Avaliação disciplina estrudo transversal VIII

Prévia do material em texto

Prova Impressa
GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:882985)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 68068834
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A administração de conflitos existe de modo a resolver situações de discordância. Com isso, a 
literatura apresenta técnicas que podem ser utilizadas em tais ocasiões.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas Superordenadas:
A É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para
uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
B Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
C Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.
D Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma
que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
Algumas técnicas já foram formuladas e testadas para auxiliar na administração de conflitos, 
resultando em consequências benéficas às entidades e profissionais que se utilizam delas.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
A Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
B A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
C Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
D Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, quando 
existem negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. Sobre conflitos em 
negociações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar negativamente alguma coisa 
que a primeira considere importante.
( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser esse conflito.
( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
3
A F - F - V.
B F - V - F.
C V - V - F.
D V - F - V.
A compreensão dos cinco estágios de uma situação de conflito auxilia em uma tomada de decisão 
propícia e tempestiva. Com isso, aumenta-se a chance de uma resolução que traga benefícios à 
entidade.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO:
A Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas
tenha sido afetada e esteja consciente disso.
B Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
C Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
D Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação 
tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração 
de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos?
A Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
B Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
C Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
D Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas -
ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.
Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange 
também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de 
Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, 
ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem:
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização.
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
4
5
6
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
A V - II - III - IV - I.
B IV - V - II - III - I.
C IV - II - V - I - III.
D III - V - IV - I - II.
O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando dessa 
forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio.
( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito.
( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F.
B V - V - F.
C F - F - V.
D F - V - V.
Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, 
na maior parte das vezes, um conflito é visto como:
A Um embate, uma desavença.
B Uma concessão, abrir mão de algo.
C Uma concordância de ideias.
D Um ponto em comum.
Para que um conflito seja bem administrado, é importante se atentar aos cinco estágios que o compõe. 
Assim, o conflito pode ser utilizado a favor do progresso, e não como fator de discórdia destrutiva.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento:
A Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
B Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
7
8
9
C Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas
tenha sido afetada e esteja consciente disso.
D Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
Na administração de conflitos, existem duas técnicas que tratam de Alterações de Variáveis: a 
Alteração de Variáveis Humanas e a Alterações de Variáveis Estruturais.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Estruturais:
A Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
B Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser
utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
C Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
D A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
10
Imprimir