o 
entendimento dessa área tão crítica.
 
Acerca de Fluxogramas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Seu entendimento é grande entre profissionais da área de engenharia de softwares e de sistemas.
( ) O suporte técnico para seu funcionamento requer ferramentas de baixo custo, inclusive com 
funções gráficas de uso generalizado.
( ) Pode apresentar dados imprecisos quando usado para descrever processos complexos de negócio.
( ) Sua configuração possui um conjunto completo de atributos que o descrevem com singularidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V - V - V - F. 
B V - V - F - F. 
C F - V - F - V. 
D F - F - V - V.
As ferramentas da qualidade têm como objetivo o auxílio à verificação de problemas, mas o principal 
ponto é a tomada de decisões e melhoramentos de processos. Sobre as ferramentas da qualidade, 
associe-as com suas características:
 
I – Histograma.
II – Brainstorming.
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III – 5W2H.
IV – Diagrama de Pareto.
 
( ) É uma atividade que trabalha com a criatividade do grupo.
( ) Tem o aspecto de um gráfico de barras. Cada causa é quantificada em termos da sua contribuição 
para o problema.
( ) Ferramenta que auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou 
ação a serem efetivados.
( ) Descrição gráfica com barras verticais, as quais representam dados quantitativos agrupados em 
classes de frequência. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – IV – III – I.
B III – I – II – IV.
C II – III – I – IV. 
D III – II – I – IV. 
É possível identificar diversas definições de processo em uma organização, essas devem sempre 
agregar valor e proporcionar resultados tangíveis. Esta palavra teve origem no latim procedere (e 
processus - derivado), que quer dizer: “método, sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas 
tomadas para atingir algum objetivo.
Fonte: Disponível em: <https://www.significados.com.br/>. Acessado em junho de 2017.
 
Baseado nestas premissas, analise as alternativas abaixo em verdadeira (V) ou falsa (F):
 
( ) Os processos são agregações de atividades e ações desenvolvidas por humanos, máquinas com 
propósito de alcançar um ou mais resultados.
( ) Os processos são considerados atividades organizadas, com início, meio e fim, com objetivo de 
gerar resultados.
( ) Os processos deixam mais complexos o trabalho dos colaboradores e stakeholder.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V - V - F. 
B F - F - V.
C F - F - F.
D V - V - V. 
Acerca da relação cliente versus fornecedor:
 
Na relação cliente versus fornecedor, dentro de uma empresa que se organiza por processos, haverá 
momentos em que uma área será cliente e a outra fornecedora; e logo adiante, a situação se inverte, 
passando a área fornecedora ser cliente e vice-versa.
 
Da SILVA, Leandro Costa. Gestão e Melhoria de Processos: Conceitos, Técnicas e Ferramentas. 
BRASPORT. Edição Kindle, locais do Kindle 182-185, 2015. (Adaptado)
 
Analise as sentenças a seguir:
 
I) Há circunstâncias que requerem de nós a responsabilidade de prover algo a alguém; no mesmo 
giro, haverá momentos em que ficaremos à espera de algo dessa mesma natureza, numa relação 
clientes/fornecedores cíclica.
II) A obtenção de um resultado totalmente novo (produtos/serviços), que agrade ao cliente a partir da 
transformação de insumos/informação, é o principal objetivo de processos em uma organização.
III) No resultado final dos processos, haverá o mesmo foco de interesses entre cliente e fornecedor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A Todas as sentenças são falsas.
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B Somente as sentenças I e II são verdadeiras.
C Somente sentenças I é verdadeira. 
D Todas as sentenças são verdadeiras.
Os Processos Primários (Centrais, Essenciais, Críticos, Finalísticos, entre outras nomenclaturas) estão 
“associados à concepção e à entrega dos produtos e serviços. Necessariamente, agregam valor direto 
para os clientes finais ao entregar os resultados nos prazos e custos esperados, com a qualidade 
desejada pelos clientes”.
 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM 
pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição Kindle (locais 778-780), 
2015. (Adaptado).
 
Acerca dos atributos dos Processos Primários, analise as afirmativas que seguem:
 
I) Ligados à essência do funcionamento da organização.
II) Suportados por outros processos internos.
III) Resultam no produto ou serviços que é recebido pelo cliente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta certa: 
A As alternativas II e III estão corretas.
B As alternativas I e II estão corretas. 
C As alternativas I e III estão corretas. 
D As alternativas I, II e III estão corretas. 
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Nas organizações, o termo gestão está relacionado a determinado conjunto de processo de negócio, 
que visa garantir eficazmente toda a estrutura, recursose competências, de forma interatuante e 
harmônica, com o propósito de realizar a estratégia estabelecida pela empresa. Envolve ainda, a 
capacidade de realizar o que deve ser feito, de maneira eficiente e eficaz, com recursos próprios 
disponíveis, e visão sistêmica na área funcional, almejando sempre resultados relevantes e 
sustentáveis para a organização.
 
Clóvis Neumann. Gestão de Sistemas de Produção e Operações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. 
(Adaptado)
 
Assinale a alternativa que representa a definição CORRETA do termo Gestão: 
A Ação de planejar, organizar, dirigir e controlar certo grupo ou organização. 
B Ação de atividades necessárias para realizar as transações e prestar o serviço.
C Ação de sequência lógica de operações, atividades ou tarefas organizacionais. 
D Ação para uma atividade organizada, com início, meio e fim. 
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