PROVA - Relações Interpessoais e Ética Profissional (ORE02)

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1) A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos. 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a seguir: 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos. 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas. 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências para a atual era empresarial. Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a afirmativa III está correta. 
B) Somente a afirmativa II está correta.
C) Somente a afirmativa I está correta. 
D) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
2) Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as particularidades de cada um para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios humanos, as empresas cada vez mais adotam modelos heterogêneos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira, motivação, a fim de reter os melhores talentos. Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de seus empregados, considerando o comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham.
Pode fazer a diferença compreender aspectos como: missão, visão e valores de uma organização e como isso pode impactar a gestão de pessoas. Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir:
 I- Identificar o cargo e exigências do cargo. 
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação). 
III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo. 
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. Assinale a alternativa CORRETA: 
A) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
B) Somente a afirmativa I está correta. 
C) Somente a afirmativa IV está correta.
D) Somente a afirmativa II está correta. 
3) “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
A) Um personagem.
B) Uma persona. 
C) Uma personalidade. 
D) Um perfil. 
4) Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais importantes do líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para conversar com a equipe. Essas são características da competência de liderança chamada: 
A) Reconhecimento.
B) Motivação.
C) Comunicação.
D) Feedback.
5) ”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“ Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
A) Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio do departamento de Marketing. 
B) Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
C) Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas sem custo para atender as mensagens.
D) A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior investimento.
6) “Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.”
 As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa. Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
A) Segmentação de mercado. 
B) Endomarketing. 
C) Desenvolvimento de produto.
D) Relações Públicas. 
7) “O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.” Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A) O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos os setores da empresa. 
B) A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
C) A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da empresa. 
D) Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados internos.
8) Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de entender, analisar e definir melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstâncias levam uma pessoa a se tornar um verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da liderança com suas respectivas características:
 I – Teoria dos traços da personalidade.
II – Teoria contingencial ou situacional.
III – Teoria do caminho-meta. 
( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente.
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder.
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) II ¿ I ¿ III.
B) III ¿ II ¿ I.
C) III ¿ I ¿ II.
D) II ¿ III ¿ I.
9) Gestão de pessoas: “o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações. A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Combase nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir: FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas.
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho. Assinale a alternativa CORRETA: 
A) As afirmativas II e III estão corretas. 
B) As afirmativas I e III estão corretas. 
C) Somente a afirmativa I está correta. 
D) Somente a afirmativa II está correta.
10) Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020). 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A) Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a demanda do mercado de mão de obra.
B) Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e absenteísmo. 
C) Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
D) Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
11) Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os objetivos da organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os itens que seguem: 
I – Visão
II – Motivação
III – Comunicação 
(3) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações necessárias para realização do trabalho.
(2) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário.
(1) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) II ¿ III ¿ I.
B) II ¿ I ¿ III.
C) III ¿ II ¿ I.
D) III ¿ I ¿ II.
12) “A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.” 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela administração. Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A) A situação econômica do país. 
B) O Layout do site da empresa.
C) A localização do shopping. 
D) As campanhas institucionais. 
13) “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.” 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
A) De posicionamento de liderança em custo. 
B) Das cadeias de valor.
C) De segmentação do mercado. 
D) De Branding equity. 
14) Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da instituição. Eles são vistos como líderes capazes de trabalhar na facilitação de problemas em grupo, sabendo ouvir a opinião dos membros da escola, delegando autoridade e distribuindo poder. LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008. Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: 
A) É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa.
B) É aquele que estimula a gestão liberal.
C) É aquele que estimula a gestão autocrática.
D) É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos.
15) Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes. 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Promoção. 
B) Mobilização vertical. 
C) Treinamento. 
D) Avaliação de desempenho.
16) “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1995. 
A) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o relacionamento.
B) Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
C) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
D) O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade.
17) Vários requisitos formais que habilitam as empresas a exportar e importar são determinados pela Instrução Normativa nº 1.984/2020 da Receita Federal, que tem por objetivo “aperfeiçoar os controles aduaneiros e coibir a atuação fraudulenta de interpostas pessoas no comércio exterior, que buscam dificultar a identificação da origem dos recursos aplicados em operações de comércio exterior[...]” (RFB, 2020, n/p). Sobre os pré-requisitos formais que as empresas brasileiras devem atender no processo de habilitação no Siscomex, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: RFB. Instrução Normativa srf nº1.984, de 27 de outubro de 2020. Receita Federal do Brasil. Normas. 
A) Gerar o Certificado Digital para registrar todas as operações de exportação e importação no sistema da Secretaria de Comércio Exterior.
B) Estar devidamente legalizada no país e estar habilitada no Radar da Receita Federal. 
C) Os empreendedores individuais e microempreendedores são categorias jurídicas que também possuem autorização para operarem no comércio exterior.
D) Ter o registro na Junta Comercial e Situação Cadastral Ativa no CPF e no Alvará de Funcionamento, além da licença especial para o comércio. 
18) Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do comportamento humano.Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A) Trabalho em equipe. 
B) Escrever relatórios técnicos.
C) Elaboração de planilhas. 
D) Digitação. 
19) As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência. Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Determinação, atitudes e foco. 
B) Conhecimento, habilidades e atitudes. 
C) Conhecimento, mobilidade e atitudes.
D) Conhecimento, percepção e atitudes. 
20) Depois do registro da importação, o procedimento seguinte de despacho aduaneiro é a “parametrização”, que é constituída da análise e seleção fiscal eletrônica pelo Siscomex em “padrões de cores”. Para tanto, são utilizados critérios como a regularidade dos hábitos do importador, os valores e quantidades das importações, a origem e destinação das mercadorias, os recolhimentos tributários e a capacidade financeira do importador. Estes parâmetros são definidos pela Instrução Normativa nº 611/2006 da SRF/RFB. No processo de despacho aduaneiro de importação, após o registro da Declaração de Importação, segue-se para a etapa de parametrização do Siscomex. Sobre este processo e os padrões de cores utilizados pela fiscalização, na análise da regularidade e hábitos do importador, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 611, de 18 de janeiro de 2006. Receita Federal do Brasil. Sistema Normas. 
A) No caso da cor vermelha, que é o parâmetro mais rigoroso, significa que será realizada a verificação da mercadoria e de outros procedimentos especiais em razão de possíveis indícios de fraude que foram observadas pela fiscalização da Receita Federal. 
B) A cor azul é utilizada nos casos em que o desembaraço da mercadoria é automático, dispensando a conferência de documentos e a verificação física do produto.
C) A classificação na cor amarela indica que será feita a verificação dos documentos e a conferência das mercadorias, depois de confirmada a regularidade da DI. 
D) Quando a operação de importação é classificada na cor amarela, significa que o desembaraço não é automático, pois será realizada a verificação dos documentos do registro do importador, mas será dispensada a conferência física da mercadoria.