AV COMUNICAÇÃO e MOTIVAÇÃO nas ORGANIZAÇÕES 2

Prévia do material em texto

Comunicação e motivação nas organizações
Professor(a): Kamila Cristina Gaino (Mestrado acadêmico)
1)
2)
3)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. Ressaltamos que a
nota para aprovação é 7,0 (sete) e será adquirida exclusivamente por meio da realização desta avaliação
virtual. Seu certificado será emitido apenas após a aprovação.
O processo de comunicação se inicia com __________________, que emitirá uma mensagem ao
_________________, porém, antes, essa mensagem será __________________, ou seja, transformada em
símbolos ou linguagem. Feito isso, o emissor irá definir o ________________ por onde essa mensagem
será enviada. A partir daí, o receptor irá decodificá-la, ou seja, interpretar a mensagem. A
_________________ é o final do processo de comunicação e é quando se confirma ou não o
entendimento correto da mensagem.
Assinale a alternativa que melhor complete as lacunas:
Alternativas:
O receptor; Feedback; Codificada; Destino; Retroalimentação.
A fonte ou o emissor; Receptor; Codificada; Canal; retroação.  CORRETO
A fonte ou o emissor; Destinatário; Codificada; Canal; devolutiva.
A fonte ou o emissor; Receptor; Decodificada; Destino; devolutiva.
O receptor; Emissor; Decodificada; Canal; Retroação.
Código da questão: 60972
O _________________ é uma ferramenta primordial no processo de desenvolvimento, podendo
entendê-lo como sendo um “retorno” ao colaborador sobre alguma situação.
Não deve ser um ___________________ ou sobre a sua opinião pessoal, mas deve apresentar
_____________. É importante ser __________________, praticar a comunicação não violenta e trazer
exemplos que ilustrem o ocorrido, além de ser específico.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Flashback; Palpite; Ideais; Imparcial.
Flashback; Julgamento; Fato; Imparcial.
Feedback; Palpite; Exemplos; Sincero.
Feedback; Julgamento; Ideais; Imparcial.
Feedback; Julgamento; Fatos; Imparcial.  CORRETO
Código da questão: 60981
Autocontrole emocional significa ter o controle sobre as emoções, ser flexível e adaptável às
mudanças. Pessoa com autocontrole têm iniciativa e costumam ver o lado bom da situação. Essas
características representam qual dos pilares da Inteligência Emocional?
Resolução comentada:
O processo de comunicação se inicia com a fonte ou o emissor, que emitirá uma mensagem
ao receptor, porém, antes, essa mensagem será codificada, ou seja, transformada em
símbolos ou linguagem. Feito isso, o emissor irá definir o canal por onde essa mensagem
será enviada. A partir daí, o receptor irá decodificá-la, ou seja, interpretar a mensagem. A
retroação é o final do processo de comunicação e é quando se confirma ou não o
entendimento correto da mensagem.
Resolução comentada:
O feedback é uma ferramenta primordial no processo de desenvolvimento, podendo
entendê-lo como sendo um “retorno” ao colaborador sobre alguma situação.
Não deve ser um julgamento ou sobre a sua opinião pessoal, mas deve apresentar fatos. É
importante ser imparcial, praticar a comunicação não violenta e trazer exemplos que ilustrem
o ocorrido, além de ser específico.
4)
5)
Alternativas:
Empatia e Motivação.
Gestão de Relacionamentos.
Consciência Social.
Autogestão.  CORRETO
Autoconhecimento e Gestão de Relacionamentos.
Código da questão: 60985
Sobre a Motivação nas Organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V
(verdadeiro) ou F (falso):
( ) A motivação é de responsabilidade única e exclusiva do gestor da equipe. Ele deve conhecer
seus funcionários e propor ações, incluindo melhora dos benefícios, para a alta administração.
( ) A motivação é um fator importante ao comportamento humano, mas não é o único. Deve-se
somar à motivação outros elementos do comportamento humano, como as percepções, a
personalidade, o aprendizado e as atitudes.
( ) Somente “ter um significado para o trabalho” e “o estilo da gestão” é que influenciam uma
melhor produtividade e o aumento da motivação.
( ) Para ter colaboradores motivados, basta oferecer uma remuneração acima do mercado e alguns
benefícios.
( ) Ainda que haja diversas teorias que estudem o comportamento humano, em específico neste
caso a motivação, não existe um padrão que vá funcionar com todas as pessoas. Isso porque os
motivos de cada pessoa podem ser diferentes ou nem existir.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
F – V – F – F – V.  CORRETO
F – V – F – V – F.
V – V - V – V – V.
V – F – V – V – F.
F – F – V – F – V.
Código da questão: 60989
Leia e associe as duas colunas:
Resolução comentada:
Autogestão: são pessoas que administram as suas próprias emoções, têm a capacidade de
manter as emoções sob controle e não agem por impulso. Procuram ver o lado bom dos
acontecimentos, adaptam-se facilmente a novas situações ou obstáculos, buscando sempre
superá-los. Têm facilidade para aprender. Geram mais confiança perante os pares.
Resolução comentada:
F – V – F – F – V.
A segunda e a última afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Primeira – A motivação não é responsabilidade única e exclusiva da Gestão ou Liderança. A
motivação é intrínseca, cabe ao meio externo oferecer estímulos ao colaborador. E isso sim é
responsabilidade do Gestor, conhecer a equipe de modo que possa sugestionar os estímulos
mais assertivos.
Terceira - Influenciam uma melhor produtividade e o aumento da motivação: “ter um
significado para o trabalho”, “o estilo da gestão” e “o sistema de recompensas e punições”.
Quarta – Remuneração acima da média e bons benefícios são sim importantes, fazem parte
das necessidades de Segurança da Teoria das Necessidades apresentada por Maslow, mas
não são os únicos elementos que irão ajudar na motivação dos colaboradores, além disso,
há os aspectos relacionados ao ambiente de trabalho, a gestão, equipe, desenvolvimento
profissional, feedbacks, dentre outros.
6)
7)
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-C; II-B; III-A.
I-A; II-B; III-C.
I-B; II-C; III-A.
I-B; II-A; III-C.
I-C; II-A; III-B.  CORRETO
Código da questão: 60990
A Teoria da Equidade é também conhecida por Teoria do _________________ e trata sobre a crença
de que toda ________________ deve ser proporcional ao _______________ realizado e deve ser igual para
todos, ou seja, deve haver equilíbrio. Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode
modificar seus resultados, _________________ a quantidade de produção, _____________ a qualidade do
trabalho.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Fator; Recompensa; Esforço; Mantendo; Aumentando.
X e Y; Benfeitoria; Trabalho; Mantendo; Reduzindo.
Maslow; Vantagem; Trabalho; Aumentando; Diminuindo.
Equilíbrio; Recompensa; Esforço; Mantendo; Reduzindo.  CORRETO
Herzberg; Escolha; Esforço; Aumentando; Mantendo.
Código da questão: 60988
Considerando a comunicação interpessoal, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V
(verdadeiro) ou F (falso):
( ) A comunicação verbal refere-se a toda expressão que seja transmitida de forma falada ou escrita.
( ) É importante ressaltar que é possível e recomendado você padronizar a sua fala, ou seja, usar as
mesmas palavras em todos os contextos.
( ) As palavras “então”, “né”, “tá”, “certo”, “na verdade”, quando utilizadas com muita frequência em
uma conversa, são consideradas um exemplo de registro linguístico.
( ) São exemplos da comunicação não verbal: expressões faciais e o contato visual, a postura,
gestos, aparência corporal, como roupas e acessórios.
( ) “Subir para cima” é um pleonasmo, que é um excelente exemplo de vício de linguagem.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Resolução comentada:
I-C; II-A; III-B.
Resolução comentada:
A Teoria da Equidade é também conhecida por Teoria do Equilíbrio e trata sobre a crença de
que toda recompensa deve ser proporcional ao esforço realizado e deve ser igual para
todos, ouseja, deve haver equilíbrio. Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador
pode modificar seus resultados, mantendo a quantidade de produção, reduzindo a
qualidade do trabalho.
8)
9)
Alternativas:
V – F – F – V – V.  CORRETO
V – F – V – F – V.
F – F – V – V – V.
F – V – F – V – F.
V – V – V – V – V.
Código da questão: 60975
Leia as afirmações abaixo:
I. Fatores higiênicos ou fatores extrínsecos: representam os fatores do ambiente dos quais os
indivíduos não têm controle, por exemplo: salários, benefícios, a chefia, condições físicas e
ambientais do trabalho, políticas e diretrizes da organização, clima organizacional, regulamentos
internos.
II. Os Fatores Higiênicos relacionam-se a como a pessoa se sente em relação à empresa, e os
Motivacionais dizem respeito a como a pessoa se sente com relação ao cargo.
III. Demonstram também que as pessoas analisam as relações de: esforço-desempenho,
desempenho por recompensa e recompensas metas-pessoais.
Assinale a alternativa que diz respeito à Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, também conhecida
como Teoria da Higiene-Motivação:
Alternativas:
I - III.
II - III.
I - II - III.
III.
I - II.  CORRETO
Código da questão: 60987
A escuta ativa trata-se de escutar atentamente o que o outro está dizendo. É ter interesse
genuíno no que está sendo dito, sem julgamento.
Leia as afirmações abaixo:
I. É importante manter o foco no que a pessoa está falando, mas não terá problema, se em uma
emergência, você checar suas mensagens no celular enquanto a pessoa continua falando.
II. Durante a conversa, você pode e deve fazer perguntas para validar se o seu entendimento está
correto.
Resolução comentada:
A primeira, a quarta e a última afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Segunda – É importante ressaltar que é possível e recomendado você padronizar a sua fala,
ou seja, usar as mesmas palavras em todos os contextos.
Muito pelo contrário, não é possível padronizar a fala, pois há contextos diferentes. A
linguagem que você costuma usar com seus familiares e amigos em momentos de
descontração é diferente da linguagem que você precisará utilizar para conversar com um
diretor na empresa.
Terceira – As palavras “então”, “né”, “tá”, “certo”, “na verdade”, quando utilizadas com muita
frequência em uma conversa, são consideradas um exemplo de registro linguístico.
Essas palavras são exemplos de vícios de linguagem, e não de registro linguístico.
Resolução comentada:
A alternativa correta é “II e II”:
I. Fatores higiênicos ou fatores extrínsecos: representam os fatores do ambiente dos quais os
indivíduos não têm controle, por exemplo: salários, benefícios, a chefia, condições físicas e
ambientais do trabalho, políticas e diretrizes da organização, clima organizacional,
regulamentos internos.
II. Os Fatores Higiênicos relacionam-se a como a pessoa se sente em relação à empresa, e os
Motivacionais dizem respeito a como a pessoa se sente com relação ao cargo.
A alternativa III está incorreta, pois trata-se da Teoria Motivacional de Vroom ou da Teoria da
Expectativa.
10)
III. Não julgue o que a pessoa está falando. Tenha empatia.
Considerando o desenvolvimento da escuta ativa, assinale a alternativa que representa boas
práticas:
Alternativas:
II - III.  CORRETO
I - II.
I - III.
I - II - III.
I.
Código da questão: 60973
Imagine o seguinte cenário:
Paulo é gerente da empresa Gomes Ltda e tem um colaborador, o Jonas, que não está atendendo
as expectativas. Não faz as entregas solicitadas, chega sempre atrasado, e na última semana você já
recebeu duas reclamações de clientes relacionadas ao descuido do colaborador no atendimento
deles. Paulo já realizou diversos feedbacks com ele, mas agora será necessário o desligamento.
Paulo: Olá Jonas, tudo bem?! Eu te chamei aqui porque eu tenho que te fazer um comunicado. Já
faz tempo que eu estou te avisando. Você não melhora o seu trabalho. Então eu vou ter que te
desligar, porque você não tem apresentado um bom resultado há tempos. Eu te avisei.
Considerando o trecho acima como a abordagem de Paulo para Jonas, indique qual o
comportamento de Paulo:
Alternativas:
Agressivo.  CORRETO
Assertivo.
Passivo.
Passivo/Agressivo.
Passivo/Assertivo.
Código da questão: 60977
Resolução comentada:
A alternativa correta é “II e II”:
II. Durante a conversa, você pode e deve fazer perguntas para validar se o seu entendimento
está correto.
III. Não julgue o que a pessoa está falando. Tenha empatia.
A alternativa I está incorreta, pois não é adequado que você visualize e responda suas
mensagens no celular enquanto a pessoa continua falando.
Resolução comentada:
No contexto apresentado, Paulo teve um comportamento agressivo com Jonas. Algumas
expressões reforçam esse comportamento: “Já faz tempo que eu estou te avisando”; “não
melhora o seu trabalho”; “você não tem apresentado um bom resultado há tempos”; “Eu te
avisei”.
Arquivos e Links