PROCESSOS ORGANIZACIONAIS QUESTÕES ATUALIZADAS

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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 
(PROVAS ATUAIS) 
 
1- Qual norma criou as ouvidorias e o gerenciamento das reclamações? 
E) ISO 10002 
 
2- A organização empresarial necessida de criterios racionais para a distribuição dos 
recursos humanos, materiais e tecnologicos, além da atribuição de responsabilidades e 
autoridade para a realização dos trabalhos, com finalidades de atingir os objetivos 
organizacionais e entregar os bens e serviços aos seus clientes. A forma mais 
tradicional de organização do trabalho é departamentalização. Sobre 
departamentalização analise as asserçoes a seguir: 
I – Consiste na criação de órgãos compostos pelos recursos, responsabilidades e 
autoridade, agrupados por semelhança de atividades e conhecimentos e visando 
cumprir uma função organizacional. 
II – O principio básico da departamentalização é a divisão do trabalho e a busca pela 
especialização do trabalho 
III – A departamentalização consiste em agrupar as atividades da organização, de 
formar logica e racional, buscando sempre a maior eficiência possível, otimizando os 
recursos organizacionais. 
Sobre as asserções: 
E) I, II E III ESTÃO CORRETAS 
 
3 Os elementos de processos são dispositivos que viabilizam o seu funcionamento e 
caracterizam sua forma de apresentação. Os elementos do processo constituem os 
aspectos funcionais do processo. O elemento definido como “ conjunto de atividades e 
tarefas, logica e sequencialmente arranjados de forma a agregar valor aos insumos, 
gerando os produtos e serviços determinados pelo processo” é a: 
C) TRANSFORMAÇÃO 
 
4- Veja a figura a seguir: 
 
Em um fluxograma, ela representa: 
D) ROTINA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5- As fases do ciclo de BPM podem ser utilizadas para a gestão e aperfeiçoamento de 
todo o conjunto de processos, existentes em uma orgaanização. Sobre essas fases 
numere a de acordo com a primeira: 
I - Planejar o BPM 
II- Modelar e otimizar processos 
III – Controlar e analisar processos. 
 
( ) Definição de todas as atividades de BPM que serão necessarias para o alcance dos 
resultados planejados pela organização. Os objetivos a serem contemplados são os 
estrategicos, os taticos e os operacionais. 
( ) Os recursos, normalmente utilizados são mediçoes, geração e analise de 
indicadores de desempenho, BAM, Bi, BSC. ferramentas estatisticas de controle de 
processos, bem como diagrama de ishikawa (de causa e efeito) 
( ) Envolve açoes e procedimentos tangentes ao tratamento de dados e informaçoes 
referentes ao entendimento do processo, objeto do processo de melhoria, seu 
detalhamento, descrição e modelagem. 
A ordem correta da numeração da segunda coluna é 
C) 1 - 3 - 2 
 
6- Os principios da gestão da qualidade fundamentam as organizações para que sejam 
administradas de forma sistematica, visando o aumento da sua eficiencia e 
produtividade, bem como a qualidade aumentando significamente sua competitivdade, 
em um mercado cada vez mais agressivo e competitivo. Das alternativas a seguir, a 
unica que apresenta um principio de qualidade é 
A) FAMILIA ISO 9000 
 
7 - Para que tenhamos uma visão sistematica do processo, temos que compreender 
que existem varios niveis e dimensoes de processos, dos maiores até os mais 
diminutos, sendo que um esta dentro do outro cumprindo funçoes e entrega resultados. 
O processo é o conjunto de atividades que estão organizadas para receberem entradas 
de recursos materiais, humanos e tecnologicos. agregar valor a eles e/ou utiliza-los 
para a transformação e geração de saidas, compostas por produtos, serviços e 
informaçoes, com vistas a satisfazer as necessidades de um cliente, realizando os 
seus objetivos. Uma das vertentes do estudo de processos organizacionais são os 
macroprocessos. Sobre macroprocessos: 
i - Configura-se como um conjunto de processos, um processo menor que engloba 
diversas funçoes empresariais ou todas as funçoes, quando configurado para 
representar a organização, como um todo. 
porque 
II - São processos menores que realizam e cumprem funçoes especificas, dentro de 
um processo, dado seu tamanho e complexidade. Sobre as afirmaçoes anteriores é 
possivel afirmar: 
B) A AFIRMAÇÃO I É VERDADEIRA, A AFIRMAÇÃO II É VERDADEIRA E A 
AFIRMAÇÃO II É UMA JUSTIFICATIVA DA I 
 
 
 
8- Considerando as publicações a partir de 2008, a qualidade total passou a prevalecer 
no sistema de gestão da qualidade apresentado pela ISO. Assim a apresentação dos 
sete principios da gestao da qualidade preconizados pela ISO 9007;2015. Serve de 
base para o entendimento do modelo de sistema de gestão da qualidade proposto. A 
unica alternativa a seguir que apresenta um dos sete principios da gestão da qualidade 
é: 
E) ABORDAGEM POR LIDERANÇA 
 
9- A notação BPM ou a BPMN, consiste em uma série de simbolos, pra 
internacionalmente, que são completos para a realização de mapeamentoo e 
modelagem de processo a atender as necessidades de usuarios tecnicos ou da area 
de negocios na compreensao da atividades e tarefas de um processo de negocios, A 
etapa que consiste em mapear o ambiente que o processo será descrito e 
representado e que, para cada processo mapeado será criado um, 
A) AS PISCINAS – POOL 
 
10- Em uma organização cujos departamentos tem uma estrutura vertical, com fu 
diferentes, devido as suas proprias regras e metas, algumas situações podem surgir. 
Analise a seguir 
I - Menor tempo para a realização 
II - Falhas na comunicação interdepartamental, afetando a velocidade e o resultado do 
trabalho final 
III - Diminuição dos custos devido a idas e vindas, por um fluxo mais complexo. As 
afirmações que representam as situações de uma estrutura vertical é (são): 
B) APENAS II 
 
11- O fluxograma é uma importante ferramente, utilizada após o levantamento dos 
dados do processo, visando representar o detalhamento do processo, desde uma visão 
macro até o nivel do passo a passo de como é executada cada tareca. Sobre o 
fluxograma analise as afirmações a seguir. 
I o fluxograma pode ser utilizado em dois momentos cruciais da modelagem do 
processo. 
Porque 
II Em um primeiro momento é utilizado para detalhar o funcionamento do processo e, 
em um segundo momento o fluxograma deve ser elaborado como uma versao futura 
do processo ja como resultado de todo o aperfeiçoamento planejado a ser executado. 
Sobre as afirmaçoes anteriores é possivel afirmar: 
B) A AFIRMAÇÃO I É VERDADEIRA E A AFIRMAÇÃO II É VERDADEIRA E A 
AFIRMAÇÃO II É UMA JUSTIFICATIVA DA I 
 
12- Um gestor de processos ao realizar uma atividade seguindo rigorosamente um 
fluxograma se deparou com esta imagem: 
 
o que esse gestor deve fazer nessa situação: 
A) ESPERAR 
 
13 - Os processos de apoio foram criados para dar suporte e viabilizar ou melhorar as 
condiçoes de funcionamento dos processos chave sem os processos de apoio os 
processos chave teriam que executar atividades que fogem de seu foco e objetivo, 
gerando esforços gigantescos de aprendizagem especialização e gestao de recursos 
que nao tem nada a ver com sua finalidade desviando e dispersando sua expertise 
produzindo piores resultados naquilo que lhes é mais importante dente eles, pode-se 
citar como exemplo: 
E) ATENDIMENTO AO CLIENTE 
 
 
 
 
 
14- O fluxograma é uma ferramenta da qualidade utilizada para representar a 
sequencia e interação das atividades do processo por meio de simbolos graficos. Os 
simbolos proporcionam uma melhor visualização do funcionamento do processo 
ajudando no seu entendimento e tornando a descrição do processo mais visual e 
intuitiva sobre fluxogramas. 
I um fluxograma funcional é um tipo de fluxograma que determina quem faz o que em 
um processo. 
II O fluxograma de blocos é uma forma padronizada eficaz para representar os passos 
logicos de determinado processamento. 
III fluxograma padrão ansi é o mais complexto completo e mais usado. 
C) APENASI E II ESTÃO CORRETAS 
 
15- Pela otica dos processos, o que torna a empresa mais agil, com mobilidade e 
inovadora, para enfrentar os novos desafios e oportunidades, oferecidas nesse 
ambiente turbulento e de mu agressivas mudanças é a visão: 
D) HORIZONTAL 
 
16- A fast consiste numa técnica que foi criada pela poderosa IBM dos anos 1980, que 
com o seu obtido e divulgado, foi adotada e aprimorada pela ford motors e, finalmente, 
aprofundada e desenvolvida definitivamente, pela GE general eletric, dos EUA na GE 
passou a ser denominada rapet. Essa ferramenta se baseia em: 
A) RAPIDEZ NA OBTENÇÃO DE RESULTADOS 
 
17 - O fluxograma é uma importante ferramenta utilizada apos o levantamento dos 
dados do processo visando representar o detalhamento do processo desde uma visao 
macro até o nivel do passo a passo de como é executada cada tarefa um dos mais 
utilizados modelos é o diagrama de blocos sobre esse diagra,a 
I Germinal ou terminal demarca o unico inicio e o unico fim do fluxograma 
II Atividade ou tarefa representa um trabalho comum e rotineiro realiado no processo 
III Nesse modelo de diagrama existe uma unica representação grafica para todas as 
etapas que é um losango SOBRE AS AFIRMAÇÕES ANTERIOES: 
D) APENAS I E II ESTÃO CORRETAS. 
 
18- O _____ exibe os principais elementos componentes do processo demonstrando 
um nivel de detalhamento um pouco maior que o diagrama São apresentados os 
elementos componentes do processo bem como alguns relacionamentos e inter-
relacionamentos importantes como agentes, eventos, entradas e saidas. Alacuna do 
trecho anterior pode ser corretamente preenchida pela alternativa 
A) MAPA DE PROCESSO 
 
19- A organização empresarial necessida de criterios racionais para a distribuição dos 
recursos humanos, materiais e tecnologicos, além da atribuição de responsabilidades e 
autoridade para a realização dos trabalhos, com finalidades de atingir os objetivos 
organizacionais e entregar os bens e serviços aos seus clientes. A forma mais 
tradicional de organização do trabalho é departamentalização. Sobre 
departamentalização analise as asserçoes a seguir: 
 I – Consiste na criação de órgãos compostos pelos recursos, responsabilidades e 
autoridade, agrupados por semelhança de atividades e conhecimentos e visando 
cumprir uma função organizacional. 
II – O principio básico da departamentalização é a divisão do trabalho e a busca pela 
especialização do trabalho 
III – A departamentalização consiste em agrupar as atividades da organização, de 
formar logica e racional, buscando sempre a maior eficiência possível, otimizando os 
recursos organizacionais. Sobre as asserções: 
E) I, II E III ESTÃO CORRETAS 
 
20- O Fluxograma funcional se utiliza da mesma notação do fluxograma ansi simbolos 
perimite o detalhamento de todas as atividades e tarefas contidas no processo, tipo de 
fluxograma em relação do ansi genérico, que é a utilização da raias. 
As saias são: 
A) MARCAS DE PISCINAS OLIMPICAS E NADA TEM RELAÇÃO COM OS 
PROCESSOS 
 
21 - O ____ consiste num processo de aprendizagem organizacional identifica um 
outro processo excelente para estuda-lo e descobrir as causas referencias. 
Aprendidas, as causas serão detalhadas, adaptadas e aprimoradas pelo projeto de 
aperfeiçoamento A alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho anterior 
é: 
C) BENCHMARKING 
 
22 - A norma ISO 14001 É um instrumental prático e efetivo que leva as organizações 
a implantarem e aprimorarem: 
E) SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL 
 
23- A abordagem kaizen é baseada no modelo japones compreende a mudança 
cultural das equipes de trabalho, conscientizando-as da necessidade da melhoria 
continua e diaria do processo onde atuam. Os operadores e executores do processo 
são responsaveis pelos estudos do processo. A abordagem kaizen tem foco: 
B) NA MELHORIA CONTINUA 
 
24 - O ciclo de BPM foi concebido através da analise de diversos modelos de BPM e 
da compilação das fases coincidentes entre os modelos e sua organização logica. O 
ciclo de BPM apresenta as estapas para sua concepção e iplantação nas 
organizacoes. As cinco categorias do ciclo de BPM são, exceto: 
E) MODIFICAR 
 
25 - HARRINGTON (1993) define que existem dois tipos diferentes de processos nas 
organizações: processos produtivos e processos empresariais. Os processos 
produtivos: 
A) SÃO AQUELES QUE SE RELACIONAM DIRETAMENTE COM O BEM FISICO OU 
AS ATIVIDADES QUE GERAM OS SERVIÇOS A SEREM ENTREGUES AOS 
CLIENTES EXTERNOS. 
 
26 - os processos organizacionais ou processos empresariais integram a organização e 
a fazem funcionar através da coordenação dos subsistemas organizacionais. Garvin 
(1998) Destaca a existencia e importancia dos processos gerenciais, que permitem a 
atuação dos gestores e suas intervençoes para os ajustes necessarios aos rumos da 
organização. A alternativa que apresenta, corretamente, um exemplo de processo 
organizacional é: 
E) PLANEJAMENTO ESTRATEGICO E TATICO 
 
27 – Os gestores de processos, são os responsáveis pela administração dos 
processos, o planejamento, a organização, a direção e o controle das atividades, 
tarefas e desempenho dos processos. Sobre os gestores de processos. 
I- Os gestores de processos se relacionarão algumas das unidades organizacionais 
envolvidas em seu processo. 
Porque 
II- É necessário gerar uma sinergia entre suas atuações, em prol da obtenção dos 
resultados planejados e a entrega de valor prometida aos clientes do processo 
Sobre as asserções anteriores: 
B) A AFIRMAÇÃO I É VERDADEIRA, A AFIRMAÇÃO II É VERDADEIRA E A 
AFIRMAÇÃO II É UMA JUSTIFICATIVA DA I 
 
28 – Organização caracterizada por processos bem definidos, pessoal especializado, 
integração vertical (chefe, subchefe, subordinados etc) Controle facilitado, sistema 
fechado e estrutura burocrática são classificados como sistema: 
A) MECANICISTA 
 
29 - O fluxograma corresponde a uma representação gáfica do fluxo de um processo: 
fluxo de trabalho, de materiais, de pessoas, de documentos e de informações. Pode 
ser utilizado para representar o funcionamento em diversos niveis, macroprocesso, 
processo, subprocesso, atividades, tarefas e ações; Os subprocessos são 
E) REPRESENTA UM PROCESSO MENOR QUE ESTÁ INSERIDO EM UM 
PROCESSO QUE É O FOCO PRINCIPAL DO ESTUDO E QUE CUMPRE FUNÇOES 
ESPECIFICAS DENTRO DO PROCESSO MAIOR, VIABILIZANDO A CONSECUÇÃO 
DOS OBJETIVOS DESSE PROCESSO DO QUAL FAZ PARTE 
 
30- Todas as alternativas a seguir apresentam corretamente a definição de processo 
organizacional exceto: 
D)AGREGAM VALOR AS SAIDAS E GERAM PRODUTOS QUE CORRESPONDEM 
BENS, SERVIÇO E INFORMAÇÕES 
 
 
QUESTOES DISCURSIVAS 
1 - Um fluxograma de processos é composto por varias representações gráficas e cada uma 
dessas representações tem uma mensagem. Quando um gestor de processos se depara com 
a representação gráfica a seguir, o que ela significa? 
 
SIGNIFICA DOCUMENTO OU RELATÓRIO EMITIDO. 
2 - A disciplina de gestão de processos de negocios BPM surgiu por volta de 2001 nos EUA de 
forma independente como a ferramenta de qualidade de processos O BPM desempenha o 
papel disciplinador das operações cotidianas atraves da visao centrada nos processos de 
negocios consistindo num conjunto de soluções conceituais e praticas com transparencia 
monitoramento e integração dos processos de negocios da empresa. 
Apresente os quato pilares da BPM 
ESPECIALIZAÇÃO DO TRABALHO, MOVIMENTO DA QUALIDADE, GESTÃO 
ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
3 – Hoje existem duas vertentes organizacionais, a visão mecanicista e a visão orgânica da 
organização. 
Explique o que é a visão mecanicista da organização. 
TAREFAS BEM DEFINIDAS E ELEVADA ESPECIALIZAÇÃO, HIERARQUIA CLARA DE 
CONTROLE E COORDENAÇÃO, DECISÕES CENTRALIZADAS 
 
4- Os indicadores de eficiência são utilizados para medir e estabelecer uma relação entre os 
resultados alcançados nosprocessos e os recursos utilizados para a obtenção desses mesmos 
resultados, e a sua aplicabilidade esta na necessidade de racionalização do uso dos recursos 
nos processos organizacionais, reduzindo e eliminando os desperdícios e as atividades e 
tarefas que não agregam valor ao resultado entregue ao cliente do processo. Um dos principais 
indicadores de eficiência é o tempo de ciclo de operação 
Explique o que é esse indicador: 
TEMPO NECESSARIO PARA REALIZAÇÃO DE TODO O PROCESSO, DESDE A ENTRADA 
DO PEDIDO, ATÉ A ENTREGA DOS PRODUTOS SOLICITADOS AOS CLIENTES. DEVE 
SER OTIMIZADO E REDUZIDO AO MAXIMO, EM BENEFICIO DA PRODUTIVIDADE DO 
PROCESSO COMO UM TODO 
5 - O Ciclo de BPM apresenta as etapas para sua concepção e implantação nas organizações. 
Em cada são apresentadas as aatividades necessárias para a realização do trabalho de 
implantação, com sucesso e de mais a tornar o BPM uma ferramenta gerencial de melhoria de 
processos. As fases foram distribuidas em 5 categorias principais 
Cite, pelo menos 2 dessas fases. 
PLANEJAMENTO, MODELAGEM, EXECUÇÃO, MONITORAMENTO E MELHORIA DE 
PROCESSOS 
6 - A disciplina de gestão de processos de negocios BPM surgiu por volta de 2001 nos EUA de 
forma independente como a ferramenta de qualidade de processos O BPM desempenha o 
papel disciplinador das operações cotidianas atraves da visao centrada nos processos de 
negocios consistindo num conjunto de soluções conceituais e praticas com transparencia 
monitoramento e integração dos processos de negocios da empresa. 
O que é gestão de processos: 
GESTÃO DE PROCESSOS É UM CONJUNTO DE PRÁTICAS QUE VISAM O 
APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS DE UMA 
EMPRESA OU INSTITUIÇÃO. ESSES PROCESSOS PODEM SER VÁRIOS, DESDE A 
COMPRA DE UMA MATÉRIA-PRIMA ATÉ A ENTREGA DE UM PRODUTO PARA O 
CONSUMIDOR. 
7- . A forma mais tradicional de organização do trabalho é a departamentalização que consiste 
na criação de orgãos compostos pelos recursos, responsabilidades e autoridade agrupados por 
semelhança de atividades e conhecimentos e visando cumprir uma função organizacional: Qual 
é o principio basico da departamentalização? 
DEPARTAMENTALIZAÇÃO É UM DOS CONCEITOS BÁSICOS DE ORGANIZAÇÃO. 
CONSISTE NO AGRUPAMENTO DE ATIVIDADES DIFERENTES EM UNIDADES 
ESPECIALIZADAS DENTRO DE UMA ORGANIZAÇÃO. ESTE AGRUPAMENTO TEM O 
OBJETIVO DE ORGANIZAR, FACILITAR A SUPERVISÃO E A COORDENAÇÃO, E 
OTIMIZAR A BUSCA POR RESULTADOS. 
8 - Leia a definição a seguir "Mantém-se o mesmo nível de detalhamento, visando a análises e 
manipulações, pelos analistas e técnicos, porém promove-se alguns ajustes técnicos, visando 
à conversão do modelo diagramado, como especificações para o desenvolvimento de sistemas 
de informação e outras soluções em TI (Tecnologia da Informação), atreladas ao BPMN, no 
intuito de agilizar a automação do processo em estudo" A qual nivel de modelagem BMPN 
essa definição se refere? 
NIVEL 3 - MODELAGEM EXECUTÁVEL 
 
 
9 - Existem diversos metodos a serem considerados para a melhoria dos processos de 
negocios da organização A escolha dos processos dependera da analise da situação a ser 
enfrentada e dos resultados que se pretende alcançar Como os metodos consideram as visoes 
dos autores e pesquisadores Alem dos fatores mais importantes na epoca em que foram 
concebidos e sabendo se que os resultados sao muito parecidos. Operfil dos participantes da 
equipe e da sua liderança serão primordiais para a suas escolhas Segundo Harrington (1993) 
para a escolha e priorização dos processos de negocios a serem melhorados e aperfeiçoados 
deve se considerar os 4Rs 
O que são esses 4 Rs? 
Recursos, retorno sobre os investimentos, riscos e recompensas 
10- O fluxograma corresponde a uma representação gráfica do fluxo de um processo. fluxo de 
trabalho, de materiais, de pessoas, de documentos e de informações. Pode ser utilizado para 
representar o funcionamento em diversos níveis, macroprocesso, processo, subprocesso, 
atividades, tarefas e ações. 
Explique a funcionalidade do fluxograma em um processo organizacional: 
O FLUXOGRAMA É UMA IMPORTANTE FERRAMENTA, UTILIZADA APÓS O 
LEVANTAMENTO DOS DADOS DO PROCESSO, VISANDO REPRESENTAR O 
DETALHAMENTO DO PROCESSO, DESDE UMA VISÃO MACRO, ATÉ O NÍVEL DO PASSO 
A PASSO DE COMO É EXECUTADA CADA TAREFA. 
11- Alguns indicadores medem os resultados apresentados pelo processo em comparação com 
o que foi estabelecido no planejamento, especificação ou contrato. Permitem a avaliação da 
capacidade do processo em cumprir seus objetivos e seu grau de atingimento dos resultados 
propostos. 
O uso de um indicador de cumprimento de prazo é um indicador de qual variável do processo? 
SERIA O INDICADOR DE EFICÁCIA, POIS COMO RELATADO NA PERGUNTA ACIMA ELE 
SERVE PARA AUXILIAR NA SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES. 
12 - Explique o que significa visão holistica das organizações: 
A VISÃO HOLÍSTICA DESENVOLVE A VISÃO DO TODO ORGANIZAÇÃO, MOSTRANDO 
TODA SUA IMPORTÂNCIA E INTEGRIDADE SEM PERDER DE VISTA AS PARTES QUE A 
COMPÕEM. DESTA FORMA, ESTA VISÃO DENTRO DA EMPRESA PERMITE QUE CADA 
UM TENHA SUA DEVIDA IMPORTÂNCIA COMO UM TODO. 
13 - A modelagem e otimização de processos envolve ações e procedimentos tangentes ao 
tratamento de dados e informações referentes ao entendimento do processo, objeto do projeto 
de melhoria seu detalhamento descrição e modelagem (as is) ao mesmo tempo que envolve o 
levantamento de incorreções e identificação de problemas e inovações do processo a ser 
elaborado em substituição do atual. sendo modelado em modelo to be. 
O que significa modelar em um processo modelo to be? 
É O PROCESSO QUE SERÁ IMPLEMENTADO OU INSTITUCIONALIZADO NA EMPRESA E 
NO QUAL A EMPRESA VAI INVESTIR EM GESTÃO DA MUDANÇA. ESSE PROCESSO 
ESTABELECERÁ UMA NOVA PERFORMANCE, CONTEMPLANDO MELHORIAS 
SIGNIFICATIVAS NO SEU DESEMPENHO, A SEREM CONFIRMADAS PELOS SEUS 
INDICADORES DE DESEMPENHO. A PROPOSTA SERÁ CONCLUÍDA E APRESENTADA 
APÓS O CUMPRIMENTO DE ALGUMAS ETAPAS, SENDO ELAS: 
I DESENVOLVIMENTO DE ALTERNATIVAS DE AÇÃO 
II AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS 
III. SELEÇÃO DAS MELHORES ALTERNATIVAS 
 
14- Hoje existem duas vertentes organizacionais, a visão mecanicista e a visão orgânica da 
organização. 
Explique o que é a visão orgânica da organização. 
A VISÃO ORGÂNICA POSSUI MENOS RIGIDEZ, SENDO MAIS ADAPTÁVEL A MUDANÇAS 
E INOVAÇÕES, AS DECISÕES FINAIS SÃO COMPARTILHADAS ASSIM COMO O 
CONHECIMENTO, TORNANDO SUA HIERARQUIA E COMUNICAÇÃO MAIS FLEXÍVEIS E 
ESTAS TOMADAS DE DECISÕES RÁPIDAS. 
15- Os processos de negocio ou processos produtivos, se relacionam diretamente com a 
geração dos serviços ou transformação dos produtos, a serem entregues aos clientes da 
organização. 
Cite exemplos de atividades que compõem o processo produtivo (cite pelo menos 2 exemplos) 
VENDAS; DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS; DISTRIBUIÇÃO; COBRANÇA; 
ATENDIMENTO DE PEDIDOS; ATENDIMENTO DE GARANTIA; FABRICAÇÃO; E 
MANUTENÇÃO DAS MÁQUINAS 
16 - Os processos organizacionais estão em constante melhoria, buscando atingir o nivel de 
excelência esperado pelos gestores organizacionais, e, principalmente, pelos clientes das 
organizações. As melhorias de processos tem duas abordagens logicas: melhoria continua e 
melhoria radical. 
Explique cada uma dessas logicas. 
MELHORIA CONTÍNUA: PEQUENAS E CONSTANTES MUDANÇAS QUE VÃO SENDO 
INSERIDAS NOS PROCESSOS EXISTENTES E PERMITINDO MAIOR AGILIDADE. 
MELHORIA RADICAL: MUDA COMPLETAMENTE O PROCESSO ORGANIZACIONAL É ISSO 
ACONTECE QUANDO O ATUAL PROCESSO NÃO ATENDE OS PRINCIPAIS OBJETIVOS E 
PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO 
17- Os processos organizacionais ou processos empresariais, integram a organização e a 
fazem funcionar através da coordenação dos subsistemas organizacionais: Garvin (1998). 
Destaca a existencia e importancia dos processos gerenciais, que permitem a atuação dos 
gestores e suas intervenções para os ajustes necessarios aos rumosda organização. 
Cite exemplos de atividades que compoê o processo organizacional (cite pelo menos 2 
exemplos) 
PLANEJAMENTO ESTRATEGICO E TATICO, ORÇAMENTO ORGANIZACIONAL, 
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO, COMPRAS, TREINAMENTO OPERACIONAL, 
ARMAZENAMENTO