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AVALIAÇÃO GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
· Os sistemas de CRM são organizados em um software, capazes de que?
De armazenar os hábitos, preferências, tendências de consumo e expectativas dos clientes.
· O que é possível obter através da automatização de tarefas?
É possível definir e manter padrões de qualidade para todas as comunicações da empresa
· O que é gestão de relacionamento com o cliente?
Gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia de negócios para qualquer empresa que busca melhorar as receitas e a lucratividade, além de reduzir custos e aumentar a fidelidade do cliente
· Adotando o CRM, é possível obter alguns resultados, exceto:
Gerar uma competitividade interna
· Implementar uma Gestão de Relacionamento com o Cliente no seu negócio, em geral, envolve alguns passos exceto:
Obtenção
· Implementar uma boa Gestão de Relacionamento com o Cliente em uma empresa exige que?
Os gestores e funcionários repensem as maneiras tradicionais de fazer negócio e sejam capazes de reconstruir a cultura da empresa, prezando por valores como empatia, personalização e interação.
· O que é possível através dos processos de automação de marketing e vendas?
Eliminar tarefas repetitivas do fluxo de trabalho
· O que são os Leads?
Os leads são clientes em potencial: contatos que demonstraram interesse nos serviços ou produtos da sua marca e ofereceram um canal para que sua empresa envie mais informações
· Do ponto de vista tecnológico para que é utilizado o CRM?
Para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados
· Mais importante que os passos de implementação do CRM, o processo de relacionamento “one to one” passa pelo repensar das mais básicas filosofias de como?
Fazer negócios, como superar posturas dos gerentes e colaboradores e, provavelmente, como reconstruir a cultura da empresa
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