Gestão da Qualidade de Produtos e Processos - avaliação -Discursiva

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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual
(Cod.:669632)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 33556372
Qtd. de Questões 2
Nota 6,10
A ideia de "projetar para reduzir os erros humanos" vem, cada vez mais, ocupando posição de 
destaque nas empresas que primam pela gestão da qualidade. O objetivo das organizações é atender 
às necessidades da carteira de clientes, apresentando soluções para os seus problemas. Se todos os 
atores da organização, em cada etapa do processo produtivo, desde o fornecedor até o cliente, 
estiverem com o mesmo pensamento focado na prevenção, a chance de ocorrer erros será muito 
pequena. Nesse contexto, a inspeção apresenta forte importância na detecção desses erros, gerados 
nos processos e repassados aos produtos. No entanto, mesmo utilizando procedimentos padrões para 
a fabricação, os defeitos gerados por erros de montagem, matérias-primas não apropriadas e 
ferramentas com más condições de conservação e uso podem continuar se perpetuando na linha de 
produção. Disserte sobre os erros, suas formas de surgimento nas organizações e, ainda, possíveis 
sistemas para inspeção de erros e adequação dos processos, a fim de evitar falhas.
Resposta esperada
Somos incapazes de conseguir manter o mesmo padrão durante todo o tempo em todas nossas
atividades, portanto, erros podem acontecer. Contudo, os erros devem ser medidos e
acompanhados pelo gestor ou responsável para entender as principais causas dos problemas e,
consequentemente, planejar as ações adequadas para contenção e correção. O custo para prevenir
os erros é menor do que o custo para corrigi-los. É necessário avaliar o índice, os erros e as
falhas dos processos completos ao final de um dia para conseguir comparar os desempenhos.
Esses desempenhos, por sua vez, podem ser tanto nos processos quanto nos indivíduos, ou seja,
o desempenho individual do operador ao longo da jornada diária de trabalho. Por fim, os erros
também podem ser gerados por funcionários que, conscientemente, violam as regras dos
processos da empresa e, não registram as falhas ou os retrabalhos. Independentemente do
motivo, seja por medo de represálias dos chefes ou por simples descaso com a operação. A fim
de evitar esses comportamentos, quando as pessoas omitem os erros ou os cometem de modo
voluntário, o papel do gestor é relatar o erro. "Sistemas à prova de falhas" e "Zero defeito" são
sistemas implantados pelas empresas para identificar atividades não conformes, evitando as
falhas.
Minha resposta
Somos incapazes de conseguir manter o mesmo padrão durante todo o tempo em todas nossas
atividades, portanto, erros podem acontecer. Contudo, os erros devem ser medidos e
acompanhados pelo gestor ou responsável para entender as principais causas dos problemas e,
consequentemente, planejar as ações adequadas para contenção e correção. O custo para prevenir
os erros é menor do que o custo para corrigi-los. É necessário avaliar o índice, os erros e as
falhas dos processos completos ao final de um dia para conseguir comparar os desempenhos.
Esses desempenhos, por sua vez, podem ser tanto nos processos quanto nos indivíduos, ou seja,
o desempenho individual do operador ao longo da jornada diária de trabalho. Por fim, os erros
também podem ser gerados por funcionários que, conscientemente, violam as regras dos
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processos da empresa e, não registram as falhas ou os retrabalhos. Independentemente do
motivo, seja por medo de represálias dos chefes ou por simples descaso com a operação. A fim
de evitar esses comportamentos, quando as pessoas omitem os erros ou os cometem de modo
voluntário, o papel do gestor é relatar o erro. "Sistemas à prova de falhas" e "Zero defeito" são
sistemas implantados pelas empresas para identificar atividades não conformes, evitando as
falhas.
Um sistema Poka Yoke, cujo conceito foi desenvolvido por Shigeo Shingo (1909-1990), é 
usualmente aplicado para que seja possível atingir o "defeito zero". São denominados "dispositivos à 
prova de erros", pois são implantados na fonte, de forma que sua atuação impede a geração ou 
propagação de determinados erros, evitando que sejam produzidos defeitos. Os dispositivos Poka 
Yoke tiveram sua origem no setor industrial, contudo, podem ser também aplicados em outras áreas, 
inclusive a de serviços. Por exemplo: quando o caixa eletrônico de um banco entrega o cartão antes 
de entregar o dinheiro ao cliente, está evitando que o usuário do serviço esqueça o cartão na máquina. 
Considere uma loja de aviamentos que apresenta os seguintes problemas:
1- Frequentemente o cliente deixa de ser atendido ou é atendido tardiamente, pois a balconista está 
realizando outra tarefa e não percebe a presença do cliente.
2- Durante os horários de pico, os clientes se posicionam de forma desorganizada no guichê para 
pagamento. Como resultado, fica dificultado o fluxo de pessoas na loja, além de tumulto e 
atendimento fora de ordem de chegada.
3- No fechamento de caixa e inventário de estoque, verifica-se um volume expressivo de produtos 
que constam no sistema, mas não constam no estoque físico e prateleiras da loja, o que sugere que os 
produtos estão sendo furtados.
Determine um dispositivo Poka Yoke para cada um dos três problemas, explicando como o 
dispositivo irá atuar para evitar a ocorrência das falhas descritas.
Resposta esperada
Para solucionar o problema número 1, poderia ser instalada uma campainha na porta da loja.
Assim, quando um cliente entrar no estabelecimento, a campainha soa de forma automática,
informando à atendente a presença de um novo cliente de forma instantânea.
O problema número 2 pode ser resolvido utilizando faixas pintadas no chão ou com a utilização
de fitas para delimitar e organizar a fila. Outro sistema que pode ser eficaz seria a adoção de um
sistema de senhas, por meio do qual os clientes são chamados através de um painel luminoso e
aviso sonoro, de forma sequencial.
O problema número 3 pode ser resolvido pela instalação de um sistema que avisa os funcionários
sobre a possibilidade de furto. O sistema é instalado na saída da loja. Os produtos que não
passaram pelo guichê de pagamento são identificados por um sensor, soando um alarme.
Minha resposta
Para solucionar o problema número 01, poderia ser instalada uma campainha na porta da loja.
Assim, quando um cliente entrar no estabelecimento, a campainha soa de forma automática,
informando á atendente a presença de um novo cliente. Solução para problema 02, pode ser
resolvido utilizando faixas pintadas no chão ou com utilização de fitas para delimitar e organizar
a fila. Outro sistema que pode ser eficaz seria a adoção de um sistema de senhas, por meio do
qual os clientes são chamados através de um painel luminoso e aviso sonoro , de forma
sequencial. O problema número 03 pode ser resolvido pela instalação de um sistema avisa os
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funcionários sobre a possibilidade de furto. O sistema é instalado na saída da loja. Os produtos
que não passaram pelo guichê de pagamento são identificados por um sensor, soando um alarme.
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