Gerenciamento de Processos de Negócios

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Data de inicio
	sábado, 5 Ago 2023, 14:40
	Estado
	Finalizada
	Data de conclusão
	sábado, 5 Ago 2023, 16:49
	Tempo empregado
	2 horas 8 minutos
	Nota
	4,20 de um máximo de 6,00(70%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Outra grande contribuição ao mundo dos processos foi feita pelo engenheiro americano Frederick Winslow Taylor em 1911. Ele desenvolveu e publicou os Princípios de Gestão Científica (PrinciplesofScientific Management), cujo foco era _________________________________.
A partir dessas contribuições estava instituído as bases para uma grande revolução que mudaria o mundo: a Revolução Industrial (FARIA, 2020).
Com os seus conhecimentos e observando a citação assinale a alternativa que indique os complementos para a lacuna e informações corretas:
Escolha uma:
a. ...buscar a precisão da cadeia de produção, encaixando as operações e as execuções de acordo com o nível de demanda.
b. ... melhoria contínua de produtos, serviços e processos desenvolvidos pela organização, sempre buscando uma maior satisfação do cliente, redução de erros produzidos no processo de fabricação
c. ...a padronização de processos, treinamento sistemático das pessoas envolvidas nele (especialização) e definição clara dos papéis da gestão e dos colaboradores. 
d. ... identificar e implementar melhorias nos processos internos de uma empresa, garantir custos de operação menores e, consequentemente, aumentar os lucros.
e. ... promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito.
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Sua resposta está correta.
Vamos analisar uma citação sobre FREDERICK WINSLOW TAYLOR: Outra grande contribuição ao mundo dos processos foi feita pelo engenheiro americano Frederick Winslow Taylor em 1911. Ele desenvolveu e publicou os Princípios de Gestão Científica (Principles of Scientific Management), cujo foco era a padronização de processos, treinamento sistemático das pessoas envolvidas nele (especialização) e definição clara dos papéis da gestão e dos colaboradores (FARIA, 2020).
A resposta correta é: ...a padronização de processos, treinamento sistemático das pessoas envolvidas nele (especialização) e definição clara dos papéis da gestão e dos colaboradores..
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
Na unidade 3 de sua disciplina na hora de construir resultados concretos para a Corporação via Reengenharia de Processos!
Para começar o trabalho de otimização do Processo da Função Desenvolvimento de Produto, você decide resgatar sua Modelagem, pois isso será a base de partida para sua otimização.
Com a modelagem você quis relembrar sua ____, ______ e _____.
Assinale a alternativa que completa as lacunas:
Escolha uma:
a. Lógica de funcionamento corporativo, identificar seus subprocessos, como eles estão sequenciados. 
b. Lógica produtiva, identificar funções como eles estão sequenciados.
c. Lógica de funcionamento corporativo, identificar funções como eles estão sequenciados.
d. Lógica produtiva, identificar seus subprocessos, como eles estão sequenciados.
e. Lógica de funcionamento corporativo, identificar funções como estão subdivididos.
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Sua resposta está incorreta.
Segue a citação completa encontrada no livro: Para começar o trabalho de otimização do Processo da Função Desenvolvimento de Produto, você decide resgatar sua Modelagem, pois isso será a base de partida para sua otimização.
Com a modelagem você quis relembrar sua lógica de funcionamento corporativo, identificar seus subprocessos e como eles estão sequenciados.
A resposta correta é: Lógica produtiva, identificar seus subprocessos, como eles estão sequenciados..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Uma vez levantado um Macroprocesso, geralmente a próxima etapa é modelá-lo, representando-o a partir de uma diagramação gráfica.
A diagramação gráfica complementa a Planilha SIPOC, facilitando a compreensão dos processos (uma imagem geralmente comunica mais forte do que textos ou tabelas), sobretudo para processos grandes e detalhados, por isso é um passo extremamente relevante.
Vemos em nossa disciplina um exemplo de mapeamento de processos com esse conteúdo, vamos assinalar a alternativa que o objetivo dos nossos processos mapeados está incorreto. Utilize a lógica para a resolução desse exercício.
Escolha uma:
a. Vendas seu objetivo: vender ao cliente Produtos alinhados e customizados às suas necessidades.
b. Desenvolvimento de Produto seu objetivo: desenvolver os Produtos vendidos aos clientes.
c. Obtenção de Insumos e Equipamentos seu objetivo: Comprar e internalizar os insumos e equipamentos necessários para produzir e entregar o Produto vendido ao cliente.
d. Disponibilização de Produto Seu objetivo: Garantir o fornecimento do Produto vendido ao Cliente conforme contrato estabelecido.
e. Cobrança seu objetivo é pagar o cliente sobre o valor devido pelo consumidor em função da Aceitação Final do Produto vendido. 
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Sua resposta está correta.
A alternativa e está incorreta pois o objetivo da cobrança é cobrar e não pagar.
A resposta correta é: Cobrança seu objetivo é pagar o cliente sobre o valor devido pelo consumidor em função da Aceitação Final do Produto vendido..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Como na unidade anterior, você será o protagonista central, assumindo a posição do Gerente do Projeto de Reengenharia de Processos, sendo responsável pelo mapeamento e modelagem dos processos atuais da nossa Corporação como por exemplo:
(  ) Levantando dados (mapeando como a corporação trabalha);
( ) Organizando os dados levantados de uma forma estruturada (modelagem de processos);
(  ) Identificando os objetivos, responsáveis e demais características relevantes de cada processo.
Julgue verdadeiro (V) ou falso (F) os exemplos de responsabilidades do mapeamento e modelagem de processos descritas acima:
Escolha uma:
a. F, F, F
b. F, V, F
c. V, V, V 
d. V, F, V
e. V, F, F
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Sua resposta está correta.
Todas as alternativas estão corretas
A resposta correta é: V, V, V.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
Do latim cliens, o termo cliente permite fazer alusão à pessoa que tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento. A noção tende a ser associada a quem recorrer ao produto ou serviço em questão com assiduidade, ainda que também existam os clientes ocasionais (ou pontuais).
A matriz SIPOC é uma ferramenta visual usada para documentar um processo de negócios de seu começo até o fim.
Usar o SIPOC é uma maneira prática e intuitiva de se obter uma visão geral e clara das etapas principais do processo e de outros pontos importantes que o compõem, como seu escopo, os pontos de início e término e suas atividades.
E um de seus passos é relacionado a clientes. Vejamos o passo no qual relaciona a identificação de clientes na tabela SIPOC.
Identificando os clientes que recebem as saídas dos processos:
Nessa etapa registra-se quem recebe cada uma das saídas identificadas no Passo de identificaçãodas _____ dos processos.
Os clientes são aqueles que _______ o resultado ou saída de um determinado processo. Podem ser os clientes finais da organização, um ________ em particular, um grupo interno a ela (um departamento, divisão, área etc.) ou outras organizações que apoiam a realização dos processos corporativos.
Escolha uma:
a. Saídas, recebem, colaborador
b. Entradas, recebem, colaborador
c. Saídas, despacham, colaborador
d. Entradas, despacham, animal 
e. Saídas, recebem, animal
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Sua resposta está incorreta.
Nessa etapa registra-se quem recebe cada uma das saídas identificadas no Passo de identificação das saídas dos processos.
Os clientes são aqueles que recebem o resultado ou saída de um determinado processo. Podem ser os clientes finais da organização, um colaborador em particular, um grupo interno a ela (um departamento, divisão, área etc.) ou outras organizações que apoiam a realização dos processos corporativos.
A resposta correta é: Saídas, recebem, colaborador.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Em suma, os 3 tiposde processos empresariais contribuem para o bom andamento da empresa. Monitorá-los é a maneira mais fácil de saber para onde se está indo e se os objetivos serão atingidos.
Processo Primário tem a seguinte definição/característica:
Escolha uma:
a. Um processo interfuncional ou até mesmo interorganizacional fim a fim que agrega valor diretamente ao cliente. Trata-se, portanto, de um processo que cobre uma finalidade maior de uma organização, voltada para cumprir sua missão corporativa. É denominado também como fluxo de valor (ABPM, 2013). 
b. Processos que apoiam os outros processos.
c. Processos que visam monitorar e mensurar o desempenho dos negócios corporativos a partir de uma métrica consistente para a demanda, alinhados com seus objetivos e metas de funcionamento (ABPM, 2013).
d. Como o foco é nos gestores e na relação cruzada de resultados gerenciais e operacionais, nesse cruzamento, há entrega de valor indiretamente ao cliente. Assim, um exemplo é a própria gestão empresarial, que direciona as atividades executadas.
e. Por estarem na retaguarda, pode ser executado internamente pela equipe, como pouco contato direto com o cliente.
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Sua resposta está correta.
Vamos analisar a citação: Processo Primário é um processo interfuncional ou até mesmo interorganizacional fim a fim que agrega valor diretamente ao cliente. Trata-se, portanto, de um processo que cobre uma finalidade maior de uma organização, voltada para cumprir sua missão corporativa. É denominado também como fluxo de valor.
Fonte: ABPM (2013).
A resposta correta é: Um processo interfuncional ou até mesmo interorganizacional fim a fim que agrega valor diretamente ao cliente. Trata-se, portanto, de um processo que cobre uma finalidade maior de uma organização, voltada para cumprir sua missão corporativa. É denominado também como fluxo de valor (ABPM, 2013)..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Conhecer e compreender vários conceitos são essenciais para o aprendizado concreto do mapeamento e modelagem de processos. Neste capítulo vamos trabalhar juntos os conceitos que subsidiam os mapeamentos e modelagens que realizamos.
Assinale a alternativa que não condiz com esse contexto:
Escolha uma:
a. SIPOC é um acrônimo em inglês que representa cada uma das etapas para o mapeamento de um processo: S: Supplier, I: Input, P: Process, O: Output, C: Customer.
b. Esta técnica é usada para identificar de uma forma organizada a sequência dos processos que compõem uma função ou o macroprocesso corporativo para documentá-lo e verificar sua coerência, permitindo identificar o encaixe entre cada processo levantado (ABPM, 2013).
c. Além disso, a Técnica SIPOC aponta quem é que provê cada entrada (os fornecedores) e para quem vai as saídas dos processos (os clientes).
d. A Técnica SIPOC consiste em integrar na integração dos diversos itens (fornecedor, entrada, processo, saída e cliente) em forma de planilha, permitindo uma organização mais efetiva do conjunto de processos mapeados (HEFLO, s.d.).
e. A ferramenta SIPOC: também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo. 
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Sua resposta está correta.
A citação correta é: Conhecer e compreender vários conceitos são essenciais para o aprendizado concreto do mapeamento e modelagem de processos. Neste capítulo vamos trabalhar juntos os conceitos que subsidiam os mapeamentos e modelagens que realizamos.
SIPOC é um acrônimo em inglês que representa cada uma das etapas para o mapeamento de um processo:
·        
S: Supplier (Fornecedor)
·        
I: Input (Entrada)
·        
P: Process (Processo)
·        
O: Output (Saída)
·        
C: Customer (Cliente)
Esta técnica é usada para identificar de uma forma organizada a sequência dos processos que compõem uma função ou o macroprocesso corporativo para documentá-lo e verificar sua coerência, permitindo identificar o encaixe entre cada processo levantado (ABPM, 2013): 
·as entradas correspondem às saídas dos processos anteriores
·as saídas correspondem às entradas esperadas pelos processos seguintes
Além disso, a Técnica SIPOC aponta quem é que provê cada entrada (os fornecedores) e para quem vai as saídas dos processos (os clientes).
A Técnica SIPOC consiste em integrar na integração dos diversos itens (fornecedor, entrada, processo, saída e cliente) em forma de planilha, permitindo uma organização mais efetiva do conjunto de processos mapeados (HEFLO, s.d.).
A resposta correta é: A ferramenta SIPOC: também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Com apoio da unidade 3 imagine que:
Você quer antecipar a detecção de particularidades no cliente e fazer com que as falhas apareçam nos Testes Internos e, com isso, reduzir drasticamente o número de falhas no Teste de Campo.
Como é a estratégia adotada?
Escolha uma:
a. Você criou uma etapa adicional na Função Desenvolvimento de Produto: Mapeamento de Cliente. Ela é conduzida separadamente e visa descartar as particularidades de instalação do Cliente Alvo.
b. Você criou um novo processo: Mapeamento de Cliente. Ela é conduzida em paralelo com o Subprocesso Especificação e visa descartar as particularidades de instalação do Cliente Alvo.
c. Você criou uma etapa adicional na Função Desenvolvimento de Produto: Mapeamento de Cliente. Ela é conduzida em paralelo com o Subprocesso Especificação e visa descartar as particularidades de instalação do Cliente Alvo.
d. Você criou um novo processo: Mapeamento de Cliente. Ela é conduzida separadamente e visa identificar as particularidades de instalação do Cliente Alvo.
e. Você criou uma etapa adicional na Função Desenvolvimento de Produto: Mapeamento de Cliente. Ela é conduzida em paralelo com o Subprocesso Especificação e visa identificar as particularidades de instalação do Cliente Alvo. 
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Sua resposta está correta.
O trecho correto é: Você quer antecipar a detecção de particularidades no cliente e fazer com que as falhas apareçam nos Testes Internos e, com isso, reduzir drasticamente o número de falhas no Teste de Campo.
Como é a estratégia adotada?
Você criou uma etapa adicional na Função Desenvolvimento de Produto: Mapeamento de Cliente. Ela é conduzida em paralelo com o Subprocesso Especificação e visa identificar as particularidades de instalação do Cliente Alvo. Nela, pessoas da equipe da Área de Serviços que futuramente realizarão a instalação em campo do Produto vendido, fazem uma investigação detalhada das particularidades do Cliente Alvo e levantam demandas de infraestrutura civil e infraestrutura elétrica. Tudo isso é integrado em um conjunto de documentação que deve ser levado em conta no Desenvolvimento do Produto e nos Testes.
A resposta correta é: Você criou uma etapa adicional na Função Desenvolvimento de Produto: Mapeamento de Cliente. Ela é conduzida em paralelo com o Subprocesso Especificação e visa identificar as particularidades de instalação do Cliente Alvo..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Processo de Negócio é o conjunto de atividades ou tarefas que são estruturadas e giram em torno da produção de um resultado de valor para o cliente, por meio da entrega de um serviço ou produto.
Vamos analisar e julgar as características do processo de negócios segundo KIRCHMER (2017):
I. Um processo de negócio pode muitas vezes ser organizado a partir de fluxogramas que representam a sequência de atividades, os pontos de decisão e as regras de execução.
II. Os benefícios do uso de processos de negócios incluem a possibilidade de prover uma maior satisfação dos clientes e maior agilidade para reagir às rápidas mudanças de mercado.
III. Organizações orientadas por processos buscam quebrar as barreirasdepartamentais e evitar silos funcionais
Assinale a alternativa correta
Escolha uma:
a. I
b. I, II
c. I, II, III 
d. II, III
e. III
Feedback
Sua resposta está correta.
Todas as alternativas estão corretas
A resposta correta é: I, II, III.
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
Os processos primários podem ser construídos de dentro para fora (olhar da corporação) ou de fora para dentro (olhar do cliente).
Vamos conhecer dois exemplos de processos primários?
● Desenvolver produtos e serviços: conjunto de etapas necessários para a criação de ______ produtos e serviços aos clientes
● Produzir/Entregar produtos ao cliente: etapas necessárias para adquirir insumos, produzir bens e ______ aos clientes.
Assinale a alternativa que complete as lacunas:
Escolha uma:
a. Novo, entrega-los.
b. Antigos, entrega-los.
c. Novo, observar.
d. Antigos, observar.
e. Catalogo de, informar. 
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Sua resposta está incorreta.
A correta citação é: Os processos primários podem ser construídos de dentro para fora (olhar da corporação) ou de fora para dentro (olhar do cliente). Vamos conhecer dois exemplos de processos primários? 
•	Desenvolver produtos e serviços: conjunto de etapas necessários para a criação de novos produtos e serviços aos clientes
•	Produzir/Entregar produtos ao cliente: etapas necessárias para adquirir insumos, produzir bens e entregá-los aos clientes.
A resposta correta é: Novo, entrega-los..