Actividad 1 - Gestin de la calidad y conceptos bísicos

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Actividad 1: GESTIÓN DE LA CALIDAD CONCEPTUALIZACIÓN Y PRACTICA 
 
 
 
¡Actividad! 
A partir de la lectura del texto de referencia, les propongo responder las siguientes 
consigas: 
• Ordene de forma cronológica y por escuela (generación de los americanos, 
generación de los japoneses, nueva ola occidental) los conceptos de calidad. 
• Identifique 3 escuelas, referentes o autores relacionados con la Gestion de la 
Calidad, sintetizando en al menos una pagina por cada uno, los aspectos distintivos 
de su postulado. 
o ¿En qué cuestiones o elementos hacen hincapié? ¿En el producto, cliente, 
organización? 
o ¿En qué etapa de la evolución de los conceptos de calidad podría colocar 
cada uno de los conceptos seleccionados? 
o ¿Qué conceptos se ajustan mejor a la visión de excelencia o gestión total de 
la calidad? 
 
Lectura: “Calidad turística total: en busca de organizaciones más competitivas”, de la autora 
Mariela Wagner (2014)