COMPILADO PROCESSOS ORGANIZACIONAIS - UNIP

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1) A ISO é responsável pela emissão de normas somente de: 
 
I- De sistemas de gestão. 
II- De produtos. 
III- Técnicas 
IV- De qualidade 
 
Está correto apenas o que se apresenta em: 
E) I, II, III, IV. 
 
2) Avalie as afirmações a seguir que fazem referência ao Sistema de Gestão de 
Qualidade. Depois, respond 
 
I. A Direção deve avaliar criticamente o SGQ, periodicamente. 
II. O representante da Direção substitui a direção da empresa. 
III. A análise crítica do SGQ deve ser realizada apenas pela direção. 
IV. A direção determina o que é avaliado criticamente no SGQ. 
V. É necessário determinar responsabilidade e autoridade 
para os processos do SGQ> Está correto apenas o que se 
afirma em: 
C) I, V. 
 
3) A base de todo processo de racionalização de processos é: 
D) PDCA 
 
4) Avalie as afirmações a seguir: 
 
I – A direção deve avaliar criticamente o 
SGQ, periodicamente. II – O 
representante da direção substitui a 
direção da empresa. 
III – A análise crítica do SGQ deve ser 
realizada apenas pela direção. IV – A direção 
determina o que é avaliado criticamente no 
SGQ. 
V – É necessário determinar responsabilidade e autoridade para 
os processos do SGQ. São verdadeiras: 
C) As afirmativas I e V são verdadeiras. 
 
5) As principais vantagens potenciais associadas à visão processual em uma 
organização são: 
 
I – A organização passa a ter seu foco 
direcionado aos clientes. II – Há a 
possibilidade de tempos de respostas 
mais rápidos. 
III - Há a possibilidade de a organização antecipar e 
controlar mudanças. IV -Definição mais rápida dos 
responsáveis pelas falhas. 
 
São verdadeiras: 
C) Apenas as afirmativas I, II, e III são verdadeiras. 
 
6) A implantação de um sistema de gestão ambiental: 
 B) Reduz impactos que imponham riscos à preservação da natureza. 
 
7) Aprovar uma norma significa que: 
B) Por consenso dos envolvidos, a norma foi aprovada. 
 
8) A folha de verificação deve conter, obrigatoriamente: 
E) A folha de verificação depende do processo em análise. 
 
9) A ISO é responsável pela emissão de normas somente de: 
E) Todas as alternativas anteriores. 
 
10) As tarefas que não agregam valor são: 
 A) Candidatas a serem eliminadas. 
 
11) A Norma NBR ISO 9001 determina: 
B) O que deve ser feito. 
 
12) Avalie as afirmações sobre normalização e responda o solicitado? 
 
I – Sempre se tem como resultado da 
normalização a redução de custos. II – Os 
processos por normalização são padronizados. 
III – O treinamento dos colaboradores é facilitado. 
IV – Os tempos passam a ser sempre menores. 
V – Muda-se o foco das pessoas para os processos. 
VI – A comunicação passa a ser 
normalmente mais adequada. É 
possível afirmar estar correto apenas o 
que se apresenta em: 
D) II, III, V, VI 
 
13) Cia. Alpha é uma indústria manufatureira de produtos eletrônicos no Brasil. A 
fabricação está concen uma em Manaus (televisores e aparelhos DVD), e outra em São 
Paulo (microcomputadores). Para sustent baixo custo e qualidade, a empresa 
contratou uma consultoria especializada em melhoria de processos, qu do negócio. 
Um processo-alvo da melhoria nessa empresa seria: 
B) Definir uma sistemática de manutenção nas máquinas e equipamentos. 
 
14) Dentre as afirmações sobre normalização a seguir, quais são verdadeiras? 
 
I – Sempre se tem como resultado da 
normalização a redução de custos. II – Os 
processos são padronizados. 
III – O treinamento dos 
colaboradores é 
facilitado. IV – Os tempos 
passam a ser sempre 
menores. 
V – Muda-se o foco das pessoas para os processos. 
VI – A comunicação passa a ser 
normalmente mais adequada. São 
verdadeiras: 
D) Apenas As afirmativas II, III, V, VI são verdadeiras. 
 
15) Entre os processos de negócio de uma agência bancária, citados a seguir, 
aquele que poderia ser consi prioritário para aperfeiçoamento seria: 
A) Abrir conta corrente analisar e conceder empréstimos aos clientes 
 
 
 
16) Indique a alternativa que apresenta corretamente as cinco fases do APE 
proposto por Harrington: 
E) organizar, entender, aperfeiçoar, medir e controlar continuamente. 
 
17) Na empresa TBV, quando do inventário do almoxarifado, foram 
encontrados 50 itens vencidos. A o m jogá-los, a empresa decidiu por uma: 
D) disposição 
 
18) O requisito 7.4 da NBR ISSO 9001 indica que a organização deve assegurar 
que o produto adquirido requisitos especificados de aquisição. Estes requisitos 
devem ser definidos pelo solicitante do item a ser co definido: 
 
I. A descrição clara do item a ser adquirido. 
II. A quantidade a ser adquirida. 
III. Qual o fornecedor (de quem comprar) 
IV. Como inspecionar o item ao ser recebido. 
 
Estão corretas: 
C) I; II e IV. 
 
19) O comprador da empresa FVC recebeu uma solicitação de compra de 50 
cadeiras. Esta solicitação: 
B) Deve ser devolvida ao solicitante. 
 
20) Os benefícios obtidos na implantação de um sistema de gestão da qualidade 
(NBR ISO 9001) influenci 
 
I – No melhor relacionamento com os fornecedores. 
II – Nos resultados operacionais, tais como receita ou participação de mercado. 
III – Na otimização dos tempos de ciclo, mediante uso eficaz e eficiente dos 
recursos, reduzindo os custos a IV – Na melhoria da capacidade organizacional. 
V – No alinhamento de processos para alcançar os resultados desejados. 
 
São verdadeiras: 
E) As afirmativas I, II, IV e V são verdadeiras. 
21) O fluxograma é: 
 
B) A representação gráfica da sequência de um processo organizacional. 
 
22) Para definir a melhoria que mais adequada ao processo em análise, deve-se 
considerar: 
D) A qualificação do pessoal envolvido. 
 
23) Qual das afirmações a seguir não é aplicável na atividade de controle de um 
processo? 
D) O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da experiência 
dos profissionais que execu 
 
24) Quais são os quatro ―Rs‖ citados por Harrington no processo de aperfeiçoamento 
de processos? 
D) Recursos, retornos, riscos e recomendas 
 
25) Qual características tem enfoque no processo? 
D) A capacitação das pessoas. 
 
26) Quais as 5 fases do APE de Harrington? 
E) Organizar, entender, aperfeiçoar, medir e controlar e aperfeiçoar continuamente. 
 
 
27) Segundo Harrington (1993), durante a conclusão da escolha dos processos 
organizacionais a serem ap merecem atenção. Indique a alternativa que apresenta 
corretamente o recomendado por Harrington: 
D) Recursos, Retornos, Riscos e Recompensas. 
 
28) São Processos Gerenciais: 
I – Desenvolvimento de Produtos. 
II – Compras. 
III – Gestão Integrada. 
IV – Treinamento Operacional. 
V – Destinação de Recursos. 
São corretas: 
 C) III e V apenas 
29) São exemplos de processos produtivos (de negócio ou cliente): 
I – Desenvolvimento de produtos. 
II – Orçamento organizacional. 
III – Atendimento de pedidos. 
IV – Avaliação do resultado da organização. 
V – Compras. 
São verdadeiras 
 B) As afirmativas I e III são verdadeiras. 
 
30) São vantagens do uso do fluxograma: 
I – Fornecer condições para simplificar o trabalho por meio da eliminação de duplicidades 
ou ações desnecessárias. 
II – Combinação ou reposicionamento das etapas, de modo a obter a melhor sequência para 
o desenvolvimento. 
III – Facilitar a implantação de procedimentos, normas ou instruções, propiciando aos seus 
usúarios melhor co mpreensão. 
IV - Possibilitar facilmente uma visão sistêmica do processo (geral do conjunto) 
A)Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
31) São ferramentas para análise de um processo: 
E) Todas as alternativas anteriores são ferramentas. 
 
32) São processos organizacionais: 
I – Distribuição 
II – Recrutamento e seleção. 
III – Fabricação 
IV – Armazena mento. 
V – Fixação de metas 
São verdadeiras 
C) As afirmativas II e IV são verdadeiras. 
 
33) São indicadores de eficiência: 
I – Tempo de execução. 
II – Perdas. 
III – Atendimento a pedidos especiais. 
IV – Preço. 
V -Aparência. 
São verdadeiras: 
A) As afirmativasI e II. 
 
34) São objetivos buscados em todos os processos organizacionais: 
C) Eficiência, eficácia e flexibilidade. 
 
35) São indicadores de eficácia: 
I – Tempo de execução. 
II – Perdas. 
III – Atendimento a pedidos especiais. 
IV – Preço. 
V -Aparência. 
São verdadeiras: 
B) IV e V, apenas. 
 
 
36) São benefícios obtidos na implantação de um sistema de gestão da qualidade (NBR 
ISO 9001): 
 
I – No melhor relacionamento com os fornecedores. 
II- Melhoria nos resultados operacionais, tais como receita ou participação de 
mercado. 
 
III – Otimização dos tempos de ciclo, mediante uso eficaz e eficiente dos recursos, 
reduzindo os custos ass IV – Melhoria da capacidade organizacional. 
V – Alinhamento de processos para alcançar 
os resultados desejados. É possível afirmar 
que está correto apenas o que se apresenta 
em: 
E) I, III, IV e V 
37) Um dos primeiros aspectos a se prestar atenção é a qualidade do brinquedo. Os 
que são voltados para devem apresentar o selo do Inmetro. Isso significa que o 
brinquedo passou por testes, como os de impacto mordida – para ver se a criança 
consegue arrancar pedaços pequenos da peça como a boca. As peças sem submetidas 
aos testes ou não foram aprovadas por eles. Trata-se: 
C) Uma certificação de produto. 
 
38) HARRINGTON (1993) define que existem dois tipos diferentes de processos nas 
organizações: processos produtivos e processos empresariais. Os processos 
produtivos: 
A) São aqueles que se relacionam diretamente com o bem fisico ou as atividades 
que geram os serviços a serem entregues aos clientes externos. 
 
39) A disciplina de gestão de processos de negocios surgiu por volta de 2001, nos 
EUA de forma independente, como uma ferramente da qualidade de processos. O 
Conceito de BPM (Business process management) se baseia numa abordagem 
sistêmica que visa o aumento da efetividade, ou seja a eficacia atraves da eficiencia 
tomando o fluxo de materiais, pessoas, informações em todo a organização, 
induzindo a um funcionamento mais flexivel e adaptavel as bruscas e constantes 
mudanças que ocorrem no ambiente externo das empresas, pode-se eleger quatro 
pilares para a origem BPM que são: 
A) Especialização do trabalho, movimento da qualidade, gestão estratégica de 
negócios e tecnologia da informação 
 
40) O fluxograma é uma importante ferramente, utilizada após o levantamento dos 
dados do processo, visando representar o detalhamento do processo, desde uma 
visão macro até o nivel do passo a passo de como é executada cada tareca. Sobre o 
fluxograma analise as afirmações a seguir. 
I o fluxograma pode ser utilizado em dois momentos cruciais da modelagem do 
processo. 
 
Porque 
 
 II Em um primeiro momento é utilizado para detalhar o funcionamento do processo 
e, em um segundo momento o fluxograma deve ser elaborado como uma versao 
futura do processo ja como resultado de todo o aperfeiçoamento planejado a ser 
executado. 
Sobre as afirmaçoes anteriores é possivel afirmar: 
B) A afirmação I é verdadeira e a afirmação II é verdadeira e a afirmação II é uma 
justificativa da I 
 
 
 
 
 
 
 
41) O fluxograma é uma ferramenta da qualidade utilizada para representar a sequencia 
e interação das atividades do processo por meio de simbolos graficos. Os simbolos 
proporcionam uma melhor visualização do funcionamento do processo ajudando no seu 
entendimento e tornando a descrição do processo mais visual e intuitiva sobre 
fluxogramas. 
I um fluxograma funcional é um tipo de fluxograma que determina quem faz o que em 
um processo. 
II O fluxograma de blocos é uma forma padronizada eficaz para representar os passos 
logicos de determinado processamento. 
III fluxograma padrão ansi é o mais complexto completo e mais usado. 
C) Apenas I e II estão corretas 
 
42_ O fluxograma corresponde a uma representação grafica do fluxo de um processo 
fluxo de trabalho de materiais, de pessoas de documentos e de informações. Pode ser 
utilizado para representar o funcionamento em diversos niveis. macroprocesso, 
processo, subprocesso, atividades, tarefas e ações. Os subprocessos são: 
E) Representa um processo menor que esta inserido em um processo que é o foco 
principal do estudo e que cumpre funçoes especificas dentro do processo maior, 
viabilizando a consecução dos objetivos desse processo do qual faz parte 
 
43) Os processos de apoio foram criados para dar suporte e viabilizar ou melhorar as 
condiçoes de funcionamento dos processos chave sem os processos de apoio os 
processos chave teriam que executar atividades que fogem de seu foco e objetivo, 
gerando esforços gigantescos de aprendizagem especialização e gestao de recursos 
que nao tem nada a ver com sua finalidade desviando e dispersando sua expertise 
produzindo piores resultados naquilo que lhes é mais importante dente eles, pode-se 
citar como exemplo: 
E) Atendimento ao cliente 
 
44) O _____ exibe os principais elementos componentes do processo demonstrando um 
nivel de detalhamento um pouco maior que o diagrama São apresentados os elementos 
componentes do processo bem como alguns relacionamentos e inter-relacionamentos 
importantes como agentes, eventos, entradas e saidas. Alacuna do trecho anterior pode 
ser corretamente preenchida pela alternativa 
A) mapa de processo 
 
45) Todas as alternativas a seguir apresentam caracteristicas de uma organização 
pautada na visao mecanicista de processos, exceto: 
E) Muitos niveis hierarquicos 
 
46) Correspondem aos processos que executam as atividades das areas fim da 
organização As areas fim sao as que se responsabilizam pelas atividades comerciais e 
de produção das organizacoes 
A) processos chave 
 
47) Um gestor de processos ao realizar uma atividade seguindo rigorosamente um 
fluxograma se deparou com esta imagem: o que esse gestor deve fazer nessa situação: 
A) esperar 
 
48) O fluxograma é uma importante ferramenta utilizada apos o levantamento dos dados 
do processo visando representar o detalhamento do processo desde uma visao macro 
até o nivel do passo a passo de como é executada cada tarefa um dos mais utilizados 
modelos é o diagrama de blocos sobre esse diagra,a I Germinal ou terminal demarca o 
unico inicio e o unico fim do fluxograma II Atividade ou tarefa representa um trabalho 
comum e rotineiro realiado no processo III Nesse modelo de diagrama existe uma unica 
representação grafica para todas as etapas que é um losango SOBRE AS AFIRMAÇÕES 
ANTERIOES: 
D) Apenas I e II estão corretas. 
 
49) Um processo organizacional é dividido em atividades e estas em tarefas e cada 
pequena parte do trabalho gera um resultado que sera objeto de continuidade por outra 
tarefa e atividade seguinte, hoje existem duas vertentes organizacionais que são 
A) A visao mecanicista e a visão organica da organização 
 
 
 
 
50) Todas as alternativas a seguir apresentam corretamente a definição de processo 
organizacional exceto: 
D)Agregam valor as saidas e geram produtos que correspondem bens, serviço e 
informações 
 
51) Existem diversos metodos a serem considerados para a melhoria dos processos de 
negocios da organização. A escolha dos processos dependerá da analise da situação a 
ser enfrentada e dos resultados que se pretende alcançar O metodo 4Rs é s sigla para: 
C)Recursos, retorno sobre os investimentos, riscos e recompensas 
 
 
DISCURSIVAS: 
 
01 Explique os conceitos de Eficiência eficácia e flexibilidade. Apresente 
indicadores para cada um destes conceitos (ao menos um para cada) 
Respostas: eficácia – grau em que as necessidades dos clientes são 
atendidas, fazer com que o cliente alcance os resultados Eficiência – grau 
de aproveitamento de recursos, para obter resultados, fazer da melhor 
maneira e que utilize mesmo recursos. Flexibilidade – grau de 
adaptabilidade dos processos, em atender as solicitações especiais, 
refere-se às mudanças nas ações ou no fluxo produtivo de forma rápida e 
eficaz. . 
 
02 Toda organização possui processos que descrevem seu dia a dia. Eles podem 
ser divido em processochave e processos de apoio. Quais são os processos 
chaves? 
processo chave – tem participação dos processos de marketing e produção. 
marketing - o marketing tem a função inicial de coletar dados para direcionar a 
produção da organização. Esses dados devem ser suficientes para, após 
tabulação e análise, gerar as informações sobe: característica físicas e 
desempenho produto ou serviço, preço, condição de divulgação, e abrangência 
nas regiões, de um determinado produto ou serviço. A produção, com as 
informações geradas pelo marketing, deve: — definir as condições de 
fabricação: maquinário necessário, quantidade de pessoas e qualificação 
imprescindíveis; área exigida, tempo de fabricação etc.; — plano de 
manutenção: preventiva, corretiva e, se possível, preditiva; — controle de 
avaliação da produção, de forma a garantir que o cliente receba o produto com 
as características solicitadas Processo apoio – suporte ao processo chave, dão 
condições para que possam acontecer. 
03 Cite quais os processos organizacionais comuns a qualquer organização, 
explicando suas atividades. 
Resposta: 
sistema mecanicista: caracterizado por processos bem definidos, pessoal 
especializado, integração vertical (chefe, subchefe, subordinados etc.), controle 
facilitado, sistema fechado e estrutura burocrática; •• sistema orgânico: 
caracterizado pela transformação constante e pelas decisões fazendo parte de 
todos os níveis, além de contar pessoal com conhecimento generalizado e um 
sistema aberto e desburocratizado. Daremos prioridade à visão organizacional 
 
04 Um processo bem definido tem algumas características é elemento 
especificados. Cite quatro destas características, explicando-as. 
alguém é responsável pelo processo (responde por seus resultados); • o início e 
o fim do processo estão bem definidos (fronteiras bem delineadas); • relações 
internas e o sistema de autoridade e responsabilidade são bem definidos; • 
procedimentos, tarefas e especificações de treinamento bem entendidos e, 
preferencialmente, bem documentados; •• sistemas de controle e realimentação 
próximos de onde a atividade é executada, orientados para atender as 
necessidades dos clientes; •• prazos de execução consensuais entre as partes 
envolvidas; •• cultura da melhoria contínua. 
 
 
 
 
05 Quais as principais características de processo organizacionais bem definidos e 
bem gerenciados. Cite ao menos 4 características. 
alguém é responsável pelo processo; o início e o fim do processo estão bem 
definidos; prazo de execução entre as partes envolvida e cultura de melhoria 
continua 
 
06 Explique o PDCCA e sua importância como metodologia para a melhoria continua 
de processos. 
uma ferramenta necessária para qualquer atividade organizacional, determina 
que todo o processo deve ser planejado, executado, ter resultado verificados e 
se necessário se ajustado, planejar executar, medir e corrigir e repetir a 
sequencia infinitamente. 
 
07 Considerando a Policia militar como uma organização, como ela seria 
classificada, usando os critérios de Burns e Stalker: um sistema Mecanicista ou 
Orgânico? Justifique: 
sistema mecanicista, tem processo definidos, pessoal especializado (chefe, sub e 
subordinados etc., sistema fechado. 
08 Explique a metodologia e melhoria da continua de processos MASP 
(Método de análise e solução de problemas). 
a metodologia permite que as decisões tomadas sejam baseadas em fatos. Muito 
utilizada para a proposição de ação, corretiva, o que implica na identificação das 
causas do problema e na definição de ações que elimina essas causas, não 
permitindo que ela se repita. A adoção de uma metodologia para solução de 
problemas tem grande importância para uma organização, pois permite que as 
decisões tomadas sejam baseadas em fatos e não no feeling pessoal. Essa 
metodologia é muito utilizada para a proposição de ações corretivas, o que 
implica na identificação das causas do problema e na definição de ações que 
eliminem essas causas, não permitindo que ele se repita. Assim, o ataque aos 
problemas deve ser planejado e implementado de maneira a eliminar seus fatores 
causadores 
09 O que necessário para aperfeiçoamento dos processos organizacionais? 
Uma equipe executiva de aperfeiçoamento deve estar profundamente envolvida e 
estabelecer as prioridades para os processos organizacionais, designando os donos 
dos processos e avaliando o desenvolvimento dos trabalhos e os resultados. Ao 
mesmo tempo, frequentemente nomeia se um defensor do APE, alguém que 
realmente entenda do assunto e que seja capaz de vender o conceito por toda a 
organização. 
 
10 Numa situação de não conformidade onde esteja faltando mateira prima (MP) na 
produção, indique uma Correção (Disposição) e uma Ação Corretiva pertinente. 
Ao implementar um Sistema de Gestão, as organizações precisam estabelecer 
políticas e objetivos, definir processos, criar métodos de monitoramento, 
acompanhamento e verificação dos processos, atuando corretivamente em 
falhas que porventura apareçam e preventivamente para evitar a ocorrência de 
desvios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 Ao se orientar por processos a organização estará trabalhando de forma 
holística integrada considerando todas as dimensões do seu negócio. Dessa 
forma poderá utilizar, não mais de forma isolada; todos os seus esforços para 
adquirir diferenciais e/ou vantagens competitivas. Entre as principais utilidades 
potenciais associadas à visão por processos de uma organização, cite três que 
se destaquem em sua opinião. 
a organização passa a ser direcionada aos clientes; • as atividades passam a ser 
melhor coordenadas e integradas; • possibilidade de tempos de resposta menores; 
• permitem que a organização antecipe e controle as solicitações do mercado; • 
auxiliam a organização a gerenciar integradamente seus inter-relacionamentos; • 
possibilitam uma visão sistêmica das atividades da organização; • possibilitam a 
prevenção de erros; • permitem o desenvolvimento de um sistema integrado de 
avaliação, considerando todo o negócio; • possibilitam maior satisfação com o 
trabalho aos colaboradores, pela maior interação e participação no dia a dia da 
organização. 
Resposta da internet. A organização por processos valoriza o trabalho 
realizado em cada processo interno. Neste sentido, ela trabalha com 
ferramentas que melhoram a qualidade de cada processo de fabricação e, 
consequentemente, dão um melhor resultado final na fabricação de um 
produto. As ISO´s são ferramentas internacionais de Gestão da Qualidade que 
contribuem para a melhoria contínua dos processos empresariais. As 
principais utilidades deste tipo de organização são as seguintes: controle mais 
facilitado de cada processo; uso eficiente dos espaços produtivos; produção 
no tempo certo. 
12 Para que se possam definir, adequadamente ações de melhorias em um 
processo é necessário identificar a(s) causa(s) dos problemas levados. 
Considerando o grande numero de acidentes de trânsito observando atualmente 
o que deveria ser proposto para realmente minimizar esta ocorrência? Identifique 
a causa principal antes de fazer a proposta de correção. 
pessoas não preparadas para se condutores no trânsito melhor sinalização nas 
estrada, rodovias e cidades. Pessoas mais conscientes sobre as normas, mais 
preparadas para tomar atitude diante da grande dificuldade do trânsito caótico 
das grandes cidades. 
 
13 Para garantir a melhoria continua dos processos organizacionais, a norma NBR 
ISSO 9001 tem como base a implantação, na organização, de uma sistemática de 
Ações Corretivas e Ações Preventiva, o que característica estes dois tipos de 
ações? Apresente exemplo de cada tipo. 
Ação Corretiva (AC) É o procedimento para eliminar as causas das não 
conformidades, dos defeitos ou das situações indesejadas nas características do 
produto e no SGQ para prevenir sua reincidência. Ação Preventiva(AP) É o 
procedimento para eliminar as causas potenciais de não conformidades, defeitos 
ou situações indesejadas nas características do produto e no SGQ para prevenir 
sua ocorrência. Exemplo de ação corretiva e de ação preventiva: Quando falta 
um produto na farmácia de um hospital, temos uma não conformidade. — 
Correção (disposição): atuação sobre as consequências de uma não 
conformidade, o que significa comprar o produto faltante imediatamente; — ação 
corretiva: montar um procedimento de acompanhamento dos estoques de todos 
os medicamentos, definindo uma política de estoque mínimo e de segurança. 
Dessa forma, busca se atuar sobre uma causa. Se não existisse a falta, mas 
devido à ausência de controle dos estoques fosse implantado o procedimento 
anteriormente descrito, teríamos uma ação preventiva. 
 
 
 
 
 
 
 
14 A disciplina aborda alguns modelos de como executar uma melhoria em um 
processo Acerca do assunto, explique o APE, (Aperfeiçoamento de Processos 
Empresarial) 
O APE é uma metodologia sistemática para auxiliar a empresa a fazer 
importantes avanços na maneira de operar seus processos organizacionais. Ele 
se concentra na eliminação do desperdício e da burocracia e fornece uma 
sistemática que contribui para tornar suas operações mais simples e corretas. Ao 
mesmo tempo assegura que os clientes internos e externos da organização 
passem a receber produtos ou serviços de qualidade excepcional 
 
15 Os processos de apoio (processo-meio) são aqueles que dão suporte aos 
processos chaves, ou seja, dão condições para que possam se efetivar. 
administração de recursos humanos (gestão de pessoas) que tem as atribuições 
de recrutamento seleção, contratação, integração, avaliação, qualificação 
(treinamento) controle de frequência (faltas, atrasos, afastamentos), geração de 
folha de pagamento e de guias de encargos contatos com sindicatos entre 
outros; — administração de materiais que compreende as funções de compras 
(baseadas em especificações definidas pelos usuários) armazenamento e 
distribuição; — administração de serviços, que concentra as atividades de 
arquivamento, segurança limpeza, alimentação, contabilidade jurídico, 
informática (TI) e transporte. Essas atividades podem ser terceirizadas ou não; 
— administração financeira que contempla a montagem de orçamento contas a 
pagar contas a receber, montagem das demonstrações financeiras (balanço 
patrimonial DRE fluxo de caixa) geração de 
indicadores (liquidez atividade endividamento lucratividade entre outros) 
acompanhamento de seguros análise dos indicadores etc.; gestão 
integrada, que contempla a análise de todos os indicadores que permitem o 
acompanhamento sistêmico do negócio, normalmente a cargo da alta direção. 
 
16 Faça resumo sobre três tipos dos principais processos de apoio. 
administração de recursos humanos (gestão de pessoas), que tem as atribuições 
de recrutamento, seleção, contratação, integração, avaliação, qualificação 
(treinamento), controle de frequência (faltas, atrasos, afastamentos), geração de 
folha de pagamento e de guias de encargos, contatos com sindicatos, entre 
outros; — administração de materiais, que compreende as funções de compras 
(baseadas em especificações definidas pelos usuários), armazenamento e 
distribuição; — administração de serviços, que concentra as atividades de 
arquivamento, segurança, limpeza, alimentação, contabilidade, jurídico, 
informática (TI) e transporte. Essas atividades podem ser terceirizadas ou não; — 
administração financeira, que contempla a montagem de orçamento, contas a 
pagar, contas a receber, montagem das demonstrações financeiras (balanço 
patrimonial, DRE, fluxo de caixa), geração de indicadores (liquidez, atividade, 
endividamento, lucratividade, entre outros), acompanhamento de seguros, análise 
dos indicadores etc.; — gestão integrada, que contempla a análise de todos os 
indicadores que permitem o acompanhamento sistêmico do negócio, normalmente 
a cargo da alta direção 
17 Numa situação de não conformidade onde esteja faltando mateira prima (MP) na 
produção, indique uma correção (disposição) e uma Ação Corretiva Pertinente 
correção (disposição): atuação sobre as consequências de uma não 
conformidade o que significa comprar o produto faltante imediatamente; ação 
corretiva: montar um procedimento de acompanhamento dos estoques de todos 
os medicamentos definindo uma política de estoque mínimo e de segurança. 
Dessa forma busca -se atuar sobre uma causa. 
 
18 A disciplina de gestão de processos de negocios BPM surgiu por volta de 
2001 nos EUA de forma independente como a ferramenta de qualidade de 
processos O BPM desempenha o papel disciplinador das operações cotidianas 
atraves da visao centrada nos processos de negocios consistindo num conjunto 
de soluções conceituais e praticas com transparencia monitoramento e 
integração dos processos de negocios da empres. Apresente os quato pilares da 
BPM 
Especialização do trabalho, movimento da qualidade, gestão estratégica de 
negócios e tecnologia da informação 
 
19. A forma mais tradicional de organização do trabalho é a departamentalização 
que consiste na criação de orgãos compostos pelos recursos, responsabilidades 
e autoridade agrupados por semelhança de atividades e conhecimentos e 
visando cumprir uma função organizacional: Qual é o principio basico da 
departamentalização? 
Departamentalização é um dos conceitos básicos de organização. Consiste no 
agrupamento de atividades diferentes em unidades especializadas dentro de uma 
organização. Este agrupamento tem o objetivo de organizar, facilitar a supervisão 
e a coordenação, e otimizar a busca por resultados. 
 
20. O que gestão de processos. 
Gestão de processos é um conjunto de práticas que visam o aperfeiçoamento 
contínuo dos processos organizacionais de uma empresa ou instituição. Esses 
processos podem ser vários, desde a compra de uma matéria-prima até a entrega 
de um produto para o consumidor. 
 
21) A notação BPM intencionalmente conhecida é muito utilizada, tem como 
objetivo principal o mapeamento e a modelagem de processo de todos os tipos e 
organizações. O detalhamento das representações pode ser iniciado em um alto 
nivel de processo apresentando apenas os principais aspectos e atividades do 
processo ate o mais baixo nivel onde o detalhamento chega ao nivel de tarefas 
executadas A modelagem de processos em BMPN esta dividida em tres niveis 
modelagem descritiva modelagem analitica e modelagem executavel – 
Explique o nivel de modelagem descritiva 
O principal foco, nesse nível, é o mapeamento e a descrição das atividades do 
processo, gerando a documentação do processo, com a sua visão geral 
 
22) Modelagem analitica – 
Estabelece os inter-relacionamentos entre os diversos setores e agentes 
envolvidos no projeto de modelagem do processo, tais como analistas de 
negócios, colaboradores, técnicos em processos, gestores de negócios e 
gestores de processos, em torno do detalhamento do fluxo do processo, com 
todas as suas atividades e tarefas. Esse trabalho permite a realização de 
análises, para fins de identificação de imperfeições, bem como o monitoramento 
do desempenho do processo, visando a aperfeiçoamentos 
 
23) Modelagem executavel – 
Mantém-se o mesmo nível de detalhamento, visando a análises e manipulações, 
pelos analistas e técnicos, porém promove-se alguns ajustes técnicos, visando à 
conversão do modelo diagramado, como especificações para o desenvolvimento 
de sistemas de informação e outras soluções em TI (Tecnologia da Informação), 
atreladas ao BPMN, no intuito de agilizar a automação do processo em estudo